Деловые линии претензия

Раздел «Претензии» в Личном Кабинете

В Личном Кабинете появился инструмент для подачи, согласования и урегулирования претензионных обращений к компании «Группа Ренессанс Страхование», которая обеспечивает финансовую безопасность наших клиентов при грузоперевозках.

Оглавление:

Рассмотрением вашего заявления займутся специалисты страховой компании и юристы Деловых Линий, которые будут поддерживать с вами постоянный прямой контакт. Благодаря непосредственной связи со страховой компанией скорость обработки претензий максимально высока, а обмен документами надежен. Вы также сможете контролировать сроки и статусы обработки претензий.

Воспользоваться инструментом для подачи претензий можно перейдя по ссылке «Претензии» в Личном Кабинете.

Задать интересующие вас вопросы, а также оставить комментарии вы можете посредством Обратной связи.

Источник: http://www.dellin.ru/news/6506/

Деловые линии претензия

Ввод в эксплуатацию индивидуального жилого дома

Повлияет ли мрот на пенсию

Узнать лишение водительских прав по фамилии

Позвонили на номер указанный на сайте , оператор ответил, что из-за погодных условий груз доставят до адреса 29 декабря.Но после того, как 29 числа груз не доставили до клиента, мы позвонили еще раз. Оператор сообщил, что груз потеряли на складе, ищут, и скорее всего выдадут только 11 января 2011г.После требования разобраться, от ООО «Деловые линии» последовало предложение написать претензию в претензионный отдел, что мы и сделали. Выдать груз нашему клиенту транспортная компания смогла только 6 января 2011г.Фактически прошло – 16 календарных дней с момента отправки груза. 11 января пришло письмо от претензионного отдела по емэйл, о том, что претензия будет находиться на рассмотрении до 10 февраля.

Как написать претензию в деловые линии?

Раздел «претензии» в личном кабинете

Деловые линии — претензионный отдел

Если всё документы будут грамотно подготовленны, а это не сложно, а накладную вы не подписывали, через какое-то время суд примет решение в вашу пользу. Если в «Деловых линиях» есть хоть один грамотный юрист вам предложат Досудебное урегулирование спора, конечно тут сумма компенсации может быть очень скромной, но получить даже присуждённые судом миллионы с компании которая уже по уши в исках сами понимаете будет проблематично, но в конце концов решать только вам. 8 .09.2017.Заказал доставку груза Красноярск -Кемерово на 11.09.2017 с 13 до 18ч.12.09. выставили счёт,оплатил. 13.09. оповещают оплату увидели груз заберём и привезём 18.09.ориентировочно. Но существуют следующие правила ее составления:

  • В шапке указывается наименование ООО «Деловые линии» и юридический адрес, который можно узнать из заключенного договора. Здесь же следует написать свои данные – фамилию, имя, отчество, адрес регистрации и телефон.
  • В основной части описывается случившееся, указываются факты, обстоятельства, даются ссылки на нормативные акты и заключенный договор, описываются требования в Деловым линиям, указывается срок для выполнения таких требований.
  • В конце претензии ставится подпись и дата составления.

Документ составляется в двух экземплярах. Если вы ее будете относить самостоятельно в офис компании, попросите специалиста поставить подпись на втором экземпляре о его принятии. При отправке письмом используйте форму заказного письма с уведомлением.

Претензия транспортной компании деловые линии

Заранее благодарен за содействие! Проверьте корректность заполняемых полей! + Добавить комментарий ‹12›   Связанные жалобы Деловые Линии Не выдали груз при получении. (13.03.2018) Деловые Линии Вскрытая упаковка груза и груз не полностью (08.03.2018) Деловые Линии Ужасное обслуживание (02.03.2018) Деловые Линии ПДД (22.02.2018) Деловые Линии Пропажа груза (24.01.2018) Деловые Линии Уволили сотрудника, который проработал в фильме 10 лет (22.01.2018) Деловые Линии Хреновые линии (26.12.2017) Деловые Линии Не вернули груз (05.12.2017) Деловые Линии Навязывание Жесткой упаковки (21.11.2017) Деловые Линии Обман и вымогательство (10.11.2017)  Последние обновления VIRTA Отказ в получении товара при отсутствии описи вложения (6 мин назад) Глобус Подмена ценника.

Деловые линии претензия

Деловые линии» имеют развитую филиальную сеть. Компания насчитывает 85 подразделений в разных регионах страны. На первый взгляд у поставщика транспортных услуг есть все необходимое для того, чтобы выйти в лидеры в секторе рынка.

Претензия деловые линии образец

Суть претензии к ООО «Деловые линии»:В соответствии с приемной накладной № НЧот 21 декабря 2010г. ООО «Деловые линии» приняло на себя обязательства по организации доставки груза в количестве 1 места, весом 91 кг, объемом 0,37 м3 из г.

Набережные Челны в г. Екатеринбург.Менеджером ООО «Деловые линии» г. Набережные Челны Павловой Светланой был заявлен срок доставки- 3-4 дня. Срок, указанный на сайте http://dellin.ru — 26.12.10.27 декабря к нам обратился наш клиент, с вопросом, когда доставят его груз.В Набережных Челнах менеджер Павлова Светлана ответила, что «машина с грузом из челнов выехала 21.12.10 и на склад в Екатеринбург прибыла, 24.12.10, звоните узнавайте дальнейшую судьбу груза в Ек.». Ваша компания осуществила забор необходимой мне вещи, через вашу же компанию был произведен расчет с продавцом, продавцу были переданы денежные средства в размере 10000р. за деталь для автомобиля марки Мерседес. Была оказана услуга по жесткой упаковке, дабы гарантировать сохранность груза, причем вашей же компанией.

