Претензия мегафон за подписки

Как написать грамотную претензию в Мегафон

Абонентские сети крупнейших операторов России продолжают расти, спектр услуг расширяется. А у пользователей возникает масса вопросов и претензий к работе и взаимодействию с операторами.

Оглавление:

Вы должны знать, что имеете право требовать предоставления услуг нормального качества. Если возникает необходимость, то стоит уметь грамотно составлять претензии и знать куда и как их направлять. В этом обзоре мы рассмотрим, как составить претензию в Мегафон, каким образом ее отправить оператору и по каким вопросам имеет смысл этим заниматься.

В каких случаях стоит писать претензии

Писать обращения, звонить в службу технической поддержки пользователь может в любой непонятной ситуации, связанной с предоставлением мобильных услуг передачи данных. Но прежде чем писать претензию стоит задуматься – действительно ли некачественное оказание услуг происходит в данном случае исключительно по вине оператора?

Старая СИМ карта, сбившиеся настройки на вашем устройстве, самостоятельно сделанные подписки, неправильно подобранный тарифный план, плохое знакомство со стоимостью оказания услуг в роуминге – все это может привести к неожиданным для вас тратам и недовольством качеством связи.

В каких же случаях составлять претензию или жалобу в Мегафон действительно имеет смысл? Для того, чтобы ваша жалоба была детально рассмотрена и удовлетворена, нужен основательный довод, весомые и правильно подобранные аргументы и четкое изложение.

Практика показывает, что существует большая вероятность того, что решение, принятое самим оператором в вашем отношении будет положительным, если обращаться к оператору с претензией по следующим вопросам:

  • Информационный спам, постоянно приходящий на ваш номер.
  • Несправедливо или чрезмерное снятие денежных средств с баланса вашего номера.
  • Недостаточно хорошее качество связи или ее отсутствие (в том случае, если оператор уверяет что вы находитесь в зоне уверенного покрытия).
  • Автоматическое подключение дополнительных опций (навязывание услуг), в том числе платных.
  • Если вы точно считаете, что ваши права потребителя нарушены.

Эти вопросы чаще всего удается решить мирно и в досудебном порядке, все-таки, при всех минусах операторы в основном ведут клиентоориентированную политику.

Важно! Разрешение ваших жалоб и претензий может занять продолжительное время, но закон четко регламентирует максимальные сроки рассмотрения таких обращений – это 30 дней с момента регистрации обращения.

Регулирует взаимоотношения оператора с абонентом Федеральный Закон N 126-ФЗ «О связи» с поправками и дополнениями и ФЗ № 42-ФЗ «О внесении изменений в статью 55 Федерального закона «О связи» и статью 37 Федерального закона «О почтовой связи»». С текстом законов и изменений можно ознакомиться по ссылкам: http://minsvyaz.ru/common/upload/Zakon_o_Svyazi.pdf и http://publication.pravo.gov.ru/Document/View/018.

Обращение через сайт оператора

Простое обращение (в том числе и претензия) может быть отправлена прямо с официального сайта Мегафон. Для этого перейдите в раздел «Контакты» по ссылке https://megafon.ru/help/faq/#contacts и выберите пункт «Напишите нам».

Форма должна быть корректно заполнена. Данные для ответа – номер телефона, адрес электронной почты, ваши фамилия, имя и отчество – все должны указываться корректно и быть актуальными.

Компания Мегафон обязуется отвечать на обращения, отправляемые по такой форме в течение 1 суток.

Внимание! Для подачи претензии через сайт компания авторизация в личном кабинете не обязательна, но форма обратной связи должна быть заполнена.

Другие варианты обращения к оператору

Если вариант обращения через форму на официальном сайте Megafon.ru вам не подходит, то как еще можно отправить претензию? Существует два дополнительных способа направления претензий оператору:

  • Подача жалобы, претензии, заявления при личном посещении любого официального представительства Мегафон.
  • Подача обращения с помощью почтового отправления в компанию Мегафон. Отправить претензию Почтой России лучше заказным письмом. Квитанцию об отправке нужно сохранять.

Важно! При подаче обращения самостоятельно необходимо, чтобы ваша претензия была зарегистрирована консультантом компании!

При самостоятельной подаче претензии, обращения или жалобы лучше использовать официальные бланки обращений, предоставляемые компанией-оператором. Стандартный бланки для обращения в Мегафон можно скачать здесь:

Претензии в сторонние инстанции

Если ваше обращение, адресованное оператору Мегафон решено не в вашу пользу или рассмотрение его, затягивается, то обратитесь в сторонние инстанции. В том случае, если сумма ущерба, нанесенного вам компанией значительна (значительной по современному законодательству считаются суммы, превышающие 1 тысячу рублей) не оставляйте дело в «подвешенном» состоянии и обращайтесь в такие учреждения:

Источник: http://tarifsk.com/otvety-megafon/kak-napisat-gramotnuyu-pretenziyu.html

Претензия мегафон за подписки

Вижу, что тема на Пикабу актуальна. Попытаюсь помочь.

Неделю назад обнаружил по детализации, что списывались деньги со счёта, около полугода в различные дни по 20 рублей. Сим-карта была в планшете у сестры (она ребёнок ещё).

Позвонил оператору, она настойчиво уверяла меня в том, что подписки оформлены на сторонних сайтах, к которым МегаФон не имеет отношения, и что нужно обращаться на эти сайты. Я посчитал, что в сумме вышло 860р за полгода.

И так, решение проблемы для всех.

Пишем в свободной форме претензию, описываем ситуацию, что-то вроде: «Являюсь абонентом компании МегаФон. Номер лицевого счёта: (не обязательно), номер телефона +7**(обязательно). С моего лицевого счёта регулярно списывались средства за услуги, которые я не подключал и которыми я не пользовался. В период с (дата начала грабежа) по (дата последнего грабежа) были сняты средства с моего счёта в общей сложности на сумму 860 (восемьсот шестьдесят) рублей. Позвонив в справочную службу «МегаФон» по номеру 0500, консультант сказала мне, что ответственности компания «МегаФон» не несёт за снятие данных средств и возмещать мне их не будут. Я официально заявляю, что никаких платных услуг я не подключал, и согласия на пользования услугами не давал. О том, что я подключен к платной услуге, меня никто не извещал. Никаких смс с подтверждением согласия на оказания подобных услуг я е отправлял. Хочу напомнить, что с 1 мая 2014 г. вступили в силу поправки в закон «О связи», cоглаcно которым абонент должен давать явное согласие на оплату мобильного контента, а оператор связи — предоставлять ему полную информацию об услуге, ее владельце и стоимости.** В силу вышеперечисленного вижу только один выход из ситуации: Ваша компания возмещает мне 860 рублей, которые были сняты с моего лицевого счёта. В случае отказа, прошу предоставить мне официальное письмо в электронном виде с пояснением причин отказа, которое в свою очередь будет направлено в Роспотребнадзор, а после чего – в суд. Сегодняшняя дата. » Отправляем это письмо на электронный адрес поддержки (можно найти на сайте оператора в разделе «обратная связь») Далее два пути: 1) Вам вернут деньги (мне в письме написали, что «в порядке исключения создадим заявку на перерасчёт.» И таки вернули, через неделю)

2) Вам напишут в письме причины отказа. Тут уже надо гуглить дальше, на сколько это законно с их стороны.

