Правила продажи сотовых телефонов

Правила продажи и замены сотовых телефонов


Бесплатная юридическая консультация:

Ваши права: Изменения в порядке обмена мобильных телефонов, навигаторов, ноутбуков: защищены ли наконец права потребителя?

Необходимо обратить внимание на то, что в самом Законе РФ «О защите прав потребителей» относительно вышеописанной ситуации никаких изменений не принималось.

Оглавление:

В перечень 1997 года включались следующие технически сложные товары: Теперь в перечень 2011 года вошли: В частности, указанным пунктом 17 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 29.09.1994 г. № 7

«О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей»

судам разъяснялось, что Иными словами, покупатель может обратиться к продавцу в течение 15 дней после покупки, например, мобильного телефона и вернуть все уплаченные деньги за него только в случае обнаружения недостатков. Так, интересующие потребителей мобильные или сотовые, спутниковые телефоны отнесены к коду 8517 аппараты телефонные, включая аппараты телефонные для сотовых сетей связи или других беспроводных сетей связи.

Таким образом, указанные телефоны являются оборудованием беспроводной связи и подлежат возврату при обнаружении в них любых недостатков в 15-дневный срок. Валерия Педченко, Заместитель Председателя Правления МКА «Право и Защита» Вы можете задать Валерии свой вопрос по данной теме в форуме ниже.


Бесплатная юридическая консультация:

Защита прав потребителя при покупке сотового телефона

Теперь предоставим примерную инструкцию пользователя по взаимоотношениям с продавцом при покупке сотового телефона.

Итак, давайте разбираться в каких случаях все же можно требовать расторжения договора и возврата уплаченных за сотовый телефон денег? ВАЖНО: Если Вы обратились с жалобой к продавцу о поломке телефона до истечения 15 дней с момента покупки, Вы можете требовать возврата денег!

Подробнее об этом мы поговорим ниже. Не нашли ответ на Ваш вопрос? Архангельск: (, Санкт-Петербург: Рассмотрим каждый из этих случаев подробнее.

3. Невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков Итак, Вы пришли в магазин, отловили продавца, показываете ему телефон и что-то пытаетесь объяснить. Продавец вежливо делает вид, что внимательно Вас слушает и… Происходят сценарии, которые описывают большинство обращающихся к нам за помощью клиентов. Давайте теперь поговорим об указанных моментах более подробно.

Практически все потребители и продавцы путают термины «проверка качества» и «экспертиза». Более того, часто и из судебных решений становится ясно, что точного понимания значения этих терминов не имеется.


Бесплатная юридическая консультация:

Также следует знать, что требование о предоставлении во временное пользование другого телефона можно предъявить и в том случае, когда Вы требуете заменить неисправный аппарат и для его замены продавцу нужно более 7 дней (ст. 21 закона).

Правила продажи и замены сотовых телефонов

Сотовый телефон НЕ стоит покупать:

  • на рынке,
  • в уличном киоске,
  • на остановке,
  • в маленьком отделе при входе в продуктовый магазин,
  • с рук,
  • в Интернет-магазине.

В случае возникновения претензий к качеству сотового телефон Вы рискуете тем, что уже на следующий день не сможете найти продавца сотового телефона, и, соответственно, предъявить ему какие-либо требования.

Продавец обязан: Продавец НЕ вправе: Продавец вправе:

  • установить на сотовый телефон гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.
  • принять обязательство в отношении недостатков сотового телефона, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство).

Что нужно знать о легальности телефона: Перед покупкой сотового телефона важно удостовериться в его легальности. Для этого нужно попросить продавца набрать на телефоне комбинацию *#06#.


Бесплатная юридическая консультация:

Обратите внимание! Сенсорный сотовый телефон надлежащего качества нельзя обменять или вернуть в течение 15 дней после покупки. В данной связи, советуем совершать покупку только при полной уверенности, что данный телефон подходит вам по всем параметрам (цвет, форма, размер).

Формы документов для скачивания:

Как вернуть мобильный телефон в магазин

Чтобы это сделать, необходимо четко знать свои права.

Многие продавцы пользуются юридической безграмотностью покупателей и намеренно вводят их в заблуждение. Тема нашей статьи – процедура возврата мобильных телефонов в магазин, правила общения с продавцами и грамотное составление претензий к возврату.

Данный перечень был обновлен в 2011 году, в него вошли новые категории товаров, которые в 1998 году еще не имели серьезных позиций на рынке. Были добавлены:


Бесплатная юридическая консультация:

  • Приборы навигации;
  • Беспроводная связь бытового использования;
  • Спутниковая связь;
  • Товары с сенсорными экранами и двумя и более функциями.

Беспроводная связь бытового назначения и устройства с сенсорными экранами – это и есть мобильные телефоны.

Но как быть с обыкновенными кнопочными телефонами малого ценового диапазона?

Их причислить к данным категориям довольно сложно.

Вернуть качественный мобильный телефон можно несколькими способами:

  1. Сдать телефон в течение 14 дней можно, если сумеете доказать, что при его продаже вас ввели в заблуждение или не предоставили полной информации. Подобные факта предстоит доказать, используя показания свидетелей. Желательно, если это будут друзья или посторонние лица, а не родственники.

Возврат телефона возможен и тогда, когда в комплекте к нему не было инструкции на русском языке, или она была краткая, а не подробная.


Бесплатная юридическая консультация:

Это нарушение п. 2 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей».

Возврат телефона ненадлежащего качества Возврат некачественных телефонов – дело несложное, достаточно знать несколько основных правил: Порядок возврата денег или обмена некачественного телефона следующий:

Как можно оформить возврат мобильного телефона в магазин

Если брак заводской, то товар подлежит возврату или обмену на идентичный. Закон по правам потребителя возврат товара прописывает наряду с обменом.

Обменять или вернуть деньги – решает покупатель.

Одним из вариантов защиты также является требование устранить дефект, а также снизить стоимость и вернуть разницу в деньгах.


Бесплатная юридическая консультация:

Обмен распространяется на два случая:

  1. Когда обмениваются простейшие телефоны с кнопками, исправные, но не подошедшие по форме, размеру или цвету.
  2. Когда по данным экспертизы установлено, что средство мобильной связи продано в неисправном виде, и производится обмен на такой же исправный товар;

Предельный срок для возвращения товара равен двум годам. Претензии нужно предъявлять в разумный срок, чаще всего это время определено в гарантийном талоне.

Поэтому при покупке сотового нужно особое внимание уделять вопросу гарантии.

Как вернуть или обменять сотовый телефон?

Возврат или обмен телефона в течение 15 дней со дня его покупки Телефон надлежащего качества, в отношении которого установлен гарантийный срок, вернуть или обменять на аналогичный телефон невозможно ( п. 11 Перечня, утв. Постановлением N 55).

