Обратная связь мтс

Служба поддержки


Бесплатная юридическая консультация:

Абонентская служба «МТС» – Бесплатный телефон «Горячей линии» 8800 и обратная связь службы поддержки абонентов оператора МТС

Служба поддержки абонентов МТС работает для клиентов оператора круглосуточно.

Оглавление:

Мы доступны по телефонам «Горячей линии» и через обратную связь.

Телефоны абонентской службы «МТС»:

Звонки на номер горячей линии МТС90 не тарифицируются с городских и мобильных телефонов России.

Обратная связь абонентской службы МТС

Многие вопросы удобнее задать в письменной форме. Хотите пожаловаться в абонентскую службу МТС на обслуживание, качество связи, списание денег со счёта или мошенничество? Пишите свои жалобы и вопросы через форму обратной связи на официальном сайте оператора или на адрес электронной почты.

Обратная связь абонентской службы МТС. Для общения с консультантом службы поддержки необходимо авторизоваться в личном кабинете МТС.


Бесплатная юридическая консультация:

Официальный адрес электронной почты для заявок, вопросов и жалоб абонентов — Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. . Укажите в письме как можно больше доступных данных для ускорения обработки запроса и свои контакты для обратной связи.

Ещё один официальный канал связи с абонентской службой МТС — социальные сети. Напишите оператору через группы «Вконтакте» и «Facebook». Адреса сообществ: vk.com/mts и facebook.com/mts.

География работы «МТС»

Абонентская служба по работе с клиентами МТС оказывает услуги в следующих регионах и городах России:

Москва (Мск) и Санкт-Петербург (СПб), Республика Адыгея (Майкоп), Алтайский край (Барнаул), Амурская область (Благовещенск), Архангельская область (Архангельск), Астраханская область (Астрахань), Белгородская область (Белгород), Брянская область (Брянск), Республика Бурятия (Улан-Удэ), Владимирская область (Владимир), Волгоградская область (Волгоград), Вологодская область (Вологда), Воронежская область (Воронеж), Республика Дагестан (Махачкала), Еврейская АО (Биробиджан), Забайкальский край (Чита), Ивановская область (Иваново), Республика Ингушетия (Магас), Иркутская область (Иркутск), Кабардино-Балкарская Республика (Нальчик), Калининградская область (Калининград), Республика Калмыкия (Элиста), Калужская обл. (Калуга), Камчатский край (Петропавловск-Камчатский), Карачаево-Черкесская Республика (Черкесск), Республика Карелия (Петрозаводск), Ростовская обл. (Ростов-на-Дону), Рязанская область (Рязань), Самарская область (Самара), Саратовская область (Саратов), Сахалинская область (Южно-Сахалинск), Свердловская область (Екатеринбург), Республика Северная Осетия — Алания (Владикавказ), Смоленская область (Смоленск), Ставропольский край (Ставрополь), Тамбовская область (Тамбов), Республика Татарстан (Казань), Тверская обл. (Тверь), Томская область (Томск), Тульская область (Тула), Республика Тыва (Кызыл), Тюменская область (Тюмень), Удмуртская Республика (Ижевск), Ульяновская область (Ульяновск), Хабаровский край (Хабаровск), Республика Хакасия (Абакан), Ханты-Мансийский АО — Югра (Ханты-Мансийск), Челябинская область (Челябинск), Чеченская Республика (Грозный), Чувашская Республика (Чебоксары), Чукотский АО (Анадырь), Республика Саха (Якутск), Ямало-Ненецкий АО (Салехард), Ярославская область (Ярославль), Кемеровская область (Кемерово), Кировская обл. (Киров), Республика Коми (Сыктывкар), Костромская область (Кострома), Краснодарский край (Краснодар, Сочи, Новороссийск), Красноярский край (Красноярск), Курганская область (Курган), Курская область (Курск), Ленинградская обл. (Выборг, Луга), Липецкая область (Липецк), Магаданская область (Магадан), Республика Марий Эл (Йошкар-Ола), Республика Мордовия (Саранск), Московская обл. (Одинцово, Сергиев Посад, Раменское, Люберцы, Красногорск, Мытищи, Щёлково), Мурманская область (Мурманск), Ненецкий АО (Нарьян-Мар), Нижегородская обл. (Нижний Новгород), Новгородская область (Великий Новгород), Новосибирская область (Новосибирск), Омская обл. (Омск), Оренбургская область (Оренбург), Орловская обл. (Орёл), Пензенская обл. (Пенза), Пермский край (Пермь), Приморский край (Владивосток), Псковская обл. (Псков), Республика Алтай (Горно-Алтайск) и Республика Башкортостан (Уфа).

Звоните на номер горячей линии телекоммуникационной компании МТС0890 для уточнения любой информации связанной с тарифами, услугами и спецпредложениями оператора (например, как перейти на новый тариф «Тарифище»). Вся приведённая в разделе справочная информация актуальна на сентябрь 2018 года.


Бесплатная юридическая консультация:

Разговоры клиентов с операторами абонентской службы поддержки МТС записываются для контроля качества обслуживания и выявления нарушений со стороны сотрудников.

Источник: http://supportservice.su/support/index.php/mobile-and-internet/153-mts-abonentskaya-sluzhba-operatora-mts

Как связаться с оператором мтс и позвонить в службу поддержки

В некоторых ситуациях необходимо связаться с оператором МТС техподдержки сотовой связи. Однако сегодня это сделать немного сложнее, чем кажется. Большинство сервисов МТС автоматизированы, так как большинство проблем можно решить при помощи автоматической службы или на сайте компании, где представлено решение для многих случаев. Но иногда необходимо знать, как связаться с оператором, номер которого известен далеко не каждому.