Знайте свои права. Надеюсь, что помог. С наступающим.

Источник: http://pikabu.ru/story/mobilnyie_podpiski_vozvrashchaem_dengi_megafon_

Составление претензии в Мегафон по образцу

Мобильные операторы активно работают, пытаясь усовершенствовать качество и разнообразие своего обслуживания. Мегафон — известная российская компания — тоже не исключение. Однако зачастую клиенты недовольны компанией. «Медленный» интернет, неправомерное увеличение оплаты. Претензия в Мегафон (образец) составляется, когда устно уладить проблему не получилось. Как выглядит готовый документ? Кому недовольный клиент вправе жаловаться? Стоит разобраться подробнее.

Основания и причины для написания жалобы

Жалоба — это претензия, оформленная в виде официального документа. Как правило, ее пишут, когда проблема действительно серьезная, и обычными путями (устными переговорами с поставщиком) уладить ее не получилось.

Когда клиенты вправе подать жалобу:

  • отсутствие или плохое качество связи;
  • рассылка ненужного спама напрямую от оператора (навязчивая реклама);
  • оборудование некачественное (предоставляемое Мегафоном);
  • неправомерное списание, осуществляемое оператором со счета без согласия самого клиента.

Зачастую именно спам и некачественное обслуживание вынуждают недовольных клиентов написать жалобу.

Согласно законодательству потребитель, оплачивая услуги, вправе рассчитывать на качественный и полезный товар, соответствующий заявленным характеристикам. Мегафон — компания, занимающаяся предоставлением мобильной связи и интернет-подключения. Если она каким-то образом нарушает собственные обязательства, клиент вправе настаивать на денежном возмещении или ином способе удовлетворить свои требования.

Неправомерные списания. Как происходят? Компания неожиданно берет деньги, списав их с личного счета одного клиента, чтобы перекрыть задолженность другого. Конечно, если это произошло без ведома хозяина счета, пользователь вправе потребовать возврат.

Общие правила составления жалобы на мобильного оператора

Стоит помнить, что письменная претензия — серьезный документ, и чтобы его рассмотрели, гражданину нужно узнать несколько ключевых требований к ней.

Как написать грамотно претензию в Мегафон? Законодательство не указывает определенной формы или бланка, недовольному клиенту достаточно взять обычный А4 лист и написать заявление.

Важно: прежде всего выбрать, как именно отправить претензию.

Многие опасаются писать претензии, не знают, как оформляются такие документы и как выглядят. Здесь достаточно следовать общим, несложным правилам:

  • достоверность предоставляемых сведений;
  • деловой стиль, без допуска личного мнения и нецензурных выражений;
  • подробное, по фактам, описание возникшей проблемы;
  • подкрепление аргументов различными документами (скриншотами экрана, копией договора);
  • обязательны нормативные акты, подтверждающие права недовольного клиента.

Законодательство не имеет определенных требований к виду и оформлению претензии. Можно писать ее вручную или напечатать, главное, чтобы по структуре и содержанию документ соответствовал названию. Иногда автору приходится переписывать его, чтобы исключить малейшие ошибки. Помарки и исправления здесь недопустимы. Только чистый и понятный текст.

Нелишним будет изучить несколько примеров, чтобы написать свой вариант правильно.

Размер текста: лучше уложиться в знаков, длинные и развернутые послания сложнее изучить. Даже когда жалоб много, лучше собрать их и перечислить списком, иначе претензия начнет перерастать в полноценное сочинение.

Как написать претензию в Мегафон: содержание, структура и образец

  • деловой стиль написания;
  • достоверность предоставляемых сведений;
  • без допуска автором личного мнения, только факты, желательно с поддержанием хронометража (по датам, когда и что произошло);
  • предоставление доказательств, способных подтвердить выдвигаемые автором аргументы;
  • конкретика — какие именно услуги Мегафон обязывался предоставить и где допустил ошибку;
  • без ошибок, исправлений и туманных выражений;
  • личные сведения — без них претензию посчитают анонимной и вряд ли станут рассматривать;
  • изложить претензионные требования — как именно адресат может решить конфликт;
  • дата составления, личная подпись
    Мегафон имеет собственный официальный сайт, где зарегистрированные клиенты могут свободно оставить комментарии и жалобы;
  • «тема жалобы» — указать конкретную тематику, чего именно касается претензия. Мобильной связи или качества интернета;
  • «тема письма» — выбрать из предложенного списка подходящий случаю вариант;
  • текст жалобы — здесь автор подробно опишет создавшуюся ситуацию;
  • «приложить файл» — сюда можно прикрепить скрин документа или снимок экрана (доказательства, подтверждающие правоту автора претензии);
  • «номер», «электронная почта» — тут автор оставит свой основной номер телефона, заодно электронный адрес, чтобы оператор мог звонить или ответить письменно

Образец готовой жалобы можно посмотреть в сети или посетив сайт Мегафон.

  • наименование структуры — адресата, кому собрался пожаловаться автор;
  • персональные данные (основные) автора, его контакты;
  • описание конфликта;
  • требования автора;
  • дополнительные сведения (списком перечислить все собранные автором доказательства);
  • дата составления;
  • личная подпись.

Образец готовой претензии в Мегафон выглядит как стандартный официальный документ.

Важно: адресат вправе обжаловать предъявляемую ему жалобу, предоставив в ответ встречные аргументы. Недовольному гражданину нужно собирать все письменные отписки, они пригодятся потом в суде, если конфликт затянется.

