Неустойка по закону о защите прав потребителей

Как рассчитывается неустойка по закону о защите прав потребителей?


Бесплатная юридическая консультация:

Как посчитать неустойку 1% от цены товара за каждый день просрочки?

Законом «О защите прав потребителей» предусмотрено, что при нарушении сроков удовлетворения претензии потребителя магазин несет дополнительную ответственность в виде неустойки (1% от стоимости товара за каждый день просрочки).

Оглавление:

Как ее правильно посчитать, отвечают наши юристы. Обратите внимание, что по договорам на выполнение работ или оказание услуг применяется другая неустойка — 3% от цены работ за каждый день просрочки.

Какой статьей предусмотрена неустойка 1% от цены товара?

В каких случаях можно просить неустойку 1% от цены товара?

Неустойка в размере 1% от цены товара применяется только к товарам и только к претензиям по поводу качества товара и непредоставления достоверной информации.

Это значит, что между вами и магазином должен быть заключен договор купли-продажи.

Факт заключения договора может подтверждаться выдачей кассового или товарного чека, иного бланка строгой отчетности, путем составления непосредственно договора купли-продажи.


Бесплатная юридическая консультация:

Итак, неустойку 1% можно просить:

  • при нарушении максимального срока гарантийного ремонта (устранения недостатков товара) — 45 дней*;
  • при нарушении сроков обмена некачественного товара — 7 дней / 20 дней (если требовалась дополнительная проверка качества) / 1 месяц (если в момент подачи претензии в магазине нет товара, на который можно заменить некачественный) / в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в районы Крайнего Севера (если на момент подачи товара в магазине нет товара, на который можно сделать обмен);
  • если нарушен срок по претензии о соразмерном уменьшении покупной цены — 10 дней;
  • если нарушен срок возмещения расходов на устранение недостатков силами самого потребителя или третьих лиц — 10 дней;
  • если нарушен срок возврата денег за товар — 10 дней;
  • если нарушен срок возмещения убытков, которые были вам причинены продажей некачественного товара или в результате предоставления ненадлежащей информации о товаре, — 10 дней;
  • если нарушен срок предоставления товара из подменного фонда на время ремонта или обмена некачественного товара — 3 дня — или подменный товар не предоставлен вам вообще. Пример претензии.

Неустойку можно просить за каждое допущенное нарушение срока.

Кто обязан выплатить потребителю неустойку 1% от цены товара?

Поскольку требования в связи с некачественным товаром покупатель может предъявить не только магазину, закон предусматривает, что неустойку можно потребовать от того, кто нарушил соответствующие сроки. Это может быть:

  • продавец (магазин);
  • изготовитель;
  • уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель (как правило, это авторизованный сервисный центр);
  • импортер.

Если вы, например, сдали товар в гарантийный ремонт в сервисный центр, то при нарушении сроков ремонта вы вправе потребовать уплаты неустойки с этого сервисного центра.

За какой период считать неустойку 1% от цены товара?

Чтобы правильно определить период расчета неустойки, в качестве отправной точки мы берем дату предъявления вами конкретного требования в связи с недостатками товара.

Эта дата должна быть подтверждена документально: у вас на руках может быть, например, письменное заявление о возврате денег с отметкой магазина о принятии, или претензия, в которой указано другое ваше требование, или квитанция о сдаче товара в гарантийный ремонт.


Бесплатная юридическая консультация:

Как определить первый день начисления неустойки:

  1. Берем дату предъявления конкретного требования, подтвержденную документально.
  • Отсчет установленного законом срока удовлетворения вашей претензии начинаем со следующего календарного дня (это будет день 1);
  • Отсчитываем нужное количество дней по календарю (7, 10, 20, 45 и т.д.).

    Праздники и нерабочие дни не пропускаем!

  • Следующий день за последним днем для удовлетворения вашего требования будет первым днем начисления неустойки.
  • Последним днем начисления неустойки может быть:

    • день, когда ваше требование все-таки удовлетворили (добровольно или в процессе судебного разбирательства);
    • если в связи с нарушением сроков вы решили поменять свое требование (например, сдали товар в гарантийный ремонт, срок был нарушен, поэтому вы вручили претензию о возврате денег), то день перед днем подачи новой претензии.

    Теперь посчитайте по календарю все дни между первым и последним днем начисления неустойки включительно (праздники и выходные считаются), и вы получите период начисления неустойки.

    Какую цену товара брать для расчета неустойки 1%?

    В законе «О защите прав потребителей» сказано, что неустойка считается от той цены товара, которая существовала в том месте и в тот день, когда ваше требование должно было быть удовлетворено, или в день вынесения решения суда. То есть по идее, если вы купили телефон за 5000 рублей, но на момент подачи претензии (через несколько месяцев) он подешевел до 3500 рублей, для расчета неустойки надо брать 3500 рублей.

    На практике, как правило, все гораздо проще: для начисления неустойки берется цена товара из чека.

    Хотя иногда особо дотошные магазины могут принести в суд свежую распечатку странички товара со своего сайта, чтобы сэкономить на неустойке** 🙂 В таком случае, конечно, суд может принять текущую цену.

    Пример расчета неустойки 1% от цены товара за каждый день просрочки

    1. Рассчитаем неустойку за 1 день просрочки: 9990 рублей * 1% = 99,90 рублей/день.

    Как взыскать неустойку по Закону «О защите прав потребителей» — правила расчета

    Неустойка по Закону «О защите прав потребителей» — это денежная сумма, которую одна сторона правоотношений вправе требовать от другой стороны за нарушение условий обязательства.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Она начисляется в форме штрафа или в форме пеней. Под штрафом понимается однократная выплата, начисляемая за длящееся нарушение в процентном соотношении к стоимости товара или услуги или в определенной величине.

    Пени начисляются ежедневно в процентах к стоимости товара, работы или услуги.

    Виды неустоек

    Дорогие читатели!

    Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать,

    как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам:

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    — Москва— Санкт-Петербург

    или если Вам так удобнее, воспользуйтесь формой онлайн-консультанта!

    Все консультации у юристов бесплатны.

    Различаются договорная и законная неустойка.