Связь с оператором МТС бесплатно

Один из способов, как связаться с оператором бесплатно — звонок на короткий номер 0890. Однако способ это достаточно проблематичный, так как придется прослушать массу информации от автоматической службы поддержки. Затем, после нажатия определенной последовательности клавиш, служба переведет абонента в режим ожидания, который может затянуться на время от нескольких минут до целого часа.

Более простым способом станет многоканальный официальный телефон компании0890. Этот номер также является бесплатным. Здесь дозвониться до оператора будет на порядок проще.


Бесплатная юридическая консультация:

После звонка на этот номер абонент услышит автоинформатор. Как только начнете прослушивать автоматического голосовое меню, нажмите сначала кнопку 1, а после кнопку 0. После того, как автоматическая служба поддержки предложит вам оценить работу сотрудника колл-центра, необходимо нажать кнопки 1 или 0. В течение нескольких минут после этого абонента свяжут с оператором.

Важно учитывать тот факт, что дозвониться на многоканальный телефон поддержки абонентов можно с любого телефона, кроме мобильного, подключенного к МТС. Если других средств связи рядом нет, то абоненту придется связываться со службой поддержки при помощи короткого номера.

Как связаться при помощи короткого номера

Дозвониться до «живого» человека достаточно сложно, так как связаться с оператором МТС с мобильного одновременно пытаются несколько тысяч абонентов. Всем им необходима помощь оператора в различных вопросах.

Чтобы связаться с оператором МТС напрямую, необходимо прослушать меню автоинформатора и набрать определенную последовательность клавиш. Для того, чтобы ускорить и упростить процесс, при этом не прослушивать массу ненужной информации, достаточно запомнить комбинацию клавиш, которая поможет связаться со службой техподдержки.

После того, как включилась запись автоинформатора, абонент может сразу же нажать последовательно:


Бесплатная юридическая консультация:

  • кнопку 2;
  • затем 0;
  • затем он будет перенаправлен в меню оценки работы операторов;
  • здесь можно сразу нажать клавишу 1 или 0, без разницы.

Далее остается только ждать, пока на звонок не ответит первый освободившийся оператор сервисного центра. Необходимо подготовиться к тому, что справочная МТС заставит подождать.

Другие номера поддержки МТС

Для владельцев корпоративных карточек МТС существует альтернативный способ связаться с оператором бесплатно — номер, который необходимо набрать90.

Как связаться с оператором МТС в роуминге

Часто возникает необходимость связаться с оператором пребывая в роуминге. Если абонент МТС находится в России, но не в домашнем регионе, то справочная служба МТС будет доступна по тем же номерам, что и дома.

В том случае, когда абонент находится за пределами страны, но пользуется СИМ-картой МТС, для связи с оператором существует еще один бесплатный номер. Чтобы связаться со службой поддержки, необходимо с мобильного набрать . Очень важно набирать телефон именно в международном формате, то есть с использованием +7, так как только в этом случае звонок будет бесплатным. Если же набрать номер в другом формате, звонок будет стоить так же, как и любой другой звонок в роуминге по тарифному плану, подключенному на этом номере.

Альтернативные способы связи

Существует несколько путей решения проблемы, если связаться с оператором не удалось или просто нет времени ждать на линии. В таком случае решением может стать электронная служба поддержки. На сайте МТС существует форма обратной связи для помощи абонентам. Здесь можно задать свой вопрос, но и ответа тоже придется подождать, хотя время ожидания на порядок меньше, чем в случае с «живым» оператором.


Бесплатная юридическая консультация:

Некоторые вопросы можно решить при помощи личного кабинета на сайте МТС. Абонент может самостоятельно сменить тарифный план, запросить детализацию звонков и платежей. Это значительно экономит время и позволяет разгрузить телефонные линии операторов для решения более важных и нестандартных вопросов.

Крайний случай, который требует немедленной помощи специалиста, предполагает личное обращение в сервисный центр или салон связи МТС. Здесь абоненту потребуется предъявить паспорт или любой другой документ, удостоверяющий личность. После этого специалист компании МТС лично поможет разобраться в возникшей проблеме и проконсультирует абонента по всем возникшим у него вопросам. Этот способ не самый удобный, но считается одним из самых быстрых и надежных.

Источник: http://mts-lichniy-kabinet.com/polezno-znat/kak-svyazatsya-s-operatorom-mts

Обратная связь мтс написать

Обратная связь мтс написать

МТС. Форма обратной связи

Как и куда можно написать претензию на мобильного оператора МТС

Чем детальнее вы опишете ситуацию, тем больше вероятность возврата средств.

Форма обратной связи МТС находится тут: Форма обратной с МТС


Бесплатная юридическая консультация:

Ниже продолжаю серию статей о компании МТС и её недостатках.

Как связаться с МТС в случае проблем?

Техподдержка по телефону

Одним словом, лучше не звонить в МТС для решения проблем. Хотя да, у меня был положительный и одновременно отрицательный опыт общения с техподдержкой для смены тарифа.

МТС. Форма обратной связи на сайте

Бесплатная юридическая консультация:

МТС форма обратной связи

Поделиться ссылкой:

Похожие публикации

Добавить комментарий Отменить ответ

Свежие записи

Комментарии

  • Alex к записи Сжатие картинок Jpegoptim, OptiPNG, Mogrify
  • Alex к записи Хранить ли девственность?
  • М к записи Хранить ли девственность?
  • Alex к записи Хранить ли девственность?
  • Ольга к записи Хранить ли девственность?

