Дешели судебная практика

Судебная практика по косметике Дешели

помогите! Моя мама сегодня попалась, оформила кредит на косметику Дешели на 40 тысяч. с ее то зарплатой 1500 рублей С чего начать даже не знаю В банке кредит уже одобрен и сказали, что скорее всего деньги уже им перечислили.

Оглавление:

куда бежать то? в чемоданчике лежат книжечки с составами, инструкциями и т.д. Аллергии нет. за что зацепиться??

Ответы юристов (2)

Поезжайте в банк, откажитесь от кредита путем письменного заявления в двух экземплярах с обязательным указанием времени написания, потому-что перечисление денег происходит электронно с фиксацией времени перечисления, и может так получиться, что на словах они все перечислили, а на деле нет, а если деньги еще не ушли вы можете отказаться от кредита.

Договор займа считается заключенным с момента передачи денег или других вещей.ст. 807, «Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)» от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 14.06.2012)

И после похода в банк почитайте судебную практику

Ищете ответ? Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Источник: http://pravoved.ru/question/56906/

судебная практика оп дешели

Решение по гражданскому делу

Карточка на дело № 2-446/2014

Именем Российской Федерации

Мировой судья 114 участка Люберецкого судебного р-на области Кулешов В.А., при секретаре ., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Уртиковой Л.В.к ООО «Империя Красоты», ООО «Дешели Инвест», ОАО «Кредит Европа Банк» о расторжении договора купли-продажи, о взыскании убытков, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа,

Уртикова Л.В. обратилась в суд с настоящим иском, ссылаясь на то, что её пригласили в ООО «Империя Красоты» для прохождения бесплатной подарочной спа — процедур и консультации косметолога, там её убелили в необходимости приобретения комплекта косметики для ухода за кожей лица и шеи марки « » стоимостью руб. Она поверила, заключила с ООО «Империя Красоты» договор купли-продажи комплекта косметики для ухода за кожей марки « » стоимостью руб., для оплаты договора она оформила кредит в ЗАО «Кредит Европа Банк». В ходе проведения процедуры на презентации она сообщила косметологу, что она оперирована, имеет заболевание щитовидной железы, у неё могут быть аллергические реакции на некоторые неизвестные крема, на что консультант заявила, косметика изготовлена из натурального сырья, имеет только натуральный состав. До заключения договора ей не был представлен подробный перевод химического состава товара, позже она выяснила, что товар содержит компоненты, опасные для здоровья. Также ей не сообщили, что аппарат « » — ультразвуковой, имеет противопоказания к использованию при заболевании щитовидной железы. Уртикова Л.В. считает, что ответчики её как потребителя ввели в заблуждение, не представили полную информацию о товаре. На основании ст.450, 452, 453 ГК РФ, ст.13, 14, 15, 17, 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» истица просила суд расторгнуть договор купли-продажи, заключенный между истицей и ООО «Империя Красоты», взыскать с ответчика руб. уплаченные по договору кредитования, руб. комиссия за услуги ЗАО « », взыскать с ответчика неустойку — руб. за просрочку выполнения требования о расторжении договора купли-продажи, взыскать с ответчика компенсацию морального вреда — руб., расторгнуть договор кредитования, заключенный между истицей и ЗАО «Кредит Европа Банк», штраф в размере от суммы, присужденной судом, за отказ в удовлетворении в добровольном порядке требований потребителя.

Истица в судебное заседание явилась, исковые требования поддержала.

Представители ответчиков, извещённые и времени и месте судебного заседания, в суд не явились, возражений на иск не предоставили.

Выслушав истицу, исследовав материалы дела, суд считает, что иск подлежит частичному удовлетворению.

В соответствии со ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

П.4 ст.12 Закона РФ «О защите прав потребителей» установлена презумпция отсутствия у потребителей специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги) при рассмотрении требований о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информации о товаре (работе, услуги).

Продавец (исполнитель) не представивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) на основании ч.2 ст.12 Закона РФ «О защите прав потребителей» несёт ответственность, предусмотренную п.1-4 ст.18 или п.1 ст.29 указанного Закона, т.е. покупателю предоставлено право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать полного возмещения убытков.

В силу ст.8, 9, 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя информацию об изготовителе (исполнителе, продавце), о товарах (работах, услугах),

Так согласно ч.1 ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Учитывая, что у истицы нет специальных знаний о свойствах и характеристиках товара, ответчиками не представлены суду доказательства о доведении до истицы полной и достоверной информации о химическом составе косметического средства по уходу за кожей марки « », противопоказания к применению ультразвукового аппарат « », суд считает, что требования истицы о расторжении договора купли-продажи, заключенного между истицей и ООО «Империя Красоты», о взыскании с ООО «Империя Красоты» — руб. денежных средств, уплаченных Уртиковой Л.В.по договору кредитования, — руб. комиссии, уплаченной истицей, — руб. неустойки подлежат удовлетворению, поскольку согласно п.2 ст.12 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель), не представивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несёт ответственность, предусмотренную п.1-4 ст.18 или п.1 ст.29 настоящего в законе, т.е. потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, полного возмещения убытков.