Жесткая упаковка нарушена?сотрудник ТК- «Да, нарушена…»Я — » вещь, которая находилась внутри повреждена?»Сотрудник ТК -«Я не знаю что это такое, у вас нет ни каких документов на груз»Я -» Но вы ведь привезли мне вполне осязаемый, материальный предмет, в разрушенной упаковке, предмет поврежден? Поврежден. Оценив примерную сумму, Вы можете заранее для себя решить, насколько целесообразным будет разбирательство с Деловыми линиями, ведь это практически всегда довольно сложно. Вы можете потребовать от транспортной компании доставку обратно к Вам, но по факту прибытия груза не торопитесь его забирать. Вам необходимо потребовать от Деловых линий составления полноценного акта, в котором будут зафиксированы все повреждения. При отказе мы настоятельно рекомендуем Вам нанять эксперта из Торгово-промышленной палаты или Комитета по защите прав потребителей для составления акта. Обращение в менее значимые организации может привести к тому, что Деловые линии будут оспаривать акт и действительно могут его оспорить. Помимо борьбы за составление полного акта и предупреждения Деловых линий о желании провести независимую экспертизу, Вам потребуется составить претензию в эту транспортную компанию.

Деловые линии претензия бланк

  • Что делать в первую очередь?
  • Если Вы получатель
  • Если Вы отправитель
  • Как нужно составлять претензию?
  • Образец претензии
  • Подача претензии на сайте Деловых линий

Что делать в первую очередь? Сталкиваясь с некачественным указанием услуг со стороны Деловых линий, необходимо знать некоторые моменты. Дело в том, что сотрудники этой компании могут всячески мешать Вам собрать доказательства их вины.

Для этой организации также очень характерны отказы в составлении актов или иных бумаг и даже прямые отказы в исполнении их же собственных должностных обязанностей. Для того чтобы добиться справедливости и вернуть понесенные убытки, Вам потребуется не только упорство, но и выдержка и терпение. Как показывает практика, решать возникающие конфликты с Деловыми линиями – крайне сложная задача.

Деловые линии претензия образец

По этой причине мы настоятельно рекомендуем сразу же заказать звонок одного из наших юристов, чтобы Вы могли получить полную консультацию. Если груз обладает высокой стоимостью, а также если Вы уже внесли за него плату, пренебрегать юридической защитой не стоит.

Консультация у наших специалистов проводится бесплатно, и мы напрямую заинтересованы в том, чтобы Ваши права не были нарушены и Вас не ввели в заблуждение. Если Вы отправитель Когда Вам придет оповещение о том, что получатель отказался от груза, Вам необходимо связаться с ним и подробно выяснить нюансы ситуации.

Будет крайне полезно, если он каким-либо образом зафиксировал с помощью фото или видео состояние груза или помнит требуемые детали. Вся эта информация поможет предварительно прикинуть ущерб, нанесенный грузу.

Источник: http://advokat-dtp.com/delovye-linii-pretenziya/

Как написать претензию в Деловые линии?

С целью экономии времени и 100% уверенности в сохранности груза физические и юридические лица осуществляют перевозку грузов с помощью транспортных компаний. Одной из крупных транспортных компаний является ООО «Деловые линии». Однако и у такой опытной компании могут возникнуть сложности с перевозкой грузов. Рассмотрим в нашей статье как написать претензию на некачественное оказание услуг данной компанией.

Как реагировать

Прежде всего, следует отметить, что вам следует запастись упорством и терпением. Дело в том, что для этой компании характерно всякое воспрепятствование в составлении документов, подтверждающих некачественное оказание услуг по перевозке грузов. В большинстве случаев для возмещения возникшего ущерба вам придется обращаться в суд. Поэтому первоначально рекомендуется оценить стоимость понесенных убытков и определиться стоит ли обращаться в суд при их минимальном размере. Разберем случаи, как вести себя отправителю и получателю при возникновении конфликтной ситуации с Деловыми линиями.

Отправителю

При отказе получателя от получения груза отправителю приходит оповещение о данном факте. После получения сообщения, рекомендуется связаться с получателем и выяснить причины его отказа. Если адресат проводил фото и видео съемку, попросите прислать их вам для оценки нанесенного ущерба. Ваше право – потребовать от Деловых линий обратную доставку. При этом не стоит забирать груз сразу. Составляйте акт совместно с компанией, где подробно опишите все нанесенные грузу повреждения. Если транспортная компания отказывается его составлять, можно обратиться в Торгово-промышленную палату за помощью эксперта. Он обладает полномочиями его составления. Данная услуга является платной. Обращение в другие организации за помощью в составлении акта, может привести к его оспариванию в судебном порядке.

После составления необходимого документа, следует писать претензию с указанием суммы причиненного ущерба.

Получателю

Если при получении груза вы увидели повреждения, сразу его не забирайте. Попытайтесь зафиксировать повреждения на фото или видео. Сразу же позвоните отправителю и согласуйте с ним порядок ваших действий.

Если Деловые линии должны были доставить вам покупку, вы имеете право вообще отказаться от ее получения. В таком случае груз будет принят на ответственное хранение транспортной компанией. Пребывание будет платным. Но данные расходы легко можно будет возместить в судебном порядке. Не оплачивайте стоимость доставки, так как вы не возместите ее в суде.

Отправитель может сам разобраться в данной ситуации. Если же получен отказ, необходимо требовать составления акта, в котором будут подробно описаны все повреждения груза. При отказе в составлении такого акта, а также после его составления, следует писать претензию в адрес транспортной компании.

Следует отметить, что судебная практика с Деловыми линиями огромна. Транспортная организация всяческим образом старается затянуть процесс, показания сотрудников могут расходиться. Но практически всегда суд на стороне пострадавшего лица.

Как составить

Претензия составляется в письменном виде. Специального бланка для нее нет. Но существуют следующие правила ее составления:

  • В шапке указывается наименование ООО «Деловые линии» и юридический адрес, который можно узнать из заключенного договора. Здесь же следует написать свои данные – фамилию, имя, отчество, адрес регистрации и телефон.
  • В основной части описывается случившееся, указываются факты, обстоятельства, даются ссылки на нормативные акты и заключенный договор, описываются требования в Деловым линиям, указывается срок для выполнения таких требований.
  • В конце претензии ставится подпись и дата составления.

Документ составляется в двух экземплярах. Если вы ее будете относить самостоятельно в офис компании, попросите специалиста поставить подпись на втором экземпляре о его принятии. При отправке письмом используйте форму заказного письма с уведомлением. Уведомление вернется обратно в ваш адрес и будет служить доказательством получения претензии.