Анонсы новостей этого блога можно найти на:

Подписывайтесь и будьте в курсе свежих публикаций

недавние посты

Облако тэгов

Вы можете подать претензию на возврат денег через офис.

Для этого нужно описать проблему консультанту, и он даст вам образец, по которому вы заполните форму и оставите жалобу. Компания сообщит вам о своем решении при помощи обратной связи по телефону.


Бесплатная юридическая консультация:

Чем детальнее вы опишете ситуацию, тем больше вероятность возврата средств.

Способы связи с оператором МТС

Способы связи с оператором МТС

Как и положено такой компании, она всегда идет навстречу своим абонентам, предлагая выгодные тарифы, удобные услуги и круглосуточную помощь.

Именно о последней, мы и хотим поговорить.

Что делать при возникновении вопросов по услугам МТС

Как связаться с оператором МТС

Для связи с оператором для разрешения всех интересующих вас вопросов, вам нужно дозвониться в контактный центр. Номер оператора МТС в Уфе или любом городе России неизменен – 0890.

Есть и другие способы связаться с контактным центром и вот они:


Бесплатная юридическая консультация:

  • Звонок на номер90 (перед номером ставится код страны, звонок является бесплатным);
  • При желании, вы можете заполнить специальную форму обратной связи.

Что можно узнать в контактном центре МТС

Дозвонившись в контактный центр, вы сможете выполнить следующие операции:

Заполнение формы обратной связи на сайте МТС

Если вместо набора номера телефона МТС оператора сотовой связи вы выбрали использование формы обратной связи, перед вами отобразится следующая картина.

Источник: http://myeconomist.ru/obratnaja-svjaz-mts-napisat-19287/

Способы связи с оператором МТС

За годы своего существования компания МТС заявила о себе в качестве беспрецедентного лидера в сфере сотовой связи. Через время к тем услугам, что предоставлялись компанией, присоединились также интернет-услуги и телевидение. Сегодня это многосторонняя корпорация, которая ежедневно делает жизнь людей проще.

Как и положено такой компании, она всегда идет навстречу своим абонентам, предлагая выгодные тарифы, удобные услуги и круглосуточную помощь. Именно о последней, мы и хотим поговорить.


Бесплатная юридическая консультация:

Что делать при возникновении вопросов по услугам МТС

Нередко у абонентов возникают вопросы касательно тех или иных услуг. В такой ситуации нужно обращаться за помощью по номеру телефона оператора МТС Россия. Там вас проконсультируют по всем существующим вопросам, предложат решение, иногда даже реализуют его вместо вас.

Как связаться с оператором МТС

Для связи с оператором для разрешения всех интересующих вас вопросов, вам нужно дозвониться в контактный центр. Номер оператора МТС в Уфе или любом городе России неизменен – 0890.

Есть и другие способы связаться с контактным центром и вот они:

  • Звонок на номер90 (перед номером ставится код страны, звонок является бесплатным);
  • При желании, вы можете заполнить специальную форму обратной связи.

Что можно узнать в контактном центре МТС

Дозвонившись в контактный центр, вы сможете выполнить следующие операции:

  • Подключить необходимые услуги в телефонном режиме;
  • Отключить сервисы, которые вы не используете или считаете невыгодным;
  • Получить техническую поддержку от специалистов;
  • Уладить всяческие проблемы, которые могут быть связаны с потерей телефона, сим-карты и т.д.;
  • Получить консультацию по любому вопросу, который может затрагивать мобильную связь.

Заполнение формы обратной связи на сайте МТС

Если вместо набора номера телефона МТС оператора сотовой связи вы выбрали использование формы обратной связи, перед вами отобразится следующая картина. Из небольшого списка вам нужно будет выбрать цель необходимости связи с сотрудниками компании:

  • Существование вопроса, который вы хотите задать;
  • Направление жалобы на что-либо, или кого-либо;
  • Выражение благодарности;
  • Жалоба на мошенничество.

Далее вам необходимо выбрать ваш регион. Это очень важно, поскольку от этого момента может зависеть актуальность предоставленных ответов и информации. А в зависимости о того, какую цель обращения вы выбрали изначально, перед вами будет представлена соответствующая форма для заполнения:


Бесплатная юридическая консультация:

  1. Если вы хотите задать вопрос, перед вами будет выведена специальная форма, в которой выбирается из выпадающего списка тематика, а в соответствующее поле ввода вписывается вопрос. Дальше вам нужно будет заполнить контактную информацию о себе, и отправить данные специалистам МТС.
  2. В случае направления жалобы. Здесь поле для заполнения данных будет практически аналогичным предыдущему, отличие будет лишь в указании личной контактной информации. В данном случае вы также будете возможность прикрепить какой-либо файл к телу письма (фотографию, скан, скриншот).
  3. При желании выразить благодарность. Если вы довольны предоставленными услугами, консультацией или помощью, вам нужно будет заполнить форму, аналогичную первой, но возможность выбрать тему здесь будет отключена.
  4. В случае мошенничества перед вами будет отображена самая объемная форма для заполнения данных. Здесь от вас потребуются: ФИО, номер телефона, почтовый адрес, дата фиксации акта мошенничества, тема обращения, непосредственное обращение. Когда все поля будут заполнены, вы можете также прикрепить файл и отправить форму.