Возврат или обмен телефона по истечении 15 дней со дня его покупки По истечении указанного срока требования о возврате или обмене сотового телефона подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев (п.

Бесплатная юридическая консультация:

3 ст. 503 ГК РФ; п. 1 ст. 18 Закона N; п.

6 ст. 13 Закона N; п. 46 Постановления N 17). Что делать при обнаружении недостатков в технически сложном товаре?

Адвокаты Сергей Крюков и Николай Сабуров

Юридические программы для всех — это программы, которые помогут Вам самостоятельно решать простые юридические задачи, например, подготовить текст договора займа или расписки, рассчитать госпошлину и т.д. Регистрация программ.

Все о госпошлине — расчет, образцы документов для уплаты госпошлины, ставки госпошлины, порядок уплаты и др. Регистрация юридических лиц и предпринимателей, список фирм, советы, образцы документов — исковые заявления о взыскании долга по расписке и другие.

Готовые консультации, подготовленные адвокатами: комплект документов для продавцов мобильных телефонов; комплект документов для оформления трудовых отношений (вариант 1 — учтены интересы работника, вариант 2 — учтены интересы работодателя) и другие.


Бесплатная юридическая консультация:

Если телефон «сломался» по вине покупателя, то ни о каком выборе покупателя речи не идет — покупатель не имеет право ни на что. 2. Обязаны ли давать телефоны на замену?

Да. Но только если покупатель заявил требование о замене товара и товар не входит в перечень товаров длительного пользования.

П. 1 ст. 21 ФЗ «О защите прав потребителей»: Что покупатель требует, то и должен делать продавец.

Изменение цены телефона является проблемой исключительно продавца. П. 4 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»: Гражданский кодекс РФ, ФЗ «О защите прав потребителей» и другие.

Также следует изучать судебную практику. 5. Какие обязанности у сервис-центров (ведь они получают деньги от производителя за ремонт произведенного производителем товара, а убытки терпим мы!) Вопрос об убытках рассмотрен ниже. 6. Закон написан только в пользу потребителя.

То, что люди на это не соглашаются, означает только то, что надо идти в суд. При этом следует объяснять покупателям обо всех возможных неблагоприятных для них последствиях.


Бесплатная юридическая консультация:

Что касается «царапают», «роняют», то единственная возможность — устанавливать, что поломка возникла по вине потребителя.

Особенности продажи сотовых телефонов

Кого сейчас удивишь сотовым телефоном?

Хотя бы один сотовый телефон имеется в каждой семье. По количеству сотовых телефонов на душу населения Россия занимает одно из ведущих мест в мире.

В нашей жизнисотовый телефон стал необходимым предметом.

В ней изготовитель-продавец удостоверяет соответствие продукции установленным требованиям (которые указаны в технической документации) и отсутствие дестабилизирующего воздействие на безопасность единой электросвязи РФ; — санитарно-эпидемиологическое заключение. Данным документом изготовитель (продавец) гарантирует, что телефон не окажет вредного воздействия на здоровье человека.


Бесплатная юридическая консультация:

Наличие вышеуказанных документов подтверждает, что приобретаемый сотовый телефон будет безопасен для потребителя во время эксплуатации.

Вопрос. Какую информацию обязан представить продавец потребителю при реализации сотовых телефонов? Ответ. Зачастую продавец доводит до сведения потребителей информацию о торговой марке (модель телефона) и т.п.

и страну изготовления — Китай, Сингапур. Однако, этонеполная информация о товаре и его изготовителе. Должна быть представлена такая информация, как — его местонахождение (юридический адрес) — сведения об организации, уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателя и производящий ремонт, техническое обслуживание сотовоготелефона.

Вопрос. Каким способом может представляться такая информация?

Ответ. В технической документации, прилагаемой к телефону, на потребительской упаковке иным доступным способом. Вопрос. Какие обязанности есть у продавца при продаже телефона потребителю?


Бесплатная юридическая консультация:

Вопрос. Я купил некачественный телефон. Каковы мои действия? Ответ. В течение гарантийного срока Вы вправе по своему выбору потребовать: устранения недостатков, уменьшения цены, замены товара, расторжения договора купли-продажи (согласно ст.

ст. 6, 18, 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» №от 07.02.92г.). Вы должны составить письменную претензию в 2-х экземплярах, один экземпляр вручается продавцу под роспись с указанием даты вручения, второй экземпляр остается у Вас.

В свою очередь продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и провести проверку качества телефона независимой экспертной организацией (к которой неотносится сервисная мастерская).

Вопрос. Имеются ли какие-нибудь особенности продажи телефонов бывших в употреблении?

Методические рекомендации по обеспечению защиты прав потребителей при продаже сотовых (мобильных) телефонов

ru. Модели, не вошедшие в этот список, не являются официальными. Официальное происхождение телефонов подтверждают: -наличие документации на русском языке (инструкция, гарантийный талон, список сервисных центров); -русификация меню и наличие русскоязычной клавиатуры.


Бесплатная юридическая консультация:

5. Действия потребителя при покупке сотового телефона ненадлежащего качества.

В течение гарантийного срока потребитель вправе по своему выбору потребовать: устранения недостатков, уменьшения цены, замены товара, расторжения договора купли-продажи (согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). При выявлении недостатка в сотовом телефоне в течение гарантийного срока необходимо составить письменную претензию в 2-х экземплярах, один экземпляр вручается продавцу под роспись с указанием даты вручения, второй экземпляр остается у потребителя.

Источник: http://isf-consultant.ru/pravila-prodazhi-i-zameny-sotovyh-telefonov-48416/

Правила продажи мобильных телефонов

· Сентябрь 12, 2017

Новости

Образцы предлагаемых для продажи телефонов должны быть размещены в торговом зале, иметь оформленные ярлыки с указанием наименования, марки, модели, артикула, цены товара, а также краткие аннотации, содержащие его основные технические характеристики. По требованию покупателя он должен быть ознакомлен с устройством и действием телефонов, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии. Лицо, осуществляющее продажу, по требованию покупателя проверяет в его присутствии качество товара, его комплектность, наличие относящихся к нему документов, правильность цены. При передаче сотового телефона покупателю одновременно передаются установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации, гарантийный талон и другие документы).


Бесплатная юридическая консультация:

Изменения в порядке обмена мобильных телефонов, навигаторов, ноутбуков: защищены ли наконец права потребителя?

Таким образом, список значительно расширен за счет включения в него наиболее часто приобретаемых покупателями товаров для бытовых нужд: компьютеров стационарных и портативных, включая ноутбуки, оборудованием навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющими сенсорный экран и обладающими двумя и более функциями. Дополнительным нововведением перечня стало право покупателя при наличии несущественного недостатка сдать приобретенные товар продавцу и вернуть уплаченные деньги в 15-дневный срок с момента покупки.