Срок рассмотрения заявления составляет 30 календарных дней с момента его получения.

Образец

ООО «Деловые линии»

Иванова Ивана Петровича

242600, г.Брянск, ул. Ленина, 547

Между мной и ООО «Деловые линии» заключен договор перевозки груза №37233 от 23.09.2017 г. В соответствии с ним по товарно-транспортной накладной №65 от 23.09.2017 г. был отправлен груз швейная машинка весом 50 кг. стоимостьюрублей.

Согласно п. 2.7 договора груз должен был быть доставлен в г. Москва до 27.09.2017 года. Получатель получил груз частично поврежденным, что подтверждается актом №987 от 27.09.2017 г.

Согласно пункту 1 статьи 796 Гражданского кодекса Российской Федерации перевозчик несет ответственность за несохранность груза или багажа, происшедшую после принятия его к перевозке и до выдачи грузополучателю, управомоченному им лицу или лицу, управомоченному на получение багажа, если не докажет, что утрата, недостача или повреждение (порча) груза или багажа произошли вследствие обстоятельств, которые перевозчик не мог предотвратить и устранение которых от него не зависело.

Согласно абзацу 2 пункта 2 статьи 796 Гражданского кодекса Российской Федерации ущерб, причиненный при перевозке груза или багажа, возмещается перевозчиком в случае утраты или недостачи груза или багажа в размере стоимости утраченного или недостающего груза или багажа.

Согласно пункту 3 статьи 796 Гражданского кодекса Российской Федерации перевозчик наряду с возмещением установленного ущерба, вызванного утратой, недостачей или повреждением (порчей) груза или багажа, возвращает отправителю (получателю) провозную плату, взысканную за перевозку утраченного, недостающего, испорченного или поврежденного груза или багажа, если эта плата не входит в стоимость груза.

На основании вышеизложенного, прошу в течение 10 календарных дней с момента получения претензии:

  1. Вернуть мне уплаченные в качестве провозной платы денежные средства в размере 3000 рублей.
  2. Возместить стоимость частично испорченного груза в размере 5000 рублей.

Жалоба на сайте компании

Помимо указанных выше способов подачи претензии можно использовать ее подачу через сайт транспортной компании. Для этого нужно войти в личный кабинет, зарегистрироваться и в разделе претензии нажать кнопку «Создать претензию». После открытия формы, заполните все необходимые поля, в том числе и номер накладной. Отсканируйте и прикрепите имеющиеся по делу документы.

Здесь же, в личном кабинете вы можете узнать статус рассмотрения вашей претензии.

Источник: http://iurist.info/zpp/kak-napisat-pretenziyu-v-delovye-linii.html

Как написать претензию в Деловые линии?

Перевозка грузов является неотъемлемой частью работы множества организаций. В первую очередь это касается тех компаний, которые поставляют те или иные товары, в том числе крупногабаритные аппараты для самых разных целей. Но не обязательно быть предпринимателем, чтобы заказывать перевозку грузов в транспортных компаниях. Миллионы людей предпочитают почте России именно такие способы пересылки, чтобы сэкономить время и быть более уверенными в сохранности груза.

Одной из крупнейших транспортных компаний на российском рынке является ООО «Деловые линии». Однако, даже учитывая размер компании и опыт ее работы, с ней могут возникнуть сложности. В нашей статье мы расскажем о том, о каких нюансах следует помнить, если Вам оказали некачественную услугу, и как написать претензию в Деловые линии.

Что делать в первую очередь?

Сталкиваясь с некачественным указанием услуг со стороны Деловых линий, необходимо знать некоторые моменты. Дело в том, что сотрудники этой компании могут всячески мешать Вам собрать доказательства их вины. Для этой организации также очень характерны отказы в составлении актов или иных бумаг и даже прямые отказы в исполнении их же собственных должностных обязанностей.

Для того чтобы добиться справедливости и вернуть понесенные убытки, Вам потребуется не только упорство, но и выдержка и терпение. Как показывает практика, решать возникающие конфликты с Деловыми линиями – крайне сложная задача. По этой причине необходимо сразу же прикинуть размер ущерба, а также определиться для себя, насколько для Вас целесообразно будет тратить собственное время и силы на разбирательства. В большей части случаев решения возможно добиться только в суде.

Но что же делать в первую очередь, когда Вы только столкнулись с нарушением? Давайте рассмотрим вариант как для получателя груза, так и для его отправителя.

Если Вы получатель

После того как Вы подъехали на место выдачи груза и обнаружили повреждения:

  • Ни в коем случае не забирайте груз сразу же;
  • Зафиксируйте все повреждения на фото или с помощью видео прямо на месте;
  • Свяжитесь с отправителем.

Отправитель может встать на Вашу сторону и уже сам разбираться с Деловыми линиями. Если же Вы получите отказ или он откажется участвовать в ситуации, то Вы должны потребовать составления полноценного акта, в котором будут подробно описаны все повреждения. Ни в коем случае не соглашайтесь на оплату доставки, ведь если Вы внесете ее, то по закону уже не сможете ее возместить.

После того как Вы составите акт или же если Вам откажут, уже стоит писать претензию. Более того, может быть и так, что Вам потребуется не одна претензия.

Если Вы отправитель

Когда Вам придет оповещение о том, что получатель отказался от груза, Вам необходимо связаться с ним и подробно выяснить нюансы ситуации. Будет крайне полезно, если он каким-либо образом зафиксировал с помощью фото или видео состояние груза или помнит требуемые детали. Вся эта информация поможет предварительно прикинуть ущерб, нанесенный грузу. Оценив примерную сумму, Вы можете заранее для себя решить, насколько целесообразным будет разбирательство с Деловыми линиями, ведь это практически всегда довольно сложно.

Вы можете потребовать от транспортной компании доставку обратно к Вам, но по факту прибытия груза не торопитесь его забирать. Вам необходимо потребовать от Деловых линий составления полноценного акта, в котором будут зафиксированы все повреждения. При отказе мы настоятельно рекомендуем Вам нанять эксперта из Торгово-промышленной палаты или Комитета по защите прав потребителей для составления акта. Обращение в менее значимые организации может привести к тому, что Деловые линии будут оспаривать акт и действительно могут его оспорить.

