Является ли смартфон технически сложным товаром

Возврат телефона. Является ли телефон технически сложным товаром?


Бесплатная юридическая консультация:

Тысячи людей ежегодно покупают новые мобильные телефоны. Порой покупка не соответствует нашим ожиданиям, и мы ищем все возможные способы, чтобы вернуть назад деньги и найти им лучшее применение.

Оглавление:

В каком случае требование о возврате денег будет законным?

Содержание:

1. Телефон в порядке, но хочу вернуть

Статьёй 25 Закона о защите прав потребителя предусмотрено право покупателя на обмен товара надлежащего качества, если он не подошёл ему по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

При внимательном прочтении мы увидим, что речь идёт об обмене, а не возврате, однако в части второй комментируемой статьи указано, что при отсутствии аналогичного товара в день обращения потребитель вправе расторгнуть договор купли-продажи и денежные средства должны быть ему возвращены в течение трёх дней.

На практике это сводится к тому, что покупатель может сказать: «Этот цвет мне не подошёл, хочу раскраску зебры в малиновую крапинку. У вас нет? Как жаль! Тогда придётся расторгнуть договор…». Моё глубокое убеждение, что при действующей редакции ч. 1 ст. 25 Закона покупатель должен иметь право требовать обмена на такой аналогичный товар, который изначально был в ассортименте продавца. Он же из предложенных вариантов выбирал. По факту же каждый второй просто возвращает вещь, даже не собираясь рассматривать вариант обмена. Тогда давайте ст. 25 так и назовём «Право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества» и уберём из абзаца первого эти никому ненужные причины. Но это лирика, возвращаемся к интересующему нас вопросу.


Бесплатная юридическая консультация:

Абзац четвёртый ч. 1 ст. 25 Закона о защите прав потребителя гласит, что есть перечень товаров, не подлежащих обмену просто по желанию покупателя. Кстати, в официальном наименовании перечня уже фигурирует не только обмен, но и возврат, что более соответствует сложившейся практике.

В пункте 11 данного перечня указана следующая категория товаров:

  1. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)

Из этой нормы можно сделать вывод, что телефонные аппараты при условии установления на них гарантийного срока обменены или возвращены, просто потому что не понравились, не могут. Казалось бы, на этом можно закончить. Но есть один важный нюанс.

Группа товаров в пункте 11 обозначена как технически сложные товары бытового назначения. Давайте обратимся к перечню технически сложных товаров и посмотрим, какая информация содержится в нём. В пункте 6 данного документа фигурирует оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.

С учётом этих уточнений скорректируем сделанный выше вывод: телефон надлежащего качества не будет подлежать возврату или обмену, если он:


Бесплатная юридическая консультация:

1) имеет сенсорный экран, 2) обладает двумя и более функциями и 3) на него установлена гарантия.

Обратите внимание, что в тексте использован союз «и», что делает обязательным соблюдение всех условий. Соответственно:

– если телефон кнопочный и прикосновение к экрану никакого эффекта не имеет, то аппарат уже не будет являться технически сложным;

– если у телефона экран сенсорный, но всё, что он умеет, это звонить ИЛИ писать смс, то это не технически сложный товар;

– если телефон умеет делать только что-то одно, то независимо от того, какой у него экран, он не будет являться технически сложным товаром;


Бесплатная юридическая консультация:

– каким бы крутым, современным и многофункциональным не был бы телефон, отсутствие на него гарантии делает возможным его возврат или обмен.

Вывод: если Вы стали обладателем телефона, описанного выше и в течение 14 дней после покупки передумали, имеете полное право потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег.

Осталось одно важно уточнение – все выше изложенные нюансы актуальны в том случае, если Вы покупали товар «вживую», то есть на руках у Вас тот девайс, который Вы тестировали в магазине или аналог рассматриваемого образца. Если же Вы приобрели телефон дистанционным способом (подробнее см. статью «Когда товар считается купленным дистанционным способом?»), то независимо от его характеристик он может быть возвращён без объяснения причин в течение 7 дней с даты покупки. Семидневный срок действует в том случае, если срок и порядок возврата были разъяснены Вам в письменной форме при передаче телефона. В противном случае право на безусловный возврат сохраняется в течение трёх месяцев.

Основанием для сделанного вывода служит отсутствие в ст. 26 1 Закона о защите прав потребителей ограничений на возврат в отношении технически сложных товаров. При этом с учётом того, что данная статья воспроизводит положения ст. 25, то её следует рассматривать в качестве специальной. А раз в ней каких-либо ограничений не установлено, то остаётся лишь приветствовать повышенную защиту прав потребителя при совершении им покупки дистанционным способом.

Итак, полагаю, с обменом и возвратом телефона надлежащего качества разобрались. Теперь поговорим о том, что делать, если в товаре имеются недостатки.

2. Телефон с недостатками, что делать?

Здесь, опять же, принципиальное значение имеет, является телефон технически сложным или нет. Сейчас разберёмся, почему. (Помним, что технически сложным он будет, если имеет сенсорный экран И обладает двумя и более функциями).


Бесплатная юридическая консультация:

2.1. Телефон не технически сложный

При наличии гарантийного срока Вы вправе требовать возврата денег в любой момент в период его действия, если в телефоне обнаружен тот или иной недостаток. Конечно, речь о недостатках ввиду брака, а не потому что телефон, например, упал и у него раскололся экран.

