Гарантия от производителя это

Гарантия магазина и гарантия производителя


Бесплатная юридическая консультация:

OFF: Гарантия магазина

Продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство).

Оглавление:

Содержание дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются договором между потребителем и продавцом.

То есть никаких собственных гарантий качества на товары других производителей, уже имеющих изготовителя, магазин не устанавливает, в том числе не устанавливает и более длительные гарантийные сроки.

Правда, надо понимать, что гарантия качества производителя может быть обусловлена им продажей своих товаров у официально авторизованных дилеров.

Брянск Онлайн

Вопрос простой: почему на товары, на которые производитель дает 2, 3-летнюю. или даже пожизненную гарантию, многие магазины дают, например, годовую?


Бесплатная юридическая консультация:

Такая же ситуация с материнскими платами. Например, гарантия ASUS на все материнские платы, приобретенные после 1 ноября 1999г. составляет 3 года. Но в том же Киберленде гарантия на все материнки — 2 года.

Но ведь согласно п.7 статьи 5 Закона о защите прав потребителей » Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.

Гарантия и сервисное обслуживание от производителя

Изготовитель устанавливает гарантийный срок в течение 12 месяцев с даты продажи товара и обеспечивает бесплатное сервисное обслуживание в течение 36 месяцев с даты продажи товара, при отсутствии нарушений настоящих Условий.

В итоге что имеем: два вида обслуживания, один — на год, второй — на три. Но своим умом я никак не могу понять разницы между ними (сроки опускаем), ибо в конце договора четко написано, что такое бесплатное сервисное обслуживание.

Здесь и далее по тексту Гарантийного талона под бесплатным сервисным обслуживанием понимается бесплатное для потребителя устранение недостатков (дефектов) изделия (включая замену запасных частей), возникших по вине Изготовителя.

Итак, в статье про дополнительное сервисное обслуживание я уже объяснял, что бесплатное сервисное обслуживание было создано некоторыми производителями для привлечения внимания покупателей к своему бренду в рамках жесткой конкурентной борьбы.


Бесплатная юридическая консультация:

Всё просто: в период действия бесплатного сервисного обслуживания любой покупатель имеет право на бесплатное устранение недостатков техники с бесплатной заменой вышедших из строя запчастей.

Гарантия магазина и гарантия производителя

Мы купили дорогой холодильник. В техпаспорте написано: 3 года. Продавец пояснил: магазин дает гарантию на год, а за оставшиеся два года отвечает только производитель. Правильно ли это ?

Вас ввели в заблуждение. Если производитель дает гарантию на товар, то в течение всего ее срока вы имеете право предъявлять претензии по качеству как изготовителю, так и продавцу по своему выбору.

Магазин не вправе сокращать производителя (хотя такое нарушение нередко встречается).

Гарантия магазина стройматериалов в Москве Магазин-строй

Гарантийные обязательства на разные товары могут отличаться. Поэтому еще на стадии покупки необходимо определить, какой тип гарантии распространяется на купленный Вами товар. Интернет магазин стройматериалов с доставкой в Москве магазин-строй, предлагает ознакомиться с видами гарантий:


Бесплатная юридическая консультация:

1) Фирменная гарантия производителя. Как правило, данный тип гарантии распространяется на законченные технические изделия (такие как мониторы, ноутбуки, телевизоры, фотоаппараты и т.д.).

Гарантия Магазина

(далее ГМ) — возврат денег в течении срока ГМ, без осуществления ремонта/обмена по условиям Гарантии Производителя, т.е. без отправки на ремонт/обмен в сервисный центр.

1.Срок ГМ — 2 месяца *, от даты получения товара на почте. После окончания этого срока, продолжает действовать Гарантия Производителя. Гарантия Производителя действует также и в течении срока ГМ, т.е.

Гарантия продавца меньше гарантии производителя

Ситуация следующая — на упаковке товара написан срок гарантии 10 лет.В паспорте на русском языке так же написано 10 лет.На счет производителя или представителя производителя на территории РФ ничего не известно.Скорее всего его нет.Производитель Китай.

«Да, все верно, продавец не имеет права устанавливать гарантийный срок меньше чем установил производитель. Если рассматривать конкретно Ваш случай, то можно сказать следующее — ввиду того, что производителя зарегистрированного в соответствии с законодательством РФ на территории РФ, нет, а так же нет и уполномоченной производителем организации, которая бы отвечала по гарантийным обязательствам в соответствии с законами РФ.


Бесплатная юридическая консультация:

Источник: http://onlinelawyers.ru/garantiya-magazina-i-garantiya-proizvoditelya-62703/

Кто дает гарантию продавец или производитель

Продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство). Содержание дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются договором между потребителем и продавцом. Иное было возможно только до 1 января 2005г. Законом от 21.12.2004г. статья была изложена в современной редакции. устанавливаться только при полном отсутствии гарантиии качества от изготовителя. А боллее длительные гарантийные сроки теперь именуются «дополнительными обязательствами продавца». Вас обманывают, лишая прав на предъявление требований прямо к продавцу. Ведь кроме слова «гарантия» а заголовке, в них может не быть ничего общего с содержанием качества, установленной ГК РФ и ЗЗПП.

Чем отличается гарантия производителя от гарантии продавца

  • возврат денег в течение 10 дней;
  • обмен товара на новый в течение 7 дней, при дополнительной проверке — 20 дней;
  • устранение недостатков товара в срок до 45 дней.Помните, что на период ремонта продавец обязан предоставить вам аналогичный товар и продлить срок гарантии после ремонта (20 статья закона «О защите прав потребителей»).

4. Если эти сроки нарушаются, то по их истечении вы можете подать в суд.

Гарантия продавца меньше гарантии производителя

Кто должен осуществлять гарантию продавец или производитель?

Гарантийные сроки на каждое изделие могут быть разными и зависят от типа товара, его предназначения и срока службы. Содержание

  • Какие есть обязательства у продавца по предоставлению гарантийного обслуживания?
  • Способы устранения продавцом недостатков в товаре

Какие есть обязательства у продавца по предоставлению гарантийного обслуживания? В соответствии с положениями, прописанными в гарантийном талоне, стороны обладают следующими правами и обязанностями:


Бесплатная юридическая консультация:

  • На протяжении действия срока гарантии, можно обратиться в магазин, если у товара обнаружится какой-нибудь дефект или недостаток, влияющий на работу.
  • Программное обеспечение, а также установка приложений в гарантийные обязательства не входит.
  • В течение срока гарантии продавец обязан производить ремонт за счет магазина.