Обращение в другие инстанции

Если Мегафон не смог или не захотел удовлетворить претензию, куда еще вправе обратиться клиент:

  1. Офис Мегафона – если оператор, отвечающий на поступающие от клиентов звонки, не смог никак помочь, можно направить письменную жалобу, адресовав ее в представительство данной компании. На сайте также работает круглосуточно служба поддержки. Срок рассмотрения подобных заявлений стандартный — 10 дней.
  2. Роскомнадзор – сотрудники этой организации обязательно рассмотрят поданную недовольным гражданином жалобу и примут необходимые ответные меры. Если Мегафон оказывает неправильное или некомпетентное обслуживание, пытается навязать людям ненужные подписки и другие товары, этим как раз занимается Роскомнадзор. Его задача – следить за осуществляемой деятельностью подобных предприятий. Возможно, через Мегафон орудуют настоящие мошенники, используя компанию как средство незаконного обогащения.
  3. Роспотребнадзор – сюда стоит обращаться, если проблема в качестве услуг (не поведении или поступках сотрудников). Например, постоянно выскакивают разные подозрительные рекламные ссылки, подключенный интернет показывает низкую скорость и пр. Главным документом – основой претензии – послужит соглашение, подписанное с клиентом ранее. Если Мегафон как-то нарушает его, Роспотребнадзор выявит это.
  4. Прокуратура – считается крайней структурой. Гражданин вправе составить специальное заявление и идти с ним в прокуратуру, если Мегафон отказывается вернуть неправомерно списанные деньги или включить интернет (отключенный якобы за неуплату), а другие инстанции (Роспотребнадзор и пр.) отказались помогать. Тогда гражданин собирает письменные отписки и прикрепляет их к заявлению. Прокуратура предпримет настоящее расследование, отсылая запросы по необходимости: в офис Роспотребнадзора (почему они отписались), магазин Мегафона (выяснить суть конфликта).
  5. Суд – если конфликт не решается мирно, его разбирают уже здесь. Судья изучит все представленные сторонами доказательства и потом примет решение.

Важно: собрать необходимые подтверждающие документы. Они пригодятся в любой из перечисленных инстанций. Например, если трафик незаконно повысили или произошло неправомерное снятие имеющихся на счету средств. Все это можно зафиксировать. Также приложить договор, где перечислены услуги, обещанные Мегафоном, и оплата за них.

Тонкости и нюансы

Действенна ли жалоба? Некоторые считают Мегафон настоящим монополистом, контролирующим изменения расценок и качество услуг самостоятельно. На практике государство как раз пытается строже относиться к таким крупным компаниям.

Перед составлением жалобы клиенту стоит повторно изучить договор, выражал ли он согласие на предоставление каких-нибудь дополнительных услуг бесплатно, сколько в общем составляет оплата и пр. Большинство пользователей доверяют салону Мегафон и подписывают свои договоры быстро. Думая, что бумага стандартная, и ничего там нового нет. Потом жалуются, что реклама продолжает назойливо выскакивать. Возможно, это было изначально оговорено в тексте соглашения?

Источник: http://pravklient.ru/obrashcheniya/pretenzii/v-megafon.html

Мегафон подключил платную подписку незаконно? Как вернуть деньги?

Мегафон подключил платную подписку незаконно. Как вернуть деньги? Как правильно подать жалобу на действия Мегафона? Куда подать жалобу на действия Мегафона? Мегафон вернёт деньги?

В подобных случаях есть только один вариант возврата денег. Не нужно ничего доказывать на портале Мегафона. Необходимо добраться в один из его офисов(благо их в каждом городе предостаточно). Там вам нужно будет написать жалобу на действия этого сотового оператора. Причём составить жалобу как можно подробнее(насколько это вообще возможно). Ставим дату и подпись. Передаём жалобу консультанту, он делает отметку о приёме, просите, чтоб он сделал вам копию вашей жалобы. После чего можете спокойно заниматься своими делами, так как подобных моментов уже было немало и мегафон практически всегда возвращает деньги, списанные со счёта. По крайней мере я действовал именно так. Деньги вернули на счёт на следующий день и сами отключили подписку. Если деньги не возвращают по каким-либо причинам, то обращайтесь с копией жалобы в Роскомнадзор. Самое главное — не нужно молчать и прощать это. Просто отключением подписки не ограничивайтесь, обязательно требуйте возврата денег! Меня вообще раздражают факты подобных деяний Мегафона. Подключают подписку сначала бесплатно на пару недель(причём не извещая об этом клиента), после этого времени подписка становится платной и если её не отключить, начнётся списание денег. При обращении часто говорят, что вам приходило SMS, в котором Мегафон предупреждает, что подписка становится платной и, если вы её не отключаете, то будет списываться абонентская плата с вашего счёта. Как правило, такое сообщение приходит только на словах сотрудников этой компании. Да даже тот факт, что без вашего ведома вам подключают что-либо(даже бесплатно), это разве нормально?!

Источник: http://www.bolshoyvopros.ru/questions/megafon-podkljuchil-platnuju-podpisku-nezakonno-kak-vernut-dengi.html

Жалоба на компанию Мегафон – куда писать и как правильно составить претензию

Компания Мегафон является одним из крупнейших операторов связи в России, число ее клиентов превышает 70 миллионов. Однако, качество услуг, предоставляемых абонентам, не всегда соответствует достойному уровню и параметрам, указанным в договоре обслуживания. Иногда ошибки работников, технические сбои и даже действия мошенников приводят к недовольству клиентов.

Не всегда личные обращения в офис компании приводят к решению проблемы, сотрудники организации зачастую игнорируют обращения клиентов, а порой и откровенно грубят в ответ на законные требования абонентов. Сообщить о конфликтной ситуации можно с помощью письменной претензии в Мегафон, образец которой аналогичен любому претензионному заявлению.

Наиболее частыми причинами для обращений абонентов являются:

  1. Плохое обслуживание в офисе организации.
  2. Низкое качество связи.
  3. Необходимость возврата денежных средств, списанных по ошибке.
  4. Получение большого количества спама по смс.

Независимо от причины недовольства, самым действенным решением является прямое обращение к руководству компании.

Составление претензионного обращения

Если вы задумались о том, как написать претензию в Мегафон, не стоит искать стандартные бланки и образцы. Важно, чтобы текст был понятным и лаконичным. Обращение может быть напечатано или написано в свободной форме, единственным условием является точное описание проблемы и указание необходимых реквизитов для идентификации заявителя.

В содержание жалобы должны быть включены следующие сведения:

  1. ФИО абонента и его контактные данные.
  2. Номер договора на оказание услуг связи и дата его заключения, если эти данные утеряны, можно указать абонентский номер.
  3. Описание проблемной ситуации.
  4. Требования заявителя и действия, которые он намерен предпринять, если проблема не будет решена оператором своевременно.