Фактически с принятием нового перечня были устранены противоречия, существовавшие ранее между судебной практикой и досудебными спорами покупателя и продавца.

Продажа серых сотовых телефонов

— заключаете с ним партнерский договор (согласно партнерской программе) и продаете так скажем их товар(уже сертифицированный ) а они Вам выплачивают неплохие суммы за это — и вы как говорится в плюсе и сертификация не нужна (доп.затраты) так как уже имеется.Почитайте о партнерских программах, возможно это будет лучший вариант для вас.с уважением 20 Сентября 2013, 14:33 Ответ юриста был полезен?

Как открыть магазин по продаже телефонов

Вот основные документы:

  1. уголок покупателя. Если это отдельно стоящий магазин, то нужно также получить разрешение на торговлю от СЭС и пожарной службы. В ТЦ обычно эти вопросы решает администрация.
  2. вам нужно указать корректный ОКВЭД. Для России это — 47.42 — Торговля розничная телекоммуникационным оборудованием, включая розничную торговлю мобильными телефонами, в специализированных магазинах. Для Украины — 52.48.9 — Специализированная розничная торговля непродовольственными товарами.
  3. Вы должны быть оформлены как ИП;
  4. сертификаты на товар;

Перед тем как открыть магазин по продаже телефонов нужно грамотно проработать ассортимент, учитывая прайс-лист конкурентов.


Бесплатная юридическая консультация:

Найдите, каких ходовых моделей нет у них в наличии, и найдите поставщиков этих аппаратов.

Правила продажи мобильных телефонов

Если цена иска выше, необходимо обращаться с исковым заявлением в районный суд.

  1. 1 Возврат и обмен мобильного телефона по закону защиты прав потребителей
  1. 1.1 Возврат сотового телефона в случае неисправности в течении 14 дней закон.
  2. 1.2 Закон о возврате сотового телефона ненадлежащего качества.
  1. 2 Причины для возврата мобильного телефона в магазин в течении 14 дней по закону.
  1. 2.1 Возможен ли возврат сотового телефона в течении 14 дней без объяснения причин?

Нередко после покупки каких-либо товаров из магазина мы сталкиваемся с проблемой несоответствия нашим ожиданиям или критериям качества.

К таким товарам, несомненно относятся и сотовые телефоны, так как часто прочитанное и увиденное на рекламных буклетах описание зачастую не соответствует реальности, либо приобретение имеет брак или технический недостаток.

Вернуть некачественный телефон в магазин не сложно, достаточно знать следующее:1.


Бесплатная юридическая консультация:

Защита прав потребителя при покупке сотового телефона

8,10 Закона о ЗПП покупателю должна быть предоставлена всеобъемлющая информация о предполагаемой покупке. В соответствии со ст. 12 закона, если такая информация не была предоставлена, покупатель вправе расторгнуть договор. Что тут сказать… Подобные иски встречаются.

Более того, они даже иногда удовлетворяются.

Часто у покупателей вызывает затруднение вопрос – является ли сотовый телефон технически сложным товаром? Давайте разбираться. Действительно, в перечне технически сложных товаров (утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924)

Правила продажи восстановленных телефонов

По общему правилу соблюдение досудебного порядка урегулирования спора в данном случае необязательно.

Обращение в суд Потребитель также вправе обратиться за судебной защитой своих прав, подав исковое заявление по месту своего жительства или пребывания, месту нахождения ответчика (продавца) либо месту заключения договора купли-продажи.


Бесплатная юридическая консультация:

  1. 1 Возврат и обмен мобильного телефона по закону защиты прав потребителей
  1. 1.1 Возврат сотового телефона в случае неисправности в течении 14 дней закон.
  2. 1.2 Закон о возврате сотового телефона ненадлежащего качества.
  1. 2 Причины для возврата мобильного телефона в магазин в течении 14 дней по закону.

    Правила продажи телефонов

    какие документы выписываются при покупке телефона, правила продажи телефонов, что провереятся при покупке телефона, что вписывается в гарантийный талон Цены на телефонные аппараты указаны в прайс листе и на ценниках.

    Оформление товарного чека. В товарный чек вписывается: ü Дата ü Наименование товара (производитель, модель) ü IMEI (электронный серийный номер телефона) ü Цена ü Подпись 3.

    Оформление гарантийного талона.
    В талон вписывается: ü IMEI телефона, ü Дата продажи, ü Срок гарантии, Внимание! Без подписей клиента и гарантийный талон считается недействительным!

    4. Выдача товара. Номер IMEI является главным идентификационным номером аппарата.

    Этот номер ОБЯЗАТЕЛЬНО должен быть указан в гарантийном талоне и в товарном чеке. По этому номеру производится учет телефонов на торговой точке, ошибки в IMEI создают множество проблем.

    IMEI всегда состоит из 15 цифр и указывается на специальном стикере на задней крышке аппарата.

    Не путайте IMEI с серийным номером. Серийный номер указывается на коробке и на задней крышке телефона и требуется для гарантийных талонов некоторых производителей.

    Серийный номер НЕ НАДО вписывать в товарный чек.

    Внимание! Обратите внимание на то, что гарантийный талон заполняется ПОСЛЕ расчета с клиентом.

    То же самое относится к продаже СИМ-карт: вначале оплата, потом активация.

    ВЕРНУТЬСЯ В ОБУЧАЮЩЕЙ ПРОГРАММЫ Официальная проверка на нашем сайте.

    Анонс услуг сайта. Все сервисы сайта предоставляются бесплатно!- у нас можно в любую страну, на телефон любого оператора.- с компьютера на телефон в любую страну.- слушать бесплатно без регистрации. Более 1000 радиостанций в прямом эфире. — смотреть . Ооочень много каналов абсолютно бесплатно- сделать мобильного оператора и произвести оплату других услуг, не вставая с дивана.

    А также много прикольной и полезной информации о мобильных телефонах и другой цифровой технике в разделах и

    Правила продажи телефона

    Оформление товарного чека. В товарный чек вписывается: ü Наименование товара (производитель, модель) ü IMEI (электронный серийный номер телефона) 3.

    Оформление гарантийного талона. В талон вписывается: ü IMEI телефона, ü Срок гарантии, Внимание!

    Без подписей клиента и гарантийный талон считается недействительным!

    4. Выдача товара. Номер IMEI является главным идентификационным номером аппарата. Этот номер ОБЯЗАТЕЛЬНО должен быть указан в гарантийном талоне и в товарном чеке.

    По этому номеру производится учет телефонов на торговой точке, ошибки в IMEI создают множество проблем. IMEI всегда состоит из 15 цифр и указывается на специальном стикере на задней крышке аппарата.

