Образец претензии на некачественный товар рб

Форма претензии о защите прав потребителя


Бесплатная юридическая консультация:

Вид документа: Претензия.

Форма документа: Примерная форма, образец, бланк.

Описание: Данная форма претензии может использоваться при защите потребителем своих прав.

Оглавление:

«___»_______ 20__ г. мной у Вас был приобретен ________________________________ (далее — Товар), стоимостью ___________ белорусских рублей.

На Товар установлен гарантийный срок ___ года с даты продажи.


Бесплатная юридическая консультация:

«___»_______20__г. у Товара выявились недостатки, а именно _________________________________________________________________. Мои устные обращения к Вам по данному вопросу никаких результатов не дали.

В соответствии с пунктом 3 статьи 20 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей» (далее – Закон) потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Согласно пункту 1 статьи 25 Закона требования потребителя о расторжении договора розничной купли-продажи и возврате уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом незамедлительно. В случае, если удовлетворить требования потребителя незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок для удовлетворения требований потребителя не может превышать семи дней со дня предъявления соответствующего требования.

Учитывая изложенное, заявляю о расторжении розничного договора купли-продажи и прошу возвратить уплаченные за Товар деньги.

Обращаю Ваше внимание, что согласно статье 26 Закона за нарушение сроков предъявленных мной требований предусмотрена неустойка в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки.


Бесплатная юридическая консультация:

В случае Вашего отказа в удовлетворении моей претензии я буду вынужден(а) обратиться за защитой своих нарушенных прав потребителя в суд. При этом мною будет дополнительно заявлено требование о взыскании неустойки за нарушение сроков удовлетворения моих требований.

«__» ___________ 20__ г. _______________________ ____________________ (подпись) (фамилия и инициалы)

Источник: http://samsebeyurist.by/formy-dokumentov/pretenzia-zashita-prav-potr

Как заявить требования в связи с некачественным товаром

Ситуация

Поставщик поставил покупателю партию некачественного товара. Покупатель написал претензию и выслал ее по электронной почте. Поставщик заявил, что претензия не является основанием замены товара, нужен акт рекламации.


Бесплатная юридическая консультация:

Разберемся, с помощью каких документов следует фиксировать недостатки качества товара и заявлять требования.

Акт рекламации – документ, подтверждающий наличие претензий у одной стороны к другой относительно качества поставленного товара. Акт рекламации, составленный в форме обычного акта и подписанный уполномоченными лицами поставщика и покупателя, является основанием для возврата товара поставщику.

Однако в нормативных правовых актах, регулирующих отношения поставки, такой документ не указан. Обычно составляется акт о ненадлежащем качестве товара.

Покупатель может выявить некачественный товар в следующих случаях (пп. 29 и 30 Положения о приемке товаров по количеству и качеству, утвержденного постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 03.09.2008 № 1290; далее – Положение № 1290):

• в процессе его приемки;

• после проведения приемки;

• в процессе хранения;


Бесплатная юридическая консультация:

• при подготовке товаров к продаже;

• при возврате товара покупателем;

• при использовании товаров в производственных процессах при выявлении скрытых недостатков.

В любом из этих случаев выявленные недостатки товара фиксируются в акте приема товаров по количеству и качеству.

Обратите внимание! Указанный акт должен быть составлен в день выявления товара ненадлежащего качества (п. 39 Положения № 1290).


Бесплатная юридическая консультация:

В таком акте, помимо сведений, установленных п. 40 Положения № 1290, должно быть указано:

• количество (масса), полное наименование и перечисление осмотренного товара с выделением количества (массы) и перечня наименований товаров с недостатками качества;

• подробное описание выявленных недостатков;

• состояние, недостатки тары и упаковки в момент осмотра товара;

• заключение о характере выявленных в товаре недостатков и причинах их возникновения.


Бесплатная юридическая консультация:

Акт подписывается всеми лицами, участвующими в приемке товаров, и утверждается руководителем юридического лица, осуществлявшего приемку товаров, или индивидуальным предпринимателем не позднее следующего дня после составления акта.

Если между поставщиком и покупателем возникли разногласия по вопросам недостатков качества товаров, то покупатель обязан пригласить эксперта, или представителя торгово-промышленной палаты, государственного органа, в подчинении которого находятся поставщик или покупатель, или органа по сертификации продукции (аккредитованного испытательного центра или лаборатории) (п. 42 Положения № 1290).

Что касается заявления требований к поставщику в связи с некачественным товаром, то они обычно указываются либо в сопроводительном письме, либо в претензии.

Покупатель вправе заявить требование о замене товара на качественный. Обычно порядок и сроки возврата и замены товара определяются соглашением сторон в договоре поставки. Если такие условия в договоре не согласованы, то покупатель вправе в документе, где указаны его требования, определить и порядок замены товара.