Что выбрать: гарантия от производителя или гарантия магазина?

Что дает гарантия покупателю? Ведущий юрисконсульт компании «Базальт» Марина Клепко отмечает, что в случае, если товар оказался ненадлежащего качества (за исключением технически сложных товаров), согласно 18 статье закона «О защите прав потребителя» вы можете потребовать:

  • соразмерного уменьшения цены;
  • замены товара на аналогичный;
  • бесплатный ремонт или возмещение расходов за ремонт;
  • возврата средств.

Отдельно стоит сказать о технически сложных товарах. При обнаружении существенных дефектов вы также можете рассчитывать на возмещение полной стоимости товара и его обмен, однако такие требования можно предъявить только в течение 15 дней после покупки. По истечении этого срока возможен только ремонт.

Гарантия на товар: что это и как ею пользоваться

  • Продавец не несет ответственность за информацию и данные, которые хранились на устройстве, и были уничтожены из-за повреждения товара;
  • Гарантия от магазина и гарантия от производителя могут отличаться по срокам. В случае, если истек срок гарантии магазина, можно посмотреть какой срок гарантии был установлен производителем.Если гарантия от производителя больше, то по вопросам ремонта можно обратиться в дальнейшем к фирме-изготовителю;
  • Товар, проданный по уценке, имеет ограниченные сроки гарантии, которые меньше, чем на изделия не по уценке.

Способы устранения продавцом недостатков в товаре Продавец обязан принять изделие, которое вышло из строя и находится на гарантии, а также произвести ремонт такого товара за счет магазина, если поломка произошла не по вине покупателя.

Сервисный центр может отказать в приемке товара на ремонт, если гарантийный талон не заполнен продавцом или заполнен с нарушениями. В первые 14 дней после покупки, рекомендуется обращаться с проблемой непосредственно в магазин.

Если после покупки прошло больше 14 дней, то с вопросами ремонта, для достижения более быстрого результата, лучше обращаться напрямую в сервисный центр, сотрудничающий с магазином-продавцом. Продавец может перед ремонтом отправить товар на экспертизу, которая должна выявить истинную причину возникновения недостатка. Если экспертиза покажет, что к поломке привели неосторожные действия покупателя или неправильная эксплуатация устройства, то продавец откажет в ремонте, и товар будет снять с гарантии. Отвечаем на самые популярные вопросы о гарантии. Все мы — покупатели, и время от времени нам приходится пользоваться гарантией на купленные товары. Правда, при обнаружении каких-либо недостатков, не всегда удается возвратить или обменять товар без проблем.


Бесплатная юридическая консультация:

Так что такое гарантия и как ею пользоваться? Есть ли «жизнь» после гарантии? Ведущие юристы и эксперты Product-test.ru отвечают на самые популярные вопросы о гарантии. Что такое гарантийный срок, и кто его устанавливает? Гарантийный срок товара — это период, в течение которого покупатель может предъявить требования производителю или продавцу по приобретенному им некачественного товара, а продавец обязан удовлетворить эти требования.

Отсчет срока годности начинается со дня покупки товара, однако если день продажи товара неизвестен — точкой отсчета становится дата изготовления.

Кто дает гарантию продавец или производитель

Если в результате проверки подтвердится, что поломка произошла по вине продавца или производителя, и является следствием заводского брака, то изделие будет отремонтировано. Срок ремонта изделия может длиться до сорока пяти дней. Время ремонта зависит от степени поломки и сложности ремонтных работ. Сроки ремонта изделия лучше сразу оговаривать с продавцом или сотрудниками сервисного центра для того, чтобы в дальнейшем избежать лишней волокиты.

Если продавец нарушит установленные сроки, то можно потребовать расторжения договора купли-продажи и вернуть деньги, которые были потрачены на изделие. Кроме этого, за каждый день просрочки, можно потребовать выплату неустойки в размере одного процента от стоимости изделия.

Продавец обязан предоставить подменное изделие, если покупатель изъявит такое желание. Любой товар, неважно из какой он сферы — это может быть еда, а может быть техника, имеет определенную гарантию при выпуске на заводе. К примеру, если это еда, то на ней указан срок годности. Если вы заметили, что при соблюдении условий указанных на упаковке, еда все равно испортилась раньше срока, вы можете смело обращаться к производителю, по законодательству он обязан возместить вам все потраченные средства. Гарантии, которые предоставляют заводы, производящие технику, имеют больший срок.

Бесплатная юридическая консультация:

В таких гарантиях производитель обещает, что техника и ее детали не сломаются при работе. Чаще всего, гарантия производителя подразумевает замену детали или образца техники абсолютно бесплатно.

Также, согласно 23 статье закона «О защите прав потребителей», вам положен 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Помните, что продавец имеет право провести экспертизу, чтобы определить характер недостатков товара.

Источник: http://law-uradres.ru/kto-daet-garantiyu-prodavets-ili-proizvoditel/

Чем отличается гарантия производителя от гарантии продавца

Содержание статьи

  • Чем отличается гарантия производителя от гарантии продавца
  • Как действует гарантия на товар
  • Как узнать сроки гарантийного ремонта

Гарантия производителя

Любой товар, неважно из какой он сферы — это может быть еда, а может быть техника, имеет определенную гарантию при выпуске на заводе. К примеру, если это еда, то на ней указан срок годности. Если вы заметили, что при соблюдении условий указанных на упаковке, еда все равно испортилась раньше срока, вы можете смело обращаться к производителю, по законодательству он обязан возместить вам все потраченные средства.

Гарантии, которые предоставляют заводы, производящие технику, имеют больший срок. В таких гарантиях производитель обещает, что техника и ее детали не сломаются при работе. Чаще всего, гарантия производителя подразумевает замену детали или образца техники абсолютно бесплатно. Иногда возникает спор с фирмой-производителем, в таком случае, вам необходимо доказать, что вы пользовались товаром правильно, то есть не били, не роняли его, не выполняли действий, запрещенных гарантийными условиями.