    Условия выплаты неустойки, определенные по желанию сторон и прописанные в договоре, именуются договорными.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Если заключенный между сторонами договор не содержит положений о случаях взыскания неустойки, ее размерах и порядке выплаты, то применяются правила, установленные законом.

    Такая неустойка именуется законной. Она обеспечивает защиту интересов покупателей при совершении публичных сделок купли-продажи или, если по каким-то причинам, стороны не упомянули о санкциях за нарушения условий договора.

    Размер законной неустойки

    Величина неустойки в сфере отношений «продавец-потребитель» устанавливается ФЗ О ЗПП и выплачивается в размере:

    1. За просрочку при ликвидации дефектов товара, соразмерного уменьшения стоимости его покупки или замены на аналогичный качественный товар, не соответствующего заявленным качествам, возмещении расходов потребителя за его ремонт, выплаты убытков, возникших вследствие одностороннего отказа от договора, предоставления аналогичного товара на период ремонта некачественного — взыскиваются пени в размере 0,5% от стоимости товара.
    2. При нарушении сроков передачи покупателю заранее оплаченного товара за каждый день просрочки уплачивается 1 % от величины произведенной оплаты.
    3. Нарушение сроков окончания работ или выполнения услуг (например, поставки) влечет начисление 3 % от стоимости предмета договора.

    Стоит отметить: величина штрафных санкций в рамках одного правоотношения не должна превышать полной стоимости работы, товара или услуги по договору.

    Договорная неустойка может быть больше или меньше законной неустойки.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Но в случае возникновения спора в рамках судопроизводства по усмотрению суда ее размер может быть изменен как в большую, так и в меньшую сторону, если он явно не соответствует последствиям.

    По решению сторон в договоре помимо размера неустойки, могут быть определены отличные от установленных в законе условия выплаты, порядок осуществления расчетов и платежа. Ее предельная сумма также ограничена полной стоимостью услуги или товара.

    Не определенные договором моменты регулируются путем применения общих норм, установленных законом.

    Порядок взыскания

    Основанием возникновения права требовать выплаты неустойки является факт нарушения договорных обязательств другой стороной независимо от того, повлекло ли это нарушение причинение ущерба.

    Взыскание возможно в ходе досудебного урегулирования спора либо в судебном порядке.

    Бесплатная юридическая консультация:

    Досудебное урегулирование предполагает выполнение требований по заявлению стороны.

    Такое требование именуется претензией и предоставляется стороне, допустившей нарушение, в письменной форме почтовым отправлением с уведомлением о получении или должно быть предоставлено лично.

    Это важно: претензия предъявляется в двух экземплярах. Один передается стороне, совершившей нарушение, а второй с отметкой о дате приема с указанием должности, данных и подписи получившего лица, возвращается стороне, направляющей претензию.

    Документальное подтверждение передачи требования с фиксацией даты необходимо для последующего предъявления в суде в качестве доказательства.

    В случае отказа стороны в добровольной уплате неустойки и неисполнении обязательств, применяется судебный порядок урегулирования спора.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Процедура заключается в подаче искового заявления в суд по месту нахождения ответчика, где указываются все обстоятельства допущенного нарушения, определяющие вину ответчика, и рассчитывается подлежащий уплате штраф. К заявлению прилагаются имеющие отношение к делу документы и калькулятор суммы.

    Примите во внимание: общий срок исковой давности для подачи заявления в суд составляет три года с момента нарушения прав или с того момента, когда истцу стало известно о таком нарушении.

    Законодательство в области защиты прав потребителя направлено на стремление сторон к добросовестности в осуществлении деятельности и устранение разногласий в досудебном порядке, для чего ЗоЗПП предусмотрен штраф за неудовлетворение законных требований в претензионном порядке в размере 50 % от присужденной в пользу истца суммы.

    Смотрите видео, в котором специалист разъясняет особенности взыскания неустойки по Закону о защите прав потребителей:

    Внимание!

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите вопрос в форме ниже:

    Размер неустойки согласно закона о защите прав потребителей

    Одним из способов восстановления покупателями своих прав является взыскание неустойки с продавца. Эта возможность предусмотрена сразу в двух правовых актах РФ: Законе о защите прав потребителей и ГК. При этом размер неустойки напрямую связан с обязательством, которое нарушил продавец.

    Чтобы понять порядок расчета неустойки в каждом конкретном случае, необходимо изучить ряд законодательных документов, поскольку, предъявляя требования к нерадивому поставщику, нельзя допускать каких-либо ошибок. В этом могут помочь адвокаты, но тогда придется оплатить их услуги и потратить свое время на визит к ним.

    Самым оптимальным вариантом в трудной ситуации станет бесплатная круглосуточная консультация профессионального юриста прямо на сайте.

    Достаточно кратко ввести свой вопрос в специальное окошко, и дежурный специалист ответит на него всего через пару минут.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Виды неустоек

    Несмотря на то, что юридически в РФ можно выделить множество видов материальной ответственности, для потребителя важны только 2 ее разновидности:

    • Законная. Название неустойки говорит само за себя: она предусмотрена законами. При этом основные нормы о такой ответственности содержатся в ГК, а конкретизируются в Законе о защите прав потребителя и применяются в следующих случаях:
      • просрочка допустимых сроков гарантийного ремонта товара;
      • нарушение сроков по возврату денежной суммы за товар;
      • нарушение сроков по замене товара;
      • нарушение сроков поставки товара, который был предварительно оплачен покупателем;
      • просрочка выполнения каких либо работ или услуг.
    • Договорная. В данном случае условия о размере и порядке расчета неустойки согласовываются сторонами в соглашении. Договорная неустойка применяется в тех же случаях, что и законная. Кроме этого, в соответствии с ГК, стороны могут предусмотреть иные условия ее назначения.

    Например, потребитель заключил договор с поставщиком о поставке мебели и ее дальнейшей сборке. В этом документе была указана неустойка лишь за просрочку доставки мебели.

    В дальнейшем продавец нарушил срок поставки и, соответственно, срок сборки.

    В такой ситуации покупатель может предъявить поставщику претензию на выплату договорной неустойки и вместе с ней штраф за просрочку выполнения работ по сборке.