Так и осуществляется связь с оператором МТС, по номеру телефона и другими способами.

Источник: http://mobile-network.ru/sposoby-svyazi-s-operatorom-mts/

Справочная служба

Новое качество обслуживания абонентов ПрАО «МТС Украина»

Новый самый современный Контактный Центр для абонентов ПрАО «МТС Украина» — это разветвленная сеть автоинформаторов, дающая возможность клиентам компании без лишних усилий и дополнительных затрат времени:

  • получить ответы на большинство вопросов, возникающих во время пользования мобильной связью;
  • непосредственно обратиться за помощью к оператору Центра обслуживания абонентов.

Обращайтесь в любое время суток в Контактный Центр по номерам:

  • 111 — короткий мобильный номер, использующийся для звонков с мобильных телефонов, подключенных к сети ПрАО «МТС Украина» (по Украине звонки бесплатные). По этому номеру новые и существующие абоненты ПрАО «МТС Украина» могут узнать о тарифах, программах лояльности, акциях, специальных предложениях, услугах и состоянии счета. Вы можете звонить по указанным номерам в случае утери телефона, блокировки номера, проблем с услугой SMS-сообщений, а также для пожеланий касательно покрытия компании. Структуру автоинформатора 111 Вы имеете возможность просмотреть в разделе Самообслуживание.
  • 555 — короткий мобильный номер для подключения и пользования услугой «Быстрое соединение с оператором». При подключенной услуге, у вас есть возможность соединиться с оператором без очереди по двум номерам: 555 и 111, в течение 24 часов с учетом точного времени подключения услуги. Услуга «Быстрое соединение с оператором» доступна всем абонентам ПрАО «ВФ Украина» и действует только на территории Украины, где есть покрытие сети оператора, круглосуточно. Стоимость подключения услуги — 10 грн. с учетом НДС и сбора в Пенсионный фонд в размере 7,5% от стоимости услуги без учета НДС. Подключение услуги и снятия средств происходит по факту соединения с оператором.
  • 000 — все потенциальные, а также существующие клиенты компании могут позвонить на данный номер с любого телефона и получить общую информацию о ПрАО «МТС Украина»: текущие акции, тарифы, актуальные вопросы и др.

Для звонков из-за рубежа используйте номера:


Бесплатная юридическая консультация:

  • + 1111 (звонки платные);
  • 111 — короткий мобильный номер (звонки платные).

Вы можете получить необходимую информацию в автоматическом режиме, используя дополнительные короткие номера Контактного центра:

  • 111 (бесплатно) или USSD-запрос: *110*10# ;
  • 111 (бесплатно) или USSD-запрос: *110*20# .

Для юридических лиц заказ услуг осуществляется на основании заявок, присланных по факсу или по электронной почте:

  • номер факса Центр обслуживания абонентов —4 00 ;
  • электронная почта — . Условия заказа

Узнайте подробнее об:

  • Информации, предоставляемой Контактным центром ПрАО «МТС Украина»
  • Услугах, заказываемых в Контактном центре ПрАО «МТС Украина»

Чтобы получить полный доступ к управлению своим счетом воспользуйтесь системой «ИНТЕРНЕТ-ПОМОЩНИК».

Автоответчик по номеру 111

111 — это короткий мобильный номер, который используется для звонков с мобильных телефонов, подключенных к сети MTC (звонки в пределах Украины бесплатные). По нему новые и существующие абоненты MTC могут узнать о тарифах, программах лояльности, услугах и состоянии счета.


Бесплатная юридическая консультация:

Кроме этого, номер 111 это:

    Номер, по которому Вы можете получить информацию об акциях, специальных предложениях и условиях для своего номера. Потенциальные клиенты компании могут позвонить со стационарного телефона на номер

Сейчас действует такая структура автоответчика IVR 111 для контрактных абонентов.

Узнайте, как управлять услугами через IVR.

Звонки на номер 111 бесплатны с мобильных телефонов МТС на территории Украины, на номера000,001 — стоимость звонка в соответствии с выбранным тарифом МТС.

Информация, предоставляемая контактным центром

Контактный Центр МТС предоставляет информацию о:


Бесплатная юридическая консультация:

  • тарифах, стоимости и наличии мобильного оборудования;
  • услугах МТС;
  • зонах покрытия Украины сетью мобильной сотовой связи стандартов GSM;
  • международном роуминге;
    • филиалах МТС:
    • адреса магазинов МТС;
    • адреса сервисных пунктов;
    • другая аналогичная информация.
  • порядке оплаты и банковских реквизитах МТС;
  • общих финансовых вопросах;
  • работе мобильного телефона (терминала);
  • особенностях стандартов GSM;
  • обслуживании оборудования технической сервисной службой (оборудование в ремонте);
  • технических вопросы:
    • неправильная регистрация во время национального роуминга;
    • качество связи.

По финансовым вопросам, касающихся собственно абонента, Контактный Центр предоставляет информацию о поступлении денег на персональный счет за:

  • оборудование;
  • подключение к сети;
  • услуги связи;
  • по счетам за услуги связи, расшифровка счета;
  • текущей задолженности по личному счету;
  • сумме аванса на личном счету;
  • статусе телефона.

Важно! Информация предоставляется только владельцу телефонного номера.

Услуги, которые можно заказать в контактном центе

Контрактные абоненты сети МТС имеют возможность заказать ряд услуг непосредственно по телефону либо прислав необходимые документы по факсу.