Если гарантийный срок не установлен, то на покупателя ложится бремя доказывания того, что недостаток возник до момента передачи ему телефона. Такие обстоятельства устанавливаются в ходе экспертизы.

Чувствуете разницу? При наличии гарантийного срока, достаточно доказать сам факт недостатка, при отсутствии – ещё и то, что он возник до момента передачи Вам товара. Помните, что если правда на Вашей стороне, то все расходы, связанные с доказыванием понесёт в итоге продавец.

2.2. Телефон технически сложный


Бесплатная юридическая консультация:

В таком случае потребовать возврата денег при обнаружении обычного недостатка Вы сможете только в течение пятнадцати дней с того момента, когда Вы стали обладателем телефона. Что такое обычный недостаток?

Недостаток товара – несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

По истечении указанного срока возврат телефона возможен при:

1) обнаружении в нём существенного недостатка,

2) нарушении сроков устранения неполадок или


Бесплатная юридическая консультация:

3) невозможности пользоваться телефоном более чем 30 дней в течение каждого гарантийного года вследствие неоднократного устранения недостатков.

Что такое существенный недостаток?

Существенный недостаток – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Давайте разберём эти пункты на наиболее распространённых примерах.

При эксплуатации телефона перестаёт работать динамик. Вы отдаёте его в сервисный центр. Вам возвращают исправный телефон. Однако через пару месяцев динамик снова ломается. В данном случае будет иметь место существенный недостаток (тот, что проявляется вновь после его устранения).

Бесплатная юридическая консультация:

Другой пример. В процессе использования Вы обнаруживаете, что на телефон не может быть установлен ряд приложений. Просто не устанавливаются и всё, и сервисный центр ничего не может с этим поделать. Налицо неустранимый недостаток, т.е., опять же, существенный – имеете право вернуть телефон.

Ещё одна ситуация. Телефон Вам нравится, возникла неполадка с камерой – отдали в ремонт. Обещали сделать в течение 10 дней. Десять дней позади, а от сервисного центра никаких вестей, на 15-ый Вы начинаете звонить сами, Вас кормят завтраками. Проходит 20-ый и уже 30-ый день. Вам уже плевать на этот «милый» телефончик, хотите назад денег. Но на Ваши замечания Вам заявляют, что по закону товар могут чинить 45 дней. Они правы. Только если будет допущена просрочка хотя бы на один день, можете смело требовать расторжения договора купли-продажи.

Наконец, может быть ситуация, когда чинят вроде быстро и качественно, но постоянно – всё время что-то ломается. Вот Вы без телефона в мае, июле, августе, ноябре и декабре и каждый раз дней по десять. В совокупности – порядка 50 дней Вы не имели возможности пользоваться своей собственностью. В общем, пятидесяти ждать совсем не обязательно – требуйте возврата денег, как только будет преодолён рубеж в 30 дней.

Вот мы и рассмотрели вопрос возврата телефона при всех возможных условиях. Увы, на наши права у продавцов частенько один ответ: «А мы не хотим». Конечно, для них это потеря прибыли и порой продавцы чинят всевозможные препятствия лишь бы не допустить возврата. Но пусть Вас это не останавливает. Помните, что если правда на Вашей стороне, то за несговорчивость продавец поплатится суммой вдвое-втрое больше, чем стоит телефон.

Подробнее о том, как действовать и что грозит продавцу, читайте в статье “Споры с продавцом: алгоритм действий” и “Защита прав потребителей: ответы на самые популярные вопросы”. И пусть телефоны дарят нам только приятные минуты и эмоции!


Бесплатная юридическая консультация:

Статья подготовлена с использованием нормативных правовых актов в редакции, действующей на 10.02.2017 г.

Источник: http://msablina.ru/telefon/

Смартфон это технически сложный товар или нет

Смартфон это технически сложный товар или нет? Где и когда понадобится определение как технически сложного товара. Как это повлияет на возврат смартфона в случае надлежащего В списке технически сложных товаров (утв. постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924) под пунктом номер 6 указано следующее: «Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями». Исходя из этого материала следует, сделать заключение о том, что смартфоны все же попадают в категорию сложных технических товаров. И в результате на вопрос «смартфон это технически сложный товар или нет» с юридической стороны ответ «Да».

Когда понадобится определение технически сложного товара?

Необходимость появится при случае возврате товара, здесь мы рассмотрим на примере смартфона.

Что бы ответить на вопросы: » А реально ли вернуть телефон в обратно магазин?» и «Как определение его к техническим сложным товарам нам поможет?», мы разберем две ситуации.


Бесплатная юридическая консультация:

В первой примером выступит возраст технически сложного товара надлежащего качества.

Если по каким-либо причинам безупречно годный смартфон требуется вернуть в магазин, сделать это следует в период 7 дней после его приобретения, но касается это только интернет-магазинов на основании статьи 26.1. Дистанционный способ продажи товара (введена Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ).