    Размер законной неустойки

    Мир потребительских товаров и услуг поистине огромен, и в большинстве случаев покупатели не заключают в отношении них каких-либо договоров.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Однако законодательство РФ содержит ряд норм, способствующих защите и восстановлению нарушенных прав граждан, а также наложению денежной ответственности на продавцов, даже если договор между ними отсутствует.

    К таким нормам относятся и положения о наложении штрафа.

    Расчет неустойки по закону производится следующим образом (за основу берется покупная цена соответствующего товара или услуги):

    • 0,5% за нарушение сроков передачи товара, который был заранее оплачен покупателем;
    • 1% за нарушение сроков выполнения требований гражданина при продаже некачественного товара, но не больше покупной цены;
    • 3% за просрочку выполнения работ, услуг (в том числе поставки продукции), но не больше стоимости работ, услуг.

    Однако в исключительных случаях продавец имеет возможность уменьшить указанные размеры штрафа в судебном порядке.

    Для этого он должен подать в суд соответствующее заявление, в котором необходимо изложить обстоятельства, повлекшие нарушение сроков исполнения обязательства, и приложить документальные доказательства.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Если суд сочтет, что эти обстоятельства действительно имели место, то сумма неустойки будет уменьшена. Однако, исходя из российской судебной практики, требования потребителя по защите своих интересов обычно удовлетворяются судьями в полном объеме.

    Размер договорной неустойки

    Согласно положениям ГК, договорная неустойка должна иметь размер, предусмотренный специальными законами (например, о защите прав потребителей) или превышающий его.

    На практике продавец составляет форму соглашения с положениями, которые наиболее выгодны именно ему, зачастую сознательно занижая процент своей ответственности, установленной в законе.

    При подписании документа покупатель обычно либо не обращает на это внимания, либо считает, что прописанные размеры соответствуют правовым нормам.

    Столкнувшись с нарушением своих прав, покупатель может обратиться в суд с требованием о признании отдельных положений договора недействительными в связи с их несоответствием действующему законодательству РФ, и расчетом размера неустойки на основании правовых норм.

    Порядок взыскания

    Чаще всего продавцы добровольно не выполняют устное требование покупателя по уплате неустойки за просрочку выполнения принятых на себя обязательств (например, поставки). И гражданину не остается ничего другого, как отстаивать свои права более действенными способами, предусмотренными ГК и ГПК РФ:

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    1. Досудебное урегулирование спора. Заключается в направлении письменной претензии на имя руководителя организации:
    • заказным письмом с уведомлением о вручении;
    • личным вручением претензии уполномоченному лицу поставщика. В этом случае все документы следует составлять в двух экземплярах, один из которых передается продавцу, а на втором он должен поставить отметку о принятии с указанием своей должности, фамилии, инициалов и даты.
    1. Защита прав в судебном порядке. Покупатель составляет исковое заявление о нарушении своих интересов, которое адресовано в судебный орган по месту нахождения ответчика. В иске необходимо указать все обстоятельства дела, уделив особое внимание срокам выполнения или неисполнения обязанностей продавца. Также следует произвести расчет суммы штрафа вплоть до дня подачи искового заявления.

    Производя расчеты штрафа, следует помнить, что, в соответствии с ГК РФ, он начисляется со дня предъявления соответствующего требования покупателя до его фактического исполнения.

    Размер неустойки по Закону о защите прав потребителей в 2018 году сколько?

    Если покупателю нанесен ущерб, его интересы нарушены другим способом, то продавец обязан выплатить неустойку, размер которой установил закон о защите прав любого российского потребителя. Когда виновник отказывается это делать добровольно, тогда выполняется взыскание компенсации.

    Что такое неустойка по Закону о защите прав потребителей

    Любая неустойка — компенсация, выплачиваемая продавцом, нарушившим права своих клиентов. Данный вопрос подробно рассмотрен в ГК РФ, а именно статье 333 Уменьшение неустойки. Так же следует изучить статью 28 ЗОЗПП.

    Закон указывает, что получить пеню получится двумя способами:

    • 1. Написав претензию виновной стороне с требованием компенсировать убытки, потерянное время. Расчет размера суммы покупатель выполняет самостоятельно;
    • 2. Если виновник не желает соблюдать интересы человека, тогда происходит судебное взыскание денег в виде неустойки. Для чего подается исковое заявление.

    Размер неустойки по закону о защите прав потребителей

    Согласно закону, обеспечивающему защиту установленных законодательством прав в данной сфере, взыскание денег производится в таком размере:

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    • 0,5% — этот процент начисляется ежедневно, при совпадении двух условий: когда нарушен любой срок поставки, при этом деньги за какую-либо услугу, товар проплачены;
    • 1% — люди вправе рассчитывать на взыскание пени в указанном размере, когда есть просрочка по устранению недостатков какого-либо товара, его замены, возвращению ранее проплаченных средств, других подобных случаях;
    • 3% — платятся, если нарушен договор, которым регламентируется услуга, работа. То есть при просрочке, задержке, когда не соблюдены какие-то обговоренные сроки завершения, устранения любых недостатков, при несвоевременном возврате ранее уплаченных, возмещающих убыток средств. Если в соглашении все сроки прописаны в часах, тогда расчет размера компенсации проводится с учетом данного временного периода, в остальных случаях этот большой процент платится за каждые сутки.

    Расчет

    Законодательство на основании которого производится расчет указывает, что процедура достаточно простая. Например:

    Расчет выполняется пострадавшей стороной. Производится расчет по статье 28 Закона о защите прав потребителей. Причем там сказано, что продавец вправе вернуть средства добровольно, если он не хочет этого делать, то происходит судебное взыскание.

    Нередко неустойка имеет внушительный размер и продавец задается вопросом: как снизить ее по закону. Действующий закон, защищающий права всех граждан (ГК РФ) позволяет производить снижение, об этом свидетельствует его ст. 333.

    Размер уменьшается, если суд решит: наказание несоразмерно содеянному. Но судья не имеет права выполнять снижение произвольно, для этого потребуются веские доводы, приведенные продавцом.

    Только после этого за совершенное нарушение, несвоевременное выполнение обещанного наказание уменьшат.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Как взыскать неустойку?