Истицей заявлено требование о компенсации морального вреда. В соответствии ст.151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические и нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права, либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. Согласно ст.15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом (исполнителем) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Поскольку ответчиком нарушены права истицы на получение полной и достоверной информации о товаре, суд приходит к выводу, что истице причинен моральный вред. Однако, размер компенсации морального вреда — руб., требуемый Уртиковой Л.В. не соответствует причиненным ей физическим и нравственным страданиям. Суд считает, что с учетом разумности и справедливости, следует взыскать с ответчика ООО «Империя Красоты» денежную компенсацию морального вреда в сумме — руб.

В судебном заседании установлено, что ответчик ООО «Империя Красоты» до настоящего времени в добровольном порядке требование истицы не выполнило.

При таких обстоятельствах на основании п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» имеются основания для взыскания с ООО «Империя Красоты» штрафа в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя — руб.

Требование истицы о расторжении кредитного договора от заключенного Уртиковой Л.В. с ЗАО «Кредит Европа Банк», по которому банк предоставил истице потребительский кредит в сумме — руб., сроком на , под годовых, с графиком погашения задолженности с по , удовлетворению не подлежит, так как расторжение договора купли-продажи товара, для приобретения которого истицей был заключен кредитный договор, не является основанием для расторжения кредитного договора, поскольку со всеми условиями кредитного договора истица была ознакомлена, с ними согласилась, договор подписала, денежный кредит получила, выплачивала сумму кредита с по , с г., поэтому нет законных оснований для расторжения кредитного договора, также в соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона.

На основании ч.1 ст.103 ГПК РФ с ответчика ООО «Импения Красоты» в доход государства подлежит взысканию госпошлина в размере — руб., поскольку от уплаты госпошлины истица освобождена.

Руководствуясь ст.,ГПК РФ мировой судья,

Иск Уртиковой Л.В.к ООО «Империя Красоты», ООО «Дешели Инвест», ОАО «Кредит Европа Банк» о расторжении договора купли-продажи, о взыскании убытков, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа удовлетворить частично.

Расторгнуть заключенный договор купли-продажи между Уртиковой Л.В. и ООО «Империя Красоты». Взыскать с ООО «Империя Красоты» в пользу Уртиковой Л.В.денежные средства — руб. уплаченные по договору кредитования, — руб. уплаченная комиссия, — руб. неустойка, — руб. компенсация морального вреда, — штраф, и всего — руб. В остальной части иска отказать.

Обязать Уртикову Л.В. после вступления настоящего решения суда в законную силу по требованию ООО «Империя Красоты» возвратить комплект косметики марки « » за счёт средств ответчика.

Взыскать с ООО «Империя Красоты» в доход государства госпошлину в размере — руб.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в городской суд через мирового судью в течение месяца.

Ответчик вправе подать мировому судье заявление об отмене этого решения в течение 7 дней со дня вручения ему копии этого решения.

Источник: http://studfiles.net/preview//

Обсуждения

СУДЕБНАЯ ПРАКТИКА ДЕШЕЛИ. Обмен опытом. Образцы документов. Решения.

898 сообщений

Суть — жена принесла домой сюрприз в виде наборов косметики и средств ухода за волосами на суммуруб., естественно в виде кредита. Первый же заход в Интернет показал масштабы проблемы. Поговорил со знакомым юристом. Его рекомендация — если уверен в своих силах и готовы потратить силы и время на отстаивании своих прав, пробуй все сделать сам. Суть в том, что судьи снисходительно относятся к непрофессионалам. Сказал, пиши в иске что хочешь, тебе как не юристу это простительно, а там видно будет. В итоге написал все что нашел. Итог — три заседания в течении трех месяцев, потратили болееруб., поездка в Казань на судмедэкспертизу. Иск частично удовлетворен. Удалось вернуть косметику. Сумма возврата с учетом штрафа и морального ущербаруб., что в принципе позволяет досрочно закрыть кредит, плюс бонус в виде остаткаруб. и чемодан средств ухода за волосами остается у нас. Решение суда пока нам на руки не дали, как дадут выложу сканы. По поводу продолжения бодания с фирмой я пока в раздумий, в принципе свое вернули, но ради наказания этих уродов готов идти до конца.

Добавил документы, правда не все, некоторые не на рукахДобавил еще заключение судмедэкспертизы

Появилось немного времени, добавлю что было после. Адвокат ответчика подал заявление на апелляционное обжалование. Через месяц дело рассмотрели в Республиканском Верховном Суде, в решении суда первой инстанции обнаружили математические ошибки. Дело отправили назад для устранения ошибок. Через месяц дело вернулось в Альметьевский городской суд. Там внимательно все перепроверили, посчитали на калькуляторе и написали правильную сумму компенсации, после чего, дело снова отправили в верховный суд. Прошел месяц.

Дабы этот месяц не прошел попусту, решил съездить в славный город Энгельс, для проведения дополнительной экспертизы. Данную мысль мне подкинула одна знакомая, активный участник данной группы. Информацию о центре независимой экспертизы можно найти тут http://www.rusprofile.ru/id/. Экспертом была Вилкова С.А., милая женщина, которая сразу указала на некоторые нарушения. Остальные нарушения были выявлены в ходе экспертизы. Копию заключения смотри ниже. Стоимость экспертизыруб.

К сожалению данное заключение верховный суд не стал рассматривать, ибо это надо было делать в суде первой инстанции. Апелляционное заявление ответчика верховный суд оставил без удовлетворения, т.е. суд мы все же выиграли, спустя пол года. Теперь дело за малым, вернуть деньги, желательно до того, как эта горе фирма обанкротится.