Помимо борьбы за составление полного акта и предупреждения Деловых линий о желании провести независимую экспертизу, Вам потребуется составить претензию в эту транспортную компанию.

Как нужно составлять претензию?

Если обращаться к действующему законодательству, то у претензии свободная форма написания. Однако есть негласные правила ее составления, благодаря которым она будет иметь максимально возможный юридический вес как документ.

Претензия должна состоять из:

  • Полного юридического названия Деловых линий и их юридического адреса. Вы можете выписать его из заключенного договора;
  • Ваших данных. В зависимости от того, являетесь ли Вы юридическим или физическим лицом, потребуется либо полное название с юридическим адресом, либо ФИО и место проживания (или прописки), включая контактные данные;
  • Описания случившегося, которое должно представлять собой перечисление фактов, подкрепленное датами, показаниями, а также иными необходимыми данными. Мы настоятельно рекомендуем подкреплять факты нарушений соответствующими отсылками к договору или законодательству;
  • Требований к Деловым линиям. На основании случившегося Вы должны выдвинуть обоснованные требования, законность которых следует подкрепить документами или пунктами договора (а также законодательства);
  • Указания сроков для решения проблемы, по истечении которых вы будете иметь право применить те или иные действия. То есть Вам потребуется указать еще и последствия невыполнения или полного отказа по данной претензии.

После чего претензию уже необходимо подписать, поставить дату и оформить ее копию. Так как дело с этой грузовой компанией может быть довольно непредсказуемым, мы рекомендуем составлять каждую из претензий не в двух, а в трех экземплярах.

Источник: http://vozvrat-tehniki.ru/kak-napisat-pretenziyu-v-delovye-linii.html

Как оставить жалобу или претензию на «Деловые линии»?

ООО «Деловые линии» — это крупнейший грузоперевозчик на территории РФ. Несмотря на размеры организации, и огромный опыт работы, могут возникнуть спорные ситуации, когда клиент недоволен работой грузоперевозчика. В данной статье рассмотрим, как составить и отправить претензию в ТК «Деловые Линии», а также определим некоторые нюансы, которые нужно учитывать.

Первый этап оформления жалобы

Т.к. процесс разрешения конфликта с компанией «Деловые Линии» достаточно непрост, рекомендуем в первую очередь оценить примерный размер ущерба. Затем решить для себя, насколько целесообразно тратить время и энергию на решения данной ситуации. В основном, разбирательства такого рода происходят в суде.

Рассмотрим две ситуации возникновения нарушений: у грузополучателя и у грузоотправителя.

Действия грузополучателя

  • После обнаружения повреждений не рекомендуем забирать груз;
  • Необходимо зафиксировать все повреждения с помощью фото или видеосъемки;
  • Затем связаться с отправителем;
  • При потере груза, сразу же переходите к третьему пункту;

Далее возможно два решения ситуации:

  • Отправитель встает на сторону получателя и разбирается самостоятельно;
  • Отправитель отказывается от участия. В этом случае грузополучателю необходимо составить полноценный акт, и подробно описать все имеющиеся повреждения груза или сообщить что посылку потеряли. Не оплачивайте доставку, потому что после совершения данной операции денежные средства вернуть будет невозможно. После составления акта необходима писать претензию.

Действия грузоотправителя

Когда клиент является отправителем и получает оповещение об отказе получателя необходимо:

  • выйти на связь с грузополучателем и выяснить все нюансы сложившейся ситуации;
  • предоставленная информация позволит приблизительно оценить сумму ущерба и определить насколько целесообразно начинать разбирательство с грузоперевозчиком.

Также, отправитель может потребовать транспортировать груз обратно, но при получении не стоит сразу же забирать груз. Необходимо добиться того чтобы ТК составила полноценный акт, где прописаны все повреждения посылки. Если «Деловые Линии» отказываются выполнять это требование, то клиент может привлечь к составлению документа эксперта, трудящегося в Комитете по защите прав потребителей. После этих действия обязательно нужно написать претензионный документ.

Правила составления жалобы

Опираясь на действующее законодательство, можно написать жалобу в свободной форме. Существуют негласные правила, по которым ее оформляют. Соблюдая все эти нюансы она будет иметь юридическую силу. Образец можно скачать с официального сайта компании, в разделе «Бланки документов«.

Итак, жалоба должна включать в себя информацию о:

  • о полном юр. названии транспортной компании и юр. адресе;
  • данных клиента (как юридического лица, так и частного);
  • случившейся ситуации, где необходимо перечислить все факты и подкрепить их деталями и показаниями;
  • о требованиях, которые клиент выдвигает по отношению к «Деловым Линиям»;
  • о сроках разрешения ситуации;
  • о последствиях, которые могли возникнуть при несоблюдении сроков или отказе;

Закончить претензию нужно подписью и датой написания. Рекомендуем сделать ее копию, т.к. в процессе разбирательства могут возникнуть разные ситуации, рекомендуем писать документ в трех экземплярах.

Как оставить претензию на сайте компании?

Сегодня, совершенно необязательно передавать документ лично в отдел претензий, можно составить его в режиме онлайн. Для оформления жалобы нужно зарегистрироваться в личном кабине «Деловых Линий», который расположен на официальном сайте. Процесс оставления практически такой же, какой был озвучен выше. Исключением является значительно упрощенная форма.

Чтобы оставить жалобу на транспортную компанию деловые линии в режиме онлайн, выполняйте следующий алгоритм:

  • Зайти в ЛК и выбрать раздел «Претензии»;
  • Откроется журнал, где нужно нажать кнопку «Создать претензию»;
  • В появившеюся строку нужно ввести номер накладной. Делайте это внимательно, т.к. после 3 неверных попыток произойдет временная блокировка данной функции;
  • Когда откроется форма, необходимо внести данные по претензионному случаю;
  • После заполнения документ нужно распечатать, расписаться, отсканировать и прикрепить документ, также, не забудьте прикрепить все документы, подтверждающие нарушения со стороны ТК, но при этом они должны быть грамотно составлены с юридической стороны, т.е. иметь все подписи, печати и другие заверения.