Также при поставке товара ненадлежащего качества поставщик обязан уплатить покупателю неустойку (штраф) в размере 25 % стоимости некачественного товара, если иное не установлено в договоре (п. 93 Положения о поставках товаров в Республике Беларусь, утвержденного постановлением Кабинета Министров Республики Беларусь от 08.07.1996 № 444; далее – Положение № 444). Но обращаем внимание, что указанная неустойка не взыскивается, если поставщик заменит некачественный товар либо устранит его дефекты в срок, установленный сторонами (п. 95 Положения № 444).

Бесплатная юридическая консультация:

Источник: http://www.jurk.by/solutions/kak-zayavit-trebovaniya-v-svyazi-s-nekac

Как написать претензию. Как написать претензию на некачественный товар. Как написать претензию образец. Как написать претензию на товар.

Претензией называют требование того или иного потребителя, излагаемое на листе бумаги. В самых первых строках письма потребитель рассказывает о свершившемся факте. То есть, он ставит продавца в известность о том, что продукт, который был им приобретен, обладает некоторыми дефектами, либо услуга, которая была оказана, не соответствует условиям, что оговаривались.

Как написать претензию дальше?

Дальше в тексте письма указывается единственное требование, при чем, оно должно быть высказано четко и лаконично. К примеру, требование на возврат денег за низкопробный товар, или требование за плохо выполненную услугу.

Написать претензию – прекрасный способ разрешить конфликтную ситуацию между потребителем и продавцом, не доводя дело до судопроизводства.


Бесплатная юридическая консультация:

Какие документы прилагаются к претензии?

После того, как Вы взялись самостоятельно написать претензию, нужно собрать документы (копии документов), на которых будет базироваться претензия.

К таким документам можно отнести:

• акт, договор, справка или любые другие документы, которые есть в связи с претензией.

Помимо этого, в тексте претензии Вы можете указать свои дальнейшие шаги в случае, если не будет выполнена, а будет полностью проигнорирована претензия тому, на кого составляете претензии.


Бесплатная юридическая консультация:

За подробной информацией о том, как написать претензию, можете обращаться в обратную связь «Как написать».

Как написать претензию на некачественный товар

К сожалению, не все наши покупки отвечают высокому качеству, и замечаем мы это только после того, как приобрели товар и сорвали с него этикетку. Сразу в нашей голове начинают возникать мысли о том, куда пристроить бракованный товар, чтобы от него был хоть какой-то толк. Между тем, каждый потребитель по действующему закону имеет полное право вернуть низкокачественный товар в магазин, написав претензию в нескольких экземплярах – один остается у предъявителя.

Как написать претензию на некачественный товар правильно?

В верхнем правом углу необходимо оформить «шапку». Здесь указываются сведения о продавце товара. Как правило, вся информации об организации и продавце находится на товарном чеке либо же на талоне гарантии. Если таковых Вам найти не удалось, просто нужно оставить свободное место, а позже, когда придете отдавать претензию, выяснить и вписать сведения.

Дальше указываются личные данные заявителя претензии, то есть, пишется ФИО, место проживания и, по желанию, номер телефона, чтобы была с Вами связь.

Дальше пишется заголовок документа и за ним следует написать претензию на некачественный товар, проще говоря, изложит суть проблемы. Сначала укажите, что, где и когда приобрели, дальше перечислите, какие недостатки Вы заметили в товаре или услуге. Лучше всего, указывать один видимый недостаток товара или выполненной работы.


Бесплатная юридическая консультация:

После этого, нужно указать, какой выход из сложившейся ситуации для Вас наиболее подходящий – он может быть только один.

К претензии можно приложить чек на товар или гарантийный талон, который подтвердит Вашу претензию.

Больше информации, как написать претензию на некачественный товар, можете узнать, обратившись в обратную связь сайта «Как написать».

Как написать претензию образец

Перед тем, как заявить о своем требовании, нужно постараться поговорить с производителем или же продавцом, так как вполне реально, что все Ваши требования они смогут без «проблем» удовлетворить. Если магазин не захочет идти на встречу, тогда Вы вправе написать претензию (образец здесь).

Как написать претензию (образец)

Перед тем, как написать претензию, нужно определиться с основным своим требованием. Конечно, стоит выбрать для этого один значительный недостаток в продукте или же в предоставленной Вам услуге. Чтобы иметь какое-то представление о том, чего Вы желаете добиться от реализатора, нужно знать гарантированные права потребителя.


Бесплатная юридическая консультация:

• право на высокое качество;

• право на безопасность;

• право на владение информацией;

• право на возмещение ущерба.

После того, как Вы полностью ознакомитесь со своими правами, нужно изучить, как написать претензию (образец).


Бесплатная юридическая консультация:

Основные правила составления претензии:

• обязательно писать претензию в нескольких экземплярах, один из них оставлять у себя;

• дальше указывается название и юридический адрес магазина, фирмы и т.д.;

• личные данные – ФИО, место проживания и телефон;

• излагается суть проблемы, которая возникла;


Бесплатная юридическая консультация:

• излагаются требования потребителя – четко, кратко и ясно. При этом, требование может быть указано лишь одно;

• указывается срок выполнения требований;

• ставится число и подпись составителя претензии.