Источник: http://vk.com/topic_

Образец искового заявления в суд по косметике Desheli (дешели) для Вологды

Исковое заявление со всеми приложениями можно отправить в суд почтой заказным письмом с уведомлением о вручении или подать в суд лично (информацию о подаче смотрите на сайте суда)

Если цена иска больше 50 тысяч: Вологодский городской суд, г.Вологда, ул.Гоголя, 89 (по месту заключения договора)

Если цена иска меньше 50 тысяч: Мировой судья Вологодской области по с/у №____ Адрес:______________________________________ Номер и адрес участка ищите по своему месту жительства вот на этом сайте.

Истец: ваши Фамилия Имя Отчество полностью ваш адрес, контактный телефон

Ответчик: Общество с ограниченной ответственностью “Ясмин” Юридический адрес:125499; г.Москва, ул.Авангардная, д.4 г.Вологда, ул.Новгородская, д.2А (салон)

Третье лицо, не заявляющее самостоятельные требование: Полное название вашего банка из кредитного договора Адрес банка (офис в Вологде + головной офис)

Государственная пошлина: освобождена от уплаты Цена иска: _________ рублей

Исковое заявление о защите прав потребителя.

Далее идет примерный текст искового заявления, вы можете дополнить его своими обстоятельствами дела или что-то изменить.

“___” ______________ 201__ года мне позвонил представитель компании ООО “Ясмин” и предложил посетить бесплатную косметическую процедуру кожи лица с использованием косметики фирмы “Дешели”. “___” ______________ 201__ года я посетила демонстрацию косметики “Дешели”, в ходе которой между мной и ООО “Ясмин” был заключен договор розничной купли-продажи №_______. Предметом договора является продажа косметического набора для ухода за ____________, состоящий из ______ предметов общей стоимостью _________ рублей. Для оплаты товара был оформлен кредитный договор №________ в банке ____________ на сумму _______ рублей на срок _____ месяцев.

При возвращении домой после бесплатной демонстрации товара в ООО ”Ясмин” я обнаружила, что в результате использования косметики “Дешели” у меня на лице вышла аллергическая реакция в виде жжения, шелушения и покраснения кожи. В то же время при проведении косметической процедуры и заключения договора купли-продажи специалист салона уверял меня в полностью натуральном составе косметики и не доводил информацию о возможности появления аллергии после использования косметики, кроме того, не ознакомил с химическим составом данной косметики.

Я обратилась к врачу-дерматологу Вологодского областного кожно-венерологического диспансера, мне был поставлен диагноз — контактно-аллергический дерматит лица и шеи после применения косметики.

Кроме того, я считаю, что меня вынудили заключить договор под психологическим воздействием, а именно, используя расслабляющую музыку, необычные запахи, чай.

“___” ______________ 201__ года я подала в адрес ответчика претензию с требованием расторгнуть договор купли-продажи и закрыть кредитный договор, открытый в банке ________. В ответе на претензию ответчик отказал в удовлетворении моих требований, обосновав это тем, что косметика как непродовольственный товар надлежащего качества не подлежит возврату или обмену.

Полагаю, что отказ ООО «Ясмин” от удовлетворения требований является незаконным и нарушает мои права потребителя.

Согласно Закона «О защите прав потребителей», потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

В силу ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Недостаток выражается в том, что мне был продан товар, который не подходит по медицинским основаниям, т.е. не соответствует тем целям, для которых я его приобретала. В настоящее время я готова передать ООО “Ясмин” весь набор косметики ”Дешели”

Статьей 10 Закона РФ “О защите прав потребителей” установлено, что изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Пунктом 53 “Правил продажи отдельных видов товаров” (постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998) установлено, что информация о парфюмерно-косметических товарах помимо сведений, указанных в пунктах 11 и 12 настоящих Правил, должна содержать с учетом особенностей конкретного товара сведения о его назначении, входящих в состав изделия ингредиентах, действии и оказываемом эффекте, ограничениях (противопоказаниях) для применения, способах и условиях применения, массе нетто или объеме и (или) количестве единиц изделия в потребительской упаковке, условиях хранения (для товаров, в отношении которых установлены обязательные требования к условиям хранения), а также сведения о государственной регистрации (для товаров, подлежащих государственной регистрации).

Согласно Техническому регламенту Таможенного союза ТР ТС 009/2011 “О безопасности парфюмерно-косметической продукции”, утв. решением Комиссии Таможенного союза от 23 сентября 2011 года №799, маркировка парфюмерно-косметической продукции должна содержать следующую информацию: особые меры предосторожности (при необходимости) при применении продукции, в том числе информация о предупреждениях, изложенных в приложениях 2-5 настоящего технического регламента (п.9.2.).

В соответствии с требованиями ГОСТ Pнеобходимая и достоверная информация о парфюмерно-косметических изделиях в наглядной и доступной форме должна своевременно представляться потребителю изготовителем (продавцом) с целью обеспечения возможности правильного выбора изделия. Информация для потребителя должна быть представлена непосредственно с парфюмерно-косметическим изделием, текстом и/или маркировкой на упаковке (потребительской таре), этикетке, контрэтикетке, ярлыке, открытке, листе-вкладыше способом, принятым изготовителем

Информация, приводимая в тексте на потребительской таре, упаковке, этикетке, контрэтикетке, ярлыке, открытке, листе-вкладыше, должна быть однозначно понимаемой, полной и достоверной, чтобы потребитель не мог быть обманут или введен в заблуждение относительно происхождения, свойств, состава, способа применения, а также других сведений, характеризующих прямо или косвенно качество и безопасность парфюмерно-косметических изделий, и не мог ошибочно принять данные изделия за другие, близкие к ним по внешнему виду или органолептическим показателям.