Источник: http://logistgid.ru/zhaloby

Обсуждения

Как победить МАРАЗМ И ГЕММОРОЙ

61 сообщение

Здесь представлена информация о том, как компания «Деловые линии» не только испортила свою репутацию, и репутацию всех транспортных компаний в целом, но и позволила мне найти не стандартные идеи и решения для воздействия на эту компанию. Информация может оказаться полезной для желающих оптимизировать свое взаимодействие с этой компанией. В моем случае в итоге все кончилось очень плохо. Адресат отказался от получения груза. «Деловые линии» остались убежденными в своей непогрешимости. Китайцы, заплатившие им еще и деньги за всю эту феерию — в шоке.

Узнав, что есть сложности я обратилась к консультанту на сайте «Деловых линий».

«Поставщик пишет, что не знает, почему Вы требуете денег за доставку, ведь Вы их уже получили сполна. Думаю, что «платное хранение» груза после 21 марта придется платить Вашей компании, как неустойку. Я очень сожалею, что в Вашей компании произошел сбой, поскольку поставщик не хотел бы разрывать отношения с Вашей компанией из-за потери репутации. Поэтому поставщик желает доплатить Вам за Ваши дополнительные потребности. Я должна сообщить ему стоимость Ваших услуг, которые я надеюсь, в следующий раз будут решаться не с клиентами а с поставщиком. Пожалуйста, сообщите мне необходимую сумму. Очень прошу не беспокоить адресата по поводу оплаты заказа. Поскольку он может полностью отказаться от получения груза, и вина в этом будет лежать на Вас. Не стоит упоминать, что поставщик удивлен положением дел и прислал мне следующее письмо. «Nice day , 1:actually we already paid the charge from China to your city , thisis free for you . but now we do not know why express extra charge frm you . please confirm with express . and confirm how much 2: if charge needed , let us know how much . and we will refund for you for this part ok ? please confirm and see if more questions?» Вы можете связаться со мной по адресу***»

16:07:35 Робот: Добрый день! Пожалуйста, ожидайте ответа.16:08:31 Укажите, пожалуйста, номер накладной?16:09:58 Здравствуйте16:10:26 Номер накладной мне не сообщили16:09:41 Укажите, пожалуйста, ИНН организации (ФИО — для частных лиц)?16:11:08 У меня нет этой информации дорогой робот16:10:40 Необходимо уточнить данные по отправке.16:12:17 Какая информация Вам нужна? Я сообщила адрес доставки. Могу указать телефон

16:16:15 Прошу отнестись внимательно, чтобы работа Вашей компании не вызывала нареканий16:16:07 Сообщите, пожалуйста, требуется ли дополнительная оплата, сверх того, что вы получили от поставщика, и в каком объеме. Мне необходимо назвать сумму, чтобы груз был доставлен по адресе, согласно договоренности вашей компании с поставщиком16:16:24 Отправитель ОП ООО «Шунь Юань»?16:16:41 Да16:20:34 Накладная0. Получатель оповешен о прибытии 16 марта. Бесплатное хранение по 21 марта включительно. Плательщик отправитель. Препятствий по оплате нет.16:22:15 Пожалуйста, сообщите, сколько необходимо доплатить денег16:21:00 Получатель может получить груз в Оренбурге на нашем терминале.16:21:24 Получатель находиться в городе Гай Оренбургской области16:24:20 Вы звонили ему, чтобы он приехал в Оренбург и еще заплатил денег за доставку?16:23:39 Насколько это корректно, ведь на грузе указан адрес получателя, а стоимость доставки Вам полностью!16:23:56 Отправитель указал доставку до нашего терминала в г. Оренбург. При получении груза в Оренбурге получатель ничего не оплачивает. В Гай(Оренб.обл.) отправка до адреса осуществляется с нашего терминала в г. Орск. Для отправки требуется перенаправление.16:24:13 Письмо о перенаправление груза может составить грузоотправитель и отправить его своему менеджеру по факсу или электронной почте, либо оригинал привезти на наш склад. Образец письма, есть на сайте — Изменение направления по ссылке http://www.dellin.ru/documents/401/download/Юридическое лицо отправляет на бланке , заверенном печатью и подписью.16:25:59 Пожалуйста, сообщите стоимость доставки груза до

Написала письмо в Группу Сервисного обслуживания, и продублировала в фрму обращений на сайте.Здравствуйте.

Срочно прошу рассмотреть вопрос о возможности восстановления делового имиджа Вашей компании. Подробности в файле. (В файле приложила диалог с консультантом)

На что получила ответ.

Добрый день. В переписке Вам была передана вся информация.Если возникли дополнительные вопросы просьба уточнить.

С уважением,Группа Сервисного обслуживания клиентов,Деловые ЛинииТелефон: e-mail:Новые возможности сервиса «Личный кабинет». В Личном кабинете Вы самостоятельно сможете: изменить контактные данные, сменить получателя или плательщика и прикрепить платежное поручение!

После этого я получила письмо.

Добрый день! Вы обращались для расчета стоимости оказания разгрузки. Для груза «ТНП» в количестве 1 место, весом 12 кг, объемом 0,1 м3, длиной 0,68 м., шириной 0,25 м., высотой 0,25 м., стоимость разгрузки в городе Гай(Оренб.обл.) ориентировочно составит 800 руб.

С уважением, Группа Компаний «Деловые Линии»

С уважением, ООО «Деловые линии» Это письмо создано автоматически, отвечать на него не нужно!

Затем мне написала Оксана Анатольевна Липницкая

В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для перенаправления груза, по приемной накладнойВам необходимо будет оформить письмо о перенаправлении.

Письмо я Вам прикреплю, Вам необходимо будет его распечатать, подписать (внизу письма, где стоит расшифровка подписи), прописать Ваши паспортные данные (п.5), а так же адрес (п.5), верный адрес доставки (п.1), так же проставить дату (вверху). Так же прикреплю сам бланк (пустой), возможно пустой бланк Вам будет удобней заполнить.