По возникшим вопросам касательно составления претензии, обращайтесь в техподдержку сайта «Как написать».

Как написать претензию на товар

Написать претензию на товар может каждый человек, даже без советов и помощи юридического лица, но здесь необходимо знать свои тонкости. Написать претензию на товар разрешается в произвольной форме, но в обязательном порядке нужно указывать такие пункты:


Бесплатная юридическая консультация:

• кому написана претензия. Здесь хорошо будет указать ФИО владельца магазина, но если Вы не владеете такой информацией, тогда достаточно будет составить претензию, указав «директору магазина…»;

• от кого направляется претензия. Указываете свои инициалы, адрес проживания и телефон, по которому можно с Вами связаться;

Эти пункты пишутся в правом верхнем углу претензии. После этого, в центре письма указывается наименование документа (в данном случае это «Претензия»).

• суть претензии. Теперь можно кратко изложить суть произошедшей ситуации, к примеру, товар, который Вы купили, оказался некачественным. Обязательно описывать ситуацию такой, какая она есть – это поможет второй стороне понять Вас;

• теперь нужно указать, какую меру выполнения претензии Вы желаете видеть от второй стороны: вернуть уплаченные средства, поменять товар, потребовать снижение стоимости товара и т.д.;


Бесплатная юридическая консультация:

Вы можете выбрать один из пунктов, четко изложив суть своей претензии. После этого Вы дополняете, что в случае отказа выполнения поставленной Вами претензии, Вы будете обращаться с исковым заявлением в суд. В принципе, как написать претензию на товар теперь Вы знаете и можете спокойно сделать это, и отнести ее в магазин.

Если есть дополнительные вопросы по вопросу, как написать претензию на товар, обращайтесь в обратную связь «Как написать».

Источник: http://www.arcom.by/index.php/information/7.html

Претензия на некачественный товар: образец заявления и правила подачи

Закон изначально не стоит на стороне ни покупателя, ни продавца, но предоставляет обеим сторонам возможность защитить свои права и интересы в установленном нормативными актами порядке. Для покупателя такая возможность законодательно закреплена:

  • Статьёй 18 Закона «О защите прав потребителей» — даётся право требования обмена, гарантийного ремонта, полного возврата купленной вещи назад с возмещением уплаченных за неё денежных средств, компенсацию причинённого ущерба;
  • Статьёй 309 Гражданского кодекса РФ, в которой сказано, что продавец не имеет права отказываться от своих обязательств и должен подчиняться требованиям закона.

Даже когда отсутствует чек, выданный магазином, это не причина вам отказать в возврате денег. Но вместо чека у покупателя должен быть другой документ, которым подтверждается факт и цена покупки, например, гарантийный талон.


Бесплатная юридическая консультация:

В любом случае обращаться к продавцу необходимо в письменном вид и в установленном порядке. Образец претензий на некачественный товар и основные особенности их подачи в статье дальше.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Какой товар считается некачественным

Причины высказывания недовольства за приобретённую вещь:

  • Не соответствует требованиям, зафиксированным нормативными документами;
  • Не отвечает условиям договора (чек является договором купли-продажи);
  • Невозможно корректно использовать по назначению, имеет заводской брак, физическое повреждение, появившееся до момента покупки;
  • Не соответствует заявленным на неё характеристикам, описанию, имеет не все заявленные функции;
  • Имеет явные визуальные признаки недоброкачественности;
  • Не имеет сертификатов качества и безопасности, документов производителя, поставщика, данных о сертификации, если она обязательна для конкретной группы позиций;
  • Не имеет срока годности или он на момент продажи истёк;
  • Без маркировки со сведениями, которые предусмотрены законом.

Товар ненадлежащего качества возвращён в магазин может быть путём передачи претензии (образец далее в статье) в течение первых 14 дней после покупки, по факту гарантийного срока или в течение двух лет, если продавец не выдал гарантию на вещь, для которой она предусмотрена.


Бесплатная юридическая консультация:

Используя любой образец претензии, вы должны быть готовы к тому, что продавец имеет право отправить вещь на экспертизу, чтобы проверить качество товара и выявить причину возникновения недостатков, если при визуальном осмотре она не видна.

Как составить претензию продавцу

Если грамотно составить претензию на имеющийся у вас некачественный товар, это в большинстве случаев позволяет урегулировать ситуацию без таких мер, как обращение в суд с иском на продавца. С помощью выбранного в статье образца можно самостоятельно оформить претензионное заявление в надлежащем порядке, но важно учесть и ключевые требования к данному документу:

  • Пишется заявление на чистом белом листе формата А4;
  • Допускается написание от руки или подача заявления в напечатанном виде;
  • В шапке пишут полные данные продавце, а также сведения о заявителе;
  • К названию документа приписывается краткое содержание обращения, по типовой форме «Претензия на некачественный товар», образец которой есть в статье ниже;
  • Текст документа необходимо оформить, как стандартное деловое письмо – описать ситуацию в хронологической последовательности, без двусмысленности, угроз, оскорблений, ненормативной лексики и непонятных сокращений;
  • Все факту, которые вы приводите, а также требования должны быть подтверждены соответствующими законодательными актами и документами, которые вы подготовите до того, как написать претензию на некачественный товар, используя образец;
  • Перечень прилагаемых бумаг, дата и подпись к конце документа обязательны.