Информация о парфюмерно-косметических изделиях должна содержать следующие данные: 1. Наименование и назначение изделия 2. Наименование, местонахождение (юридический адрес, включая страну) изготовителя и местонахождение (адрес) организации, уполномоченной изготовителем на принятие претензий от потребителя 3. Товарный знак изготовителя (при наличии) 4. Масса нетто, объем, количество 5. Состав изделия 6. Условия хранения 7. Срок годности 8. Указание нормативного или технического документа 9. Информация о сертификации 10. Информация о правильном применении и предостережения

Информация о правильном применении должна быть приведена в обязательном порядке для парфюмерно-косметических изделий, правильное использование которых без этой информации вызывает затруднения.

Предостережения обязательно должны быть доведены до потребителя в том случае, если использование продукта в их отсутствии может нанести вред здоровью потребителя, его имуществу или привести к порче товара.

В нарушение вышеуказанных требований на упаковке косметических товаров, входящих в комплектацию набора “Desheli” отсутствует информация о правильном применении и предостережениях (противопоказаниях). В то же время в составе косметики присутствует продукты пчеловодства (прополис, пчелиный мед), другие биологические добавки, которые могут вызвать аллергическую реакцию. При проведении демонстрации товара я спрашивала консультанта о составе косметики и возможности появления аллергической реакции, однако представитель ООО “Ясмин” заверила, что косметика Desheli гипоаллергенная и состоит только из натуральных компонентов, не уточнила о возможности появления аллергической реакции.

В силу ст.10 Закона “О защите прав потребителей” изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю информацию о цене в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы. В соответствии со ст.5 Федерального закона “О потребительском кредите (займе)” кредитором до заемщика должна быть доведена информация о полной стоимости кредитного договора.

В то же время, по условиям договора купли-продажи, заключенного между мной и ООО “Ясмин”, цена товара составляет _____ рублей. Полная стоимость товара для покупателя при приобретении его в кредит с учетом процентов по кредиту не превысит _____ рублей. По кредитному договору №_____ от “___” ______________ 2014 года полная стоимость кредита составит _____ рублей, из которых _____рублей — сумма основного долга, сумма процентов по кредитному договору составляет ______ рублей. Таким образом, считаю, что до меня не была своевременно доведена достоверная информация о стоимости товара.

В соответствии со ст. 12 Закона «О защите прав потребителей» если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

В качестве таких убытков необходимо признать сумму процентов по кредитному договору в размере ______ рублей, которую я должна оплатить по условиям кредитного договора.

Также в силу п.28 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 28 июня 2014 года №17 “О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей” при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере)

Согласно п. 3 ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Я заявляю требование о взыскании неустойки за отказ в удовлетворении требований потребителя в добровольном порядке за период с “___” ______________ 2014 года (дата ответа на претензию) по дату вынесения решения судом в размере ____ рублей за каждый день просрочки. Расчет неустойки прилагается.

Справочно: на дату подачи искового заявления в суд с “___” ______________ 2014 года по “___” ______________ 2014 года (___ дней) размер неустойки составит ______ рублей (цена товара по договору купли-продажи) * 1% * ____ дней = _____ рублей.

На основании изложенного, мне должны быть возмещены денежные средства, переведенные банком в счет оплаты товара ООО “Ясмин” в размере _____рублей, убытки в размере процентов по кредитному договору, которые я должна уплатить банку, в размере ______ рублей, неустойка за нарушение срока удовлетворения требований потребителя в добровольном порядке в размере _____ рублей за каждый день просрочки.

Также у меня имеются основания требовать взыскания компенсации морального вреда. Ст. 1099 ГК РФ устанавливает, что моральный вред, причиненный действиями (бездействием), нарушающими имущественные права гражданина, подлежит компенсации в случаях, предусмотренных законом. Такая возможность предусмотрена Законом РФ «О защите прав потребителей» (ст.15): моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Очевидно незаконные действия ответчика, связанные с отказом от возврата уплаченных денежных средств, стали причиной того, что я в течение длительного времени испытывала сильные негативные эмоции и переживания, что выражалось в преобладании плохого настроения, упадке сил, снижении работоспособности, нарушении сна, повышенной раздражительности, из-за чего был существенно утрачен положительный эмоциональный фон при общении с семьёй, друзьями и коллегами по работе. Таким образом, мне был причинен моральный вред, который я оцениваю в _______ рублей.

На основании вышеизложенного, и руководствуясь ст.131, 132 ГПК РФ,

ПРОШУ:

1. Расторгнуть договор купли-продажи косметического набора для ухода за лицом №_______ от “___” ______________ 2014 года, заключенный между Обществом с ограниченной ответственностью «Ясмин» и мной, Фамилия Имя Отчество .

2. Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Ясмин» в мою пользу денежную сумму, переведенную банком ________ в качестве оплаты косметического набора, в размере ______ (прописью) рублей.

3. Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Ясмин» в мою пользу убытки, возникшие у меня в связи с уплатой процентов по кредитному договору в размере ______ (прописью) рублей.

4. Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Ясмин» в мою пользу неустойку за нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя за период с “_____” __________ 2014 года по день вынесения решения суда в размере ______ рублей за каждый день просрочки.

5. Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью “Ясмин» в мою пользу компенсацию морального вреда в размере ______ (прописью) рублей.

6. Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Ясмин» штраф, предусмотренный п.6 ст.13 Закона «О защите прав потребителей».

Приложения: Копии всех документов должны быть сделаны по числу лиц в деле (для ответчика по юр.адресу и адресу салона, для банка, т.е. минимум 3 копии каждого документа). Если у вас есть какие-то другие документы, можете дополнить список. — копия искового заявления для ответчика, банка (____ экз.); — расчет взыскиваемых сумм (____ экз.); — копия договора купли-продажи №_____ от _______; — копия кредитного договора №_____ от _______; — копия справки об аллергии; — копия претензии от _______; — копия претензии в банк от ______; — копия ответа на претензию от _______; — копия ответа банка на претензию от ________; — копия паспорта

Источник: http://paritet.guru/info/pretenzii/isk-desheli

Развод с косметикой DESHELI. Как защитить свои права? Как вернуть свои деньги?

Развод с косметикой DESHELI — как защитить свои права?

Какая женщина не мечтает о сказочной красоте и вечной молодости?! Именно на этой психологической проблемной особенности женщин и основаны неправомерные действия дистрибьюторов многих сетевых компаний, распространяющих косметику.

Пожалуй, самым грандиозным «разводом» за всю историю российских продаж явились аферы представителей косметической фирмы «DESHELI». Об этой компании собрались уже тонны отрицательных отзывов, многочисленные предупредительные и разоблачительные ТВ-репортажи, новостные заметки, но все равно наивные женщины в поисках вечной молодости продолжают попадать на одну и ту же удочку.

Всех пострадавших от недобросовестного поведения представителей интересует теперь вопрос: как отказаться от косметики дешели и вернуть свои деньги?

По словам представителей этой компании, косметика имеет израильское производство. Продается только целым набором и имеет приблизительную стоимость 40.000 рублей. Дело в том, что по общим правилам, парфюмерно-косметические товары не подлежат возврату и обмену. Но здесь есть одно очень весомое «НО». Это все закон допускает только при наличии надлежащего качества.

Сомнительный состав косметики Desheli.

Однако дешели косметика — развод чистейшей воды, поэтому они не соблюдают действующие в России правовые нормы, рассчитывая на полную правовую безграмотность потребителей. Именно поэтому к косметике этой фирмы вообще не прилагается каких-либо документов, содержащих информацию о составе косметических средств. А раз так, то как можно вообще говорить о каком-либо качестве?! Ведь потребитель полностью лишен какой-либо информации об ингредиентах, входящих в состав приобретенной косметической продукции.

А там в действительности может оказаться все, что угодно. В том числе: вредные для здоровья человека вещества и даже запрещенные к обороту препараты.

Согласно действующему законодательству (в частности, Закону о защите потребительских прав), изготовители (продавцы) обязаны вовремя предоставлять потребителям необходимые достоверные сведения о товарах, обеспечивающие возможность правильного выбора.

Таким образом, возврат косметики дешели может быть основан уже только на одном этом правовом нарушении.

В настоящее время уже есть судебный прецедент по данной категории дел по иску потребителя к продавцам косметики «DESHELI». Московский суд Кунцевского района вынес решение в пользу потребителя, основываясь именно на указанном нарушении норма права. Помимо отсутствия нужных достоверных сведений, компания-продавец не предоставила также данные о сертификации товара. Чем также были нарушены потребительские права.

Иными словами, в настоящее время вопрос: как вернуть косметику дешели, не является проблемным. Потому что положительная судебная практика уже есть. И сейчас более 120 потребителям удалось добиться возврата своих денег. Но, конечно, не без помощи юристов.

Пишем претензию в фирму, где купили косметику Desheli.

Итак, алгоритм действий по отношению к недобросовестному продавцу. Для начала составляется к фирме дешели претензия на возврат уплаченных средств. Документ составляется в двух экземплярах. Один вы передаете в офис компании, где оформили покупку, а на втором (который останется у вас) представители фирмы должны поставить дату принятия претензии, личные и должностные данные сотрудника, подпись, печать либо штамп организации.

Претензию можно отправить и обычной почтой, но только заказным или ценным письмом с уведомлением и описью вложений.

В пределах десяти дней вам должны возвратить ваши деньги, забрав обратно товар, либо письменно отказать в возврате. Последний вы вправе обжаловать в суде, приложив копии соответствующих документов (договора купли-продажи, отказа по претензии, паспорта истца и т, д.).

Следующий шаг в направлении мероприятий против компании дешели — как расторгнуть договор. Заключенный договор расторгается либо в административном (досудебном) порядке (при согласии продавца), либо в суде (при отсутствии такого согласия). Если вам попались особенно упертые представители фирмы Дешели, которые не соглашаются забирать обратно свою «чудо-косметику», то вернуть вам ваши деньги может помочь только суд. Благо тропинка здесь уже проторена и особых проблем возникнуть не должно. Но на всякий случай, во избежание оказий, лучше обратиться за консультацией и составлением иска к юристу.

Опять же, отсутствия достоверных и вообще каких-либо сведений о содержимом косметики вполне достаточно, чтобы расторгнуть договор. Потому что, по сути, налицо обман потребителей, поставленный уже на поток.