    На сегодняшний день закон РФ позволяет выполнить взыскание таким образом:

    1. Виновнику подается претензия, где лаконично, точно указывается требование пострадавшего потребителя. Закон указывает, что требование в документе указывается одно. Например, вернуть деньги, заменить купленную вещь и тд. Подается претензия лично, письмом;

    2. Если права потребителя не восстановлены, то он вправе искать защиту в суде.

    Для этого подается иск, в котором указывается, как нарушены интересы какого-либо потребителя, в чем должна состоять их защита.

    Также прикладывается расчет компенсации, прописывается ее точный размер на день подачи иска.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Чтобы защита интересов потребителя была выполнена эффективно, не произошло снижение размера исковое заявление необходимо оформлять правильно.

    Образец искового заявления о взыскании неустойки по закону о защите прав потребителя

    Любое взыскание производится с помощью искового заявления, включающего в себя такую информацию:

    • 1. Название суда;
    • 2. Наименование пострадавшего, продавца, их реквизиты, адреса;
    • 3. Суть дела. Например, гражданин пишет, что он купил вещь у продавца, а затем выявил не соответствие заявленным характеристикам. Также необходимо указать о неудачной попытке защититься с помощью претензии;
    • 4. Требование взыскать, возместить ущерб, просрочку. Указываются основания для таких действий. Прикладываются доказательства (договора, претензия, другие документы).

    Подпись покупателя, нуждающегося в защите, обязательна в конце документа. Госпошлина не платится, иск подается в любом месте — там, где находится продавец, сам пострадавший. Чтобы избежать снижения суммы компенсации текст иска обязан быть логичным, безэмоциональным.

    Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

    Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    • — Москва и обл.;
    • — Санкт-Петербург и обл.;
    • — все регионы РФ.

    (1 5,00 из 5)Загрузка…

    Источник: http://pravapotr.ru/kak-rasschityvaetsya-neustojka-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej.html

    Процесс взыскания и размер неустойки по закону о защите прав потребителей

    Когда продавец нарушает права потребителя, он должен за это понести наказание. Такова основная фабула закона о защите прав потребителей.

    В соответствии с гражданским законодательством за подобные нарушения взимается неустойка. О ее размерах, порядке взыскания мы и поговорим в этой статье.

    Каков размер неустойки

    Размер неустойки составляет от 0,5% до 3% от стоимости товара за каждый день

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Неустойка – это денежная компенсация, которую обязан выплатить продавец в случае нарушения ваших прав.

    Главное отличие неустойки от компенсации за моральный вред в том, что она может быть выплачена в добровольном порядке на основании письменной претензии от покупателя к продавцу.

    Не всегда для получения неустойки вам нужно обращаться в суд.

    0,5% в день или 182,5% годовых взимается в том случае, если продавец нарушает сроки поставки уже оплаченного товара или услуги.

    1% в день или 365% годовых выплачивается при нарушении продавцом сроков:

    1. Замены некондиционного товара.
    2. Устранения недостатков.
    3. Возврата уплаченной за товар суммы.
    4. Снижения стоимости товара.
    5. Возмещения убытков, которые понес потребитель в результате эксплуатации товара.

    3% в день или в час (прописывается в договоре) взимаются, когда исполнитель нарушает регламент выполнения работ или поставки услуг. В частности:

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    1. При задержке выполнения работ/оказания услуг.
    2. Когда нарушены сроки завершения работы/оказания услуги.
    3. При ожидании потребителем уменьшения цены за выполненную работу/оказанную услугу.
    4. При задержке возврата денежных средств, которые ранее были выплачены за работу/услугу.
    5. Когда нарушаются сроки ликвидации недостатков, выявленных в выполненной работе/оказанной услуге.
    6. Во время ожидания возмещения расходов, которые потребитель понес, устраняя недостатки в работе/услуге.
    7. При задержке выплаты за понесенные прямые убытки, вызванные выполненной работой/оказанной услугой.

    Когда выплачивается компенсацию

    Неустойка должна быть выплачена в течение 10 дней момента получения письменной претензии

    В соответствии с законом о защите прав потребителей продавец обязан удовлетворить требования покупателя в течение десяти дней с момента получения письменной претензии. После окончания этого срока может начисляться пеня.

    Исключением являются два случая. Первый – когда срок устранения недостатков прописан в договоре отдельным пунктом (но и в этом случае он не может превышать 45 дней). Второй – когда необходимо провести дополнительную экспертизу товара или услуги (здесь срок может быть увеличен до 20 дней).

    Когда продавец решает провести дополнительную проверку, тем самым оттягивая срок возврата средств или замены товара, он должен предоставить потребителю альтернативу. Сделать это необходимо в трехдневный срок, при этом доставка до покупателя производится за счет исполнителя.

    Замена не предоставляется для некоторых видов товаров:

    • транспорта (как наземного, так и водного);
    • мебели;
    • электроприборов, используемых в гигиенических или медицинских целях (бритвы, щипцы для завивки, электромассажеры);
    • бытовой техники, которая предусматривает термическую обработку продуктов питания (мультиварки, микроволновые печи, электрочайники);
    • гражданского оружия.

    Как получить неустойку

    Чтобы получить неустойку за нарушение прав потребителя, необходимо написать претензию продавцу

    Чтобы получить компенсацию за нарушение ваших прав потребителя, необходимо написать претензию продавцу. В этой процедуре следует руководствоваться несколькими правилами:

    1. Излагайте свои требования четко и лаконично, соблюдая нормы деловой переписки и формулировки, используемые в законах.
    2. В соответствии с законом в претензии вы можете изъявить только одно требование. Например, если у вас сломался только что купленный телефон, вы можете потребовать или его замены на аналогичный, или замены на другую модель с перерасчетом цены, или возврата средств, или бесплатного ремонта. Предъявить сразу несколько подобных требований вы не вправе.
    3. Крайне важно получить подтверждение того факта, что ваша претензия принята на рассмотрение продавцом. В идеале вы должны получить копию обращения с ФИО и подписью сотрудника, принявшего бумагу, печатью организации. Но порой добиться этого сложно. Эксперты советуют в таких ситуациях отправить письмо с претензией (на конверте должна быть опись вложения) по официальному адресу исполнителя.