В тексте претензии следует описать, какие именно недостатки были выявлены, когда и при каких обстоятельствах. Если вы не уверены в том, как правильно составить претензионное письмо, даже глядя на образец, лучше сразу проконсультироваться у профильного юриста. Вы также можете предварительно проверить некачественный товар в сервисном центре, прилагая к заявлению полученный акт с результатами осмотра.

Заявление составляется в двух экземплярах – один вы отдаёте администрации магазина (продавцу), а второй оставляете у себя, попросив поставить на нём в магазине отметку о том, что жалоба была принята. Этот второй экземпляр пригодится вам, если спор придётся решать в судебном порядке.

Какие ещё документы приложить

Перед тем, как составить претензию на некачественный товар, используя один из приведённых в статье образцов, необходимо подготовить документы, которые будут приложены к данному заявлению.


Бесплатная юридическая консультация:

Прилагаемые документы

Если он отсутствует, вместо него можно приложить выписанный в магазине гарантийный талон, накладную, квитанцию к приходному ордеру, оформленный техпаспорт, инструкцию к эксплуатации с отметками магазина или прочий документ, в котором есть отметка о том, где, когда и за какую цену вы совершили покупку.

Любой из перечисленных выше документов должен быть подписан продавцом и содержать название юридического лица.

Если документов у вас нет или они не оформлены должным образом, допускается привлечение свидетелей, которые могут подтвердить факт покупки, или даже запись с видеокамеры.

Кроме этого подтвердить ваши слова может упаковка товара или любая тара, в которой он был вам передан, если на неё имеется отметка о приобретении, логотип продавца.

Как вручить претензию и сколько ждать ответа

Претензию продавцу некачественного товара, написанную по данному ниже образцу, можно подать лично, явившись в тот же магазин, где была совершена покупка. Это должен быть магазин по тому же адресу, где был куплен товар, даже если речь идёт о торговой сети и аналогичных магазинов в городе несколько. Претензионное письмо вручается лично уполномоченному лицу, которым может выступать администратор магазина или юрист юридического лица (владельца). Лично руководителю вы документ вряд ли подадите, по закону он не обязан заниматься приёмом жалоб, для этого в штате имеются уполномоченные сотрудники.


Бесплатная юридическая консультация:

При личной подаче жалобы проследите за тем, чтобы на вашем втором экземпляре поставили отметку о том, что заявление принято. Обязательно должна быть подпись сотрудника, принявшего заявление, его фамилия, имя, отчество полностью и должность, дата принятия, а также печать магазина.

Допускается отправка претензионного письма Почтой России или курьерской службой под подпись получателя. В любом случае у вас на руках должно остаться документальное подтверждение того, что претензия была направлена, о чём она была, что прилагалось вместе с ней.

Срок дачи ответ на претензионное письмо зависит от излагаемых требований:

  • Обмен на аналогичное приобретение – 7 дней;
  • Обмен на исправный аналог модели, если в наличии её нет и нужно ждать доставку из другого города – 20 дней;
  • Получение денег назад – 10 дней;
  • Ремонт бесплатно – не более 45 дней.

Если документ не принимают

На практике бывают случаи, когда претензия написана по образцу правильно, подготовлены все необходимые документы, соблюдены сроки обращения, но продавец отказывается принимать заявление на некачественный товар. При этом с 2017 года нельзя обратиться с жалобой в вышестоящие структуры, если перед этим вы не обратились к продавцу, о чём у вас должно быть документальное подтверждение.

Наилучший выход из данной ситуации – отправить претензионное заказное письмо почтой, с описью всех вложений и обратным уведомлением о получении. Имея на руках экземпляр претензии, обратное уведомление, квитанцию об отправке в дальнейшем можно обратиться в суд.

Если потребителя не устраивает результат

В случае, когда поданная и принятая продавцом претензия о качестве приобретённого у него товара была удовлетворена не полностью или не удовлетворена вовсе, используя тот же образец можно подать жалобу в:

  • Роспотребнадзор или иной территориальный орган по защите прав потребителей – но в данном случае в компетенции этих структур лишь проверка факта правонарушения и привлечение ответчика к административной ответственности, имущественные споры они не решают;
  • Суд – здесь можно требовать не только выполнения законных обязательств ответчиком и привлечения его к ответственности, но также денежной компенсации за нанесённый материальный, моральный ущерб, оплату юридических услуг, судебных издержек и прочих расходов истца. В компетенции суда также проведение независимой экспертизы некачественного товара для выявления виновной стороны.