    Источник: http://levconsulting.ru/pravila-prodazhi-mobilnyh-telefonov-96761/

    Правила продажи сотовых телефонов

    При выборе торговой марки предпочтение лучше отдавать той, которая давно присутствует на рынке продаж. Настоятельно рекомендуется совершать покупки только в стационарных и специализированных салонах. При этом желательно, чтобы они находились именно в том населенном пункте, в котором Вы проживаете.

    Сотовый телефон НЕ стоит покупать:

    • на рынке,
    • в уличном киоске,
    • на остановке,
    • в маленьком отделе при входе в продуктовый магазин,
    • с рук,
    • в Интернет-магазине.

    В случае возникновения претензий к качеству сотового телефон Вы рискуете тем, что уже на следующий день не сможете найти продавца сотового телефона, и, соответственно, предъявить ему какие-либо требования.

    Продавец обязан:

    • предоставить сведения о наименовании своей организации, ее местонахождении (адресе) и режиме работы (п. 1 ст. 9 Закона о защите прав потребителей). Указанная информация должна быть размещена на вывеске у входной двери помещения, а также в «Уголке для потребителя». Если данной информации Вы на вывеске не нашли, попытайтесь выяснить у сотрудников полное наименование и юридический адрес организации. В случае, если информации Вы не получили, лучше обойти стороной данную торговую точку.
    • если продавец является индивидуальным предпринимателем, то он должен предоставить информацию о государственной регистрации его в качестве индивидуального предпринимателя и наименовании зарегистрировавшего его органа (п. 1 ст. 9 Закона о защите прав потребителей).
    • иметь книгу отзывов и предложений, и представлять ее по Вашему требованию (п. 8 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55). Она должна быть пронумерована, прошнурована и иметь подпись руководителя (см. Постановление ФАС Северо-Западного округа от 17 октября 2008 г. по делу NА/2008). На начальных листах книги должны быть указаны адреса и телефоны контролирующих организаций и местной администрации (п.18 Приказа Минторга РСФСР от 28.09.1973 N 346 «Об утверждении Инструкции о Книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания»).
    • иметь один экземпляр Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 и представлять их по Вашему требованию (п. 9 Правил продажи отдельных видов товаров утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55).
    • обеспечить наличие четко оформленных ценников на реализуемые сотовые телефоны. Ценник должен содержать цену за единицу товара, на нем должна быть подпись материально ответственного лица или печать организации, также должна быть указана дата оформления ценника (п. 19 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55).
    • указать цену сотового телефона на ценниках в рублях (п. 2 ст. 10 Закона о защите прав потребителей).
    • предоставить сведения о наименовании и месте нахождения изготовителя сотового телефона, уполномоченной изготовителем организации на территории России по принятию и удовлетворению требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества (п. 2 ст. 10 Закона о защите прав потребителей). То есть, в случае возникновения претензий к качеству сотового телефона, соответствующие требования также можно предъявить и к указанным организациям.
    • если при совершении покупки Вы поставили продавца в известность о конкретных целях приобретения сотового телефона, то продавец обязан передать Вам сотовый телефон, пригодный для использования в соответствии с этими целями (п. 3 ст. 4 Закона о защите прав потребителей). Обычно такими целями являются – наличие необходимого объема памяти, возможность подключать или подключаться к другим устройствам, качество фотосъемки и другие.
    • передать сотовый телефон надлежащего качества (п. 3 ст. 4 Закона о защите прав потребителей).
    • передать сотовый телефон, который при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации будет безопасен для жизни, здоровья, окружающей среды, а также не причинит вред имуществу потребителя (п. 1 ст. 7 Закона о защите прав потребителей).
    • передать сотовый телефон, в котором меню и клавиатура выполнены на русском языке (п. 15 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55).
    • передать фирменную инструкцию по эксплуатации телефона на русском языке (п. 15 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55). Она должна быть выполнена в виде книжечки на качественной глянцевой бумаге и полностью на русском языке (никакие распечатки на принтере не допускаются).
    • передать телефон, на который имеются сертификат или декларация о соответствии Министерства связи и массовых коммуникаций РФ (РСТ — РосТест — знак соответствия при обязательной сертификации продукции, и/или ССС — Система сертификации «Связь») (п. 4 ст. 7, ст. 10 Закона о защите прав потребителей, Постановление Девятнадцатого арбитражного апелляционного суда от 19.02.2013 по делу N А/2012). Знаки РСТ и/или ССС находятся под задней крышкой телефона, а также на упаковке. Наличие этих знаков означает, что телефон ввезен в Россию легально, он сертифицирован, на него распространяется фирменная гарантия и в случае поломки или проблем, его можно спокойно починить или сдать.
    • в Вашем присутствии проверить качество сотового телефона, его комплектность, наличие всех документов на телефон (п. 17 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55). Попробуйте позвонить с телефона, отговорите как минимум минуту, убедитесь, что Вас хорошо слышно. Проверьте работу каждой кнопки, даже если не знаете, зачем она нужна. Главное, чтобы на каждое нажатие была реакция аппарата. Обязательно проверьте работу дисплея, звонок, виброзвонок, зарядное устройство. Обратите внимание на шурупы под батарейкой, под панелью (при возможности), чтобы они были без следов вскрытия.
    • передать Вам кассовый и/или товарный чек, подтверждающие оплату сотового телефона (п. 20, 46, 51 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55). Обязательно сохраните их на весь срок пользования телефоном.
    • передать установленные изготовителем комплект принадлежностей и документы (п. 51 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55). В зависимости от модели, это могут быть: сетевое зарядное устройство, диск с программным обеспечением, кабель для передачи данных, микрофон с наушником, ремешок на руку, сменные панельки и т. д.
    • передать заполненный гарантийный талон фирмы-изготовителя, если на сотовый телефон установлен гарантийный срок (п. 2 ст. 10 Закона о защите прав потребителей). Убедитесь, что все необходимые отметки в талоне сделаны. В частности, должны быть указаны: марка и модель телефона, серийный номер IMEI, название фирмы-продавца и его адрес, дата продажи, печать и подпись продавца, Ваша подпись в получении. Если продавец отказывается заполнять гарантийный талон, либо требует за его заполнение плату, либо предлагает прийти позже для его заполнения, то знайте, подобными действиями он грубо нарушает Ваши права потребителя и может быть привлечен по данных фактам к административной ответственности (см. Решение Арбитражного суда Новгородской области от 14.06.2012 по делу №А/2012). Если гарантийный срок на сотовый телефон ни продавцом, ни производителем не установлен (они имеют на это право), то настоятельно рекомендуем отказаться от покупки.
    • если предоставляется возможность приобретения сотового телефона в кредит, то продавец обязан письменно довести до Вас информацию о размере кредита, полной сумме, подлежащую выплате, а также предоставить график погашения этой суммы (п. 2 ст. 10 Закона о защите прав потребителей).
    • в случае, если сотовый телефон был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), предоставить информацию об этом (п. 2 ст. 10 Закона о защите прав потребителей). Указанная информация должна быть доведена до Вас письменно.