Что касается обычных магазинов, то вернуть технически сложный товар (смартфон) надлежащего качества реально только по доброте душевной продавца. Официально продавец не обязан принять обратно купленный смартфон, если он не подошел по цвету или неудобен в использовании, но является исправным. Объясняется это тем, как мы уже выяснили, что смартфон являет технически сложным товаром, и он входит в Перечень товаров, не подлежащих возврату. То есть купленные в подарок джинсы можно вернуть, а смартфон нет.

Вторая ситуация: возврат технически сложного товара, в нашем случае смартфона ненадлежащего качества.

Вернуть в магазин или обменять смартфон несоответствующего нормам качества на новый реально в течение 15 дней после приобретения, либо по завершению этого времени по гарантии после проведения экспертизы на установление заводской неисправности.


Бесплатная юридическая консультация:

То есть, несмотря на то, что ответом на вопрос «смартфон это технически сложный товар или нет» будет «Да», его все же можно вернуть, соблюдая условия, на основании п. 4 ст. 24 Закона «О защите прав потребителей»

В этой статье вы узнали, о том, что смартфон это технически сложный товар или нет. Если у вас возникли вопросы и проблемы, требующие участие юристов, то вы можете обратиться за помощью к специалистам информационно-правового портала «Шерлок». Просто оставьте на нашем сайте заявку, и наши юристы вам перезвонят.

Источник: http://www.cherlock.ru/articles/smartfon-eto-tehnicheski-slogniy-tovar-ili-net

Является ли смартфон технически сложным товаром — вопрос юристу по защите прав потребителей

Сотовый телефон — это технически сложный товар

Явялется ли сотовый телефон (не сенсорный) технически сложным товаром, если да то на основании чего.

Анна, добрый день!


Бесплатная юридическая консультация:

Да, является. На основании Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924, которым утвержден Перечень технически сложных товаров. В пункте 6 данного перечня указано

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями

Является ли смартфон технически сложным товаром?

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, можно ли вернуть/обменять телефон (по сути смартфон) надлежащего качества? 14 дней не прошло со дня покупки, упаковка сохранена.

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, в т. ч. телефонные аппараты, входят в ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ, утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55.

Вернуть деньги за некачественный товар

Добрый день! Купила смартфон, на следующий день вернула в магазин ( постоянно прерывался разговор, плохой звук) деньги не вернули, взяли на диагностику через 3 недели дали Акт, что дефектов не обнаружили и т.к это якобы технически сложный товар (сослались на Пост. № 924 от 10.11.2011), Телефон я не взяла. Вопрос все-таки является ли смартфон сложным товаром?

Добрый день Алла! Является, но его возврат\ обмен возможен в случае обнаружении в нем недостатков в течении 15 дней с момента покупки, согласно пункту 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей:


Бесплатная юридическая консультация:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:обнаружение существенного недостатка товара;нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Пишите претензию с требованием вернуть денежные средства!

Претензия подается в 2х экземплярах.что бы на вашем поставили отметку о принятии. Если откажутся принимать — отправляйте по почте на юридический адрес(его можно узнать по ИНН организации).В случае не выполнения ваших требований или если вам не ответят -обращайтесь в суд!

Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!С Уважением, А.Саяпин!

Источник: http://opravdaem.ru/questions/yavlyaetsya-li-smartfon-tehnicheski-slozhnym-tovar/

Является ли телефон технически сложным устройством 2018

Является ли смартфон технически сложным товаром 2018 Внимание Оглавление:


Бесплатная юридическая консультация:

  • Перечень технически сложных товаров
  • Профессиональная защита прав потребителей
  • Роспотребнадзор (стенд)
  • Перечень технически сложных товаров (утв
  • Правительство Российской Федерации: Постановление № 924 от
  • Перечень технически сложных товаров Защита прав потребителей

Перечень технически сложных товаров Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины 8.

Закон о том что смартфон не является техническим сложным устройством 2018

Супер сложная техника В этот список входят:

  • вертолеты и легкие самолеты,
  • автомобили, мотоциклы,
  • тракторы, другая спецтехника с двигателями,
  • спортивные суда, снегоходы, моторные лодки.

к содержанию ↑ Приборы бытового назначения Что касается бытовых приборов широкого применения, попадающих в категорию технически сложных, то к ним относятся:

  • системные блоки, ноутбуки,
  • мониторы, принтеры и МФУ,
  • техника для трансляции спутникового ТВ,
  • игровые консоли, телевизоры,
  • фото- и видеотехника.

Также в перечне технически сложных товаров вы найдете:

  1. стиральные и посудомоечные машины,
  2. холодильники и электроплиты,
  3. духовки и кофемашины,
  4. электрические водонагреватели и кондиционеры.

С момента составления перечня он не раз уже дополнялся, в него вносились новые товары.


Бесплатная юридическая консультация:

Относится ли сотовый телефон к технически сложным товарам 2018

Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, телефонный аппарат, сотовый телефон, являясь бытовой радиоэлектронной аппаратурой, относится к технически сложным товарам бытового назначения и обмену не подлежит. Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека разъясняет, что согласно п. 26 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 N 55, покупатель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара надлежащего качества, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, купленный товар на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

Телефон не является технически сложным товаром 2018

Существует определенный список товаров, на которые не распространяется общее правило на обмен в течение двух недель, если он не подошел по определенным критериям.Например, по форме, фасону или комплектации. Обязательно ли наличие инструкции на русском языке к технически сложным товарам? Все технически сложные товары, указанные в специальном списке, не могут подлежать обмену или возврату.Это необходимо учитывать при их покупке. После истечения 15 дней процесс возврата или обмена некачественного товара становится намного сложнее. Во время всего гарантийного срока обменять или вернуть товар можно в следующем случае: данный товар с дефектом находится у организации или продавца, с которым был заключен договор, на ремонте. При этом было выявлено несоблюдение установленных сроков ремонта.