    Получить неустойку по закону о защите прав потребителя с виду несложно. Нужно всего лишь грамотно составить претензию. Но на практике это вовсе не так: исполнитель довольно редко идет навстречу покупателю в добровольном порядке (хотя в последние годы возрос процент досудебного урегулирования подобных вопросов). Поэтому вам стоит иметь ввиду вероятность судебного процесса.

    О том, как взыскать неустойку по закону о защите прав потребителей, смотрите в видеоролике:

    Источник: http://zaschita-prav.com/neustojka-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej/

    Роспотребнадзор (стенд)

    Роспотребнадзор (стенд)

    Защита прав потребителей: неустойки и их расчеты. — Защита прав потребителей

    Навигация

    Защита прав потребителей: неустойки и их расчеты.

    Защита прав потребителей: неустойки и их расчеты.

    Управление Роспотребнадзора по Пензенской области с учетом вопросов потребителей, возникающих при рассмотрении в судах исков о защите нарушенных прав потребителей, разъясняет.

    Одним способов защиты и восстановления нарушенных прав потребителей является НЕУСТОЙКА. Предъявление письменной претензии с уведомлением, что в случае отказа в удовлетворении изложенных в ней требований потребитель будет взыскивать с продавца (исполнителя) неустойку, штраф, а также моральный вред значительно увеличивает шансы досудебного урегулирования спора.

    Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» (в п. 34) разъяснено, что применение статьи 333 ГК РФ (уменьшение неустойки в виду ее несоразмерности последствиям нарушения обязательства) по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях ипо заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым.

    ВНИМАНИЕ! Законом РФ от 07.02.1992г. №»О защите прав потребителей» (далее-Закон) предусмотрены следующие размеры неустойки:

    — 0,5% (за просрочку передачи предварительно оплаченного товара),

    — 1% (за просрочку удовлетворения требований потребителя при продаже некачественного товара),

    — 3% (за просрочку выполнения работ и при просрочке удовлетворения требований потребителя при выполнении работ).

    Договоромможет быть предусмотрен иной размер неустойки, однако он не может быть меньшепредусмотренного законом. Если в вашем договоре предусмотрен размер неустойки, меньший по сравнению с Законом, этот пункт договора является недействительным в соответствии со ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей».

    Заявляя требование о взыскании неустойки, необходимо, чтобы было письменное доказательство предъявления того или иного требования продавцу (например, отметка о вручении претензии, запись в книге отзывов и предложений (которую в таком случае необходимо сфотографировать)). Это необходимо для того, чтобызнать с какой даты необходимо вести расчет неустойки.

    Рассмотрим на примерах случаи неудовлетворения требований потребителя при выявлении в проданном товаре недостатков.

    Руководствуясь ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае продажи ему товара ненадлежащего качества заявляет продавцу одно из следующих требований:

    — о возврате денег за товар;

    — о замене товара;

    — о соразмерном уменьшении стоимости товара;

    — о безвозмездном устранении недостатка в товаре (гарантийный ремонт).

    При этом необходимо учитывать, что для рассмотрения каждого из этих требований Законом установлены отдельные сроки. Если по истечении определенного срока требование потребителя не удовлетворено, потребитель вправе предъявить неустойку.

    Неустойка за просрочку удовлетворения требования потребителя о возврате денег или соразмерном уменьшении покупной цены.

    Согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требование потребителя о возврате денег (или соразмерном уменьшении покупной цены) подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, импортером) в течение 10 календарных днейсо дня предъявления соответствующего требования.

    Согласно ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных статьей 22 настоящего Закона сроков продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

    Выходные и праздничные дни при расчете неустойки учитываются.

    НАПРИМЕР, претензия была предъявлена 23 декабря 2014 года, следовательно, требование должно быть удовлетворено не позднее 1 января 2015 года. Начиная с 2 января 2015 года по состоянию на дату подписания иска (или повторного предъявления претензии) – 21 января 2015 года просрочка составляет 20 дней.

    2900 рублей (1% цены товара (цена товара, например,рублей)) х 20 дней =рублей. Следовательно, неустойка за просрочку удовлетворения требования потребителя о возврате денег составляетрублей.

    Неустойка за просрочку удовлетворения требования потребителя о замене товара.

    Согласно статье 21 Закона «О защите прав потребителей», если потребитель заявил требование о замене товара, продавец обязан заменить такой товар в течение 7 дней со дня предъявления указанного требования.

    Однако, если товар был принят на проверку качества (диагностику), срок рассмотрения этого требования составляет 20 дней со дня предъявления требования.

    Таким образом, просрочка наступает с 8 и 21 дня соответственно.

    Закон «О защите прав потребителей» предусматривает следующиевиды неустоек:

    — Неустойки при продаже товаров:

    — Неустойки при выполнении работ:

    6. Неустойка за нарушение сроков (новых сроков) выполнения работ (статья 28);

    7. Неустойка за нарушение новых сроков выполнения работ, назначенных потребителем (статья 28);

    8. Неустойка за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя о безвозмездном устранении недостатков выполненной работы (статья 29, 30);

    9. Неустойка за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя о соответствующем уменьшении цены выполненной работы (статья 28, 29);

    10. Неустойка за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя о повторном выполнении работы/безвозмездном изготовлении другой вещи (статья 28);

    11. Неустойка за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя о возмещении понесенных им расходов по устранению недостатков работы своими силами или силами третьих лиц (статья 28, 29);

    12. Неустойка за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя о возврате денег за работу (статья 28, 29, 32).

    — Неустойка за просрочку удовлетворения требования о возмещении убытков, право требования, которых установлены в ст. 18, 29 Закона.

    При отказе (уклонении) в удовлетворении законных требований потребителя в добровольном порядке по общему правилу защита нарушенных гражданских прав (включая защиту прав потребителей), в силу положений п. 1 ст. 11 Гражданского кодекса Российской Федерации и п. 1 ст. 17 Закона может быть осуществлена только судом по правилам гражданского судопроизводства.

    В случае обращения потребителей в суд Управление Роспотребнадзора по Пензенской области готово принять участие в суде первой инстанции для дачи заключения по делу о защите прав потребителя в соответствии со ст. 47 ГПК РФ.