    За нарушение каждой из указанных обязанностей продавец может быть привлечен к административной ответственности (см. к примеру, Постановление Шестнадцатого арбитражного апелляционного суда от 03.02.2011 N 16АП-3371/10(1) по делу N А/10, Постановление Четвертого арбитражного апелляционного суда от 10.10.2012 по делу N А/2012). Подготовить соответствующую жалобу в Роспотребнадзор можно с помощью сервиса подготовки документов нашего сайта (см. правое поле), либо скачать форму жалобы в Роспотребнадзор и заполнить ее самостоятельно.

    Продавец НЕ вправе:

    • обусловливать приобретение сотового телефона обязательным приобретением иных товаров, в частности, различных аксессуаров, чехлов, защитных пленок и т.д. (п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей).
    • уменьшать гарантийный срок, установленный изготовителем.
    • не устанавливать гарантийный срок, в случае если изготовителем гарантийный срок установлен (п. 6, 7 ст. 5 Закона о защите прав потребителей).

    Вы вправе:

    • требовать от продавца выполнения всех вышеназванных обязанностей.
    • требовать, чтобы продавец ознакомил Вас с устройством и основными характеристиками сотового телефона (п. 17 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55).
    • в случае, если цена на сотовый телефон, указанная на ценнике ниже той, которая указана на товарном или кассовым чеке, то требовать продажи телефона по цене, указанной на ценнике (Информация Роспотребнадзора по г.Москве).
    • потребовать предоставления товарно-сопроводительной документации на сотовый телефон, содержащей сведения об обязательном подтверждении соответствия согласно законодательству РФ о техническом регулировании (сертификат соответствия, его номер, срок его действия, орган, выдавший сертификат, или сведения о декларации соответствия, в том числе ее регистрационный номер, срок ее действия, наименование лица, принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший). Эти документы должны быть заверены подписью и печатью поставщика или продавца с указанием его места нахождения (адреса) и телефона (п. 12 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55). Торговля сотовыми телефонами без декларации о соответствии может являться основанием привлечения продавца к административной ответственности (см. Постановление Девятнадцатого арбитражного апелляционного суда от 19.02.2013 по делу N А/2012)

    Продавец вправе:

    • установить на сотовый телефон гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.
    • принять обязательство в отношении недостатков сотового телефона, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство).

    Что нужно знать о легальности телефона:

    Перед покупкой сотового телефона важно удостовериться в его легальности. Для этого нужно попросить продавца набрать на телефоне комбинацию *#06#.

    После этого на экране появится индивидуальный код телефона, так называемый «IMEI» — международный идентификатор мобильных устройств. Обычно это 15 разрядное число в десятичном представлении, уникальное для каждого GSM и UMTS мобильного телефона. Модель и происхождение телефона описываются первыми 8 цифрами, оставшаяся часть — серийный номер с контрольным числом в конце. IMEI устанавливается на заводе при изготовлении и служит для идентификации устройства в сети. Код IMEI хранится в прошивке аппарата, и он должен совпадать с кодом, указанным на упаковке, в гарантийном талоне, а также под батареей мобильного телефона.

    Советуем перед покупкой найти в интернете на официальном сайте производителя телефона, который планируется к приобретению, телефон службы поддержки. В момент покупки позвоните по номеру службы поддержки и назовите им IMEI аппарата. Оператор сообщит Вам о том, числится ли данный номер IMEI в базе официально поставленных на территорию РФ мобильных телефонов или нет.

    Обратите внимание!

    Сенсорный сотовый телефон надлежащего качества нельзя обменять или вернуть в течение 15 дней после покупки.

    Сотовые телефоны являются бытовой радиоэлектронной аппаратурой и на основании ч. 1 ст. 25 Закона о защите прав потребителей, пункта 11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 N 55 обмену или возврату не подлежат.

    Указанной позиции придерживаются продавцы, Роспотребнадзор и некоторые суды (см. Решение Тимирязевского районного суда города Москвы от 14.03.2013 по делу N 2-618/13, Постановление Семнадцатого арбитражного апелляционного суда от 09.09.2011 N 17АП-6044/2011-АК по делу N А/2011).

    В данной связи, советуем совершать покупку только при полной уверенности, что данный телефон подходит вам по всем параметрам (цвет, форма, размер).

    Формы документов для скачивания:

    Источник: http://www.systema-key.ru/blog-chto_neobhodimo_znatj_pri_pokupke_sensornogo_sotovogo_telefona_v_magazine.html

    Правила продажи восстановленных телефонов

    Основанием для возврата телефона после истечения гарантийного срока является то, что покупателю необходимо доказать, что недостатки телефона возникли до его передачи продавцом или по причинам, возникшим до этого момента. Данные правила основаны на положениях п. 5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей». Порядок возврата сотового телефона продавцу Законодательство о защите прав потребителей распространяется также на граждан, которым товар был отчужден другими лицами. Это означает, что обратиться с требованием к продавцу (изготовителю) имеет право не только первоначальный покупатель товара, но и гражданин, который в последующем приобрел данный товар на законных основаниях.

    Защита прав потребителя при покупке сотового телефона

    При обнаружении неисправности на сотовом средстве потребитель направляет продавцу претензию, прилагая гарантийный талон и чек.Возврат товара без проведения экспертизы, как показывает практика, не осуществляется. Для того чтобы установить причину дефекта и виновного, проводится экспертиза. Срок ее не должен превышать двадцати дней. На время проверки покупателю выдается телефон, в целях минимизировать его неудобства. В случае установления по результатам исследования вины покупателя, он должен оплатить все расходы, связанные с проверкой.Если брак заводской, то товар подлежит возврату или обмену на идентичный. Обмен сотового телефона по закону “ О защите прав потребителей” Закон по правам потребителя возврат товара прописывает наряду с обменом. Обменять или вернуть деньги – решает покупатель.

    Можно ли вернуть телефон в магазин и в течение какого времени?

    Помимо товарного вида устройства, необходимо обеспечить наличие:

    • гарантийного талона;
    • чека об оплате;
    • полного комплекта с составляющими девайса.

    То есть все инструкции, вкладыши, гарнитура и прочие составляющие должны быть на месте. Если смартфон находится в состоянии «как купили», сдать его намного проще.

    При недостатках комплектации в процессе отказывают. Жаловаться на подобные решения бесполезно — они законны. И это должен учитывать каждый покупатель. Процесс возврата Можно ли вернуть сотовый телефон в магазин? Да.