Сегодня кричащие интернет-слоганы: «дешели косметика — как вернуть деньги» уже не выглядят такими безнадежными, как пару лет назад. А все потому, что, как уже было сказано ранее, лед все-таки тронулся и господа судьи вынесли решение по аналогичному вопросу в пользу потребителя. После чего в период с 2012 по 2014 год свыше ста двадцати потребителей благополучно вернули свои деньги, расторгнув заключенный договор с компанией.

Если в отношении фирмы дешели претензия вами уже написана, но по истечении 10 дней никаких действий или письменного ответа вам так и не поступило, то не стоит ждать еще дольше. Нужно незамедлительно обращаться в суд. Только там вы сможете добиться справедливости.

Ситуацию усугубляет одно крайне важное обстоятельство. Некоторые особенно наивные женщины, не имеющие на руках выше обозначенных сумм, умудряются оформить кредит для приобретения этой «нано-косметики». Поэтому следующий правовой момент на повестке дня: как отказаться от кредита дешели.

Так как после расторжения договора вам должны вернуть деньги за приобретенный ранее товар, то вы сможете погасить досрочно оформленный кредит. Чтобы избежать неприятностей с возможными назначаемыми штрафами банками за досрочное погашение займа, нужно предоставить копию претензию к компании Дешели. Не помешает также дополнительно подстраховаться, написав жалобу на компанию Дешели в Роспотребнадзор и в прокуратуру, а копии этих жалоб приобщить к заявлению о досрочном погашении займа с требованием не применять к вам каких-либо негативных санкций. Ввиду того, что вы были введены в заблуждение сотрудниками компании Дешели и в настоящий момент расторгли договор купли-продажи для финансового обеспечения которого и был оформлен данный кредит.

Таким образом, вашей вины в досрочном прекращении кредитного договора не будет.

Если же деньги по кредитному договору вам или компании Дешели еще не были переданы, то все еще проще. Вам необходимо только оформить письменный отказ от заключенного между вами и банком кредитного соглашения, а также отменить письменное распоряжение клиента по такому кредитному договору.

Подытоживая, стоит сказать, что выпутаться при желании и правильном подходе к делу можно практически из любой неприятной ситуации. Главное — не попадать в аналогичную потребительскую ловушку в будущем. И помните, что закон способен вас защитить. Нужно только знать, за какие именно нитки вам необходимо при этом дергать.

Читайте также

Задайте вопрос нашим юристам и адвокатам. Сэкономьте свое время и нервы.Получите квалифицированную бесплатную юридическую консультацию онлайн или по телефону.

Источник: http://www.gos-ur.ru/articles/razvod_s_kosmetikoy_desheli_kak_zaschitit_svoi_prava_kak_vernut_svoi_dengi/

Как вернуть деньги за косметику Дешели?

Судебная практика пополняется все новыми и новыми случаями, когда потребители подают иски против дистрибьюторов известной израильской компании, активно навязывающих баснословно дорогие косметические товары. Есть ли шанс вернуть потраченные деньги?

После посещения первой бесплатной процедуры клиент часто выходит от косметолога, презентующего косметику Desheli, без крупной суммы денег или с подписанным кредитным договором, согласно которому обязуется оплатить стоимость набора со средствами по уходу за лицом и телом. Многие из таких покупателей, вернувшись домой, понимают, что покупка была лишней, спонтанной, совершенной отчасти под воздействием психологического давления.

Но расторгать договор купли-продажи продавец отказывается. Ведь косметологические средства и аппаратура входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

Суд обычно встает на сторону продавца. Требования истцов, которые уверяют, что договоры купли-продажи заключены обманным путем, — как правило, остаются без удовлетворения.

Не принимаются во внимание требования о расторжении договоров по следующим заявлениям:

  • «Эта косметика вызвала аллергию!» — заявление не подкреплено справкой от врача.
  • «Меня загипнотизировали! Опоили чаем с какими-то травами!» — домыслы покупателя, ничем не обоснованные.
  • «В косметике содержатся вредные химические вещества!» — истица не смогла сказать, какие именно вещества она считает вредными. А продавец, напротив, предоставил доказательства, что продукция сертифицирована.
  • «Продавец предоставил неполную информацию о товаре!» — согласно подписанному покупателем акту приема-передачи товара по договору купли-продажи, продавец в полном объеме в наглядной и доступной письменной форме предоставил покупателю информацию о товаре в соответствии со ст. 10 Закона о защите прав потребителей.
  • «Мне в подарок к косметике дали аппарат, вредный для организма человека, требую расторгнуть договор» — подарок не является покупкой; указанный прибор был предоставлен истцу в безвозмездное пользование и предметом спорного договора не является.

1. Эриксоновский гипноз

Жительница Саратова смогла доказать, что, покупая косметику «Дешели», находилась под влиянием гипноза. При этом суд принял во внимание не голословные утверждения истицы, а заключение судебной экспертизы, проведенной ООО «Саратовский Департамент Судебных Экспертиз»: истица в момент подписания кредитного договора не могла в полном объеме понимать значение своих действий, так как находилась под влиянием системы психологического воздействия с элементами Эриксоновского гипноза, реализуемой сотрудниками ООО «Космополис-Саратов».

Суд установил, что истица не могла планировать подписание кредитного договора, а ее экономическое поведение изменилось под влиянием психологического воздействия, что непосредственно проявилось в снижении критических возможностей интеллекта, в действии по подписанию договора и в том, что она взяла косметику и принесла ее к себе домой. По решению суда, договор расторгнут, истице компенсированы убытки и моральный вред.