Является ли смартфон технически сложным товаром 2018

Ссылки на законодательные нормы, в соответствии с которыми вы выдвигаете те или иные требования. Этот пункт не обязателен. Если только ваши требования достаточно экзотические, но вы на 100% уверены, что закон в вашей ситуации на вашей стороне. Если товар весит более 5 кг, то на продавца ложиться ответственность по транспортировке этого товара для замены/ремонта. Какие документы должны вам выдать при сдаче товара на проверку качества/экспертизу/ремонт в магазин Первое – копию вашего заявления (претензии), где ставится отметка по поводу того кто и когда принял заявление.

Перечень технически сложных товаров

В соответствии с Общероссийским классификатором продукции ОКаппаратура радиоэлектронная бытовая относиться к классу товаров с кодами ОКП– ОКП. Также сотовые телефоны не относятся к телефонным аппаратам, так как телефон имеет код ОКП.

Таким образом, отказ в обмене указанного сотового телефона надлежащего качества на аналогичный товар другой модели является необоснованным. Обмен сотовых телефонов — письмо Роспотребнадзора (сотовый телефон не являетя технически сложным товаром) Таким образом, отказ в обмене указанного сотового телефона надлежащего качества на аналогичный товар другой модели является необоснованным .


Бесплатная юридическая консультация:

При наличии жалоб граждан на отказ обмена сотового телефона надлежащего качества на аналогичный другой модели территориальные органы Роспотребнадзора уполномочены привлекать продавцов сотовых телефонов к административной ответственности по ст.

Ошибка 404

  • Технически сложный товар смартфон
    • В новый Перечень технически сложных товаров (утвержденный постановлением Правительства РФ от N 924) включено также оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
  • Является ли смартфон технически сложным товаром
    • Является ли телефон (смартфон) технически сложным товаром?
  • Правительство признало смартфоны, фото- и видеокамеры технически сложным товаром
  • Технически сложный товар перечень 2018 телефон
    • Обмен сотовых телефонов — письмо Роспотребнадзора (сотовый телефон не являетя технически сложным товаром)

Технически сложный товар смартфон у Вас ситуация в другом. Согласно ст.

Телефон входит в перечень технически сложных товаров 2018

Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924 1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 2.

Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования 3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 4.

Возврат технически сложного товара в 2017/2018 году

Военнослужащим запретят смартфоны


Бесплатная юридическая консультация:

  • Обмен сотовых телефонов — письмо Роспотребнадзора (сотовый телефон не являетя технически сложным товаром)
  • Тонкости возврата технически сложного товара
  • Ошибка 404
  • Ошибка 404
  • Список технически сложных товаров не подлежащих возврату в 2018 году
  • Новый перечень технически сложных товаров

Относится ли телефон к технически сложным товарам 2018

  • Главная
  • Является ли сотовый телефон технически сложным товаром

Является ли сотовый телефон технически сложным товаром Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Письмо Об обмене сотовых телефонов В частности, речь идет о случаях, когда продавцы сотовых телефонов отказывают покупателям в обмене товара надлежащего качества на аналогичный товар другой модели. В случае же, если товар исправен, но в чем-то вам не подошел, то продавец на вполне законных основаниях может отказать вам в принятии товара и возврате денег.Есть небольшая оговорка – технически сложный товар, если он вам не подошел, можно вернуть лишь в случае, если вы его покупали в интернет-магазине. В таком случае срок возврата товара – 7 дней. Сделано так специально, чтобы покупатели смогли вернуть товар, который они заказывали без возможности посмотреть и пощупать (ч. 4 ст. 26 рассматриваемого закона).

В случае, если вас письменно не уведомили о порядке возврата, срок увеличивается до 3 месяцев. Впрочем, многие магазины в качестве конкурентного преимущества (а некоторые за вполне живые деньги) дают возможность вернуть товар, если он вам не подошел.

Но это случаи, выходящие за стандартные правила, мы же рассматриваем позицию закона.

Источник: http://redtailer.ru/yavlyaetsya-li-telefon-tehnicheski-slozhnym-ustrojstvom-2018/


Бесплатная юридическая консультация:

Является ли смартфон технически сложным товаром

Здравствуйте! Возникла такая проблема. Муж купил смартфон и через 2 дня у него (смартфона) перестал работать сенсор. Муж отнес его обратно в магазин, откуда телефон был отправлен на экспертизу. В сервисном центре на момент проверки никаких неисправностей обнаружено не было. Смартфон вернули назад, деньги возвращать отказались, ссылаясь на то что смартфон является технически сложным товаром. Имеем ли мы право требовать деньги назад? И что вообще можно сделать в такой ситуации?

Ответы юристов (4)

Да, смартфон является технически сложным товаром согласно Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров».