    Можно ли вернуть сотовый телефон в магазин в течении 14 дней?

    Правила возврата сотового телефона

    Возврат и обмен мобильного телефона по закону защиты прав потребителей

  • 1.1 Возврат сотового телефона в случае неисправности в течении 14 дней закон.
  • 1.2 Закон о возврате сотового телефона ненадлежащего качества.
  • 2 Причины для возврата мобильного телефона в магазин в течении 14 дней по закону.
  • 2.1 Возможен ли возврат сотового телефона в течении 14 дней без объяснения причин?

Нередко после покупки каких-либо товаров из магазина мы сталкиваемся с проблемой несоответствия нашим ожиданиям или критериям качества. К таким товарам, несомненно относятся и сотовые телефоны, так как часто прочитанное и увиденное на рекламных буклетах описание зачастую не соответствует реальности, либо приобретение имеет брак или технический недостаток.

Как можно оформить возврат мобильного телефона в магазин

Вернуть некачественный телефон в магазин не сложно, достаточно знать следующее:1. Потребитель имеет право вернуть некачественный телефон продавцу и потребовать возврата уплаченных за бракованный телефон денег, в течение 2-х лет с момента покупки (см.

ст. 18 и ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»). 2. В течение всего срока гарантии продавец обязан доказывать, что требования потребителя не правомерны (т.е. что недостатков нет или за них несет ответственность потребитель) (см. п.5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Если гарантии нет или она кончилась, потребитель обязан сам доказывать, что телефон имеет дефекты (см. ст.19 Закона «О защите прав потребителей»). 3. Если продавец провел независимую экспертизу и в соответствии с ее заключением товар пришел в негодность по вине потребителя, потребитель в праве оспаривать такое заключение. 4. Срок на возврат денег 10 дней (см.

Что такое восстановленный телефон?

Это список бумаг, прилагаемых к запросу. Он пишется после основной части, перед заключением. На самом деле, все просто. И составить претензию на возврат телефона не так уж и трудно.

С этим справится даже школьник! Позиция покупателя Можно ли вернуть телефон обратно в магазин? Вполне. В любом случае придется постараться, чтобы воплотить задумку в жизнь.

Если покупатель решил избавиться от некачественного товара, ему надо определиться с позицией. О чем идет речь? Как мы уже говорили, некоторые продавцы не дают вернуть телефон, ссылаясь на то, что это технически сложное устройство.


Бесплатная юридическая консультация:

На самом деле это не так. И оформить возврат можно, указав на то, что смартфоны не являются сложными устройствами. Либо покупателя ввели в заблуждение, продав некачественный товар или не разъяснив его функционал.

По закону продавцы обязаны предоставлять только достоверную и полную информацию о продукции.

Правила продажи телефонов

Это нарушение прав потребителей! Стоит запомнить, что на возврат качественной продукции у покупателя есть всего 14 дней. Обратный отсчет начинается после оплаты товара. Не понравилась модель? Не подошел цвет? Просто неудобно пользоваться телефоном? На обмен или его возврат в магазин есть всего 2 недели. После этого в услуге откажут. И уже по закону! Неисправности Можно ли вернуть неисправный телефон в магазин? По действующему законодательству в этом случае обменять или отдать обратно продавцу можно любую непродовольственную продукцию. И даже технически сложные товары. Это значит, что не принять обратно в магазин бракованный телефон не имеют права. Если продавец ссылается на то, что девайс является технически сложным товаром, можно указать на дефект.

В связи с тем, что смартфоны, так же как и телевизоры, компьютеры, ноутбуки, относятся к технически сложным товарам, к ним применяются особые правила возврата технически сложных товаров с некоторыми исключениями. Возврат или обмен телефона в течение 14 дней со дня покупки По общему правилу обнаружив недостатки в приобретенном сотовом телефоне (независимо от существенности недостатков), покупатель вправе вернуть его продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы либо его замены на телефон этой же марки (модели, артикула) или на такой же телефон другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены – только в течение 15 дней со дня покупки! Это положение закреплено в п.

1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».


Бесплатная юридическая консультация:

Кроме того, на выбор покупателя, собравшегося купить восстановленный телефон, влияет и такой показатель, как рейтинг самого продавца или его фирмы. Увидев такой смартфон на знакомом прилавке, не стоит отворачиваться и считать его «стиранным».

Новенький флагман по сниженной цене – о таком только стоит мечтать! Возврат из-за брака Примером возвращения по браку стали возвраты нашумевшего Samsung Galaxy Note7, у которого начали взрываться батареи. Хоть это и не стабильный показатель, но налицо очевидный брак, который требует вмешательства уже производителя.

Правила продажи восстановленных телефонов

Обладателем приличного смартфона хочет стать любой покупатель, но не у каждого оказывается достаточно средств, чтобы приобрести флагманский вариант. А ведь совсем не стоит отчаиваться, просто стоит разобраться с некоторыми понятиями, с которыми сталкивается потребитель в магазине. Что такое новый или бывший в употреблении телефон – с этим вроде все понятно. А вот с понятием «восстановленный телефон» стоит разобраться поподробнее. Ведь тут можно поиграть не только с маркой, но и с ценой на девайс. Восстановленным телефоном, по мнению специалистов, называется мобильное устройство, приобретенное в торговых сервисах, но которое вернули в течение двух недель.

Источник: http://11-2.ru/pravila-prodazhi-vosstanovlennyh-telefonov/

Правила продажи телефонов

Цены на телефонные аппараты указаны в прайс листе и на ценниках. Необходимо следить за тем, чтобы прайс-лист всегда был актуальным (новым), а ценники на витринах ему соответствовали. Порядок установления цен при совместной продаже телефона и контракта определяется информационными письмами.


Бесплатная юридическая консультация:

При продаже телефона применяется следующий алгоритм действий:

1. Проверка работоспособности, которая включает в себя:

ü Включение аппарата с тестовой СИМ-картой

ü Проверка дисплея, кнопок, звуков

ü Совершение тестового звонка (например в службу сервиса)

ü Проверка дополнительных функций (камера, Bluetooth и т.д.

ü Проверка зарядного устройства(тестовая зарядка) и других аксессуаров, входящих в комплект

2. Оформление товарного чека. В товарный чек вписывается:

ü Наименование товара (производитель, модель)

ü IMEI (электронный серийный номер телефона)

3. Оформление гарантийного талона. В талон вписывается:

ü IMEI телефона,

ü Срок гарантии,

Внимание! Без подписей клиента и гарантийный талон считается недействительным!

4. Выдача товара.