2. Цена в договорах не совпала

Рассматривая иск жительницы Хабаровска (2012 г), суд фактически проигнорировал жалобу на отсутствие сертификатов на аппарат «Дешели» (именно на нее делала ставку истица), однако, заинтересовался договором на кредитование для приобретения этого аппарата и сопутствующей косметики «Дешели».

Истица жаловалась, что ей во время демонстрации не показали сертификаты на аппарат, а прочая информация не была переведена на русский. Но, согласно подписанному ею акту приема-передачи, продавец в полном объеме предоставил информацию о товаре. Необходимые сертификаты продавец продемонстрировал суду. Что касается перевода на русский, согласно техрегламенту, допускается информация о составе продукта на латинском языке.

А вот информация о цене товара и условиях приобретения товара в кредит (размер кредита, полная сумма, подлежащая выплате потребителем), — продавцом в договоре купли-продажи не указана.

Согласно договора купли-продажи цена товара составляетрублей. А по условиям кредитного договора, заключенного между банком и покупательницей, на оплату приобретаемого ею товара предоставлены денежные средства в размерерублей.

Для справки:

В соответствии с п. 2 ст.10 Закона «О защите прав потребителей» информация о товарах в обязательном порядке должна содержать условия приобретения товаров и их цену, которая является существенным условием договора розничной купли-продажи.

Указанная в договоре купли-продажи цена товара значительно выше цены товара по кредитному договору, поскольку рассчитана с учетом уплаты процентов.

Следовательно, нарушена ст. 10 Закона «О защите прав потребителей». С продавца взыскана в пользу истицы компенсация морального вреда 3000 рублей и штраф за неудовлетворение требований потребителя в индивидуальном порядке 2000 рублей.

3. Истица доказала, что не собиралась приобретать косметику

Для справки:

В соответствии с п. 4 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, лежит на продавце.

Купившая косметику «Дешели» жительница Ульяновска проиграла дело о возврате товара в первой инстанции. Суд не нашел никаких противоправных действий в деятельности фирмы — договор купли-продажи был подписан по доброй воле.

Однако женщина посчитала, что суд первой инстанции был обязан защитить ее, как потребителя. Да, она подписала договор и акт приема-передачи. Но их подписание само по себе не может свидетельствовать о реализованном праве на свободный выбор товара.

Избранный продавцом (ООО «Пава») способ продажи товара в процессе бесплатной косметической процедуры фактически лишал истицу возможности до заключения договора купли-продажи получить информацию о потребительских качествах, стоимости товара, позволяющую разумно и свободно осуществить выбор действительно необходимого ей товара.

Доказать обратное ответчик не смог, как и то, что истица пришла в ООО «Пава» с целью приобретения косметики «Дешели».

Наоборот, женщина не собиралась покупать указанный товар. Ведь уже через 2 дня после подписания договора было подано заявление о его расторжении, а также заявление в полицию о совершении в отношении неё мошеннических действий со стороны ответчика. А косметическая продукция не была использована, и представлена на обозрение суда второй инстанции в нераспакованном виде.

Суд также учел, что указанная в договоре купли-продажи цена товара (65000 рублей), выше цены товара по кредитному договору (43000 рублей), и определена с учетом будущей уплаты процентов. Т.е., информация о цене товара является недостоверной, что нарушает права потребителя.

Также продавец не смог доказать, что до подписания договора предоставил покупательнице все данные о товаре, а также документы, подтверждающие безопасность товара. Таких доказательств, как свидетельство о государственной регистрации продукции, сертификат (декларация) соответствия, санитарно-эпидемиологическое заключение на косметические средства, ответчиком в суды первой и второй инстанции представлено не было.

Суд пришел к выводу, что продавцом нарушено право покупателя на получение необходимой и достоверной информации о приобретаемом товаре. В силу положений ст. 12 Закона «О защите прав потребителей», договор купли-продажи расторгнут.

4. Проценты по кредиту за возращенный товар должен платить продавец!

В 2015 году женщина из Славянска-на-Кубани на следующий день после покупки вернула набор косметики «Дешели», приобретенный в кредит, продавцу (ООО «Басари»), обнаружив, что данная косметика не рекомендуется людям с хроническим заболеванием почек. Во время демонстрации товара и подписания договора продавец покупательницу об этом не предупредил. Товар обратно приняли, сказали, что задолженность перед банком удовлетворят в течение трех дней.

Для справки:

В соответствии со ст. 12 Закона «О защите прав потребителей», если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Женщина поняла, что ее обманули, когда банк потребовал погасить задолженность и выплатить неустойку.

Суд пришел к выводу, что истица была вправе вернуть товар, поскольку при продаже товара ей не была предоставлена полная информация о нем. И продавец, получивший товар обратно, был обязан вернуть стоимость товара и другие убытки (в частности, банковские проценты).

Решением суда договор кредитования расторгнут, поскольку расторгнут договор купли-продажи. Салон красоты обязан вернуть женщине болеерублей (в т. ч.руб. — стоимость набора и выплаченные проценты по кредиту,руб. — неустойка,руб. — штраф за неудовлетворение требований потребителя и 1000 руб. — компенсация морального вреда).