Образцы претензий на некачественный товар

Пример претензии на купленный некачественный товар в стандартной ситуации:

Директору (название магазина, юридического лица)

(полный адрес месторасположения)

От (ваши фамилия, имя, отчество),

Проживающего по адресу:

Тел. для связи: __________________

Претензия о возврате некачественного товара

«___»_______20___ года в вашем магазине я приобрёл смартфон (модель, серийный номер) стоимость ___________ (и сумма прописью) рублей, о чём свидетельствует прилагаемый кассовый чек. На данный товар установлен гарантийный срок 1 год.

Указанные в пользовательской инструкции правила эксплуатации мной не были нарушены, но, спустя ____ дней (месяцев) после покупки смартфона, был обнаружен существенный дефект, а именно _____________________________________________. Я обращался в сервисный центр для проведения ремонта, но спустя __________ дефект проявился повторно.

В соответствии с изложенным выше, а также ссылаясь на 18 статью ЗоЗПП, прошу о расторжении договора купли-продажи и вернуть мне уплаченную мной сумму за товар в полном объёме.

К претензии прилагаю:

1 Копия кассового чека.

2 Копия гарантийного талона.

3 Акт сервисного центра о ремонте.

«___»_______20___ года (подпись заявителя)

Для иных ситуаций, с более выраженными индивидуальными нюансами, вы можете воспользоваться следующими образцами претензионных заявлений:

  • Шаблон претензии на возврат или обмен некачественного товара скачать здесь.
  • Пример претензии на некачественный товар, если прошло больше 14 дней с момента покупки смотрите по ссылке.
  • Образец обращения к продавцу по истечении гарантийного срока или вовсе без такового по ссылке здесь.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Источник: http://pravpotreb.com/zhaloby/obrazets-pretenzii-na-nekachestvennyj-tovar.html

Образец претензии на некачественный товар рб

Директору ООО «Радуга»Шуваевой А.М.Григорьевой Анны Ивановны220007, г.Минск, ул. Притыцкого,д.888, кв.11

13 июня 2011 г. в Вашем магазине мной был приобретен мобильный телефон Samsung GT-S 5620 (далее — телефон, товар), стоимость которого на дату покупки составляла руб. Телефон и его некоторые технические характеристики (функции) были продемонстрированы продавцом при продаже. Телефон по техническим характеристикам снабжен фотокамерой. Работоспособность камеры не проверялась и не демонстрировалась продавцом в момент покупки.

Свои обязательства по договору я исполнила в полном объеме, уплатив всю стоимость телефона при его покупке.

Я пользовалась телефоном, не используя все его функции, которыми он обладает согласно инструкции по эксплуатации и техническим характеристикам, заявленным для данной модели телефона. 20 июня 2011 г. при встрече с друзьями я хотела сделать несколько фотографий своим новым телефоном, однако обнаружила, что фотокамера не работает. Это свидетельствует о том, что мне был продан товар ненадлежащего качества, чем были нарушены мои права как потребителя.

В соответствии со ст.20 Закона РБ от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей» потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе потребовать, в частности, замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества.

На основании вышеизложенного, руководствуясь положениями вышеназванного Закона, прошу заменить приобретенный мной мобильный телефон Samsung GT-S 5620 на аналогичный мобильный телефон (такого же цвета, модели).

В случае Вашего отказа в удовлетворении моей претензии я буду вынуждена обратиться за защитой своих нарушенных прав потребителя в суд. При этом мною будут дополнительно заявлены требования о компенсации морального вреда, а также о взыскании неустойки за нарушение сроков удовлетворения претензии потребителя.

1) копия кассового чека;2) копия гарантийного талона с печатью магазина и подписью продавца.

Источник: http://www.brest-region.gov.by/index.php/ekonomika/torgovlya-i-bytovye-uslugi/zashchita-prav-potrebitelej/2441-primer-pretenzii-prodavtsu-nekachestvennogo-tovara

Претензии

Документы, содержащие требования к другой стороне сделки или причинителю вреда, называются претензии. В данной рубрике размещены примеры наиболее часто встречающихся в гражданском обороте документов такого типа. Воспользовавшись примерами и информацией к ним, составить претензию самостоятельно не составит труда. Кроме того, на сайте имеется возможность задать вопрос юристу для адаптации опубликованного примера претензии под конкретную ситуацию.

Виды претензий

Составлять претензии, наверное, приходилось каждому из нас. Чаще всего это претензии потребителя, требования которой связаны с действием Закона о защите прав потребителей. Мы разместили не только общий пример претензии потребителя, но и отдельные виды такого документа: претензия об устранении недостатков, о возврате товара, о возврате денежных средств и др. Подача претензии потребителя обязательна до обращения в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя.