у Вас ситуация в другом. Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Вы, если я правильно понимаю, обратились в магазин на 2-й день и потребовали возврата денег. Продавец провел проверку качества, недостаток обнаружен не был, и отказал Вам. Вам при этом должны были выдать акт проверки технического состояния. Если недостатки в товаре все равно присутствуют, то результаты проверки качества можно оспорить.

Есть вопрос к юристу?

Добрый день Дарья! Очевидно формулировка такой быть не должна! Либо недостаток не обнаружили, либо его устранили! Данный товар является технически сложным, согласно абзацу 8 пункта 1 статье 18 Закона о защите прав потребителей вы имеете право в течении 15 дней право как обменять, так и вернуть его!


Бесплатная юридическая консультация:

Какие документы были оформлены при сдачи товара?

Имеем ли мы право требовать деньги назад? Дарья

Такое право имеете, если недостаток обнаружили и по документам вы не сдавали его на ремонт!

И что вообще можно сделать в такой ситуации? Дарья

Подать претензию с соответствующими требованиями!

Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь! С Уважением, А.Саяпин!


Бесплатная юридическая консультация:

На основании Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55, телефон относится к технически сложным товарам не подлежащим возврату и обмену.

Если экспертиза не установила неисправности, Вы можете заказать повторную экспертизу в другой независимой экспертной организации. Провести независимую экспертизу товара за свой счет. А после получения акта экспертизы предоставить его продавцу в обоснование своих законных требований. При этом стоит знать, что лучше предупредить продавца о своем намерении провести экспертизу по качеству товара, предложить ему поприсутствовать на экспертизе (во избежание недоверия продавца к экспертной организации). Если экспертами будет установлено, что недостатки в товаре возникли до того, как покупатель его приобрел, то расходы за проведение экспертизы можно взыскать с продавца через суд.

1.Да, смартфон является технически сложным товаром согласно Постановления от 10.11.2011 N 924. Вы не можете обменять его, «если он Вам просто не понравился».

2.Порядок Ваших действий:

-В случае если имеются технические неисправности пишете письменную претензию в двух экземплярах. В претензии напишите, кода был приобретён товар, когда и какие недостатки Вы обнаружили, обязательно указываете срок возврата денег, намерение обратиться в суд, ссылаясь на нормы закона, потребуйте обмена товара или возврата денег (одно их двух). Эту претензию вместе со смартфоном несёте в магазин, где покупали. Один экземпляр претензии с отметкой о принятии Вам должны вернуть. Если не приняли высылайте по почте заказным письмом с уведомлением. Квитанцию как доказательство оставьте у себя. Дальше ждите результатов.

— Если откажут или не получите ответ в срок, который Вы указали в претензии можете обратится в суд. Но в суде Дарья Вам придётся доказать неисправность и понести расходы на экспертизу, которые будут также взысканы если экспертиза всё подтвердит.

Ищете ответ? Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Источник: http://pravoved.ru/question/782458/

Технически сложный товар перечень 2018 телефон

Профессиональная защита прав потребителей

Образец претензии на возврат технически сложного ненадлежащего качества . содержащий инструкции в зависимости от конкретной ситуации (1. Если недостаток обнаружен в течение 15 дней с момента покупки; 2. Если имеется существенный недостаток ).

Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» .

Зачастую продавцы уверяют, что Ваш товар является технически сложным, в то время как это не соответствует действительности.

Перечень технически сложных товаров (утв

Перечень технически сложных товаров (утв. Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 в ред.

Постановлений Правительства РФ № 471 от 27.05.2018, № 929 от 17.09.2018 )

Ситуация: Вы как потребитель (т.е.

— для себя и своих нужд)

Является ли телефон (смартфон) технически сложным товаром?

Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров»: п.

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями. Если Ваш аппарат подходит к указанным характеристикам, то будет являться технически сложным товаром.

Технически сложный товар перечень 2018 телефон

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством РФ.

Технически сложные товары попали под расширение. Перечень товаров 2011 года расширен Правительством России. Правила возврата товара не изменились.

В соответствии с абзацами восьмым и одиннадцатым пункта 1 статьи 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи технически сложного и потребовать возврата уплаченной за такой суммы либо предъявить требование о его замене на этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого технически сложного (обмен технически сложного товара); по истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в случае, в частности, невозможности использования технически сложного в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Замена и возврат товара

При возникновении гарантийного случая, наличии претензии по качеству или комплектности приобретенной продукции просим вас оставить письменное заявление. после чего с вами свяжутся наши специалисты. Если вы не имеете возможности заполнить форму онлайн, вы можете обратиться по телефонам: +21 или +21.

Если подлежит замене, мы примем его даже при отсутствии чека .

Обмен сотовых телефонов — письмо Роспотребнадзора (сотовый телефон не являетя технически сложным товаром)

Ситуация: Вы купили мобильный телефон, а когда дома внимательно посмотрели, то поняли — не подходит (не нравится).

Что делать? В этом случае потребитель может обменять у продавца купленную вещь.

Обмен или возврат товаров надлежащего качества

Напомню, что в предшествующей статье мы рассматривали ситуации, в которых покупатель может вернуть, имеющий недостатки.