По поводу штрафного хранения не переживайте, Вам будет предоставлена скидка, и указание плательщика в письме по данной услуге (штрафное хранение) будет только виртуальное.

Письмо можно будет отправить любым удобным Вам способом (если у Вас нет сканера, можно будет отправить в виде фотографии) мне на эл.почту.

Так как Вы являетесь частным лицом, к письмо необходимо приложить ксерокопию паспорта, после предоставления письма, Вам будет выставлен счет по данной перевозке, а груз будет перенаправлен.

Предполагаемая общая сумма за перенаправление с Оренбурга до Гай (Оренб.области) с доставкой до дверей и подъемом на этаж (пронос 50 метров, 5 этаж без лифта)

будет составлять 1660 рублей.

У грузоотправителя так же будет запрошено письмо (сегодня уже не возможно, т.к.разница во времени), как только оба письма будут предоставлены, груз перенаправим.

В итоге Оксана Анатольевна направила мне письмо.Согласно Договора Транспортной Экспедиции:

2.2.7. Клиент обязан предоставить Экспедитору реквизиты Грузополучателя и лица, осуществляющего оплату услуг Экспедитора (Плательщика), а также иные данные, позволяющие, по мнению Клиента, в достаточной мере индивидуализировать Грузополучателя и лицо, осуществляющее оплату услуг Экспедитора, в том числе номера средств связи (телефон, факс), а также обязан уведомить Грузополучателя о сдаче Экспедитору груза для доставки в его адрес.

Согласно ГК РФ (ст. 804) и ФЗ 87 О транспортно-экспедиционной деятельности (ст. 3, 5) в обязанности клиента входит предоставление полной и точной информации, необходимой для исполнения экспедитором условий договора. А экспедитор может не приступать к исполнению своих обязанностей пока ему эти данные не представили. Основным условием договора транспортной экспедиции является доставка и выдача груза лицу, указанному грузоотправителем. Значит, чтоб исполнить обязанность по выдаче груза лицу, которого указал грузоотправитель, он должен нам представить полные данные этого лица. позволяющие нам его индивидуализировать. ГК РФ предусмотрено, что физические лица осуществляют свои права и обязанности под своим именем, которое состоит из фамилии, имени и отчества (ст.19), а Положением о паспорте гражданина РФ предусмотрено, что паспорт является основным документом, удостоверяющим личность гражданина (п. 1). Получается, что указывая нам лицо, которому мы должны выдать груз он должен указать его ФИО и указать данные паспорта, как основного документа, удостоверяющего его личность.

Согласно ФЗ 152 О персональных данных, согласие субъекта персональных данных не требуется если эти данные требуются для исполнения договора, одной из сторон которого он является (ст. 6, п. 2, подпункт 2).

Оформляемая нами экспедиторская расписка (накладная) является разовым договором. И получатель является одной из сторон этого договора. У него, как у получателя груза, есть обязанности и права по этому договору.

Поэтому на обработку его данных нам не требуется отдельное и дополнительное его согласие — это согласно закона.

Я ответила: Здравствуйте, уважаемая Оксана Анатольевна.

Экспедитор получит паспортные данные при вручении адресату по указанному адресу.

Наличие адреса и фотографии в паспорте полностью позволяют идетифицировать адресата. Вы получите указанные данные в момент вручения, что не противоречит п. 2.2.7. Прошу выслать мне квитанцию об оплате. Прошу решить вопрос в срочном порядке. Гарантирую пристальное внимание к решению указанного вопроса. Считаю необходимым связаться с Вашим руководством для решения возникших (в том числе о вопросе вашей компетентности). Прошу предоставить мне электронный адрес Вашего руководителя. Гарантирую взять на контроль оповещение Ваших работодателей (настоящего и будущих) о достигнутых результатах общения с клиентами. Настоятельно Прошу не беспокоить адресата. Все вопросы решать со мной в личном порядке.

На что Оксана Анатольевна Липницкая снова прислала мне сообщение о возможных рисках компании. А дважды получить деньги за доставку груза от меня и китайцев — буквально никакого риска . Все за милую душу.

Перенаправление груза невозможно без предоставления паспортных данных грузополучателя, или любого документа удостоверяющего личность:

Документами, удостоверяющими личность гражданина, могут являться: * паспорт гражданина Российской Федерации (для граждан старше 14 лет, проживающих на территории России); * паспорт гражданина СССР; * паспорт иностранного гражданина; * военный билет военнослужащего; * паспорт моряка; * загранпаспорт; * свидетельство о рассмотрении ходатайства о признании беженцем на территории Российской Федерации; * водительское удостоверение Любой из вышеуказанных документов должен предъявляться в оригинале или нотариально заверенной копии.

Данные требования разработаны с учетом положений Федерального закона «О транспортно-экспедиционной деятельности» от 30 июня 2003 года №87-ФЗ, Постановления Правительства РФ «Об утверждении правил транспортно-экспедиционной деятельности» от 08 сентября 2006 года № 554 и статьи 312 Гражданского кодекса РФ. В соответствии с положениями законодательства РФ экспедитор исходит из наличия обязанности выдать груз представителю грузополучателя, имеющему надлежащие полномочия, при этом, если иное не предусмотрено законом или соглашением сторон, должник по обязательству вправе при исполнении обязательства потребовать доказательств того, что исполнение принимается самим кредитором или управомоченным им на это лицом и несет риск последствий непредъявления такого требования.

Я написалаПрошу предоставить координаты Вашего руководителя, поскольку Вы затрудняетесь решить указанный вопрос самостоятельно.

На что Оксана Анатольевна Липницкая ответила Данный вопрос входит в мою компетенцию. Данное требование по предоставлению данных- это условие компании (все документальные ссылки, на основании чего оно основано, Вам предоставлены ниже).

Я написала письмоУважаемая Карташова Наталия Валерьевна!