Гарантийный срок установленный производителем имеет самую разную протяженность. Некоторые фирмы предоставляют на разные детали одного технического образца разные сроки гарантии. На каждый образец товара должен выдаваться документ, подтверждающий гарантию, проверяйте тщательно, так как неправильно заполненный гарантий талон может привести к отказу фирмы ремонтировать продукцию. Гарантийный документ от производителя выдается даже в том случае, если есть гарантия от продавца.

Гарантия продавца

Гарантия продавца выдается вместе с гарантией от производителя. Обычно это документ, который подтверждает возможность обмена товара в случае, если он чем-то не подходит покупателю или неисправен, на такой же, или же возврат денежных средств. Сроки устанавливаются разные, но по закону потребитель имеет ровно неделю на возврат продукции продавцу.


Бесплатная юридическая консультация:

Если продавец отказывается возвращать вам денежные средства или обменивать товар, вы можете обратиться в суд или к вышестоящему начальству данной торговой точки. Начальники редко идут на конфликт понимая, что это понижает престиж их продающей организации. Помните, что любой товар должен быть в надлежащем состоянии, с ним должны быть возвращены все гарантийные и технические документы, а также упаковка товара, поэтому храните ее какое-то время.

Очень редко продавец дает свою собственную гарантию, подтверждая тот факт, что продукция действительно исправна и надежна. Такие гарантии возможны лишь в случае тесного контакта продавца и фирмы-производителя.

Источник: http://www.kakprosto.ru/kakchem-otlichaetsya-garantiya-proizvoditelya-ot-garantii-prodavca

Гарантия от производителя это

Умови гарантії

Ви придбали прилад виробництва італійської фірми Indesit Company S.p.A.


Бесплатная юридическая консультация:

Виріб відповідає міжнародним стандартам та технічним регламентам, встановленим чинним законодавством, та сертифіковано на відповідність вимогам безпеки. Ці умови гарантії діють на території України. При виявленні протягом гарантійного періоду несправностей споживач має право висунути вимоги, встановлені чинним законодавством про захист прав споживачів.

  1. Виробник встановлює на виріб гарантійний строк 1 рік від дати продажу та термін служби 7 років від дати виробництва. Порядок обчислення цих строків проводиться відповідно до ЦК України й ст. 6 Закону України «Про захист прав споживачів». Дата продажу не повинна перевищувати строк зберігання виробу. Строк зберігання виробу становить 2 роки від дати виробництва.

Дату виробництва можна визначити з серійного номера: (S/NXXXXXXXXX*XXXXXXXXXXX): 1-а цифра – рік виробництва,

2-а та 3-я цифри – місяць виробництва,

4-а та 5-а цифри – число місяця.

  1. Задоволення вимог споживача поширюється на вироби, не пов’язаних зі здійсненням підприємницької та промислової діяльності. У випадку промислового користування, використання виробу в офісах, у підприємницьких цілях, на підприємствах сфери обслуговування, місцях загального користування, громадського харчування, охорони здоров’я, освіти й т.п., виробником встановлюється гарантійний термін — 3 (три) місяці, а термін служби виробу — 1 (один) рік.
  2. При купівлі і установці виробу простежте, щоб гарантійний документ був правильно заповнений, не мав виправлень і в ньому були зазначені: – дата продажу, підпис продавця, печатка торговельної організації; – модель та серійний номер виробу; – дата установки, назва та печатка фірми-установника.
  3. Зберігайте гарантійний документ, товарний та касовий чек на куплений виріб та квитанцію на послуги щодо його установки (доставки), доробки водних та електричних внутрішньоквартирних комунікацій, а також будь-які інші документи, що відносяться до гарантійного або іншого технічного обслуговування виробу.
  4. Після закінчення гарантійного строку Вам рекомендується не рідше одного разу у 3 (три) роки звертатися до авторизованого сервісного центру для перевірки якості Вашого виробу. Діагностика оплачується власником за прейскурантом авторизованого сервісного центру.
  5. При виявленні недоліків у виробі в період гарантійного терміну, організація, що здійснює ремонт (авторизований сервісний центр), приступає до їхнього усунення в найкоротший термін без необґрунтованих затримок. Гарантійний термін на замінені в гарантійний період комплектуючі вироби і складові частини минає при закінченні гарантійного строку на виріб у цілому.
  6. У разі потреби діагностики і ремонту виробу в приміщенні організації, що здійснює ремонт (авторизований сервісний центр), транспортування виробу здійснюється відповідно до закону про «Захист прав споживачів». У разі виклику спеціаліста для перевірки якості виробу, у результаті якого виявилася відсутність недоліку або було виявлено, що недоліки виникли внаслідок порушення правил транспортування, установки, експлуатації виробу, дій третіх осіб або обставин непереборної сили, діагностика виробу та транспортні витрати оплачуються споживачем за прейскурантом авторизованого сервісного центру. У разі відсутності споживача дома на момент приходу спеціаліста авторизованого сервісного центра до призначеного часу, при повторному виклику стягується плата за виїзд спеціаліста за прейскурантом авторизованого сервісного центру.
  7. Будь-які претензії по якості виробу розглядаються тільки після перевірки якості виробу представником авторизованного сервісного центру.
  8. Виробник звільняється від відповідальності за недоліки виробу, що були виявлені в період гарантійного строку, у разі їх виникнення після передачі виробу споживачеві внаслідок порушення споживачем правил використання, транспортування або зберігання виробу, зокрема при виявленні у виробі сторонніх предметів, тварин, гризунів, комах або слідів їх життєдіяльності, дій третіх осіб або непереборної сили, а також при нестабільності роботи параметрів електричної мережі, газових та водних комунікацій.
    • У разі використання виробу не за призначенням гарантія виробника не надається.
    • Виробник не несе відповідальності у випадку недотримання правил установки виробу або залучення до установки технічно складних приладів сторонніх осіб, що не мають авторизації.
    • При підключенні виробу не користуйтеся подовжувачами, трійниками і перехідниками.
    • Якщо виріб не використовується – перекривайте кран подачі води/газу та відключайте виріб від електромережі.
    • Ремонт виробу повинен здійснюватися тільки авторизованими сервісними центрами (організаціями). При виявленні неавторизованого втручання гарантійні зобов’язання виробника припиняються.
    • Виріб повинен утримуватись в чистоті.
    • Гарантія виробника не поширюється на механічні ушкодження, що виникли в результаті транспортування або експлуатації виробу.
    • Гарантія виробника не поширюється на вироби з вилученими або зіпсованими табличками, що містять ідентифікаційний та серійний номер виробу.
    • Гарантія виробника не поширюється на косметичні дефекти, що не впливають на справну роботу виробу, а також на витратні матеріали, такі як світлювальні лампи, фільтри і т.п. (зокрема на переміщувані вручну пластикові й скляні деталі).
  9. Виробник не несе жодної відповідальності за будь-який можливий збиток, завданий споживачеві, фізичним/юридичним особам у випадку недотримання споживачем вимог Виробника, зазначених у даному гарантійному документі та інструкції з експлуатації.