Однако закон » о=»» защите=»» прав=»» потребителей»=»» дает=»» нам=»» более=»» широкие=»» возможности.=»» на=»» практике=»» возможен=»» возврат=»» практически=»» любого=»» товара=»» в=»» течение=»» 14=»» дней=»» с=»» момента=»» покупки.=»» об=»» особенностях=»» данной=»» процедуры=»» и=»» пойдет=»» речь=»» сегодня.=»» 1.=»» потребитель=»» вправе=»» обменять=»» непродовольственный=»» товар=»» надлежащего=»» качества=»» на=»» аналогичный=»» товар=»» у=»» продавца,=»» у=»» которого=»» этот=»» товар=»» был=»» приобретен,=»» если=»» указанный=»» товар=»» не=»» подошел=»» по=»» форме,=»» габаритам,=»» фасону,=»» расцветке,=»» размеру=»» или=»» комплектации.=»»>

Возврат технически сложного товара

Многие покупатели знают алгоритм действий в случае обнаружения

недостатков в приобретенной вещи. Однако несколько другой порядок возврата в отношении технически сложных может стать сюрпризом. Как же себя вести, если некачественными окажутся сотовый телефон, ноутбук, принтер, телевизор или холодильник?

Как вернуть технически сложный обратно в магазин?

Зачастую мы обращаемся с чеками, подтверждающими факт покупки, не очень бережно, но в случае с товарами их лучше не терять.

Источник: http://vigor24.ru/tehnicheski-slozhnyj-tovar-perechen-2017-telefon-48275/

В новый Перечень технически сложных товаров (утвержденный постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924) включено также оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями. Таким образом, смартфоны и тому подобные телефоны с сенсорным экраном в настоящее время являются технически сложным товаром. Применяется ли новый перечень технически сложных товаров к тем смартфонам, которые были приобретены до вступления данного перечня в силу (до 24 ноября 2011 г.)? Иными словами, можно ли отказать потребителю в возврате денег за смартфон, приобретенный в сентябре 2011 года, если у товара нет существенного недостатка?

Рассмотрев вопрос, мы пришли к следующему выводу:Если между продавцом и потребителем до введения в действия Перечня технически сложных товаров был заключен письменный договор, содержащий условие о порядке удовлетворения продавцом требований потребителя при обнаружении недостатков в товаре (смартфоне), то такое условие будет сохранять свою силу, несмотря на вступление в силу постановления Правительства от 10.11.2011 N 924.Если же таких условий договором не предусмотрено, а требования покупателя при обнаружении недостатков в товаре (смартфоне) заявлены после введения в действие Перечня технически сложных товаров, то продавец вправе отказать в удовлетворении требований о возврате уплаченной за товар суммы, если такие требования заявлены по истечении 15-дневного срока с момента приобретения товара.

Обоснование вывода:Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-I «О защите прав потребителей» (далее — Закон N 2300-I), другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации (ст. 1 Закона N 2300-I). В соответствии с п. 4 ст. 3 ГК РФ на основании и во исполнение ГК РФ и иных федеральных законов, указов Президента РФ Правительство РФ вправе принимать постановления, содержащие нормы гражданского права. В частности, Правительство РФ вправе принимать постановления, содержащие нормы о защите прав потребителей, на основании п. 1 ст. 18 Закона N 2300-I (п. 3 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 29.09.1994 N 7 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей»).При этом действие и применение постановлений Правительства РФ, содержащих нормы гражданского права, определяются по правилам главы 1 ГК РФ (п. 6 ст. 3 ГК РФ). Так, в силу ст. 4 ГК РФ акты гражданского законодательства не имеют обратной силы и применяются к отношениям, возникшим после введения их в действие. По отношениям, возникшим до введения в действие акта гражданского законодательства, он применяется к правам и обязанностям, возникшим после введения его в действие. В то же время отношения сторон по договору, заключенному до введения в действие акта гражданского законодательства, регулируются в соответствии с п. 2 ст. 422 ГК РФ, по смыслу которой условия договора (п. 1 ст. 432 ГК РФ), заключенного до принятия акта гражданского законодательства, устанавливающего для сторон иные правила, чем те, которые действовали при заключении договора, сохраняют силу, если иное не установлено принятым актом.Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» (далее — Постановление N 924) не предусматривает распространение его действия на отношения, возникшие из ранее заключенных договоров.Таким образом, если договор купли-продажи, заключенный до введения в действия Постановления N 924, содержит условия о порядке реализации потребителем прав при обнаружении в товаре недостатков, тогда такие условия договора сохраняют свою силу, даже если они противоречат императивным нормам, закрепленным в Постановлении N 924 (решение Октябрьского районного суда города Санкт-Петербурга по делу N 2-501/2012 от 06.02.2012, с текстом которого Вы можете ознакомиться на официальном сайте Октябрьского районного суда г. Санкт-Петербурга перейдя по ссылке: http://oktibrsky.spb.sudrf.ru/modules.php?name=bsr&op=show_text&srv_num=1 &id=087064).Если же договор купли-продажи не содержит положений о порядке реализации прав потребителя при обнаружении в товаре недостатков необходимо исходить из следующего. Применительно к гражданским правоотношениям, основанным на нормах обязательственного права, соответствующие обязательства могут возникать не только из договора, но и в силу закона (п. 2 ст. 307 ГК РФ). В рассматриваемой ситуации правоотношения продавца и потребителя из договора купли-продажи товара возникли до вступления в силу Постановления N 924. Однако права и обязанности сторон договора, установленные ст. 18 Закона N 2300-I, возникли при обнаружении недостатков в товаре, в данном случае — после вступления в силу Постановления N 924. Следовательно, на основании п. 2 ст. 4 ГК РФ Постановление N 924 к таким правам и обязанностям сторон подлежит применению. Косвенно данный вывод подтверждается судебной практикой (определения СК по гражданским делам Верховного Суда РФ от 21.02.2012 N 5-В11-123, от 31.01.2012 N 14-В11-24, от 13.12.2011 N 49-В11-14, кассационное определение Санкт-Петербургского городского суда от 12.01.2012 N 33-3/2012, в которых суды при рассмотрении дела ссылались на Постановление N 924, хотя отношения из договора купли-продажи возникли до вступления в силу данного постановления).С учетом изложенного считаем, что с введением в действие Постановления N 924 заявленные по истечении 15-дневного срока (абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона N 2300-I) требования покупателя о возврате денежной суммы, уплаченной за товар, который был приобретен до вступления Постановления N 924 в силу, не подлежат удовлетворению продавцом, если данный товар на момент предъявления покупателем соответствующего требования отнесен к технически сложным товарам, а договор купли-продажи не содержит положений о порядке удовлетворения требований покупателя.Косвенно данные выводы о действии нормативно-правовых актов во времени подтверждает Роспотребнадзор (письмо от 31.03.2008 N 01/»О порядке применения отдельных положений Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» в связи с принятием Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ»).