Номер IMEI является главным идентификационным номером аппарата. Этот номер ОБЯЗАТЕЛЬНО должен быть указан в гарантийном талоне и в товарном чеке. По этому номеру производится учет телефонов на торговой точке, ошибки в IMEI создают множество проблем. IMEI всегда состоит из 15 цифр и указывается на специальном стикере на задней крышке аппарата. Не путайте IMEI с серийным номером. Серийный номер указывается на коробке и на задней крышке телефона и требуется для гарантийных талонов некоторых производителей. Серийный номер НЕ НАДО вписывать в товарный чек.

Внимание! Обратите внимание на то, что гарантийный талон заполняется ПОСЛЕ расчета с клиентом. То же самое относится к продаже СИМ-карт: вначале оплата, потом активация.

ВЕРНУТЬСЯ В СОДЕРЖАНИЕ ОБУЧАЮЩЕЙ ПРОГРАММЫ

Официальная проверка IMEI телефона онлайн на нашем сайте.

Анонс услуг сайта. Все сервисы сайта предоставляются бесплатно!

— у нас можно отправить смс бесплатно в любую страну, на телефон любого оператора.

— слушать бесплатно радио онлайн без регистрации. Более 1000 радиостанций в прямом эфире.

— смотреть телевидение онлайн. Ооочень много каналов абсолютно бесплатно

— сделать онлайн пополнение счета мобильного оператора и произвести оплату других услуг, не вставая с дивана.

А также много прикольной и полезной информации о мобильных телефонах и другой цифровой технике в разделах «Справочник «Связь и Сервис» и «Цифровой мир нашими глазами»

Источник: http://www.sviaziservis.org/index/pravila_prodazhi_telefonov/0-115

Методические рекомендации по обеспечению защиты прав потребителей при продаже сотовых (мобильных) телефонов

по обеспечению защиты прав потребителей при продаже сотовых (мобильных) телефонов.

Кого сейчас удивишь сотовым телефоном?

Хотя бы один сотовый телефон имеется в каждой семье. По количеству сотовых телефонов на душу населения Россия занимает одно из ведущих мест в мире. В нашей жизни сотовый телефон стал необходимым предметом.

На потребительском рынке сотовые телефоны пользуются постоянным спросом, т. к. у них появляются дополнительные потребительские качества и характеристики.

При покупке сотового телефона необходимо обратить внимание на следующие вопросы:

1. Какие документы подтверждают безопасность сотовых телефонов во время их использования?

В соответствии со статьей 41 Федерального закона от 01.01.2001 года «О связи» для обеспечения целостности, устойчивости функционирования и безопасности единой сети электросвязи Российской Федерации является обязательным подтверждение соответствия установленным требованиям средств связи. Подтверждение соответствия сотовых (мобильных) телефонных аппаратов осуществляется в качестве принятия декларации о соответствии, которая регистрируется Федеральной службой по надзору в сфере связи и массовых коммуникаций Российской Федерации:

-в декларации соответствия изготовитель-продавец удостоверяет соответствие продукции установленным требованиям (которые указаны в технической документации) и отсутствие дестабилизирующего воздействие на безопасность единой электросвязи РФ;

Наличие данного документа подтверждает, что приобретаемый сотовый телефон будет безопасен для потребителя во время эксплуатации.

2. Какую информацию обязан представить продавец потребителю при реализации сотовых телефонов?

Зачастую продавец доводит до сведения потребителей только информацию о торговой марке (модель телефона) и т. п. и страну изготовления — Китай, Сингапур и т. д. Однако, это неполная информация о товаре и его изготовителе.

В соответствии со статьей 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п.11 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55 информация о товаре в обязательном порядке должна содержать:

— информацию об импортере товара и его адресе;

— сведения об организации, уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателя и производящий ремонт или техническое обслуживание сотового телефона.

3. Каким способом может представляться такая информация?

В технической документации, прилагаемой к телефону, на потребительской упаковке или иным доступным для потребителей способом.

4. Какие обязанности есть у продавца при продаже телефона потребителю?

При передаче оплаченного товара продавец одновременно передает потребителю установленные изготовителем комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ, инструкцию по эксплуатации и другие документы), оформляет гарантийный талон с указанием даты и места продажи. Вместе с товаром покупателю передается также товарный чек, в котором указывается наименование товара и продавца, дата продажи, цена товара и подпись продавца, непосредственно осуществляющую продажу (п. п. 46 и 52 Правил продажи отдельных видов товаров). По требования покупателя продавец должен ознакомить его с устройством и принципом действия сотового телефона (п. 49 Правил продажи отдельных видов товаров).

При выборе сотового телефона необходимо иметь ввиду, что существуют такие понятия как «белые» и «серые» сотовые телефоны. «Белые» сотовые поступают в Россию по официальным каналам, то есть они куплены непосредственно у производителя или его официального дилера. Такие телефоны имеют все необходимые сопроводительные документы и обеспечены всеми положенными гарантиями от производителя. Покупка легального телефона сводит к минимуму возможность поломки и последующих проблем при ремонте.

«Серый» сотовый телефон – это аппарат, попавший на территорию России незаконно. Большинство таких аппаратов прошло перепрограммирование, что приводит к снижению качества аппарата: может не работать часть сервисов меню, телефон часто теряет сеть, качество связи оказывается ниже, чем у «белых» сотовых аппаратов, сертифицированные производителем сервисы отказываются ремонтировать «серые» телефоны даже за деньги.

«Серые» сотовые телефоны зачастую поступают на российский рынок по следующей простой схеме. Иностранная компания-оператор сотовой связи заключает выгодный контракт с производителем сотовых телефонов, который продает ей большую партию аппаратов по низкой цене. Оператор продает телефоны на своем рынке, зачастую по ценам ниже цены производителя, чтобы привлечь клиентов. Но иногда оператор не прочь продать некоторую часть телефонов какой-либо иностранной компании, чуть подняв цену, но оставляя ее вполне привлекательной. Выгода обоюдна – оператор выиграл на разнице в цене (продал дороже, чем купил у производителя), а покупатель заплатил меньше, чем, если бы покупал напрямую у производителя. Таким вот образом дешевые трубки и попадают в Россию – в обход производителя телефонов. Как правило, на таких сотовых телефонах имеется логотип иностранного оператора.

В таких случаях производитель сотовых телефонов, прежде чем продать партию аппаратов оператору, прописывает в каждом из них так называемый SPLock (Service Provider Lock) – код, секретную комбинацию цифр (для каждого оператора разную), позволяющую пользоваться телефоном только в сети данного оператора. Для того чтобы телефон мог использоваться в сетях других операторов, эту самую комбинацию, или блокирующий код, необходимо удалить. Способов удаления SPLock-кода немного. Обычно продавцы сотовых телефонов «перепрошивают» память аппарата с помощью специального программного обеспечения, тем самым затирая код блокировки. Или же перепаивают микросхемы телефона. А теперь – судите сами: программное обеспечение производителем телефонов не лицензировано, соответственно и надежность работы аппарата им не гарантируется. При снятии блокировки с телефона программное обеспечение может быть нарушено, после чего сотовый телефон рискует прийти в полную негодность или постоянно «глючить».