Установка та підключення


Бесплатная юридическая консультация:

  1. Ми наполегливо рекомендуємо довірити установку та підключення виробу спеціалістам авторизованих сервісних центрів. Для цього Вам необхідно звернутися до інформаційого центру компанії за тел.20-30 або до регіонального авторизованого сервісного центру за телефонами, зазначеними у гарантійному документі.
  2. Установка та підключення кондиціонерів має здійснюватись лише авторизованим сервісним центром, в іншому випадку відповідальність та гарантійні зобов’язання лягають на організацію установника. Необхідну інформацію щодо авторизованих сервісних центрів можна отримати за номером інформаційної лінії компанії, який зазначений в гарантійному документі.
  3. У разі звернення до інших організацій або до фізичних осіб, що мають відповідні ліцензії і сертифікати, вимагайте занесення даних (фірма, № ліцензії, ПІБ майстра установника) до гарантійного документу (графа «Інформація про установку виробу»).
  4. Оплата робіт з установки та підключення виробу, а також монтажу та демонтажу виробу під час ремонту, відбувається за прейскурантом авторизованого сервісного центру (установника).Оплата робіт з установки та підключення виробу, а також монтажу та демонтажу виробу під час ремонту, відбувається за прейскурантом авторизованого сервісного центру (установника). Умови оплати робіт з установки і підключення регулюються чиним законодавством. Виробник не несе жодної відповідальності за будь-який збиток, завданий споживачеві, фізичним або юридичним особами внаслідок установки та підключення, що не відповідають вимогам, зазначеним в інструкції з експлуатації.
  5. У випадку порушення вимог Виробника з установки і підключення відповідальність за заподіяний збиток несе особа, що проводила цю роботу.

Що робити при виникненні несправності

  1. Знеструмити виріб, перекрити подачу газу, води.
  2. Прочитати інструкцію з експлуатації (розділ «Усунення несправностей»).
  3. Подзвонити до інформаційного центру компанії за телефоном, зазначеним в гарантійному документі.
  4. При заміні комплектуючих виробів/складових частин вимагайте їх пред’явлення перед установкою.
  5. Після проведення ремонту майстер повинен оформити наряд на виконання робіт, одна з копій якого залишається у Вас, і заповнити графу «Інформація про ремонти» у гарантійному документі.

Виробник

ІНДЕЗІТ КОМПАНІ СПА

Італія, 60044, Фабріано, Віале Арестіді Мерлоні, 47

vialeA. Merloni, 47, 60044, Fabriano (AN), Italia


Бесплатная юридическая консультация:

Імпортер: ТОВ «Індезіт Україна»

Україна, 01001, м. Київ,

пров. Музейний, 4

Інформаційна лінія компанії в Україні20 30

Дзвінки по Україні зі стаціонарних телефонів безкоштовні Пн. – Пт. з 9:00 до 18:00,


Бесплатная юридическая консультация:

Сб. з 9:30 до 14:00, крім вихідних та державних свят

Запасні частини та аксесуари Київ +3Одеса +3

Львів +3

Moldova «Aco-Service-Electron», Chisinau, BanulescuBodoni, 45, ph. +373(22)«ROLLING INTERNATIONAL» SRL», Chisinau, Feredeului 4/6, ph. +373(22)870540, faх. +373(22)«Vlanatex», Chisinau, str. Izmail,88/1, ph. +373(22)«Сервис плюс», Тирасполь, ул. 25 Октября, 69, тел. + 373(533)94444,тел/факс + 373(533)90243

Азербайджан «Гидромашсервис», Баку, пос. Баладжары, ул. М. Асланова, 5057/68,тел. (99, (99«Импульс», Баку, ул. Кулиева, 57, тел. (99

Армения «Зигзаг Электроникс», Ереван, ул. Чаренца, 25, тел. (


Бесплатная юридическая консультация:

Грузия «July», Тбилиси, ул. Белиашвили, 8, тел. (99

«Техносервис», Тбилиси, ул. Важа-Пшавела30А, тел. (99

«Техносервис», Кутаиси, ул. Иракли Абашидзе 10, тел. (995

«Techknowledge», Тбилиси, ул. Нуцубидзе ул. N2, тел. (99

E-mail- Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.


Бесплатная юридическая консультация:

Адреса для кореспонденції Україна, Молдова, Грузія, Азербайджан, Арменія Київ, 02002, А/С 331 Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Список авторизованих сервісних центрів може змінюватись. Оновлену інформацію по авторизованим сервісним центрам у Вашому місті можна отримати за телефоном:20 30

Источник: http://service-indesit.com.ua/index.php/garantiya/garantiya-proizvoditelya

Гарантия производителя

Первое, что интересует потребителя при покупке товара, — это гарантия и срок службы. Именно их наличие говорит о качестве изделия. Гарантийные обязательства прописаны в актах законов РФ.

В нормативах говорится о том, что должен делать производитель или продавец при реализации товара. Очень часто покупатель не может защитить свои права, получив некачественную вещь. Речь идет о незнании клиента элементарных законов.


Бесплатная юридическая консультация:

Недобросовестные продавцы очень часто этим пользуются. Перед тем, как приобрести продукт, потребуйте от продавца гарантийный талон. Об этом можно почитать в 18 и 29 статьях Закона «О защите прав потребителей».

Перечень гарантийных обязательств производителя перед потребителем

Самым главным законом, в котором указываются условия установления гарантии и выполнения ее положений, является ст.5 №ГК РФ. Обратите внимание на то, что назначение гарантии – не повинность производителя или реализатора, а их право, которым они могут не воспользоваться.