Ответ подготовил:Эксперт службы Правового консалтинга ГАРАНТЛожечникова Елена

Контроль качества ответа:Рецензент службы Правового консалтинга ГАРАНТВолкова Мария

Материал подготовлен на основе индивидуальной письменной консультации, оказанной в рамках услуги Правовой консалтинг.

Источник: http://www.garant.ru/consult/business/402004/

Относится ли сотовый телефон к технически сложным товарам 2018

Полезные ссылки по теме Ситуация: Вы купили мобильный телефон, а когда дома внимательно посмотрели, то поняли — не подходит (не нравится). Что делать? В этом случае потребитель может обменять у продавца купленную вещь. Как? — об этом Вы узнаете из статьи, размещеной ниже. Роспотребнадзор в своем Письме (текст письма — размещен ниже; в письме по странному стечению обстоятельств нет никаких реквизитов) сообщает, что отказ в обмене сотового телефона надлежащего качества на аналогичный товар другой модели является необоснованным. Как сообщается в Письме — издание письма связано с тем, что участились случаи обращения потребителей в Роспотребнадзор из-за того, что по мнению некоторых продавцов, сотовый телефон, являясь бытовой радиоэлектронной аппаратурой, относится к технически сложным товарам бытового назначения и обмену не подлежит.

Относится ли сотовый телефон к технически сложным товарам 2018

Представляем список технически сложных товаров, в том числе бытового назначения

Возврат технически сложного товара — закон о защите прав потребителей Деньги за технически сложный товар ненадлежащего качества — как вернуть? Для того, чтобы воспользоваться своими правами и вернуть в торговую точку неисправную технику, выполните несколько несложных шагов: Возврат технически сложного товара в магазин в течение 14 дней Что не относится к технически сложным товарам и не подлежит возврату?

  • Средства личной гигиены;
  • Парфюмерию и косметику;
  • Медикаменты;
  • Книги и другие периодические издания;
  • Оружие, предметы самообороны;
  • Мебель;
  • Растения;
  • Животных и так далее.

При этом покупатель должен помнить, что в данном законе речь идет о невозможности сдать в магазин надлежащего соответствия, в то время как бракованную продукции у вас обязаны принять назад, обменять либо вернуть деньги.

Закон о том что смартфон не является техническим сложным устройством 2018

Пунктом 11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55), к технически сложным товарам бытового назначения в том числе отнесены телефонные аппараты.

Поэтому вроде бы, сотовые телефоны как средства связи (телефонные аппараты) относятся к технически сложным товарам. Однако в Перечне технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков (утв.

Ошибка 404

Это должно быть правилом: как только вы купили технику, проверьте, как она работает, нет ли внешних изъянов, все ли исправно. к содержанию ↑ Является ли сотовый телефон (смартфон) технически сложным прибором? Этот вопрос волнует многих, что неудивительно, ведь телефонами пользуются все. В документе 2011 года ничего об этих устройствах не написано.

Это значит, что его можно обменять или вернуть телефон при наличии даже несущественных недостатков в течение 14 дней. Однако, позже этого нельзя сделать в том случае, если купленный мобильник полностью надлежащего качества.

Относится ли телефон к технически сложным товарам 2018

По истечение 15-дневного срока вернуть или обменять товар из Перечня можно лишь, если у него найдется существенный недостаток, то есть дефект, который невозможно устранить или который впоследствии появляется снова. Также недостаток считается существенным, если на его устранение нужно потратить много времени и денег. Кроме того, обмен или возврат возможен, если продавец, устраняя недостаток, не уложился в срок. В других случаях товар без существенного дефекта можно разве что отремонтировать (по гарантии или за свой счет). Эксперты советуют сразу после покупки проверять технику, начинать пользоваться ими как можно раньше, чтобы выявить все недочеты. Если они будут выявлены более чем через 15 дней, вернуть свои деньги или заменить технику будет непросто: придется доказывать, что недостаток существенный.