Еще одним из видов обязательной претензии являются претензии по изменению договора и по расторжению договора. Это касается любых договоров, как заключаемых с физическими лицами, так и с юридическими.

Приведены примеры претензий по отдельным договорам: купли-продажи, подряда, аренды, займа (претензия по расписке). В каждой статье обязательно указывается, является ли составление претензии в данном случае обязательным или носит просто рекомендательный характер.

Отдельными видами претензий являются претензия на возмещение ущерба (до подачи иска о возмещении ущерба в ДТП, от залива квартиры и др.). Основанием их подачи является не сделка, но действие, следствием которого стало причинение ущерба.

Претензия, как доказательство в гражданском деле

Когда обязанность направления претензии прямо предусмотрена законом, подача искового заявления без предоставления доказательств направления претензии приведет к возвращению иска. И тогда истец будет вынужден сначала направить претензию и только потом вновь обратиться в суд.

Часто претензионный порядок урегулирования спора предусмотрен самим договором. Хотя в качестве претензии может рассматриваться любая переписка, содержащая требования и позволяющая установить, на основании чего (договора, действия и др.) направлено такое письмо, рекомендуем в таких случаях составлять досудебную претензию.

Образцы и примеры претензий

На сайте можно скачать образцы претензий по самым распространенным правоотношениям. Кроме того, приведены примеры оформления претензий для конкретных жизненных ситуаций и дали рекомендации по их правильному составлению составлению.

Источник: http://iskiplus.ru/prilozheniya-k-isku/pretenzii/

Образец претензии на некачественный товар беларусь

Образец претензии на некачественный товар беларусь

и т.д.), который не может быть устранен в гарантийной мастерской. Поскольку дефекты товара были обнаружены в период гарантийного срока, прошу произвести замену товара ненадлежащего качества на аналогичный товар надлежащего качества в установленный законом срок. О принятом решении прошу сообщить мне письменно, выдав ответ на руки. В случае неудовлетворения моих требований о замене товара на товар аналогичной марки (в соответствии с п.

Образцы документов: письма, судебные иски, заявления, претензии

Юридическая сф. Продавец отказывается предоставить книгу замечаний и предложений…. Книга замечаний и предложений – книга, которая часто мелькает перед нашими глазами в магазинах в уго. Договор займа между физическими лицами или расписка. Договор займа между физическими лицами или расписка в получении денег? Что выбрать и как правильно. Обжалование постановления об административном правонарушении.

Претензия на некачественный товар: как правильно составить документ

выше) покупатель указывает претензию: вернуть потраченные средства, которые были затрачены на приобретение негодного, или требования о замене, гарантийном ремонте некачественной продукции. В какие сроки можно написать претензию на плохой товар? Если у товара имеется гарантийный срок, то на протяжении всей гарантии можно предъявить претензию о качестве. Если же гарантийный срок отсутствует .

Библиотека образцов

Чтобы получить такую помощь, достаточно заполнить форму на нашем сайте. ПРЕТЕНЗИИ (ОБРАЗЦЫ, ШАБЛОНЫ, ФОРМЫ) СКАЧАТЬ Что нужно помнить при составлении юридического документа Приступая к составлению нужного вам юридического документа, необходимо понимать, что вы будете составлять не просто письмо другу или знакомому, а официальный документ, который имеет свою особенную, определенную законодательную форму.

Особенности и тонкости составления претензии на некачественный товар

Так что же предстоит предпринять в данной ситуации и как составить претензию на некачественный товар скачать? Претензия на некачественный – описание и характеристики Каждый покупатель вправе защищать свои личные интересы и отстаивать свои права в том случае, если он убежден, что магазин или другая торговая точка их нарушил. Приобретение некачественного – грубое нарушение прав потребителя, в соответствии с которым предъявляется жалоба поставщику некачественного товара.

Образец претензии на некачественный товар беларусь

В этот же день Я обратился в вышеуказанный магазин с требованием заменить товар ненадлежащего качества, на товар надлежащего качества с теми же функциями, на что получил отказ.

Согласно п.1 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли – продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на этой же марки (модели, артикула) или на такой же другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. Согласно пункта 5 статьи 18 Федерального закона «О защите прав потребителя» в случае спора о причинах возникновения недостатков продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Претензия на некачественный товар

В связи с этим и на основании пункта ______ договора и статей 475 и 483 Гражданского кодекса РФ 1. В течение ___ дней со дня получения настоящей претензии заменить поставленный товар ненадлежащего качества в количестве ______________, соответствующим договору по качеству. 2. Или же в указанный выше срок возвратить уплаченные нашей организацией денежные средства в размере _______________________ рублей с возвратом всей поступившей нам продукции в Ваш адрес. 1.

Претензия на некачественный товар: скачать образец претензии на некачественный товар

Как правильно составить претензию на некачественный товар

закона «О защите прав потребителей», покупатели располагают правом возврата как бракованных товаров, так и вещей надлежащего качества. Главное основание для замены – обнаружение в нем недостатков, не описанных продавцом во время продажи и/или возникших либо выявленных в ходе эксплуатации предмета сделки. Говоря о претензии, подразумевается разбирательство по факту продажи низкокачественного/бракованного/поврежденного и т.п.