Если потребитель представляет все необходимые документы, ему не имеют права отказать в услуге проведения ремонта или замены. В случае, когда условия гарантии не соблюдены, клиент может подать иск в судебную инстанцию.

Иногда продающая и покупающая сторона относятся к разным субъектам. Тогда во внимание берется тот период, который определен реализатором или изготовителем. Ведь только им дается право устанавливать и корректировать сроки гарантии.

В соответствии с 7 п. 5 ст. продавец, который предлагает для покупки товар или услугу, может самостоятельно установить гарантию. Это возможно даже, если производитель не взял на себя никаких обязательств по отношению к своему товару.


Бесплатная юридическая консультация:

В случае, когда гарантийный период определен самим изготовителем, то реализатор вправе увеличить его, но никак не уменьшить. Покупатель при совершении сделки может доверять, как гарантии изготовителя, так и продавца. В любом случае потребуйте документального подтверждения гарантии.

Ответственность производителя за продажу товара ненадлежащего качества

Что нужно делать, если изделие перестало функционировать, или на нем был обнаружен изъян во время действия гарантии? Предъявите реализатору требования, связанные с устранением дефектов, или обменом продукта на качественное изделие. Для этого обязательно ссылайтесь на ст. 18 закона №2300-1. Если был проведен ремонт, то потребителю должны выдать дополнительный гарантийный документ. Об этом также говорится в вышеуказанной статье.

Не забывайте о том, что обратиться к продавцу с претензиями можно даже тогда, когда на товар нет гарантийного талона. Процедура возможна, если приобретенный продукт не соответствует стандарту качества.

Выдвигать подобные требования разрешается на протяжении 2 лет с момента получения изделия покупателем. Существует группа товаров, которая по закону может оспариваться позже установленного срока.

Реализатор должен выдать клиенту новую качественную вещь, которая отвечала бы всем критериям и параметрам, установленными стандартами.


Бесплатная юридическая консультация:

О гарантийных обязательствах читайте тут.

Определение происхождения дефектов в покупке

Требуйте от продавца произвести процедуру обмена, если на продукции обнаружены дефекты, или какие-либо изъяны. Чтобы дело имело успех во время судебных разбирательств, докажите, что недостаток на вещи появился еще до покупки, и виновником является реализатор или изготовитель.

В случае, когда изделие имеет срок гарантии, обязательства за выполнения ее условий ложатся на магазин, или производителя. Покупка не будет принята назад, если причиной неисправности или появления дефекта оказалось неправильное использование, транспортировка или хранение вещи.

Если физическое или юридическое лицо, взявшее на себя гарантийные обязательства, докажет свою невиновность, то оно вправе отказать потребителю предоставлять услуги по отношению к бракованному продукту.


Бесплатная юридическая консультация:

Российская судебная система сформирована таким образом, что она призвана защищать в первую очередь права покупателя. Таким образом, ответчик должен предоставить весомую доказательную базу того, что он не виновен в появлении на изделии изъяна.

Если же реализатор сделать этого не сможет, то ему придется возместить все расходы, связанные с ремонтными работами, или возвратить деньги.

В каких случаях продавец имеет право отказать потребителю в гарантийном ремонте?

Продавец может отказать потребителю в ремонте изделия, которое имеет срок гарантии, только в случае, если продукт неправильно эксплуатировался. Покупатель чаще всего слышит такую фразу – «товар снят с гарантии в связи с нарушениями правил эксплуатации».

Ответчик также может указать на тот факт, что в изделии находится влага или вода, посторонние предметы, сильные механические повреждения, следы от ремонтных работ, осуществляющихся не в сервисных центрах.

Составление претензии, содержащей требование осуществления возврата некачественного товара

Срок службы продукта всегда указывается на упаковке или таре. В некоторых случаях — в документации, прилагающейся к вещи.


Бесплатная юридическая консультация:

Иногда производитель называет конкретный день окончания срока годности изделия или обязательств, связанных с гарантией. Также существуют варианты предоставления определенного количества дней с момента производства товара.

Продавать просроченный, или не имеющий никаких отметок о гарантии продукт запрещено. В таком случае предъявите претензию реализатору в магазине.

Источник: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/garantijnye-obyazatelstva/chto-takoe-garantijnye-obyazatelstva/garantijnye-obyazatelstva-proizvoditelya-po-zakonu.html

Что купить — серый или белый товар? Официальная гарантия.

Поиск по сайту

Интересное в Youtube

Copyright (c). «Принтеры: ремонт и обслуживание принтеров@Заметки Servisnika о принтерах» / Карта сайта Обратная связь

Важно : Прямо или косвенно упомянутые на сайте названия торговых марок, логотипы или знаки компаний, принадлежат этим компаниям и используются только в целях идентификации продукции этих компаний. Основной задачей проекта является создание руководств по устранению тех или иных неполадок. Изменять или нет заводские характеристики устройства — это только Ваше решение. Я не несу ответственности за ущерб прямой или косвенный вызванный любыми вашими действиями. Следует осознавать что попытка прошивки устройства, заправки картриджа или самостоятельного ремонта устройства снимает все гарантийные обязательства перед Вами со стороны производителя устройства.

Источник: http://www.notesprint.net/2014/03/seriy-beliy.html

Обмен и возврат

На какие товары предоставляется гарантия?

На все товары в нашем интернет-магазине распространяются гарантийные обязательства. В зависимости от особенностей товара, сервисной политики производителя, специальных акций срок гарантии может варьироваться от 1 до 36 месяцев – узнать его можно в характеристиках интересующей Вас позиции.

Чем отличаются товары с сокращенной гарантией от товаров с расширенной гарантией?

Многие товары в нашем магазине для удобства покупателей предлагаются с двумя вариантами гарантии: сокращенной (например, 3 месяца/100 дней) и расширенной (12 месяцев/500 дней). Гарантийные обязательства в обоих случаях ничем не отличаются, разняться лишь сроки действия гарантии, а вместе с ними и цена – товары с сокращенной гарантией имеют более привлекательную цену.

Чем подтверждается гарантия?

Для подтверждения гарантийных обязательств Вам достаточно предъявить гарантийный талон производителя или гарантийный талон нашего магазина. Проверка комплектности и отсутствие дефектов в изделии производится при передаче товара покупателю. Комплектность изделия определяется описанием изделия или руководством эксплуатации.