К заявлению рекомендуется приложить документы, подтверждающие нарушение прав клиента. К сожалению, в отношении списаний денежных средств очень сложно доказать, что вы не совершали действий, которые привели к незаконным начислениям, но письменная претензия в любом случае будет рассмотрена, поэтому крайне важно, чтобы обращение было зафиксировано должным образом.

Решение конфликта внутри организации

Претензия в Мегафон может быть представлена несколькими способами:

  1. По телефону горячей линии ().
  2. В электронном виде через форму обратной связи на официальном сайте.
  3. В чате по адресу szfconsultant.megafon.ru/website/public/login.jsp
  4. При помощи отправки SMS-сообщения на короткий номер (0500).
  5. Письменно в любом офисе организации.

Если обращение производится по телефону, необходимо сохранить запись разговора со специалистом горячей линии. Письменное обращение предполагает сохранение копии электронного письма или второй экземпляр документа, написанного в офисе. При личной передаче письменного заявления представитель компании должен сделать пометку о получении претензии на экземпляре заявителя. Такие действия помогут подтвердить факт обращения, если представители организации не отреагируют на запрос.

Заявления абонентов поступают в отдел по работе с претензиями, где по факту описанных нарушений инициируется проверка. Ответ на жалобу должен быть отправлен абоненту в течение 10 дней, даже если в договоре на обслуживание прописаны более длительные сроки. Максимальный срок рассмотрения претензии может быть увеличен до 30 дней, если заявленные обстоятельства требуют тщательной проверки, но об этом заявителю должны сообщить заблаговременно.

Обращение в органы надзора

В случае, если оператор не ответил на претензию или отказал в выполнении законных требований абонента, жалобу на Мегафон можно передать в государственные органы. Выбор организации напрямую зависит от характера проблемной ситуации.

Жалобы на Мегафон чаще всего подаются в Роскомнадзор, который контролирует работу организаций в сфере информационных технологий, коммуникаций и связи. В этот государственный орган вы можете пожаловаться на низкое качество услуг связи и неправомерное подключение платных услуг. Если основанием для претензии является несоблюдение оператором условий договора, то заявление следует передать в Роспотребнадзор, который действует в сфере защиты прав потребителей. Также можно написать жалобу на Мегафон из-за завышенных тарифов или получения большого количества спама в Федеральную антимонопольную службу (ФАС).

Обратиться с жалобой в государственные органы можно 3 способами:

  1. Устно на личном приеме в региональном отделении.
  2. Письменно, простым или заказным письмом с уведомлением о вручении.
  3. В электронной форме с официального сайта соответствующей службы.

Если вопрос не будет решен по истечении этого периода, можно обратиться с исковым заявлением в суд. Судебный порядок позволяет требовать не только восстановления справедливости, но и положенные компенсации за причинение морального и материального ущерба. Обращение с иском может быть и первым шагом в решении проблемы, но досудебный претензионный порядок позволяет собрать необходимые доказательства, подтверждающие заявленные требования.

Если вы уверены в своей правоте, то первоначальную жалобу на Мегафон лучше направлять в саму компанию. Такое обращение является достаточно эффективной мерой, позволяющей избежать длительных судебных разбирательств.

Проще всего заявить о своей претензии по бесплатному номеру горячей линии или через форму на сайте. В большинстве случаев, такого обращения достаточно для решения проблемы.

Источник: http://zpp.guru/uslugi/pretenziya-v-megafon/

stas_zzz

Гражданин. Р.

Платная Подписка и мошенничество.

Впервые столкнулся с платной подпиской , когда года назад стал абонентом симкарты Мегафон ( интернет на планшете) , после нескольких месяцев использования придя в салон для оплаты по тарифу, узнал что должен на 300 руб больше . Но т.к. до этого опыта использования планшета и соответственно интернета через сим карту не имел, то оплатил и не стал задавать лишних вопросов. Мол, всякое бывает и может и правда залез, куда не стоит . В тот приход оператор в фирменном салоне Магафон кстати заверил меня , что поставил мне запрет на подобные подписки и больше такого не повторится.

И вот спустя еще пол года, это повторилось. Ситуация что называется , » один в один» , пришел оплатить , а мне называют сумму вместо 650 руб ( мегафон тариф «L») ,руб , где 240 руб это очередная платная подписка.

На мое возмущение, что пол года назад мне уже ставили ограничение подобных платных подписок, оператор только сделала удивленное лицо и сказала , что- то вроде :

» ну видимо, как то сквозь блокировку подписка просочилась» — цитата)

Я понял, что что- то тут нечисто и Мегафон что- то мутит! Но подписку и абонентскую плату оплатил и получив чек его выбрасывать не стал.

Придя на работу залез в интернет и посветив 10 минут рабочего времени ( да простит меня работодатель) , все и выяснил. Оказывается все эти подписки дело темное и мутное и вроде закона не нарушают но и не следуют его букве.

Оказывается еще 1 мая 2014 вступил в силу Федеральный закон от 23 июля 2013 г. N 229-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон „О связи“, требующий от операторов новой схемы оказания контент услуг. В частности — обязательное указание стоимости услуги до их активации.

приложение 1 и 2 , как должна выглядеть подписка по закону с указанием цены и как не должна маскируясь под обычный видео плеер.

То есть , если вы не видели окна где четко и точно указаны данные компании и где оговорена и сама услуга и ее точная стоимость , то эта » мутная» подписка может быть легко оспорена и деньги мошенническим путем списанные с вашего счета будут вам в течение рабочего дня возвращены провайдером ( мегафоном ) в моем случае.

Прочитав закон и некоторые комментарии юристов по этому поводу , обратился в Call -центр , где оператор тоже начала хитрить с первых слов.

Дозвонившись , я сразу описал все в подробностях и что уже сталкивался с проблемой и что, была со слов сотрудников установлена блокировка и тд и тп. Но девушка оператор начала убеждать меня что раз подписка уже совершена , то обратного ходу нет и что можно только впредь обезопасить себя от повторения поставив » новую» блокировку на подобный контент .

Тут вольно , невольно мне пришлось сменить тон и ссылаясь на закон и явные признаки мошенничества начать требовать возврата средств. Девушку как подменили, она сразу покорно пообещала составить заявку на возврат и вернуть денежные средства в размере 240 руб на счет в течении одного рабочего дня.

Вот вроде Мегафон большая солидная компания , Олимпиаду в Сочи проводила , а выходит что или сама » темнит» или потворствует таким махинациям со стороны недобросовестных предпринимателей .

Источник: http://stas-zzz.livejournal.com/68466.html

Претензия в мегафон на подписки

Как вернуть деньги за СМС-подписку?