Источник: http://www.mts.ua/ru/support/faq/60-kontaktn

МТС. Форма обратной связи

Дата 23.07.2016 Автор Alex Рубрика Продукты/услуги

Форма обратной связи МТС находится тут: Форма обратной связи с МТС


Бесплатная юридическая консультация:

Ниже продолжаю серию статей о компании МТС и её недостатках.

Как связаться с МТС в случае проблем?

Всегда хочется решить свои проблемы с услугами побыстрее. Самый быстрый способ связаться с техподдержкой — позвонить напрямую в обслуживающую фирму. Тогда всё решится во время разговора. Чуть медленнее — использовать «живой» чат или форму обратной связи на сайте. Самое медленное — написать мэйл. В компании МТС все эти способы одинаково медленные и мучительные.

МТС. Техподдержка по телефону

Если воспользуетесь телефоном для связи с МТС, то во время звонка придётся нажимать нужные цифры, прослушав инструкции. Во время звонка робот будет рассказывать куда попадете нажимая на цифры от 1 до 9. Это меню пяти-уровневое, поэтому будете слушать пять раз новые инструкции от 1 до 9. Итого 5*9 = 45 инструкций о том, что для чего нажать. Это выведет из себя любого буддистского монаха, который учился смирению всю свою жизнь. Поэтому рекомендую сразу взять ручку и записывать цифры, которые будете нажимать. Я дошёл до этой идеи только после того, как три раза выбрал не тот пункт — мне пришлось сбрасывать звонок и начинать слушать инструкции с самого начала. Три раза самого начала, Карл! А если не проинтучите и обратитесь со своей проблемой не к тому «спецу», то он не станет переводить звонок в нужный отдел. Потому что у них такая «инструкция». И придётся опять сбрасывать звонок!

Об «инструкциях», которые существуют в МТС, я писал в статье «МТС. Как воруют деньги через Лёгкий платёж».


Бесплатная юридическая консультация:

Одним словом, лучше не звонить в МТС для решения проблем. Хотя да, у меня был положительный и одновременно отрицательный опыт общения с техподдержкой для смены тарифа.

МТС. Форма обратной связи на сайте

Связаться с МТС можно через форму обратной связи на сайте. Это менее мучительный способ связаться, чем звонок. Но и тут есть небольшое препятствие. МТС спрятали на сайте её так глубоко, что единственный способ найти — погуглить. Я не шучу. Специально проверил большое количество страниц сайта МТС — нигде нет прямой ссылки на форму обратной связи. И получается как в том фильме: «Видишь суслика? А он есть.» . Ссылки на форму обратной связи нет ни в «подвале сайта», ни в личном кабинете, ни в разделе «контактов». Единственная цель такого скрытия страницы обратной связи — не получать эту «связь». Тем самым МТС показывает как им глубоко наплевать на мнение абонентов, если даже связаться через сайт с ними можно только используя смекалку.

МТС форма обратной связи

Часто замечаю на сайтах онлайн чат, в котором можно получить ответ немедленно. Но если за ней никто не следит и нет оператора, который может ответит на запрос, то такой способ связи с техподдержкой превращается в банальное начало переписки по электронной почте. У МТС всё именно так и работает. Их форма обратной связи является только началом к мэйл переписке. Причем с довольно быстрым концом, потому что первый же ответ будет в стиле: «Вы чё-то не так делаете, у нас тут все работает. Сами виноваты».


Бесплатная юридическая консультация:

Итог

Если обладаете железными нервами, то можно поучаствовать в «викторине» по телефону. Пять раз прослушивая весь набор инструкций и выбирая нужную цифру. Но для этого нужен валидол, либо практика постижения бесконечного дзена. Форма обратной связи МТС не быстрая — ответ может прийти через неделю и наверняка не будет удовлетворять. Но выбор действительно есть: телефон или форма.

Источник: http://www.alexgur.ru/articles/187/

Обратная связь мтс написать

Обратная связь мтс написать

МТС. Форма обратной связи

Как и куда можно написать претензию на мобильного оператора МТС

Чем детальнее вы опишете ситуацию, тем больше вероятность возврата средств.

Форма обратной связи МТС находится тут: Форма обратной с МТС


Бесплатная юридическая консультация:

Ниже продолжаю серию статей о компании МТС и её недостатках.

Как связаться с МТС в случае проблем?

Техподдержка по телефону

Одним словом, лучше не звонить в МТС для решения проблем. Хотя да, у меня был положительный и одновременно отрицательный опыт общения с техподдержкой для смены тарифа.

МТС. Форма обратной связи на сайте


Бесплатная юридическая консультация:

МТС форма обратной связи

Поделиться ссылкой:

Похожие публикации

Добавить комментарий Отменить ответ

Свежие записи

Комментарии

  • Alex к записи Сжатие картинок Jpegoptim, OptiPNG, Mogrify
  • Alex к записи Хранить ли девственность?
  • М к записи Хранить ли девственность?
  • Alex к записи Хранить ли девственность?
  • Ольга к записи Хранить ли девственность?

Анонсы новостей этого блога можно найти на:

Подписывайтесь и будьте в курсе свежих публикаций

недавние посты

Облако тэгов

Вы можете подать претензию на возврат денег через офис.

Для этого нужно описать проблему консультанту, и он даст вам образец, по которому вы заполните форму и оставите жалобу. Компания сообщит вам о своем решении при помощи обратной связи по телефону.

Чем детальнее вы опишете ситуацию, тем больше вероятность возврата средств.