    Источник: http://58.rospotrebnadzor.ru/bytag3/-/asset_publisher/5Wso/content/%D0%B7%D0%B0%D1%89%D0%B8%D1%82%D0%B0-%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2-%D0%BF%D0%BE%D1%82%D1%80%D0%B5%D0%B1%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D0%B8%3A-%D0%BD%D0%B5%D1%83%D1%81%D1%82%D0%BE%D0%B8%D0%BA%D0%B8-%D0%B8-%D0%B8%D1%85-%D1%80%D0%B0%D1%81%D1%87%D0%B5%D1%82%D1%8B

    Что такое неустойка по закону о защите прав — всё, что следует знать потребителям

    Общеизвестно, что не всегда участники правовых отношений в состоянии исполнить договорные обязательства. Закон о защите прав потребителей предусматривает ответственность сторон в виде неустойки, которая выплачивается пострадавшей стороне в случае не исполнения другой стороной, взятых на себя обязательств.

    Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

    Неустойка за нарушение сроков по закону и по договору

    Неустойку по зпп можно взыскать в случае невыполнения или ненадлежащего выполнения обязательств по договору. Примером может служить просрочка платежей. Просрочка платежа по любому договору приводит к ситуации, когда кредитор требует от должника неустойку за то, что оплата за оказанную услугу, выполненную работу или приобретенный, например в кредит, товар внесена с нарушением сроков.

    Как правило, при составлении договора купли-продажи или оказания услуг, отдельным пунктом прописывается ситуация, когда одна из сторон нарушает свои обязательства. Например, качество поставленного заказчику товара не соответствует требуемому. Сроки поставки сорваны, либо платежи за оказанную услугу не поступают в срок, установленный договором.

    Стоит помнить, что даже если договор сторон отсутствует, Законодательство РФ защищает права покупателя наложением штрафных санкций на продавца в случае нарушения прав потребителя.

    Вид, размер, расчет

    Размер неустойки может быть определен нормой закона или условиями договора, который заключен между сторонами. Как правило, пени за просрочку платежей по договору взыскиваются за каждый день с момента истечения срока исполнения обязанностей по сделке.

    Выделяют законную и договорную неустойку в зависимости от того, чем определяется её наличие. При этом выплата неустойки не отменяет компенсации убытков.

    Размер неустойки также может определяться правовым актом или письменным соглашением сторон.

    В случае, когда сторонам не удается договориться о размере, а также сроках уплаты неустойки, необходимо обратиться с исковым заявлением в суд. Вопросы снижения неустойки рассматриваются в соответствие ст.333 в судах общей юрисдикции или арбитражных судах.

    Образец искового заявления в суд для получения неустойки можно скачать здесь.

    Неустойка – это деньги, которые выплачиваются в случае невыполнения или ненадлежащего выполнения обязательств. Если должник не несёт за это ответственности, то от него нельзя требовать уплаты неустойки. С другой стороны, для получения неустойки не нужно доказывать причинения убытков, достаточно невыполненного или не полностью выполненного обязательства.

    Виды неустоек

    Существуют следующие виды неустойки:

    • Законная – условия её получения и размер определяются Гражданским кодексом (или иными федеральными законами и правовыми актами).
    • Договорная может применяться в остальных случаях, но только при условии письменного соглашения. Размер и другие условия её получения также определяются договором.

    Договорная неустойка устанавливается по соглашению сторон. Условие о ней включается в текст основного договора.

    В отдельных случаях может быть составлено соглашение. В соглашении неустойка может быть выражена в виде процентов от суммы договора или его неисполненной части или в конкретной сумме.

    Законная неустойка может быть определена:

    1. императивно, если определена точная сумма неустойки;
    2. диспозитивно, если определён наименьший размер, который возможно увеличить по договорённости сторон.

    Получение неустойки не исключает автоматически возмещение причинённых убытков по закону. По отношению к убыткам неустойка может быть:

    • Зачётной, при которой убытки возмещаются в части, которая не была покрыта неустойкой. Это условие действует по умолчанию, для остальных необходимо указание в договоре.
    • Исключительной. В этом случае взыскивается только неустойка.
    • Штрафной, если убытки взыскиваются в полной мере сверх неустойки.
    • Альтернативной, в случае, если кредитор может по своему выбору потребовать или выплаты неустойки, или возмещения убытков.

    к содержанию ↑

    Как рассчитать?

    Чтобы рассчитать размер законной неустойки, необходимо знать:

    1. сумму задолженности;
    2. дату, следующую за днём, в который должно было быть выполнено соответствующее обязательство;
    3. дату, на которую необходимо рассчитать размер выплат;
    4. процентную ставку неустойки.

    Процентная ставка императивной неустойки определяется как 1/300 ставки рефинансирования ЦБ РФ, действующей на день погашения долга или подачи иска, если задолженность не выплачена.

    Размер ставки диспозитивной не может быть меньше. НДС входит в сумму задолженности.

    Для подсчёта размера неустойки нужно:

    • размер задолженности разделить на среднюю величину для определения дней в году (360);
    • полученный результат умножить на количество дней просрочки;
    • а затем умножить на процентную ставку неустойки.

    Есть особое условие, касающееся недопоставок. Если по договору поставка осуществляется частями, то неустойка рассчитывается только за тот период, когда произошла недопоставка.

    Размер договорной

    В тех случаях, когда необходимость выплаты неустойки определяется договоренностью сторон, они же определяют и её размер. Но неустойка не должна способствовать необоснованному обогащению получающих её кредиторов.

    Поэтому размер неустойки не может быть намного больше, чем ущерб, возникший от невыполнения обязательств.

    Суд может уменьшить сумму неустойки, если ее размер значительно превышает причиненный ущерб.

    Причём суд может это сделать по собственной инициативе, без соответствующего обращения должника.

    Может быть возвращена часть средств, уже уплаченных в качестве неустойки. Но только в том случае, если доказано, что эта уплата была недобровольной, например, произошла под давлением.

    Формула расчета по Закону о защите прав потребителя

    Законом «О защите прав потребителей» предусмотрено, что при нарушении сроков удовлетворения претензии потребителя магазин несет дополнительную ответственность в виде неустойки (1% от стоимости товара за каждый день просрочки).