Часто покупатели, чтобы приобрести товар «Дешели», оформляют кредиты. Как правило, организации, торгующие косметикой, уверяют покупателей, что договор купли-продажи и кредитный договор являются самостоятельными сделками, не связанными между собой, в связи с чем при расторжении договора купли-продажи покупатель продолжает выплачивать проценты по кредиту. Это незаконно.

Суд обычно делает вывод, что договор кредитования, заключенный в тот же день и на той же территории, что и договор купли-продажи, заключается для приобретения конкретного товара. К тому же, заемные денежные средства обычно гражданину банком не передаются, а в день заключения договора купли-продажи перечисляются на банковский счет организации, продающей косметику.

Согласно ст. 24 Закона «О защите прав потребителей», в случае возврата товара, приобретенного потребителем за счет кредита, продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита.

Если продавец нарушил закон, вы вправе требовать компенсацию убытков, морального вреда и неустойку.

5. Аллергия на косметику

После проведения косметических манипуляций (демонстрация товара в салоне) — у жительницы Уфы покраснела кожа, появился зуд и головные боли. Визит к аллергологу подтвердил опасения покупательницы — аллергия, контактный дерматит. Данная косметика — противопоказана.Женщина написала в салон претензию, требуя вернуть деньги. Приложила заключение аллерголога и. получила отказ.

В суде установили, что ответчиком во время демонстрации товара (с применением аппарата «Клиатон») не соблюдена инструкция по безопасному применению активного липосомного геля. Так, в содержании инструкции по эксплуатации ультразвукового аппарата написано, что необходим тест на аллергическую реакцию. Надо нанести небольшое количество геля на кожу и дать подсохнуть. Если по истечении 48 часов не возникло раздражения, гель можно использовать. Ответчиком не было выдержано положенное время, договор заключен до истечения 48 часов после использования геля.

На основании ст.8, ст. 10 и ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» суд принял решение о возврате денежных средств, переданных по договору купли-продажи комплекта косметики торговой марки «Дешели». В пользу истицы взыскана с ООО « Дешели-Регионы» стоимость товара —руб., неустойка —руб., компенсация морального вреда 500 руб., штраф,50 руб.

6. Косметика не сертифицирована должным образом

Житель Саратова обратился в суд в 2015 году. В иске указал, что при продаже комплекта косметики «Дешели» ему не была предоставлена необходимая информация о составе входящих в косметические продукты ингредиентов, а также информация о медицинских противопоказаниях и о соблюдении мер предосторожности при использовании товара.

Для справки:

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ №потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Вынося решение, судья указал, что при рассмотрении дела нашли свое подтверждение доводы истца о недостатках косметической продукции, ненадлежащей информации о товаре, поскольку косметика торговой марки «Дешели» не соответствует требованиям ст. 5 ТР ТС 009/2011 «О безопасности парфюмерно-косметической продукции»: она не безопасна для жизни и здоровья человека, имеет недостатки по составу продукции, по маркировке продукции, по токсикологическим показателям.

Истец расторг договор купли продажи, кредитный договор, получил от ответчика штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке —руб, и компенсацию морального вреда — 2000 руб.

7. Недостоверная информация, нарушение ГОСТа

Две жительницы Саратова смогли вернуть свои деньги, доказав, что при продаже косметики им не была доведена до сведения достаточная и достоверная информация о приобретаемом товаре. А именно: на маркировке потребительской упаковки косметических товаров входящих в комплектацию набора «Дешели» производства «HlavinlndustriesLtd», Израиль отсутствует информация об ограничениях (противопоказаниях) к применению, предостережениях, в нарушение требований п.4.5., п.4.6 ГОСТ Р«Изделия парфюмерно-косметические. Информация для потребителя. Общие требования».

В составе продукции имеются продукты пчеловодства (прополис, пчелиный воск), другие биологически активные компоненты, которые могут вызывать аллергические реакции покупателей (заказчиков), особенно с чувствительной кожей, но при этом на буклете «Дешели» имеется информация: «Подходит для всех типов кожи».

В пользу клиенток взысканы с салона, распространявшего косметику «Дешели», неустойка, штрафы и компенсация морального вреда.

Суды часто выносят кардинально противоположные решения относительно навязанных товаров, услуг, как в случае с «Дешели». Почему это происходит?

В России отсутствует прецедентное право, которое развито в англо-саксонских странах. Мы живем по модели германо-романского. Все наши законы кодифицированы, а суды, принимая то, или иное решение, руководствуются законодательством и. «внутренним убеждением судьи». Это понятие — одно из сложнейших в институте судебного доказывания. Оно связано с мыслительной, логической деятельностью судьи, его профессионализмом и жизненным опытом. Эту деятельность невозможно облекать в правовые формы, а норм для регулирования и контроля не существует.

К тому же, процесс доказывания обычно возлагается на истца, поэтому, оценивая, например, два схожих по предмету судебных решения, можно обратить внимание на позицию истца, полноту представленных доказательств. В одном случае это исчерпывающий объем, в другом случае — уровень «я так думаю» и «мне так показалось».

Плюс мы многократно говорили о качестве предоставления уже самих услуг по защите прав потребителей. Кто только их не предоставляет: юристы самых различных уровней и самых различных отраслей, где, очень часто, денежные средства берутся с потребителя за процесс (процедуру), но не результат.

Как бороться с фирмой, незаконно продающей БАДы пенсионерам? Читайте ответ юриста Союза потребителей «Росконтроль»!

Источник: http://roscontrol.com/ozpp/article/kak-vernut-dengi-potrachennie-v-desheli/