Источник: http://juristufa.ru/2018/04/21/otnositsya-li-sotovyj-telefon-k-tehnicheski-slozhnym-tovaram-2018/

Является ли смартфон технически сложным товаром

Представляем список технически сложных товаров, в том числе бытового назначения

Эксперты советуют сразу после покупки проверять технику, начинать пользоваться ими как можно раньше, чтобы выявить все недочеты. Если они будут выявлены более чем через 15 дней, вернуть свои деньги или заменить технику будет непросто: придется доказывать, что недостаток существенный.

Является ли смартфон технически сложным товаром

Вы, если я правильно понимаю, обратились в магазин на 2-й день и потребовали возврата денег. Продавец провел проверку качества, недостаток обнаружен не был, и отказал Вам. Вам при этом должны были выдать акт проверки технического состояния. Если недостатки в товаре все равно присутствуют, то результаты проверки качества можно оспорить.

В новый Перечень технически сложных товаров (утвержденный постановлением Правительства РФ от N 924) включено также оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями

Таким образом, если договор купли-продажи, заключенный до введения в действия Постановления N 924, содержит условия о порядке реализации потребителем прав при обнаружении в товаре недостатков, тогда такие условия договора сохраняют свою силу, даже если они противоречат императивным нормам, закрепленным в Постановлении N 924 (решение Октябрьского районного суда города Санкт-Петербурга по делу N 2-501/2012 от 06.02.2012, с текстом которого Вы можете ознакомиться на официальном сайте Октябрьского районного суда г. Санкт-Петербурга перейдя по ссылке: http://oktibrsky.spb.sudrf.ru/modules.php?name=bsr&op=show_text&srv_num=1 &id=087064).

Обмен сотовых телефонов — письмо Роспотребнадзора (сотовый телефон не являетя технически сложным товаром)

Например, согласно сертификату соответствия сотовый телефон является продукцией с официальным наименованием «радиостанция носимая» и имеет код ОКП, относящийся к классу продукции — средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения. Следовательно, наименование товара «сотовый телефон» является обиходным и данный товар не относится к классу продукции — бытовая радиоэлектронная аппаратура.

Как вернуть технически сложный товар в магазин

  • Срок устранения неисправности товара, установленный на законодательном уровне, был нарушен;
  • В ходе эксплуатации были обнаружены существенные недостатки товара;
  • Если в ходе устранения недостатков товара, его дальнейшее использование на протяжении каждого года, на который распространяется гарантийный срок, невозможно. И в совокупности этот срок составляет более 30 дней.

Продавец отказывается принять товар (смартфон) обратно: на какие статьи закона ссылаться

Возврат таким образом возможен только при условии ненадлежащего качества. В течении 15 дней. А далее только гарантийное обслуживание. Так какие основания возврата? Если техническая неисправность — продавец обязан вернуть деньги. А если исправен, но цвет, фасон не нравятся — то продавец не примет возврат.

Является ли смартфон технически сложным товаром

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж

Смартфон технически сложный товар или нет

Смотри информацию на вкладыше в упаковке с телефоном «Информация о сертификации продукции» — там 100% написано, что твой смартфон в России сертифицирован как (внимание наберите воздуха побольше) — РАДИОСТАНЦИЯ НОСИМАЯ! А радиостанция не относится к перечню «технически сложных товаров»! Этот смартфон обозвали радиостанцией — чтобы его продать в России — и теперь в России это просто радиостанция! Я так думаю с этим вкладышем можно к продавцам — НО РОССИЯ СТРАНА БОЛЬШИХ ВОЗМОЖНОСТЕЙ — если сказали техн. слож. товар — обратное им фиг докажешь.

Как вернуть технически сложный товар в магазин

Покупатель, вернувший неисправный товар в магазин, испытывает определенные неудобства, так как ремонтные работы могут оказаться длительной процедурой. На это время продавец обязан предоставить потребителю аналогичный товар с целью компенсации неудобств. Но не на все технически сложные товары распространяется данная обязанность, а частности, продавец не будет предоставлять на замену автомашину, если данного пункта нет в договоре дополнительной гарантии.

Технически сложный товар смартфон

являясь бытовой радиоэлектронной аппаратурой, относится к технически сложным товарам бытового назначения и обмену не подлежит . Роспотребнадзор сообщает, что наименование товара «сотовый телефон» является обиходным и данный товар не относится к бытовой радиоэлектронной аппаратуре или телефонным аппаратам. ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПИСЬМО ОБ ОБМЕНЕ СОТОВЫХ ТЕЛЕФОНОВ Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, принимая во внимание участившиеся обращения граждан с жалобами на продавцов сотовых телефонов, обращает внимание граждан на отдельные аспекты правового регулирования правоотношений в указанной сфере.

Источник: http://zakonandporyadok.ru/opeka/yavlyaetsya-li-smartfon-tehnicheski-slozhnym-tovarom