    В этом случае расчет прост:

    Н = Ст х 0,01 х К

    Ст — Стоимость товара

    К — количество дней просрочки

    Например, стоимость товара 55000р, просрочка составила 14 дней. По формуле получается сумма неустойки Н=55000р х 0,01 х 14 = 7700р. Таким образом, неустойка за двухнедельную просрочку составит 7700 рублей.

    Порядок взыскания за нарушение сроков выполнения работ

    Перед тем, как заключать договор на оказание услуг с организацией, не мешает отыскать ее в реестре юридических лиц по ИНН. Как это сделать, можно прочитать здесь. Также полезной будет статья о том, как написать претензию на возврат денежных средств. Прочитать ее можно здесь.

    При просрочке в выполнении существующих обязательств необходимо действовать таким образом:

    1. Для начала попытаться решить вопрос в досудебном порядке. Для этого должнику направляется претензия о выплате неустойки ценным письмом с описью вложения.
    2. Если неустойка не выплачивается, нужно составить иск и обратиться с ним в суд. Важно помнить, что могут потребоваться доказательства соразмерности неустойки возможному ущербу от невыполнения условий договора. В этом помогут договор, подписанный сторонами, акты приёма/передачи, копии счётов, квитанций, ордеров и других платёжных документов.

    Образец претензии продавцу о выплате неустойки можно скачать здесь.

    Кредитор может взыскивать неустойку как вместе с основным долгом, так и отдельно от него. Взыскателю лучше выбрать тот вариант, который окажется наиболее выгодным для него.

    Результатом судебного разбирательства является исполнительный лист о взыскании долга с ответчика. Он может быть предъявлен непосредственно хозяину магазина либо в банк, где имеются счета организации.

    Пени и неустойка — в чем разница?

    Важно знать, что неустойка, штраф и пеня — это денежные суммы, которые должник обязан выплатить кредитору в определенных законом или договором случаях.

    В этом их единство. Понятие неустойки (штрафа, пени) дано в пункте 1 статьи 330 ГК РФ. Правильнее говорить о разнице между штрафом и пеней. Она в расчете и размере этих сумм.

    Штраф и пеня являются двумя основными видами неустойки:

    1. Например, штраф является суммой, которая выплачивается однократно за сам факт нарушения договорных обязательств. В договоре эта сумма прописывается в конкретном денежном выражении или в процентом отношении к сумме сделки.
    2. Пеня, как разновидность неустойки, зависит от времени просрочки. Пеня — это определенный процент от величины долга за период просрочки. Т.е. размер пени будет зависеть от продолжительности периода, в течение которого условия договора не выполнялись.

    Защита прав потребителей. Рекомендуем посмотреть видео о том, как рассчитать неустойку:

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

    Это быстро и бесплатно !

    Источник: http://pravapot.ru/obschee/uscherb/neustojka-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebiteley.html

    Неустойка по закону о защите прав потребителей

    Нет времени вникать – тогда звони ☎ .

    В каких случаях выплачивается неустойка по закону

    По закону о защите прав потребителей неустойка является мерой ответственности контрагентов потребителя (изготовителей, импортеров, продавцов, сервисных центров, дилерских станций) за допущенные ими нарушения:

    • нарушения сроков исполнения своих обязательств по договору
    • нарушения сроков удовлетворения отдельных требований потребителя

    Неустойка по закону выплачивается нарушителем за каждый день просрочки.

    Размер неустойки по закону составляет от 0,5% до 3% цены товара, работы (услуги) либо отдельного их этапа, в зависимости от вида допущенного нарушения прав.

    Неустойка за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя в отношении товара

    За что продавец выплачивает неустойку:

    Выплачивается, когда продавцом нарушен законный срок удовлетворения требований покупателя:

    • о возврате денег за товар ненадлежащего качества (товар с недостатком)
    • о замене товара ненадлежащего качества
    • об устранении недостатков товара по гарантии
    • о возмещении расходов на устранении недостатков товара
    • о соразмерном уменьшении покупной цены товара
    • о возмещении убытков
    • о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара

    Правила расчета неустойки:

    • 1% от цены товара за каждый день просрочки
    • не имеет значения, заплатили вы полную цену товара или нет (если это соответствует условиям договора)
    • сумма неустойки может превышать цену товара
    • начисляется до даты добровольного удовлетворения вашего требования продавцом или до даты его фактического удовлетворения в принудительном порядке или до даты предъявления вами нового требования

    Пример расчета неустойки:

    Вы приобрели товар по ценерублей и обнаружили в нём неоговоренный продавцом недостаток.

    Потребовали устранить недостаток по гарантии.

    Обратите внимание, что срок устранения недостатка не 45 дней.

    Недостаток должны устранить в срок, минимально необходимый для его устранения с учетом обычно применяемого способа.

    Разумным будет установить такой срок продолжительностью не более 7 дней.

    В течение указанного срока недостаток товара устранен не был.

    Вы подождали еще 20 дней и отказались от исполнения договора купли-продажи и потребовали вернуть деньги за товар по мотиву нарушения срока гарантийного ремонта.

    Размер неустойки составит:

    В случае, если нарушение срока удовлетворения требования превысит 100 дней (цену товара), то начисление неустойки не прекращается.

    Обратите внимание, что здесь приведен расчет неустойки за нарушение срока удовлетворения требования об устранении недостатка.

    В случае нарушения срока удовлетворения нового требования о возврате денег за товар, за это нарушение также начисляется неустойка.

    Кроме этого, нужно требовать также взыскать в вашу пользу:

    • компенсацию причиненного вам морального вреда
    • все понесенные убытки
    • штраф по п.6 ст.13 Закона о защите прав потребителей

    Неустойка за нарушение срока передачи предварительно оплаченного товара

    За что продавец выплачивает неустойку:

    Выплачивается в том случае, когда договором (условиями сделки) предусмотрена оплата или частичная оплата товара до его передачи покупателю, при этом нарушен срок его передачи.