Как происходит обмен и возврат купленного товара?

Обращаем ваше внимание, что обмену или возврату подлежит только новый товар, который не был в употреблении и не имеет следов использования: царапин, сколов, потёртостей, на счётчике телефона не более 2 минут разговоров, программное обеспечение не подвергалось изменениям и т.п.

Если товар не работает, обмен или возврат производится только при наличии заключения авторизованного производителем сервисного центра с подтверждением, что условия эксплуатации не были нарушены.

Как происходит проверка товара?

При покупке клиент должен самостоятельно проверить товар и расписаться в гарантийном талоне, тем самым подтверждая отсутствие механических повреждений и прочих дефектов, а также полную исправность изделия. Не проверенный в момент передачи по какой-либо причине товар считается исправным, и в случае обращения будет обслужен в Сервисном Центре согласно «Закона о защите прав потребителей».

Что необходимо для обращения по гарантии?

Чем отличается гарантия магазина от гарантии официального сервисного центра?

У нас Вы можете выбрать товары с официальной гарантией от производителя, либо ограничиться гарантией магазина. Разница лишь в том, что с официальной гарантией Вы сможете лично обратиться в любой авторизованный производителем сервисный центр, а в случае с магазинной гарантией – все заботы о Вашем товаре возьмут на себя наши специалисты.

Как происходит гарантийный ремонт товара?

Подтверждением права на бесплатное гарантийное обслуживание служит заполненный гарантийный талон производителя или гарантийный талон нашего магазина. В талоне обязательно должны быть указаны: модель, серийный номер товара, гарантийный срок и дата продажи. Также в гарантийных талонах Вы найдете адреса и телефоны авторизованных сервисных центров.

Если в гарантийный период приобретённое у нас изделие вышло из строя по вине производителя, оно будет отправлено в сервисный центр. Если неисправность невозможно устранить в авторизованном сервисном центре, то мы обменяем товар на аналогичный или вернём деньги.

Что необходимо иметь для обмена или возврата?

Может ли сервисный центр отказать в гарантийном ремонте?

Какие неисправности не являются гарантийными?

Где можно узнать адреса сервисных центров?

Список авторизованных сервисных центров указан в оригинальном гарантийном талоне, если вы не смогли его найти или у вас возникли какие-либо сложности — Вы можете уточнить актуальный адрес сервисного центра у наших экспертов.

Источник: http://itmag.ua/about/guaranty/

Гарантия магазина и гарантия производителя

OFF: Гарантия магазина

Продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство).

Содержание дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются договором между потребителем и продавцом.

То есть никаких собственных гарантий качества на товары других производителей, уже имеющих изготовителя, магазин не устанавливает, в том числе не устанавливает и более длительные гарантийные сроки.

Правда, надо понимать, что гарантия качества производителя может быть обусловлена им продажей своих товаров у официально авторизованных дилеров.

Брянск Онлайн

Вопрос простой: почему на товары, на которые производитель дает 2, 3-летнюю. или даже пожизненную гарантию, многие магазины дают, например, годовую?

Такая же ситуация с материнскими платами. Например, гарантия ASUS на все материнские платы, приобретенные после 1 ноября 1999г. составляет 3 года. Но в том же Киберленде гарантия на все материнки — 2 года.

Но ведь согласно п.7 статьи 5 Закона о защите прав потребителей » Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.

Гарантия и сервисное обслуживание от производителя

Изготовитель устанавливает гарантийный срок в течение 12 месяцев с даты продажи товара и обеспечивает бесплатное сервисное обслуживание в течение 36 месяцев с даты продажи товара, при отсутствии нарушений настоящих Условий.

В итоге что имеем: два вида обслуживания, один — на год, второй — на три. Но своим умом я никак не могу понять разницы между ними (сроки опускаем), ибо в конце договора четко написано, что такое бесплатное сервисное обслуживание.

Здесь и далее по тексту Гарантийного талона под бесплатным сервисным обслуживанием понимается бесплатное для потребителя устранение недостатков (дефектов) изделия (включая замену запасных частей), возникших по вине Изготовителя.

Итак, в статье про дополнительное сервисное обслуживание я уже объяснял, что бесплатное сервисное обслуживание было создано некоторыми производителями для привлечения внимания покупателей к своему бренду в рамках жесткой конкурентной борьбы.

Всё просто: в период действия бесплатного сервисного обслуживания любой покупатель имеет право на бесплатное устранение недостатков техники с бесплатной заменой вышедших из строя запчастей.

Гарантия магазина и гарантия производителя

Мы купили дорогой холодильник. В техпаспорте написано: 3 года. Продавец пояснил: магазин дает гарантию на год, а за оставшиеся два года отвечает только производитель. Правильно ли это ?

Вас ввели в заблуждение. Если производитель дает гарантию на товар, то в течение всего ее срока вы имеете право предъявлять претензии по качеству как изготовителю, так и продавцу по своему выбору.

Магазин не вправе сокращать производителя (хотя такое нарушение нередко встречается).

Гарантия магазина стройматериалов в Москве Магазин-строй

Гарантийные обязательства на разные товары могут отличаться. Поэтому еще на стадии покупки необходимо определить, какой тип гарантии распространяется на купленный Вами товар. Интернет магазин стройматериалов с доставкой в Москве магазин-строй, предлагает ознакомиться с видами гарантий:

1) Фирменная гарантия производителя. Как правило, данный тип гарантии распространяется на законченные технические изделия (такие как мониторы, ноутбуки, телевизоры, фотоаппараты и т.д.).

Гарантия Магазина

(далее ГМ) — возврат денег в течении срока ГМ, без осуществления ремонта/обмена по условиям Гарантии Производителя, т.е. без отправки на ремонт/обмен в сервисный центр.

1.Срок ГМ — 2 месяца *, от даты получения товара на почте. После окончания этого срока, продолжает действовать Гарантия Производителя. Гарантия Производителя действует также и в течении срока ГМ, т.е.

Гарантия продавца меньше гарантии производителя

Ситуация следующая — на упаковке товара написан срок гарантии 10 лет.В паспорте на русском языке так же написано 10 лет.На счет производителя или представителя производителя на территории РФ ничего не известно.Скорее всего его нет.Производитель Китай.