Источник: http://likvidaciya-ooo-balashiha.ru/obrazec-pretenzii-na-nekachestvennyj-tovar-belarus-13481/

Претензия о возврате денежных средств за некачественный товар образец рб

В (название организации, ИП)

От ФИО полностью

Адрес для направления ответа, контактный телефон

«__» _____ 20__ года я приобрел в вашем магазине __________ (название товара, модель) по цене _____ рублей. На товар установлен гарантийный срок _____ года. Товар не включен в перечень технически сложных товаров.

  • Если товар был куплен в рассрочку: По условиям договора купли-продажи на товар предоставлена рассрочка сроком до _____. На момент подачи претензии в счет оплаты товара мною внесено ____ рублей.
  • Если товар куплен за счет потребительского кредита: Товар был оплачен за счет кредитных средств. Кредит был предоставлен банком ______ в сумме ______ под __% годовых сроком до ______. Кредит мною погашен ___.___._____, сумма уплаченных процентов за все время пользования кредитом составила ____ рублей.

В результате использования в данном товаре мной были выявлены недостатки — (подробно описать, что не работает).

В соответствии со ст.18 закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Также ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

При этом ч. 1 ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» установлено, что за нарушение данного срока продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара.

  • Если товар был куплен в рассрочку: Согласно п.5 ст.24 закона РФ «О защите прав потребителей» в случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.
  • Если товар куплен за счет потребительского кредита: Согласно п.5 ст.24 закона РФ «О защите прав потребителей» в случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).

На основании изложенного, прошу в течение 10 дней с даты получения вами этой претензии:

укажите ваше требование из списка выше, например:

— расторгнуть договор купли-продажи и вернуть мне денежные средства, уплаченные за _______, в размере ______рублей рублей ___копеек;

— возместить убытки, причиненные продажей товара ненадлежащего качества в сумме ______ рублей (например, сумму процентов по кредиту, если товар покупался в кредит, стоимость доп.гарантии, программного обеспечения, аксессуаров и комплектующих для данной модели и т. п.);

— дать письменный ответ на претензию при невозможности удовлетворения моих требований.

— копия чека на покупку,

— копии документов, подтверждающих размер убытков (например, справки, подтверждающие погашение кредита и сумму процентов).

______________________________________ Фамилия И.О.

профессиональная защита прав потребителей

т.

Образец претензии на возврат денег при продаже товара ненадлежащего качества. Статья 18 Закона О защите прав потребителей.

Это стандартный образец претензии на случай обнаружения недостатка в любом товаре. Вместе с тем, с учетом специфики самого товара, Вам может понадобиться другой образец. Для выбора необходимого образца желательно проконсультироваться с юристом. См. также «Как вернуть деньги за некачественный товар».

Наименование, адрес организации-продавца

Ф.И.О., адрес, контактный телефон потребителя

«___»_________20__ года я приобрел(ла) у Вас ____ (описание товара) стоимостью __________ рублей, что подтверждается _______ (товарным, кассовым чеком, накладной, иной документ).

«___»_________200_ года в процессе эксплуатации товара в нем обнаружились следующие дефекты: _______ (перечень, описание).

В соответствии с преамбулой к Закону «О защите прав потребителей» недостаток товара — несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

В соответствии со ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Приобретенный у продавца товар не соответствует ______________________________________ (указать чему: договору, образцу, целям и т.д.)

В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п.5 ст.18 Закона).

Согласно п.5 ст.18 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

В соответствии со ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

В соответствии со ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренного статьей 22 настоящего Закона срока продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара.

В связи с вышеизложенным, требую в течение 10 календарных дней с момента получения настоящей претензии:

1. Возвратить уплаченную за товар денежную сумму в размере _____ рублей.

2. В случае выявления необходимости в проведения проверки качества и/или экспертизы, прошу Вас уведомить меня о дате, месте и времени ее проведения, наименовании независимой экспертной организации с целью обеспечения моего присутствия. Товар для проведения проверки качества/экспертизы будет предоставлен мною лично.

Кроме того, судом будет взыскан с Вас штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя в порядке ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Прошу рассмотреть мою претензию в добровольном порядке.

РАСПИСКА В ПОЛУЧЕНИИ ПРЕТЕНЗИИ

ПРЕТЕНЗИЮ ПРИНЯЛ _______________________________/_______________

Источник: http://kleotur.info/pretenzija-o-vozvrate-denezhnyh-sredstv-za-9/

Претензія (зразок)

Претензія (зразок)

(Фірмовий бланк або штамп із зазначенням повного найменування,

поштових і платіжних реквізитів заявника претензії

(повне найменування особи, якій

(поштові реквізити, телефон)

Дата “___” _______________ 2013 р.