Способы связи с оператором МТС

Способы связи с оператором МТС

Как и положено такой компании, она всегда идет навстречу своим абонентам, предлагая выгодные тарифы, удобные услуги и круглосуточную помощь.

Именно о последней, мы и хотим поговорить.

Что делать при возникновении вопросов по услугам МТС

Как связаться с оператором МТС

Для связи с оператором для разрешения всех интересующих вас вопросов, вам нужно дозвониться в контактный центр. Номер оператора МТС в Уфе или любом городе России неизменен – 0890.

Есть и другие способы связаться с контактным центром и вот они:

  • Звонок на номер90 (перед номером ставится код страны, звонок является бесплатным);
  • При желании, вы можете заполнить специальную форму обратной связи.

Что можно узнать в контактном центре МТС

Дозвонившись в контактный центр, вы сможете выполнить следующие операции:

Заполнение формы обратной связи на сайте МТС

Если вместо набора номера телефона МТС оператора сотовой связи вы выбрали использование формы обратной связи, перед вами отобразится следующая картина.

Куда жаловаться на МТС и как написать претензию

Человек, приходя в салон сотовой связи, хочет приобрести качественный товар или услугу, но не всегда это получается и приходится подавать на МТС претензию. На сегодняшний день в каждом, даже в самом маленьком городе находятся салоны МТС. С каждым днём у компании становится всё больше клиентов, а это приводит к тому, что обслуживание ухудшается. Среди постоянных потребителей услуг всё больше недовольных, поэтому чтобы компания исправляла допущенные ошибки, клиентам требуется грамотно написать жалобу на МТС.

Причины для написания жалобы на МТС

Закон РФ №26 от 07.07.2007 «О связи» перечисляет права клиентов на сотовую связь хорошего качества, на получение полного описания услуг, размера абонентской платы. Кроме этого в законе прописывается порядок компенсационных выплат клиентам в связи с неисполнением обязательств, которые имеются между сторонами в договоре.

Поводы для подачи претензии:

  1. Ненадлежащее качество сотовой связи.
  2. Плохое соединение или полное отсутствие интернета.
  3. Незаконное списание денежных средств со счёта клиента.
  4. Получение платных смс-рассылок.
  5. Плохая работа сотрудников компании МТС, а также кол-центров.
  6. Нежелание компании расторгнуть ранее заключённый договор.
  7. Нарушение прав клиентов.

Любые причины, затрудняющие пользование связью, дают повод клиенту компании пожаловаться на МТС.

Как написать претензию в МТС

Как написать жалобу в МТС правильно, чтобы у салона сотовой связи не было повода отклонить её? Все знают, что любая организация или компания не любит получать гневные жалобы от клиентов. Они могут воспользоваться любым поводом, чтобы не рассматривать и отклонить претензию. Поэтому требуется составить и оформить документ грамотно, дабы избежать такой участи.

Заявление на МТС пишется от руки, но также можно заполнить специальный бланк. Его можно найти на официальном портале сотовой компании или посетив ближайший офис.

Перед составлением жалобы на МТС рекомендуется прочитать ранее заключённый договор. В нём прописаны все спорные моменты между компанией и клиентом.

Для правильного оформления в компанию МТС жалобы лучше перед собой иметь образец претензии.

В правом верхнем углу прописывается шапка документа:

  • ФИО руководитель салона;
  • к кому адресована жалоба;
  • ФИО жалобщика;
  • адрес проживания;
  • контактный телефон.

Потом подробно описывается некачественная услуга, которую предоставляет сотовая связь.

Затем требуется прописать законы, которые были нарушены. Необходимо упомянуть и закон «О защите прав потребителей».

Претензии должны содержать тезис о том, что продавец должен соблюдать законы РФ, поэтому (дальше прописываются последствия). Потребитель может потребовать возвращения полной стоимости товара, а также услуги. И прописать возмещение морального вреда.

Электронный вид претензии

Жалоба на МТС на плохое обслуживание подаётся также в электронном виде.

Чтобы она была рассмотрена в сроки, отведённые по закону, и имела положительный результат, требуется знать некоторые моменты:

  1. Размер электронной претензии должен быть в пределах 2 тыс. знаков. Поэтому потребуется кратко описать возникшую проблему, сделать упор на нарушенные законы и прописать пути решения проблемы, которые видит жалобщик.
  2. Написать без ошибок адрес салона сотовой связи и ФИО работника, с которым произошёл конфликт.
  3. К электронной претензии прикрепляются доказательства – это файлы любого формата, но не архивированные, размером до 5 Мб.
  4. Жалоба пишется без использования латинских букв и незаглавными буквами.
  5. Правильно прописать адрес проживания, электронную почту и номер телефона.

Каким бы видом ни была составлена претензия, к ней требуется прикрепить копии документов, например, кассовый чек на купленный телефон, копия Договора (3 листа), копия паспорта (2 страницы), талон для сервисного обслуживания.

Сроки рассмотрения

На МТС жалоба в письменном виде пишется в двух экземплярах. Претензия, поступившая в салон сотовой связи, должна быть зарегистрирована оператором не позднее 24 часов.

Ответ оператор отправляет почтой или пишет на электронный ящик письмо, которое заверяет цифровой подписью.

Как бороться с смс-рассылками

На сегодняшний день спамы или смс-рассылки массово атакуют телефоны, компьютеры. Они бывают сильно навязчивыми и раздражают клиентов МТС. Кроме всего, получая и открывая их, возможно подключение нежелательных платных подписок. При этом человек замечает это только когда начинают ежедневно списываться деньги со счёта.