Перепайку микросхем производитель опять же не приветствует, а когда дело поставлено на поток (разблокируются огромные партии телефонов), слово «качество» по отношению к подобной операции не применяется вовсе. Вот и выходит, что на сотовый телефон, попавший на российский рынок обходным – «серым» путем, гарантийные обязательства производителя не распространяются. В этом случае гарантию может дать только продающая организация. Если же она прекратит свое существование, вместе с ней исчезнут и гарантийные обязательства.

Основные признаки «белого» сотового телефона:

— наличие полноцветной инструкции (нексерокопированной) с информацией на русском языке;

— наличие декларации соответствия, зарегистрированной Управлением Роскомнадзора Российской Федерации;

— совпадение IMEI, нанесенного на этикетку на корпусе сотового аппарата (под элементом питания), с номером на коробке аппарата и с номером, который отображает сотовый аппарат при нажатии комбинации клавиш *#06#;

— предоставление продавцом фирменного гарантийного талона производителя с гарантией не менее 12 месяцев;

— наличие в инструкции адреса и телефонов представительства производителя сотового телефона в России;

— отсутствие на упаковочной коробке надписей с названием какого-то оператора связи;

— отсутствие посторонних надписей на дисплее телефона при его включении;

— наличие русского языка в списке языков меню.

Самый надежный способ определения легальности приобретаемого сотового телефона — проверка наличия его IMEI в списке производителя.

NOKIA – проверить легальность происхождения сотового телефона можно позвонив по телефону горячей линии и назвав оператору код IMEI, который располагается на наклейке на коробке телефона и на наклейке внутри телефона, расположенной под батареей питания. Наклейки должны быть напечатаны типографским способом, а не ксерокопированные. Если код не значится в базе данных, то это не фирменный продукт Nokia. Необходимо обращать внимание на наличие инструкции на русском языке и клавиатура должна быть с русскими буквами.

MOTOROLA – основным и явным признаком официально поставляемого на российский рынок сотового телефона Motorola является номер модели сотового телефона, обязательно содержащего букву «U» в предпоследнем символе, который нанесен на:

— упаковке (на белой этикетке с набором номеров и штрих — кодов) вместе с названием аппарата, механическим серийным номером и электронным серийным номером;

-на самом аппарате (на белой этикетке, которая находится на задней стенке корпуса аппарата под аккумуляторной батареей) вместе с механическим серийным номером, электронным серийным номером и набором штрих — кодов.

В комплект поставки официального сотового телефона Motorola обязательно должен входить оригинальный гарантийный талон Motorola на русском языке.

Samsung – список официально поставляемых в Россию моделей Samsung можно посмотреть на сайте компании www. samsung. ru. Модели, не вошедшие в этот список, не являются официальными. Официальное происхождение телефонов подтверждают:

-наличие документации на русском языке (инструкция, гарантийный талон, список сервисных центров);

-русификация меню и наличие русскоязычной клавиатуры.

Panasonic – помимо основных требований по маркировке и комплектации русскими инструкциями, мобильные телефоны, предназначенные для российского рынка, снабжаются специальными гарантийными талонами и существует возможность проверки принадлежности телефона по IMEI-номеру, это можно сделать в режиме on-line на официальном сайте Panasonic http:gsm. pts. ru

5. Действия потребителя при покупке сотового телефона ненадлежащего качества.

В течение гарантийного срока потребитель вправе по своему выбору потребовать: устранения недостатков, уменьшения цены, замены товара, расторжения договора купли-продажи (согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

При выявлении недостатка в сотовом телефоне в течение гарантийного срока необходимо составить письменную претензию в 2-х экземплярах, один экземпляр вручается продавцу под роспись с указанием даты вручения, второй экземпляр остается у потребителя.

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и провести проверку качества телефона. В соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» обязанности по проведению проверки качества возложены на продавца, в связи с этим продавец не вправе направлять потребителя куда-либо для проведения проверки качества сотового телефона. В соответствии с Законом потребитель вправе принимать участие в проверке качества товара. В связи с этим можно рекомендовать потребителям указывать в претензии, предъявляемой продавцу требование о проведение проверки качества товара в его присутствии. В таких случаях продавец обязан принять претензию у потребителя, назначить время проведения проверки качества и известить об этом потребителя. Потребитель предоставляет сотовый телефон, который осматривается специалистами в его присутствии. По результатам проведения проверки качества решается вопрос об удовлетворении требования потребителя или об отказе.

В случае выполнения гарантийного ремонта сотового телефона продавец при предъявлении потребителем указанного требования обязан в трехдневный срок предоставить ему на период ремонта, проверки качества сотовый телефон, обладающий этими же основными свойствами.

В случае спора о причинах возникновения недостатка в сотовом телефоне продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза проводится в сроки, установленные статьями 20,21,22 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Максимальный срок гарантийного ремонта не должен превышать 45 дней.

5. Имеются ли какие-нибудь особенности продажи сотовых телефонов бывших в употреблении?

Если приобретаемый сотовый телефон был в употреблении или в нем устранялся недостаток, продавец должен предупредить покупателя об этом не только в устной, но и в письменной форме с указанием информации (на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом). При покупке сотового телефона, бывшего в употреблении, покупателю передаются (при наличии у продавца) технические документы, подтверждающие безопасность и качество; гарантийный талон, подтверждающий право покупателя на использование оставшегося гарантийного срока. В случае отсутствия вышеуказанных документов, продавец может по своему усмотрению установить гарантийный срок. (Особенности продажи сотовых телефонов, бывших в употреблении, определяются разделом XVII Правил продажи отдельных видов товаров).

6.Есть ли разница между «просто» продажей бывших в употреблении сотовых телефонов и их комиссионной продажей?

Да, есть. Продавец может продавать сотовые телефоны, бывшие в употреблении, которые являются его собственностью, (то есть, которые он выкупил у гражданина, либо предпринимателя) и при этом он должен соблюдать «Правила продажи отдельных видов товаров» № 55 и соблюдать правила, которые изложены при ответе на предыдущий вопрос. При продаже сотовых телефонов бывших в употреблении способом комиссионной торговли продавец – комиссионер не является собственником телефона, а лишь принимает от гражданина – комитента телефон с целью его продажи. Порядок продажи товаров принятых на комиссию регламентируется «Правилами комиссионной торговли непродовольственными товарами», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.06.98 г. № 000. Следует отметить, что через комиссионную торговлю могут реализовываться не только сотовые телефоны и не только товары, бывшие в употреблении.

Источник: http://pandia.ru/text/80/125/47247.php