Знакомая ситуация: вы замечаете, что деньги, внесенные за оплату вашего мобильного номера, стали подозрительно быстро кончаться. Вы стали больше разговаривать? Нет. Вы общаетесь в роуминге? Нет. Вы пользуетесь какими-то дополнительными сервисами? Тоже нет. А точнее – да, вы пользуетесь, только сами об этом не подозреваете…

Что же это за такие таинственные услуги, о которых вы не знаете? Кто их предоставляет и почему, в конце концов, вы обязаны за них платить? Давайте во всем разберемся по порядку.

Чтобы не расплачиваться за ненужный вам контент, регистрируйтесь на сайте, только если вы в нем уверены

Как вы, наверное, уже догадались, речь в этой статье пойдет о списании средств со счетов абонентов за СМС-подписки. Не удивлюсь, что многие из вас или ваших знакомых попадались на эту на удочку . Мою семью эта участь также не миновала, причем не единожды и в различных вариациях. По ходу статьи я буду приводить эти примеры, чтобы все было наглядно и понятно.

Первый раз, как водится, был самым трудным: обнаружив списание приличной суммы непонятно за что, я была растеряна, не знала, с чего начать и как нужно действовать в этой ситуации. К тому же пропажу средств я заметила достаточно поздно – было не до того: у меня родился второй ребенок, забот хватало, и спохватилась я только спустя 3 месяца после активации злосчастной подписки. За все это время каждые три дня с моего счета «улетали» 170 рублей, всего же было списано болеерублей. Не стоит, наверное, объяснять, что рождение ребенка – не самое обеспеченное время в материальном плане. Было очень обидно, и отдавать свои деньги не понятно кому и не понятно за что совершенно не хотелось.

Однако постепенно я все-таки разобралась с этим вопросом и вернула абсолютно все списанные средства. Правда, на это у меня ушло около двух месяцев. Зато теперь в похожих ситуациях, в которые периодически попадают мои знакомые, процесс возврата происходит намного быстрее. Итак, давайте разбираться.

Что из себя представляет схема подписки?

В ней, как правило, участвуют четыре основных лица:

  • сотовый оператор, предоставляющий короткие номера в аренду контент-провайдерам;
  • контент-провайдер, арендующий короткие номера у мобильных операторов и предоставляющий услуги на этих номерах или сдающий их в аренду своим партнерам за определенный процент;
  • партнер – юридическое или физическое лицо, арендующее короткий номер у контент-провайдера и оказывающее с помощью данного номера информационные услуги абонентам сотовой связи;
  • сам абонент. Для того чтобы не разориться на мобильных подписках, обязательно проверяйте расходы и потребуйте от сотовика открыть вам отдельный счет для развлекательного контента

Каким способом обычно подключаются подписки?

Часто подписку вы можете активировать по своей невнимательности. Например, на каком-то сайте решили узнать свою родословную, или получить рекомендации по питанию, или пройти тест, или найти каких-то дальних родственников-однофамильцев.

Сначала вас просят на сайте завести некоторую информацию о себе, ответить на «безобидные» вопросы. Далее сервис якобы начинает обрабатывать введенную вами информацию, а чтобы вы могли получить результат – просит вас ввести на сайт номер своего телефона, на который вам СМС-кой высылается специальный код. Его требуется ввести на сайт для получения интересующих вас результатов.

Вы его заводите и… оказываетесь подписанным на какой-либо информационный сервис. При этом, как вы узнаете позже, вам, оказывается, были предоставлены все условия подписки в оферте, размещенной на этом же сайте (правда она, чаще всего не очень заметна или понятна). Обратите внимание, что вы сами в данном случае никаких СМС не отправляете, а сообщение, наоборот, приходит вам.

Чуть позже с некоторой периодичностью (как правило, раз в три дня) вам поступают СМС с неизвестного номера, которые вы, естественно, будете игнорировать и удалять. Между тем, такими СМС-ками вас оповещают о продлении подписки и условиях отказа от нее. А раз вы от нее не отказались (а как вы можете отказаться, если вы не читаете этих СМС-ок?), ваше молчание расценивается как согласие на ее продление.

Получив СМС-письмо на телефон с неизвестного номера, не спешите его удалять – возможно, в нем сообщается, что вы на что-то незаметно для себя подписались

Более того, сейчас можно оказаться подписанным на ненужные услуги вообще каким-то невероятным способом – просто кликнув по картинке в Интернете. Так, например, я, уже наученная и подкованная в этом вопросе, поставившая всевозможные запреты на подписки, не оставляющая нигде своих номеров телефонов, «подписалась» не так давно с планшета. И когда я стала выяснять у сотового оператора, как же такое могло случиться, мне ответили: «Вы, видимо, просто кликнули по какой-то картинке или баннеру, ведущих к активации подписки». Очень мило: один клик – и ты на крючке.

Так что средства «выуживания» денег с абонентов становятся все изощреннее, а нам становится все труднее не попасться на эти уловки. Но защищаться мы все равно будем.

Что делать, если вы обнаружили, что деньги на телефоне стали слишком быстро кончаться?

Пошаговый алгоритм возврата денег за подписку выглядит так:

1. Запросите у оператора детализацию счета (счета вообще полезно всегда проверять – можно обнаружить много интересного) и посмотрите, не было ли периодических списаний денег в одной и той же сумме на короткие четырехзначные номера. Часто деньги за подписки списываются именно каждые три дня. За какой период проверять списания? Для начала достаточно за пару месяцев. Если ваши подозрения насчет подписки подтвердились, не нужно паниковать. Берем себя в руки, вооружаемся верой в собственные силы, сохраняем спокойствие. А также запасаемся терпением и настраиваемся на борьбу. Обратите внимание на важность последних двух действий, поскольку в споре с сотовым оператором ваши терпение и готовность бороться – крайне важные качества. И, как показывает практика, кто их проявит в большей степени – вы или сотовик, тот, в конечном счете, и победит.

2. Теперь нужно позвонить оператору и узнать: когда, во сколько (для чего это надо, расскажу чуть позже) и где была подключена подписка. Сообщите, что вы такие услуги не заказывали, а также скажите (обязательно!), что никому свой телефон (или сим-карту) не передавали, без присмотра их не оставляли. Потребуйте немедленно отключить подписку и уменьшить вашу задолженность на сумму услуг, которых вы не заказывали. В этом же разговоре можно установить запрет на мобильные подписки и списания по коротким номерам, чтобы избежать подобных проблем в дальнейшем.

Если оператор соглашается удовлетворить ваше требование уменьшить начисления за подписку (что вряд ли), отлично. Если обещает рассмотреть устную жалобу в течение нескольких дней, ждем эти дни. В случае же, если вы получаете отказ (сразу или через несколько дней), приступаем к следующему шагу.