Борьба со спамами:

  • на непроверенных сайтах никогда не оставлять личные данные;
  • подключить услугу «Антиспам», которая подключается в офисе МТС, на сайте компании или с помощью номера 6333;
  • если платная подписка уже есть на телефоне или компьютере, то можно позвонить в техподдержку, где озвучат комбинацию цифр для удаления смс-рассылки;
  • обратиться в Антимонопольную службу, после этого обращения спамов больше не будет.

Если на телефон приходят смс-рассылки с коротких, незнакомых номеров, то лучше их не открывать и тем более не переходить по ссылкам, которые там имеются.

Куда пожаловаться на компанию

Подать жалобу на МТС разрешается множеством способов:

  1. Оставить жалобу в офисе или в салоне сотовой связи.
  2. На портале компании https://www.mts.ru/ есть окно обратной связи, в нём можно оставить жалобу.
  3. Позвонить на номера:
  • 0890 – служба поддержки;
  • – номер для мобильных звонков других операторов, а также со стационарных телефонов;
  • – для звонка из международного роуминга.
  1. Претензию отправляют письмом:, г. Москва, ул. Марксистка, д.4, а также по адресу, прописанном в договоре.
  2. Кроме всего вышеперечисленного млжно оставить запись в книге жалоб и предложений. Особенно этот метод эффективен при грубом обращении сотрудников с клиентами салона.
  3. Заявление с негативным содержанием направляют в ОЗПП (Организация по защите прав потребителей).
  4. Примет претензию и Роскомнадзор.
  5. Роспотребнадзор также является контролирующей организацией.
  6. Последними инстанциями для принятия претензий являются прокуратура и суд.

Техподдержка

У каждого сотового оператора есть своя техподдержка. Но это далеко не эффективная по своей деятельности структура. В ней при обращении клиента происходит в большей степени консультирование, а не решение конкретной проблемы. Вежливые операторы, которые будут общаться с вами на линии. расскажут всё о тарифах, оплате. Можно долго с ними разговаривать, но конкретная проблема, например, плохое соединение интернета, не будет решена. Однако звонок этот будет необходим при обращении в следующую инстанцию. Чтобы доказать наличие звонка в техподдержку требуется сделать распечатку детализации звонков.

Сайт МТС

Обращение на портал компании будет более эффективно, чем звонок в службу поддержки. Здесь требуется набрать сайт www.mts.ru, отыскать необходимый раздел. Чтобы предъявленное обращение ушло получателю, нужно найти «обратную связь». Дальше заполнить требуемые поля и отправить сотруднику сотовой компании.

Через некоторое время на указанную электронную почту придёт сообщение с ответом на обращение. В нём должно содержаться описание действий компании по решению проблемы.

Почтовый ящик МТС

Потребитель имеет право обратиться на общий почтовый ящик компании – . Этот ящик позволяет инициатору обращения минуя сайт сразу обратиться к сотрудникам МТС. Но этот вариант не даёт 100% гарантии того, что данное обращение будет рассмотрено.

На электронный ящик МТС приходит огромное количество обращений, с которыми операторы компании просто не успевают разбираться.

Заявление на имя генерального директора МТС

Люди старшего поколения не доверяют заявлениям в электронной форме. Для их привычнее написать претензию на листе бумаги и при личной встрече вручить адресату. Жалобу пишем по стандарту, чтобы исключить отвод в принятии и рассмотрении документа.

Роспотребнадзор

Если обращения в сотовую компанию не дали положительных результатов, то пришло время составлять жалобу в Роспотребнадзор.

Здесь при составлении документа требуется обратить внимание на наличие грамматических ошибок, разных неточностей и исправлений, ну и, конечно же, на ненормативные выражения и грубые слова. Если хоть один из перечисленных пунктов будет в составленной претензии, то её Роспотребнадзор не примет. Это значит, что клиент не сможет вернуть свои незаконно списанные со счёта деньги.

Официально составленного бланка для этого случая нет, но есть определённые требования, которых нужно придерживаться.

В документе прописывают:

  • адрес регионального отделения Роспотребнадзора;
  • личные данные заявителя и его контакты;
  • описание проблемы, суть конфликтной ситуации;
  • какие пути выхода предлагает заявитель;
  • дата, подпись.

Жалоба составляется в двух экземплярах. Один отдаётся в инстанцию, а другой остаётся у потребителя.

Передать претензию в инспекцию можно несколькими способами:

  • передать лично;
  • заказным письмом;
  • в электронном виде через сайт.

Инициатор претензии получит ответ от Роспотребнадзора спустя 10–14 дней. Иногда разбирательство затягивается на месяц. Государственный сбор при подаче жалобы в Роспотребнадзор платить не надо.

Обращение в ОЗПП

Если Роспотребнадзор не помог клиенту в возврате денежных средств, то пришло время обратиться в Общество по защите прав потребителей. Сразу требуется предупредить, что разрешение конфликта является платной процедурой. Так что если денежная сумма раздора небольшая, то нет смысла этому обращению.

ОЗПП более эффективно, чем Роспотребнадзор. Решает возникшие конфликтные ситуации, возвращая незаконно списанные денежные средства. Эта организация имеет свой портал, на котором можно заполнить заявку. Процесс подачи претензии и сроки её рассмотрения сходны с заявлением в Роспотребнадзор.