«Да, все верно, продавец не имеет права устанавливать гарантийный срок меньше чем установил производитель. Если рассматривать конкретно Ваш случай, то можно сказать следующее — ввиду того, что производителя зарегистрированного в соответствии с законодательством РФ на территории РФ, нет, а так же нет и уполномоченной производителем организации, которая бы отвечала по гарантийным обязательствам в соответствии с законами РФ.

Источник: http://onlinelawyers.ru/garantiya-magazina-i-garantiya-proizvoditelya-62703/

Что такое гарантия производителя

Возврат товара – наиболее распространенное действие, вызывающее конфликты между продавцом и покупателем. Отечественным законодательством не только установлены основания для этого, но и определены права покупателя при возврате товара по гарантии. К ним относятся:

  • возможность возврата денег за товар ненадлежащего качества;
  • возможность обмена продукции, не подошедшей по размеру или свойствам, на аналогичную (при наличии таковой в магазине);
  • устранение недостатков изделия за счет продавца или производителя;
  • возмещение средств, истраченных на ремонт бракованного изделия за счет покупателя;
  • снижение стоимости товара в соответствии с выявленными недостатками.

Однако все эти права покупателя при возврате товара по гарантии действуют при следующем условии: при совершении покупки продавцом об этих недостатках заявлено не было.

Чем отличается гарантия производителя от гарантии продавца

Гарантия производителя и гарантия продавца на товар

Любой товар, неважно из какой он сферы — это может быть еда, а может быть техника, имеет определенную гарантию при выпуске на заводе. К примеру, если это еда, то на ней указан срок годности. Если вы заметили, что при соблюдении условий указанных на упаковке, еда все равно испортилась раньше срока, вы можете смело обращаться к производителю, по законодательству он обязан возместить вам все потраченные средства. Гарантии, которые предоставляют заводы, производящие технику, имеют больший срок. В таких гарантиях производитель обещает, что техника и ее детали не сломаются при работе. Чаще всего, гарантия производителя подразумевает замену детали или образца техники абсолютно бесплатно.

Что выбрать: гарантия от производителя или гарантия магазина?

Post navigation

  • Перечень гарантийных обязательств производителя перед потребителем
  • Ответственность производителя за продажу товара ненадлежащего качества
  • В каких случаях продавец имеет право отказать потребителю в гарантийном ремонте?
  • Составление претензии, содержащей требование осуществления возврата некачественного товара

Перечень гарантийных обязательств производителя перед потребителем Самым главным законом, в котором указываются условия установления гарантии и выполнения ее положений, является ст.5 №ГК РФ. Обратите внимание на то, что назначение гарантии – не повинность производителя или реализатора, а их право, которым они могут не воспользоваться. Несмотря на это, авторитетные компании и фабрики, чтобы завоевать доверие у своих клиентов, пользуются этим правом и устанавливают срок гарантии.

Гарантия на товар: что это и как ею пользоваться

В случае, когда гарантийный период определен самим изготовителем, то реализатор вправе увеличить его, но никак не уменьшить. Покупатель при совершении сделки может доверять, как гарантии изготовителя, так и продавца. В любом случае потребуйте документального подтверждения гарантии. Ответственность производителя за продажу товара ненадлежащего качества Что нужно делать, если изделие перестало функционировать, или на нем был обнаружен изъян во время действия гарантии? Предъявите реализатору требования, связанные с устранением дефектов, или обменом продукта на качественное изделие. Для этого обязательно ссылайтесь на ст. 18 закона №2300-1. Если был проведен ремонт, то потребителю должны выдать дополнительный гарантийный документ. Об этом также говорится в вышеуказанной статье. Не забывайте о том, что обратиться к продавцу с претензиями можно даже тогда, когда на товар нет гарантийного талона.

Что такое гарантия, дополнительная гарантия и страховка для техники

Обычно сертификаты дополнительной гарантий выпускают производители техники и торговые сети. Условия при этом могут сильно отличаться. Самое главное, на что нужно обратить внимание при покупке и выборе сертификата: 1 Начало срока действия. Может оказаться так, что сертификат начинает действовать не с момента окончания гарантии производителя, а с момента покупки техники.

В таком случае он окажется бесполезным.

Гарантия и сервисное обслуживание от производителя. основные различия.

Таким образом, производитель берет на себя обязанность устранить дефекты изделия или заменить его комплектующие, если срок гарантии не вышел, а неполадка произошла не по вине покупателя. Если потребитель представляет все необходимые документы, ему не имеют права отказать в услуге проведения ремонта или замены. В случае, когда условия гарантии не соблюдены, клиент может подать иск в судебную инстанцию.

Иногда продающая и покупающая сторона относятся к разным субъектам. Тогда во внимание берется тот период, который определен реализатором или изготовителем. Ведь только им дается право устанавливать и корректировать сроки гарантии.

В соответствии с 7 п. 5 ст. продавец, который предлагает для покупки товар или услугу, может самостоятельно установить гарантию. Это возможно даже, если производитель не взял на себя никаких обязательств по отношению к своему товару.

Что такое гарантия производителя

Когда покупаете новую технику, продавцы часто предлагают оформить дополнительную гарантию или страховку. Многие покупатели не разбираются в вопросе и слепо доверяют продавцу — что он посоветовал, то и берут. Татьяна решила сделать дорогой подарок мужу на день рождения — новый смартфон.

Пошла в крупный магазин, долго советовалась с продавцом, смотрела разные модели. Наконец подобрали подходящий. Оформляя покупку, продавец предложил Татьяне купить страховку на два года — вдруг что случится. Татьяна согласилась — смартфон дорогой и она хотела, чтобы он служил долго.

Через полтора года случилась неприятность: муж поехал на рыбалку и уронил смартфон в воду. Супруги обратились в магазин для ремонта, но им отказали — смартфон не был застрахован от попадания влаги. С тех пор Татьяна сначала читает, а потом подписывает.

Что значит гарантия производителя

Однако цены на фототехнику могут отличатся в зависимости от региона, аналогично обстоят дела и с сервисным обслуживанием. 1. На товар (работу), предназначенный для длительного использования, изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы — период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине. 2. Изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок службы товара (работы) длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде. Магазин не вправе сокращать гарантию производителя (хотя такое нарушение нередко встречается).