1. Ваша компания осуществляет доставку груза с Алиэкспресс. Отправитель указал на сайте и гарантировал бесплатную доставку. Никаких требований к указанию своих данных не требовалось. 2. Отправитель ПОЛНОСТЬЮ оплатил Вам доставку. 3. Вы сообщаете клиенту, что отправитель ОШИБСЯ и указал доставку до г. Оренбурга, а так же требуете доплату. При этом сумма оплаты, которую Вы требуете — различная. Липницкая Оксана Анатольевна указала 1660 рублей с доставкой до двери с учетом подъема на этаж к отправителю. Специалист Байкова Надежда указала сумму 2300. Указанные противоречат условиям Вашего договора с китайцами. Нигде не было указано, что получив всю сумму, Вы будете доставать клиентов с оплатой. Подобные вопросы следует решать с поставщиком, и ни в коем случае ни с клиентами! 4. Мной был направлен документ о перенаправлении груза и ксерокопия моего паспорта. Я готова оплатить доставку. Но! Ваш специалист Липницкой Оксана Анатольевна не позволяет Вам получить дополнительную прибыль, пусть даже и весьма сомнительным способом! Она блокирует перевод мною денежных средств, не позволяя выполнить оплату. 5. Китайцы говорят, что груз оплачен полностью и шокированы ситуацией. Вы сейчас говорите мне, что китайцы отказались от оплаты доставки до города Гая. Не шокируйте китайскую нацию, Китай влиятельная страна, которая давно ведет торговые операции, вы теряете поставщиков! И собственную репутацию тем более! Китайцы заплатили Вам полностью! 6. Жалоба была направлена на Ваш сайт! Группа сервисного обслуживания. Контакты для связи: — телефон: ; — e-mail: ; прислала мне отписку, что информация мне предоставлена полностью! 7. Ваш специалист Липницкая Оксана Анатольевна настолько убеждена в своей компетентности, что дает собственную вольную трактовку документам, чем еще больше затрудняет ситуацию. Она требует предоставить паспортные данные получателя груза. На что я сообщила ей, что

экспедитор получит паспортные данные при вручении адресату по указанному адресу. Наличие адреса и фотографии в паспорте полностью позволяют идетифицировать адресата. Вы получите указанные данные в момент вручения, что не противоречит п. 2.2.7. в котором не указано когда именно следует предоставить эти данные. вы их получите в момент вручения груза. На что она утверждает, что груз доставить НЕЛЬЗЯ. Именно этот специалист требует повышения квалификации, поскольку не понимает элементарной этики делового поведения!

8. Прошу предотвратить преследование Вас же мной в личном и судебном порядке — ситуация меня настолько ошеломила, что я приеду в Оренбург и пообщаюсь лично с каждой персоной, настолько долго, подробно и вразумительно, насколько позволит месячный отпуск, который я специально возьму ради этого. Имейте в виду, что этого я так не оставлю. Кроме того, я ТРЕБУЮ предоставить мне информацию о том, как обратиться к Вашему директору. К нему я после Вашего ответа поеду лично, где бы у ни был, хоть в Майями, хоть на Ямайке. Подобная ситуация требует просто немедленного решения. Разбирательства длятся с 15 марта. Сегодня 22 марта. С 22 числа адресат получает звонки по телефону. Вы обязаны принести извинения и передо мной, и перед поставщиками, и будьте любезны, оставьте в покое адресата — своими действиями вы дискредитируете себя. Прошу Вас, отнеситесь к ситуации серьезно.

9. По поводу действий Липницкой Оксаны Анатольевны уже есть интернет публикация, негативно характеризующая компанию и ее в целом как специалиста. Ситуация обостряется тем, что она доводит (как видно из публикации), так и в моем случае, доводит клиентов до крика, будучи не в состоянии решить простой вопрос: доставить груз за доставку которого люди готовы заплатить ДВАЖДЫ, хотя это и не правильно! считаю необходимым провести внутренне расследование и взыскание с указанного специалиста. О результатах прошу сообщить мне лично.

По сложившейся ситуации могу пояснить следующее: Груз был отправлен по накладной с указанием города-получателя Оренбург. По факту прибытия груза на терминал, по указанным в накладной телефонам был оповещен клиент получатель о необходимости получения данного груза. Счет со стороны нашей Компании был выставлен без учета доставки груза до дверей клиента получателя и без учета ПРР, т.к эти услуги изначально не были заказаны отправителем. Таким образом, в рамках заказанных услуг мы свои обязательства выполнили.

Далее, в ходе телефонного разговора с Вами, выясняется о необходимости доставки груза до дверей. Т.е требуется письмо о перенаправлении груза. Письмо нам предоставляет отправитель груза, однако в самом письме не указываются паспортные данные получателя.

После этого, в рамках разбирательства по проблеме, Липницкая Оксана начинает выяснять недостающие паспортные данные или иные данные ДУЛ. Но сталкивается с отказом в предоставлении верных данных с Вашей стороны. Нарушений в работе сотрудника Липницкой я не вижу, поскольку Оксана в решении вопроса следовала принятым в Компании правилам и инструкциям. Счет на доставку груза до дверей может быть выставлен только после оформления накладной на перенаправление груза. Как только мы решим данную проблему, счет незамедлительно будет Вам предоставлен. На текущий момент, разбирательство по Вашей проблеме все еще ведется. С нашей стороны были запрошены некоторые дополнительные документы, которые могут помочь в разбирательстве. Не смотря на то, что с нашей стороны никаких нарушений в работе конкретно по этой перевозке не выявлено, мы сейчас прорабатываем вероятные способы решения проблемы. Хотя, повторюсь, с нашей стороны нарушений нет и все сотрудники по данной перевозке отработали в соответствии с правилами Компании. Завтра, 23.03.2016, с Вами свяжутся наши сотрудники, оповестят о принятом решении. Для проработки все вопросов, прошу дополнительно уточнить по фразе « Прошу предоставить мне счет на оплату мероприятий на восстановление репутации Вашей компании.» Что Вы имеете в виду? Какую услугу? Все услуги, предоставляемые Компанией, перечислены в прайс-листах и указаны на нашем официальном сайте. -— C уважением, Карташова Наталия

Источник: http://vk.com/topic_

Деловые линии: составление и подача претензии в транспортную компанию

Компания «Деловые линии» является крупнейшим грузоперевозчиком, но даже обращаясь в такую организацию, никто не застрахован от возникновения спорных ситуаций. Не всегда водитель, ответственный за транспортировку груза, в случае нарушения условий транспортировки согласен со своей виной. Клиент в таком случае должен действовать в соответствии с законодательством.