    Правила расчета неустойки:

    • 0,5% от суммы предварительной оплаты за каждый день просрочки Если товар стоит 100 руб., а предоплата составила 50 руб., то неустойка рассчитывается от 50 руб.
    • не может превышать сумму предварительной оплаты товара Если период просрочки превышает 200 дней, то начисление неустойки прекращается
    • начисляется до даты передачи товара или до даты отказа от договора купли-продажи Если вам передали товар или вам надоело ждать, и вы отказались от исполнения договора купли-продажи и потребовали вернуть деньги за него, то неустойка больше не начисляется.

    Пример расчета неустойки:

    Вы заплатилирублей за товар, который вам должны передать до определенной даты

    Товар вам передали с нарушением согласованного срока на 15 дней.

    Продавец должен заплатить вам неустойку из расчета:

    Если и деньги за товар вам тоже не возвращают, то в суд нужно подать только одно заявление, содержащее в себе требования как о взыскании предоплаты за товар, так и неустойки за нарушение срока его передачи.

    Кроме этого, нужно требовать также взыскать в вашу пользу:

    • компенсацию причиненного вам морального вреда
    • все понесенные убытки
    • штраф по п.6 ст.13 Закона о защите прав потребителей

    Неустойка за нарушение сроков выполнения работ (оказания услуг)

    За что исполнитель выплачивает неустойку:

    Неустойка выплачивается по закону в случае нарушения исполнителем установленных сроков выполнения работ (оказания) услуг или сроков, назначенных потребителем при нарушении исполнителем сроков начала и/или окончания работ, или, когда стало очевидным, что работа (услуга) не будет выполнена в срок.

    Правила расчета неустойки:

    • 3% от цены выполнения работы или оказания услуги (отдельного их этапа) за каждый день просрочки
    • начисляется вплоть до выполнения (в том числе начала и/или окончания) работ или оказания услуг (отдельного их этапа) или до даты отказа от исполнения договора и предъявления нового требования о возврате денег
    • сумма неустойки не может превышать цену выполнения работы или оказания услуги (отдельного их этапа)
    • Размер неустойки определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги) или общей цены заказа на день удовлетворения требования

    Пример расчета неустойки:

    Вы заключили договор выполнения работ.

    Исполнитель должен выполнить работы в три этапа.

    Каждый этап оплачивается отдельно. Цена первого этапа составиларублей.

    Срок выполнения первого этапа работ был нарушен на 35 дней.

    Неустойка в таком случае составит:

    Кроме этого, нужно требовать также взыскать в вашу пользу:

    • компенсацию причиненного вам морального вреда
    • все понесенные убытки
    • штраф по п.6 ст.13 Закона о защите прав потребителей

    Неустойка за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя в отношении работ (услуг)

    За что исполнитель выплачивает неустойку:

    Неустойка выплачивается по закону за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя:

    • об устранении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
    • об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу)
    • о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами
    • о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора
    • о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества
    • о повторном выполнении работы (оказании услуги)

    Правила расчета неустойки:

    Пример расчета неустойки:

    Вы заключили договор выполнения работ.

    Цена работ составиларублей.

    Исполнитель выполнил работу, но с недостатками.

    Вы потребовали устранить недостатки, установив при этом срок их устранения 7 дней.

    Исполнитель недостатки устранил с нарушением установленного вами срока за 25 дней.

    Неустойка в таком случае составит:

    Кроме этого, нужно требовать также взыскать в вашу пользу:

    • компенсацию причиненного вам морального вреда
    • все понесенные убытки
    • штраф по п.6 ст.13 Закона о защите прав потребителей

    Что если договором установлен меньший размер неустойки, чем по закону

    Если заключённым договором установлен меньший размер неустойки, чем предусмотрен за то же самое нарушение законом о защите прав потребителей, то вам нужно знать следующее:

    • Неустойка в этом случае выплачивается в размере, установленном законом
    • Условие договора, которым установлен меньший размер неустойки является недействительным как ущемляющее права потребителей по сравнению с установленными законом (ст. 16 Закона о защите прав потребителей)
    • При обращении в суд не обязательно в иске просить суд признать недействительным такое условие договора – оно является недействительным в силу закона (ничтожным) независимо от признания его таковым судом

    У нас в практике был случай, когда судья трактовал такое условие договора как дополнительную меру ответственности продавца, что означало, что неустойка в установленном законом размере подлежала взысканию не вместо неустойки, установленной условием договора, а вместе с ней.

    Логика была такая: поскольку за данное нарушение мера ответственности в виде неустойки установлена законом, при этом предполагается, что об этом всем должно быть известно, то указание в договоре другого размера неустойки не может являться ничем иным, кроме как принятием продавцом на себя дополнительной меры ответственности к уже установленной законом.

    Не рекомендуем использовать такую правовую позицию в суде, если вы не профессиональный юрист. Кроме этого, она больше подойдет для творческих судей, которые любят, что называется, иметь особое мнение.

    Когда и как требовать выплатить неустойку

    Для того, чтобы получить с нарушителя ваших прав неустойку по закону о защите прав потребителей нужно совершить ряд следующих действий.

    Составить и направить или вручить нарушителю ваших прав претензию о выплате неустойки.

    Стоит сразу сказать, что в 99% случаев никто не выплатит вам неустойку добровольно, то есть до того момента как вы (в лице юриста) не подадите в суд соответствующее исковое заявление.

    Поэтому составление претензии – это действие, в большей степени направленное на обеспечение себя доказательствами, необходимыми при обращении в суд. Хотя с точки зрения закона о защите прав потребителей нет необходимости в составлении претензии о выплате вам неустойки.

    Когда потребовать выплатить неустойку: до или после окончания периода просрочки.

    С юридической точки зрения разницы нет: неустойка начисляется за каждый день просрочки и потребовать её выплаты вы вправе, начиная с первого дня.

    Обычно происходит так:

    Если период просрочки не очень большой (до 2-х недель), то этот вопрос решается сам собой. Просрочка закончилась – предъявляете требование о выплате неустойки.

    Когда период просрочки более длительный, то все зависит от того, сколько вы готовы ждать и нет ли обстоятельств, свидетельствующих о том, что обязательства могут быть не исполнены вовсе.

    Это касается ситуаций с большими просрочками и существенными суммами неустоек (от 100 тысяч рублей).

    Поэтому рекомендуем до составления и направления требования о выплате неустойки посоветоваться с нашим юристом.