Что означает гарантия производителя

Обычно это документ, который подтверждает возможность обмена товара в случае, если он чем-то не подходит покупателю или неисправен, на такой же, или же возврат денежных средств. Сроки устанавливаются разные, но по закону потребитель имеет ровно неделю на возврат продукции продавцу. Если продавец отказывается возвращать вам денежные средства или обменивать товар, вы можете обратиться в суд или к вышестоящему начальству данной торговой точки.

Начальники редко идут на конфликт понимая, что это понижает престиж их продающей организации. Помните, что любой товар должен быть в надлежащем состоянии, с ним должны быть возвращены все гарантийные и технические документы, а также упаковка товара, поэтому храните ее какое-то время. Очень редко продавец дает свою собственную гарантию, подтверждая тот факт, что продукция действительно исправна и надежна.

Источник: http://advokat-na-donu.ru/chto-takoe-garantiya-proizvoditelya/

advant24.ru

Что дает гарантия покупателю? Ведущий юрисконсульт компании «Базальт» Марина Клепко отмечает, что в случае, если товар оказался ненадлежащего качества (за исключением технически сложных товаров), согласно 18 статье закона «О защите прав потребителя» вы можете потребовать:

  • соразмерного уменьшения цены;
  • замены товара на аналогичный;
  • бесплатный ремонт или возмещение расходов за ремонт;
  • возврата средств.

Отдельно стоит сказать о технически сложных товарах. При обнаружении существенных дефектов вы также можете рассчитывать на возмещение полной стоимости товара и его обмен, однако такие требования можно предъявить только в течение 15 дней после покупки. По истечении этого срока возможен только ремонт.

Чем отличается гарантия производителя от гарантии продавца

Гарантия на товар: что это и как ею пользоваться

Закона РФ «О защите прав потребителей»Также магазин не вправе брать на себя только часть гарантийного срока, а затем отсылать вас подальше к изготовителю.Производитель, может взять на себя дополнительное обязательство, например бесплатный ремонт, если недостаток обнаружится после окончания гарантии. Лишь тогда может идти речь об ограничениях: обслуживании на заводе, в определенных центрах. Если в течение гарантийного срока произойдет поломка, сразу напишите в магазин претензию с требованием устранить недостаток. Продавцы понимают свою неправоту и скорее всего пойдут навстречу. В крайнем случае, отстоять свои права можно через суд. ВНИМАНИЕ!Если в гарантийном талоне указан небольшой срок месяц или два, это не значит, что вы не можете отстаивать свои права по истечении этого срока. Предъявить претензии по поводу бракованного товара можно в течение двух лет.

Предоставление продавцом гарантии качества товаров: правовые аспекты

Гарантийный срок может устанавливать, как производитель, так и продавец — об этом говорится в статье 5 закона „О защите прав потребителей“, — объясняет руководитель „Юридического бюро Юрьева“ Родион Юрьев. — Однако продавец не может уменьшить срок гарантии, установленный изготовителем, — он может его только продлить. В случае, если гарантийный срок не установлен ни производителем, ни продавцом, он будет равен 2 годам со дня покупки (статья 477 Гражданского Кодекса РФ)». Стоит отметить, что производитель также имеет право устанавливать условия предоставления гарантии. Покупатель обязан соблюдать правила эксплуатации и следовать инструкции товара. Например, владелец автомобиля должен регулярно проводить техническое обслуживание.

Гарантия продавца меньше гарантии производителя

Отвечаем на самые популярные вопросы о гарантии. Все мы — покупатели, и время от времени нам приходится пользоваться гарантией на купленные товары. Правда, при обнаружении каких-либо недостатков, не всегда удается возвратить или обменять товар без проблем. Так что такое гарантия и как ею пользоваться? Есть ли «жизнь» после гарантии? Ведущие юристы и эксперты Product-test.ru отвечают на самые популярные вопросы о гарантии. Что такое гарантийный срок, и кто его устанавливает? Гарантийный срок товара — это период, в течение которого покупатель может предъявить требования производителю или продавцу по приобретенному им некачественного товара, а продавец обязан удовлетворить эти требования. Отсчет срока годности начинается со дня покупки товара, однако если день продажи товара неизвестен — точкой отсчета становится дата изготовления.

Гарантийный срок товара 2018

Обычно это документ, который подтверждает возможность обмена товара в случае, если он чем-то не подходит покупателю или неисправен, на такой же, или же возврат денежных средств. Сроки устанавливаются разные, но по закону потребитель имеет ровно неделю на возврат продукции продавцу. Если продавец отказывается возвращать вам денежные средства или обменивать товар, вы можете обратиться в суд или к вышестоящему начальству данной торговой точки.

Начальники редко идут на конфликт понимая, что это понижает престиж их продающей организации. Помните, что любой товар должен быть в надлежащем состоянии, с ним должны быть возвращены все гарантийные и технические документы, а также упаковка товара, поэтому храните ее какое-то время. Очень редко продавец дает свою собственную гарантию, подтверждая тот факт, что продукция действительно исправна и надежна.

Гарантия продавца и изготовителя

Гарантия производителя и продавца

Гарантия производителя или продавца

Главная страница » Защита прав потребителей Содержание: В этой статье мы подробно расскажем о понятии и особенностях гарантийного срока, устанавливаемого на товар. Понятие гарантийного срока товара Гарантийный срок – это тот срок, в течение которого потребитель, при обнаружении каких-либо недостатков и дефектов в приобретенном товаре, может предъявить продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или ИП, импортеру) требования относительно качества товара (о возврате, замене, безвозмездном устранении недостатка, уменьшении цены и др.), а они обязаны удовлетворить законные требования потребителя (пункт 6 статьи 5 Закона о защите прав потребителей). Гарантийный срок устанавливается на непродовольственные продукты длительного пользования. Срок службы товара (работы) может исчисляться единицами времени, а также иными единицами измерения (километрами, метрами и прочими единицами измерения) исходя из функционального назначения товара (результата работы). Таким образом, срок службы товара может быть обязательным к установлению для товаров, перечисленных в перечне, и добровольно устанавливается для всех прочих товаров. На продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары (работы) изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок годности — период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению. Перечень таких товаров (работ), утвержденный Правительством Российской Федерации — здесь.

Источник: http://advant24.ru/garantiya-proizvoditelya-cherez-prodavtsa/