3. Теперь, зная точную дату подключения подписки, закажите детализацию счета с момента ее подключения и подсчитайте полную сумму списаний за весь период. Пишем первую официальную письменную жалобу в адрес оператора (скачать ее можно ниже).

Отправляем данную жалобу непосредственно через форму обратной связи, размещенную на сайте вашего оператора. Можно направить ее и по электронному адресу сотовика или на его факс (эти данные также имеются на его сайте).

Отправив оператору вышеприведенную жалобу, ждем результата. Тут может быть три варианта:

  • вам уменьшают все начисления за подписку;
  • вам приходит красивое письмо, в котором в знак уважения к вам предлагается уменьшить часть начислений (половину или только за определенные месяцы);
  • вам дают отказ.
  • Стоит ли соглашаться на часть суммы – каждый решает для себя сам. Что касается меня, когда мне предложили вернуть сначала половину суммы, а потом за 2 месяца из 3-х, я не согласилась, а стала бороться дальше. Согласитесь, все это похоже на какую-то торговлю: «Ну оставьте нам хоть сколько-нибудь». И потом, если бы услуга была законна, никто бы не возвращал ни половину, ни треть суммы, ни даже копейку.

    Составляя жалобу, постарайтесь излагать кратко и по делу, избегайте эмоций и излишних подробностей

    Итак, если вам отказали или предложили вернуть сумму частично (а вы решили бороться дальше), переходим к шагу № 4.

    4. Пишем сотовому оператору ответ на его отказ в следующем русле: согласно ст. 37 ЗоЗПП, потребитель оплачивает оказанные ему услуги в том порядке и в те сроки, которые указаны в договоре. И далее просим оператора подробно расписать, какого числа и какими услугами, предоставляемыми подпиской, по его данным, вы пользовались (сколько и каких картинок, игр, видео, музыки, информации вы якобы скачали). В противном случае (обращаемся к оператору), верните деньги в полной сумме (указываем еще раз сумму) или мне придется жаловаться в Роскомнадзор.

    Естественно, оператор не сможет предоставить такой перечень услуг, т. к. вы не ими фактически не пользовались. И здесь он может, наконец-то, вернуть деньги. Но может и опять отказать. Если отказывает, идем дальше.

    5. Пишем жалобу в Роскомнадзор, в которой практически повторяем приведенные доводы в нашей предыдущей жалобе. Копию жалобы направляем оператору (скачать ее можно ниже).

    Обратите внимание, что вышестоящая инстанция не может обязать нарушителя вернуть вам деньги, поэтому не надо ее об этом просить. Она может лишь удостоверить факт нарушения и оштрафовать нарушителя. Однако с ответом Роскомнадзора (в случае признания им незаконности факта подписки) вы сможете уже отстаивать свою правоту в суде.

    К данной жалобе нужно приложить копию договора с оператором, копии счетов, с которыми вы не согласны, а также хорошо бы подобрать примеры судебных решений, подтверждающих вашу точку зрения (как образец – Определение суда г.Твери, которое указано в жалобе).

    Поданная жалоба в Роскомнадзор, скорее всего, поможет решить вопрос в вашу пользу. Как я уже говорила в начале статьи, мне не однократно приходилось общаться с сотовыми операторами насчет неправомерных подписок, и ни разу дело не доходило до суда. Но если вдруг и в Роскомнадзоре вам не помогли, тогда остается только суд.

    6. Подаем исковое заявление в суд. Заявление в данном случае пишется аналогично жалобе в Роскомнадзор (только теперь мы уже просим не проверить факты, а взыскать неправомерно списанную сумму). Не забудьте в иск включить также проценты за пользование чужими денежными средствами, неустойку за просрочку возврата средств и штраф в пользу потребителя. Можно еще и добавить компенсацию за моральный вред. Отношения абонента и сотового оператора регулируются ЗоЗПП, а значит госпошлина в данном случае не платится.

    Возвращая деньги за подписку, вам придется постучать не в одну дверь, но какая-то из них обязательно откроется

    Схема возврата денег за подписку получилась длинная и, может быть, сложноватая, но это не означает, что абсолютно все изложенные в ней этапы вам придется пройти. По личному опыту, деньги возвращаются на этапах 3-5, реже – на втором, и ни разу, повторюсь, не пришлось идти в суд.

    Дополнительные доводы, которые помогут вернуть деньги за подписку

    • По закону в оферте необходимо указывать существенные условия договора. Размещенные на сайтах партнеров сотовых операторов правила услуги «Подписка» договором или офертой между контент-провайдером и абонентом не считаются, если в этих правилах отсутствует информация о том, кем предлагается оферта (т. е. не названы стороны договора), кем и какая услуга оказывается, какая именно услуга должна быть оплачена. Договор оферты считается заключенным в случае акцепта оферты, а именно – в случае ее прямого подтверждения.
    • Согласно п. 8 Правил оказание услуг подвижной связи, оператор, с согласия абонента, может оказывать последнему иные услуги, неразрывно технологически связанные с услугами подвижной связи. Указанные Правила касаются только абонента и оператора, следовательно, и согласие на получение услуги «Подписка» абонент обязан дать непосредственно оператору связи. Поэтому то, что абонент на сайте контент-провайдера нажимает кнопку, символизирующую его согласие с условиями подписки, не означает, его согласия на предоставление ему дополнительных услуг оператором.
    • В законодательстве РФ нет нормы, которая бы рассматривала ip-адрес устройства в качестве средства идентификации гражданина.
    • Молчание абонентов не относится к конклюдентным действиям (то есть однозначно выражающим волю абонента). Подобные выводы находят подтверждение в судебной практике, например, в Определении Верховного суда от 25 мая 2010 № КАСи в Постановлении Второго арбитражного апелляционного суда от 28 сентября 2010 по делу № А/2009. В этих же документах приводятся выводы о незаконности одностороннего изменения условий договора оператором сотовой связи. Обнаружить злополучную подписку можно далеко не сразу, а тогда, когда со счета будет списана кругленькая сумма

    Изменения к закону о связи и как они влияют на подключение подписки

    С 1 мая 2014 года вступили в законную силу изменения к закону «О связи», которые урегулировали процедуру оказания абонентам дополнительных услуг. Данную информацию можно также приводить в качестве доводов в суде:

  • Теперь в случае привлечения мобильным оператором каких-либо иных лиц к оказанию контент-услуг, оператор по обращению абонента обязан создать специальный лицевой счет, который будет использоваться исключительно для оплаты этих услуг связи и в пределах находящихся на этом счете средств (п. 5 ст. 44 указанного закона). Таким образом, со счета абонента при условии открытия им спецсчета для оплаты контентных услуг с 01.05.2014 невозможно списать деньги, например, в оплату игры, если он сам не перечислил на свой лицевой счет конкретную сумму для оплаты этой покупки. Средства, поступающие от абонента в счет оплаты телефонных разговоров, списывать в счет оплаты дополнительных услуг нельзя.
  • Оказание дополнительных услуг должно осуществляться с согласия абонента, выраженного путем совершения им таких действий, которые однозначно идентифицируют абонента и позволяют достоверно судить о его желании получить данные услуги.
  • Перед получением согласия абонента об оказании дополнительных услуг оператор обязан предоставить полную информацию о тарифах на услуги, о кратком содержании этих услуг, о лицевом счете, с которого будет оплачиваться услуга и о лице, непосредственно предоставляющем услугу.
  • В случае нарушения вышеизложенных требований абонент вправе не оплачивать дополнительные услуги.