ПРЕТЕНЗІЯ № ___

про сплату заборгованості

Сума цієї претензії складає,00 грн. (двадцять п’ять тисяч грн. 00 коп.).

Між ТОВ «Асфальтбетон» (Замовник) та ТОВ «Хмельконсалт» (Виконавець), укладено договір № ___ від “___”__________2012 р. про надання інформаційно-консультаційних послуг (далі – Договір).

Відповідно до умов вказаного вище договору, ТОВ «Хмельконсалт» як Виконавець зобов’язувалося надавати послуги інформаційно-консультаційного характеру щодо діяльності Замовника, а ТОВ «Асфальтбетон» як Замовник приймати належним чином надані послуги та оплачувати їх вартість.

Вартість послуг згідно із умовами Договору визначається згідно п.4.1 Договору, а саме,00 грн. (двадцять п’ять тисяч грн. 00 коп.).

В період з «10» березня 2012 року по «01» січня 2013 року ТОВ «Хмельконсалт» надало, а ТОВ «Асфальтбетон» прийняло послуги на загальну суму,00 грн. (двадцять п’ять тисяч грн. 00 коп. ), що підтверджуються актом приймання-передачі послуг від «30» грудня 2012 р.

Відповідно до вказаного акту послуги надані належним чином, зауважень та претензій з боку ТОВ «Асфальтбетон» немає.

Відповідно до п. 2.4. Договору ТОВ «Асфальтбетон» зобов’язувалося оплачувати надані послуги протягом 5 (п’яти) календарних днів з дня підписання відповідного акту приймання-передачі наданих послуг.

Проте, станом на «01» лютого 2013 року кошти від ТОВ «Асфальтбетон» не отримані, а заборгованість ТОВ «Асфальтбетон» складає,00 грн. (двадцять п’ять тисяч грн. 00 коп.).

Не оплачуючи у встановлений строк вартість наданих послуг ТОВ «Асфальтбетон» порушує права та законні інтереси ТОВ «Асфальтбетон», а також порушує положення Цивільного кодексу України.

Відповідно до ст. 901 Цивільного кодексу України за договором про надання послуг одна сторона (виконавець) зобов’язується за завданням другої сторони (замовника) надати послугу, яка споживається в процесі вчинення певної дії або здійснення певної діяльності, а замовник зобов’язується оплатити виконавцеві зазначену послугу

Згідно із ст. 903 Цивільного кодексу України замовник зобов’язаний оплатити надану йому послугу в розмірі, у строки та в порядку, що встановлені договором.

Відповідно до ст. 626, 629 Цивільного кодексу України договором є домовленість двох або більше сторін, спрямована на встановлення, зміну або припинення цивільних прав та обов’язків, договір є обов’язковим для виконання сторонами.

На підставі ст. 525, 526 Цивільного кодексу України зобов’язання має виконуватися належним чином відповідно до умов договору, одностороння відмова від зобов’язання або одностороння зміна його умов не допускається.

З врахуванням викладеного, на підставі ст. ст.525, 526, 626, 629, 901, 903 Цивільного кодексу України, керуючись ст. ст. 1, 2, 6-7 Господарського процесуального кодексу України, –

вимагає негайно сплатити заборгованість за надані послуги згідно із договором № ___ про надання інформаційно-консультаційних послуг від «___» __________ 2012 р., що складає,00 грн. (двадцять п’ять тисяч грн.), шляхом перерахуванням грошових коштів згідно із наступними реквізитами: (вказати реквізити банківського рахунку).

01 лютого 2013 р. _________________ (підпис)

Источник: http://www.yurrus.com.ua/pretenziya-zrazok/

Образцы документов: письма, судебные иски, заявления, претензии

СКАЧАТЬ ОБРАЗЦЫ ДОКУМЕНТОВ

Буду вам признателен, если вы скажете «Спасибо». Сделать это очень просто. Нажмите на кнопки социальных сетей и поделитесь информацией с вашими друзьями. С уважением к вам, Александр Лазарев — автор проекта ProLawyer.by

Сказать -Спасибо-

Мы рады, что смогли помочь. Если у Вас остались вопросы, можно заказать бесплатный звонок и консультант перезвонит в ближайшее время.

комментариев 7

Спасибо большое.Разъяснения и образцы исковых заявлений помогли грамотно оформить гражданский иск.

Марина, очень рад, что помог Вам

Здравствуйте!Подскажите пожалуйста как правильно написать исковое заявление в суд на восстановление стажа

Здравствуйте! Как правильно написать исковое заявление для расторжения договора найма?

Первоначально, нужно попытаться урегулировать вопрос в досудебном порядке

подскажите как написать ходатайство на установление порядка общения с ребёнком,участие в его воспитании.

образец ходатайства об уменьшении задолженности по алиментам! спасибо

Источник: http://prolawyer.by/obrazcy-dokumentov-pisma-sudebnye-iski-zayavleniya-pretenzii.html