Отношения между перевозчиком и клиентом регулируются Законом №«О защите прав потребителей», Гражданский кодексом РФ (ГК РФ), а также другими нормативно-правовыми актами и инструкциями в зависимости от используемого вида транспорта.

Изначально потребитель, который недоволен качеством предоставленной транспортной компанией услуги, должен обратиться к перевозчику с претензией (п. 1 ст. 797 ГК РФ).

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

Основанием для подачи претензии грузоперевозчику могут быть:

  • наличие повреждений в доставленном грузе;
  • доставка груза в неполном объеме (недостача);
  • нарушение сроков поставки, указанных в договоре;
  • испорченный груз в процессе доставки;
  • нарушение других обязательств, взятых на себя перевозчиком.

Все нарушения, указываемые в претензии, должны быть подтверждены. При рассмотрении обращения будет проверяться соответствие условий заключенного между сторонами договора и законодательных требований.

Первоначальные действия грузоотправителя и грузополучателя

Клиенты транспортных компаний, включая Деловые линии, часто теряются в своих действиях в тот момент, когда сталкиваются с нарушениями со стороны грузоперевозчика. Важно не совершить ошибок на начальном этапе, чтобы в дальнейшем спор быстро разрешился.

Так, если получатель при обращении в компанию обнаружил, что груз доставлен с повреждениями, ему следует придерживаться следующего порядка действий:

  • после выявления дефектов не забирать сразу поврежденный груз;
  • зафиксировать с помощью фото- или видеосъемки все имеющиеся повреждения;
  • связаться с отправителем груза;
  • если груз утерян, то следует сразу связаться с отправителем.

Далее могут быть два варианта развития событий:

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

  • Москва: .
  • Санкт-Петербург: .
  • отправитель берет на себя решение проблемы с транспортной компанией;
  • отправитель отказывается принимать участие в разбирательстве.

Если грузополучатель от отправителя получил отказ, то ему потребуется самостоятельно решать вопрос с Деловыми линиями. В таком случае от компании необходимо потребовать составить акт, в котором будут описаны все повреждения или же факт утери груза. От оплаты доставки следует отказаться, так как в дальнейшем возможности вернуть уплаченные средства не будет. После составления акта необходимо подать письменную жалобу в транспортную компанию.

Отправитель вправе потребовать доставить отправленный им груз обратно, но прежде чем забирать его, необходимо получить от Деловых линий акт, в котором будут описаны детали повреждений. Следующим шагом после составления акта будет обращение к грузоперевозчику с претензией.

Порядок составления претензии

После получения акта от транспортной компании необходимо приступать к следующему шагу — подаче претензии. Письменное обращение не имеет установленной формы, но при его составлении следует придерживаться определенных правил. Заявитель должен указать в документе следующие сведения:

  • полное наименование транспортной компании, юридический адрес организации (данная информация содержится в договоре);
  • данные о заявителе (юридические лица указывают наименование организации, а физические ФИО и контактные данные);
  • информация обо всех участниках сделки (грузоотправитель, грузополучатель, перевозчик);
  • реквизиты договора;
  • детальное описание нарушений, подтвержденное доказательствами, а также ссылки на законодательство и условия договора;
  • выдвигаемые к компании требования в соответствии с ранее оговоренными условиями договора и законодательными нормами;
  • срок исполнения заявленных требований и дальнейшие действия заявителя в случае отказа грузоперевозчика от выполнения своих обязательств.
  • дата и подпись заявителя.

Вместе с претензией в транспортную компанию предоставляются и другие сопутствующие документы:

  • договор о предоставлении услуг перевозки груза;
  • платежные документы;
  • акт, в котором указаны имеющиеся повреждения, недочеты или информация об утере груза;
  • фото- и видеоматериалы.

Все заявленные требования должны быть обоснованными и не противоречить законодательным нормам.

Подача обращения в транспортную компанию

Претензию в Деловые линии можно подать при личном обращении, почтовым отправлением, а также воспользовавшись формой на официальном сайте компании.

При личном визите в офис транспортной компании необходимо подготовить претензию в двух экземплярах. Один передается представителю грузоперевозчика, а второй остается на руках у заявителя. При обращении на экземпляре заявителя должна быть проставлена отметка о принятии претензии с датой и ФИО лица, принявшего документ.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

Кроме этого, претензию можно отправить на официальном сайте Деловых линий. Для этого заявителю следует:

  • зайти на страницу личного кабинета (пройти регистрацию);
  • выбрать раздел «Претензии»;
  • в открывшемся окне нажать кнопку «Создать претензию»;
  • заполнить необходимые данные (номер накладной и т. д.);
  • прикрепить к заявке документы (выбрать соответствующие пункты в меню).

Заявитель в личном кабинете сможет отслеживать состояние заявки. Сотрудник, ответственный за рассмотрение обращения, при необходимости может потребовать прикрепить недостающие копии документов.

Сроки подачи претензии

Сроки подачи претензии зависят от вида транспортного средства, которым осуществлялась доставка, а также от характера нарушений условий договора. Так, подать претензию можно:

  1. При утрате доставляемого груза — по истечении 30 дней с момента окончания срока доставки или по истечении 10 дней, если использовался воздушный транспорт. Если доставка производилась различным транспортом, то обращение можно направлять спустя 4 месяца с момента приема груза.
  2. При наличии повреждений или недостачи — со дня получения груза.
  3. При несвоевременной доставке — со дня окончания оговоренного срока доставки.

Деловые линии обязаны рассмотреть полученную претензию в течение 30 дней с момента получения обращения. Если в установленный срок спор не был разрешен, заявитель вправе обратиться с исковым заявлением в суд.

Источник: http://zakonguru.com/zpp/uslugi/delovye-linii.html