    Таким образом, сегодня у нас существует вполне реальная возможность отстоять свои права.

    С такого телефона подписку точно не оформишь…

    Напоследок еще два коротеньких совета:

    • Возьмите за правило ежемесячно проверять счета за сотовую связь. Небольшие суммы в общей массе услуг могут остаться не замеченными, если вы не будете анализировать детализацию списаний.
    • Возьмите за правило на каждом абонентском номере в вашей семье ставить запрет на подписки – полный или избирательный.

    Если же запрет по каким-либо причинам ставить не хочется, попросите оператора открыть вам отдельный счет для оформления услуг, не связанных с телефонными разговорами. И тогда при отсутствии денег на этом счете вам ничего не смогут подключить, даже если вы случайно на что-то подписались. А если деньги были, то списать за подписку смогут столько, сколько было на этом счету, и ни копейкой больше.

    Я имею право!

    У Вас тоже проблемы с » мегафон «? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут! Задать вопрос »

    Мегафон незаконно списывает деньги

    11 июля 2013 г. через личный кабинет заказал детализацию счета, при анализе которого выяснил, что с меня ежедневно списывается сумма в размере 20 руб. за доступ к сайту www.turbe-files.com.О таком сайте узнал впервые, чему был сильно удивлен, т.к. дополнительных услуг не заказывал и на их оплату согласия не давал.О выявленном факте сообщил оператору, мое обращение зарегистрировали под №, но внятных разъяснений дать не смогли (наперед скажу, до сих пор так и не дали).Кроме того, оператор сообщила, что ежедневное списание в размере 20 руб. с моего счета производится с 22 сентября 2012 г.После этого, посетил указанный сайт www.turbe-files.com, чтобы понять, что ЭТО такое. И был просто поражен, оказалось, что данный сайт простейший файлообменник, который предоставляет возможность получить доступ к скачиванию контента (видеоматериалы и фотоматериалы) не эротического содержания, размещенного на одноименном web-сайте. Содержание сайта www.turbe-files.com смехотворно, музыка: 1 309, фильмы: 490, программы: 1010, игры: 529. Кстати, в роли контент-провайдером www.turbe-files.com выступают: ООО «ИнкорМедиа» и ООО «Ай-Куб».Изучение правил предоставления сайтом www.turbe-files.com/oferta подписки на услугу доступа к скачиванию контента (далее – Правил) выявило некоторые интересные особенности:Пункт 1.5 Сервис (Контент) — комплекс услуг информационно-развлекательного содержания, предоставляемый Контент-провайдером Абонентам по их запросу самостоятельно либо при помощи третьих лиц. Ответственность за содержание и качество Сервиса перед Абонентами несет Контент-провайдерПункт 1.6. Тарификация – списание с лицевого счета Абонента стоимости доступа к Подписке на Услугу, осуществляемое Оператором (т.е. ОАО «МегаФон»).Пункт 2.2. Услуга оказывается посредством отправки Абоненту SMS-сообщений, содержащих код доступа к Контенту. …Пункт 2.5. Подписка на Услугу для абонентов ОАО «МегаФон» предоставляется на 1 день; В случае неполучения от Абонента отказа от Подписки на Услугу, срок предоставления Подписки на Услугу автоматически продлевается каждый раз до момента самостоятельного отказа Абонента от Подписки на Услугу.Пункт 4.2. Для оформления доступа к Подписке на Услугу Абоненту необходимо совершить следующие последовательные действия: Пункт 4.2.1. На web-сайте turbe-files.com Контент-провайдера: — ввести свой абонентский номер; — подтвердить свое ознакомление и согласие с настоящими Правилами; — нажать кнопку «Продолжить». Пункт 4.2.2. На web-странице Оператора: — ознакомиться с условиями оказания услуги доступа к Подписке на Услугу; — ввести код активации доступа к Подписке на Услугу, полученный в SMS-сообщении (ввод кода активации доступа к Подписке на Услугу не требуется в случае, если абонентский номер определился автоматически, при этом Абонент не получает sms-сообщение с кодом активации доступа к Подписке на Услугу); — в случае согласия с условиями оказания услуги доступа к Подписке на Услугу нажать кнопку «Получить доступ». Пункт 4.3. Выполнение Абонентом указанных в п. 4.2. настоящих Правил действий означает согласие Абонента: на получение Подписки на Услугу в соответствии с Условиями, на получение доступа к Подписке на Услугу в соответствии с заявленными Оператором условиями, на передачу данных, идентифицирующих Абонента (в частности, номера мобильного телефона Абонента) третьим лицам, привлекаемым Контент-провайдером к оказанию Услуги Абоненту, а также на получение бесплатных SMS-сообщений, напоминающих Абоненту о содержании, стоимости, порядке отказа от предоставления Подписки на Услугу/доступа к Подписке на Услугу.Пункт 8.1. В процессе предоставления Контент-провайдером Подписки на Услугу Абоненту Оператор ОАО «МТС» осуществляет соответствующее информирование Абонента об условиях предоставления доступа к Подписке на Услугу посредством отправки SMS-сообщений с номера 7887. Информирование Абонента осуществляется с 9:00 до 20:00 (местное время региона Абонента) независимо от времени выполнения Абонентом Заказа.