Заявление в суд

Последняя инстанция, в которую можно подать жалобу на ненадлежащее исполнение обязанностей и возврате денег компанией МТС – это суд. Для этого требуется составить исковое заявление. Образец заявления выдадут в суде. Но требуется знать, что этот процесс будет долгий и недешёвый. Хотя почти всегда фемида встаёт на сторону потребителя.

Источник: http://potrebitely.com/obshhestvo/mts-pretenziya.html

Служба поддержки абонентов МТС

Телефон бесплатной круглосуточной технической поддержки абонентов МТС:

Контактный номер МТС:

Полезная информация

Чтобы не оказаться в такой ситуации, сохраните в записной книжке своего телефона номера, которые могут быть вам полезны.

*111#

Бесплатный, быстрый и простой способ управления тарифом и услугами с телефона.

*111*0887#

Узнать свой номер.

Контролировать расходы:

*100#

Узнать остаток по счету

*152#

Узнать стоимость последних 5 платных действий

*100*3#

Узнать задолженность по счету с подключенной услугой На полном доверии

Управлять тарифом и услугами:

*111*59#

*100*1#

Узнать остаток пакетов минут, SMS, MMS, включенных в ежемесячную плату за тарифы и услуги

*100*2#

Узнать остаток пакетов минут, SMS, MMS для участников акций с ограниченным сроком действия

*111*919#

Управление подписками на контентные услуги — сервис Мой контент

Пополнение счета и возможности при нуле:

*115#

Пополнить счет с банковской карты – сервис «Кошелек МТС Деньги»

*111*123#

Мгновенно пополнить свой счет, даже если у вас ноль на счете – услуга Обещанный платеж

*110* номер клиента, с которым вы хотите связаться#

Отправить SMS с просьбой перезвонить — услуга Перезвони мне

*116* номер клиента, которого вы просите пополнить вам счет#

Отправить SMS с просьбой о пополнении счета — услуга Пополни мне счет.

В поездках по России в зоне действия сети МТС, в поездках по России, где отсутствует сеть МТС, а также поездках за границу перемещение по меню портала *111# не тарифицируется. Списание происходит только за платные операции: операции по изменению тарифа, подключение / отключение услуг и т.д. в соответствии с тарифом абонента МТС. Доступность в поездках по России, где отсутствует сеть МТС, а также поездках за границу зависит от поддержки USSD-технологии роуминговым партнером компании МТС.

Голосовые номера:

0887 – Узнать номер вашего телефона. Звонок бесплатный при нахождении в домашнем регионе.

0890— Контактный центр МТС. Звонок бесплатный на территории России и в сетях «UMC» (Украина), «МТС» (Беларусь).

— Контактный центр МТС для бесплатных звонков из международного роуминга.

Номера экстренных служб:

101 — пожарная охрана, 102 — полиция, 103 — скорая помощь, 104 — аварийная служба газа, 112 — Единая Служба спасения. Звонки на номера экстренных служб бесплатны по всему миру.

SMS с текстом «МТС» на номер 6677 – Адрес ближайшего салона МТС (в г. Москве и Московской области). SMS с текстом «XXXX (цифры короткого номера)» на номер 2282 — узнать стоимость отправки SMS на короткий номер.

Алания Алтай — Горно-Алтайск Барнаул, Бийск Благовещенск Архангельск Астрахань Башкортостан — Уфа Белгородская область Брянская область Бурятия Владимирская область Волгоградская область Вологодская область Воронежская область Дагестан — Махачкала Забайкальский край — Чита Ивановская область Ингушетия — Магас Иркутская область Кабардино-Балкарская Республика — Нальчик Калининград Калмыкия Калуга Камчатский край — Петропавловск-Камчатский Карачаево-Черкесская Республика — Черкесск Карелия — Петрозаводск Кемерово Киров Коми — Сыктывкар Кострома Краснодарский край и Республика Адыгея Красноярск Курган Курск Липецк Магадан Марий Эл — Йошкар-Ола Мордовия — Саранск Москва и Подмосковье Мурманская область Нижний Новгород Великий Новгород Новосибирск Омская область Оренбургская область Орловская область Пенза Пермь Приморский край — Владивосток Псков Ростов-на-Дону Рязань Самара Санкт-Петербург Саратовск Саха — Якутск Сахалинск — Южно-Сахалинск Свердловск — Екатеринбург Смоленск Ставропольский край Тамбов Татарстан — Казань Тверь Томск Тула Тыва — Кызыл Тюмень Удмуртия — Ижевск Ульяновск Хабаровский край Хакасия — Абакан Ханты-Мансийск Челябинск Чеченская Республика Чувашская Республика — Чебоксары Чукотский АО — Анадырь Ямало-Ненецкий АО — Салехард Ярославская область

Источник: http://login-cabinet.com/support/

Обратная связь мтс

По всей территории ДНР второй день отсутствует сигнал украинского оператора МТС-Vodafone.

Об этом в воскресенье, 11 ноября, сообщило министерство связи ДНР.

«По всей территории ДНР отсутствует сигнал украинского оператора Vodafone. Предварительно повреждение оптоволоконной линии связи между Донецком и Луганском. Проводятся мероприятия по определению места повреждения с последующим ремонтом.», — говорится в сообщении.

На телефонах антенна оператора МТС- Водафон активна, но позвонить никуда нельзя.

Ранее врио главы ДНР Денис Пушилин поручил наладить связь Vodafone в ДНР.

Источник: http://mozaika.dn.ua/index.php?newsid=200219