    После этого привел следующие доводы сотрудникам столичного филиала абонентской службы «МегаФон»:1. Подписку на услуги доступа к ресурсам сайта www.turbe-files.com не оформлял.2. Согласия на оплату услуг доступа к ресурсам сайта www.turbe-files.com посредством телефонного счета (мобильный платеж) не давал.3. Ежедневного информирования со стороны ОАО «МегаФон» посредством SMS-сообщений, напоминающих о содержании, стоимости, порядке отказа от предоставления услуги доступа к ресурсам сайта www.turbe-files.com, а также о ежедневном списании денежных средств в размере 20 руб. не осуществлялось.4. В личном кабинете системы самообслуживания «Сервис-Гид» https://moscowsg.megafon.ru не содержалось информации о подключении данной дополнительной услуги в виде доступа к ресурсам сайта www.turbe-files.com.5. Списание денежных средств ОАО «МегаФон» осуществлялось и при отрицательном балансе телефонного номера +х (ххх) ххх-хх-хх. Хотя с услугой «Кредит доверия» при отрицательном балансе можно только звонить, отправлять SMS и выходить в Интернет, http://center.megafon.ru/services/online/credit_confidence.html.

    По итогам переписки ОАО «МегаФон» не признал претензию о незаконности списывания денежных средств за подписку на услуги доступа к ресурсам сайта www.turbe-files.com с 22 сентября 2012 г. по 12 июля 2013 г., мои доводы оставили без комментариев.

    Боретесь с » мегафон «? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее! Получить помощь юриста »

    —Редакция сайта «Я имею право!» не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.

    поддерживаю / +17 / не поддерживаю 21026

    Мобильные подписки в Мегафоне и Билайне

    Навязывание дополнительных услуг «платные мобильные подписки» в Мегафоне и Билайне

    С данным вопросом мы столкнулись недавно и причем лично сами, поэтому будем дополнять информацией по мере ее поступления. Так как операторы были разные (Мегафон и Билайн), то предполагаем, что эта ситуация будет развиваться повсеместно (такая вот новая фишка наших сотовых операторов).

    Ситуации, вне зависимости от способа оплаты (постоплата или предоплата), по сути однотипны: с определенного момента абоненту без его фактического согласия сотовым оператором, в нашем случае Мегафоном и Билайном, подключаются дополнительные услуги.

    Такая навязанная платная дополнительная услуга в Мегафоне называется «мобильные подписки», в Билайне – «платные подписки». Нам захотелось провести эксперимент – можно ли «продавить» запрет мобильных подписок у сотового оператора и попытаться мобильные подписки отключить навсегда.

    Как пояснили специалисты службы поддержки суть мобильных и платных подписок на Мегафоне и Билайне сводится к следующему: абонент якобы при использовании интернета, якобы нажав какую-то специальную вкладку, самостоятельно подключает себе дополнительные услуги в виде подписки на некий интернет-контент, за которую в итоге списывается околорублей в сутки.

    При этом отключить платные подписки на Билайне можно просто через оператора или в личном кабинете. А вот запретить услугу «платные подписки» на Билайне можно только подключив услугу «дополнительный баланс для оплаты сервисов Контент-Провайдеров». Соответственно, если этот баланс не пополнять, то и стоимость услуги не спишется.

    Отключить же услугу «мобильные подписки» с Мегафоне с помощью оператора оказалось невозможно, либо через личный кабинет, либо через отправку смс с текстом (при этом формат и текст такой, что это получилось только со второго раза). А вот запретить «мобильные подписки» в Мегафоне почему-то можно только сроком на 3 месяца, потом произойдет автоматическое включение услуги.

    По результатам долгих и неоднократных бесед со службой поддержки удалось выяснить, что платные подписки Билайн предоставляет (или наоборот, Билайну предоставляет) сервис-партнер ООО «РГК-Продакшен». Мегафон же раскрывать информацию о получателе платежей со счета абонента отказался.

    В итоге определилось несколько нарушений абонента как потребителя услуг связи:

    Кроме того, в случае подтверждения факта подключения платного сервиса при отсутствии четкого информирования о платности услуг и условий их предоставления, одновременно при наличии договорных или взаимозависимых отношений оператора связи с контент-провайдером, условно усматривается некий сговор с целью увеличения расходов потребителя, то есть завладения его денежными средствами…

    Алгоритм защиты в целом определился такой:

    1. Получение у оператора связи детализации по расходам с конкретизацией услуги, суммы и получателя платежа.
    2. Предъявление оператору связи претензии с требованиями.
    3. Направление в Федеральную антимонопольную службу и Управление Роспотребнадзора по Москве заявлений по указанным фактам.
    4. Направление заявлений в правоохранительные органы с просьбой провести проверку (в этом случае сработают только коллективные обращения, и то не факт).
    5. Обращение в суд с иском в случае отказа в удовлетворении претензии и истребование всей необходимой информации в судебном порядке.

    По п.1: здесь особых проблем не возникло, можно получить детализацию расходов как в личном кабинете, так и непосредственно у сотового оператора. Но информация о том, какая именно организация предоставила платный контент, там отсутствует. Для этого прилагаем дополнительный запрос.

    По п.2: после заполнения претензия она подается в любой официальный офис сотового оператора. Специалист ее регистрирует, ставит на вашей копии отметку о принятии и присвоенный жалобе номер.

    У нас ситуации немного различались, поэтому прилагаем несколько вариантов претензий к Мегафону и Билайну.

    Через несколько дней получили оперативный ответ от Мегафона, денежные средства были без особых проблем возвращены. Осталось решить вопрос с выключением навязанной услуги, так как насовсем ее отключить Мегафон отказался, только сроком на 3 месяца (с последующим самостоятельным продлением через смс-команду).

    Ждем ответ от Билайна, по результатам работы будем дополнять информацию. Продолжение следует…

    Тема раздела На экспертизу в категории Закуток; Здравствуйте, Уважаемые! Может, кто сталкивался с подобной ситуацией, подскажите. В феврале сего года купил сим-карту и роутер в Мегафоне, тариф .

    Опции темы

    Как вернуть деньги и наказать МегаФон?

    На (бесплатной) консультации назвать сумму и сразу договориться, какую часть себе адвокат/контора забирает. И чтобы по договору было не больше.

    Хотя, как мне кажется, вполне можно их самостоятельно вразумить. У опсосов (операторов сотовой связи ) обычно нет задачи бодаться с конкретным клиентом, а есть задача каждого по-малу надувать, не бодаясь. Т.е. в случае каких-то «ошибок» и недоразумений они обычно идут на уступки.

    А что конкретно за подписки были? Просто интересно.

    (добавлено) и в какой момент времени эти подписки оказались активными? Историю же можно отследить, когда и что подключилось.

    обычно подписка включается только при ответе на смс. или когда вступаешь в короткий диалог на некоторых сайтах. но при просмотре смс сообщений вкл. не должна. подписка противная вещь,как незаметная навязаная услуга,с плохоразличимой предупреждающей инфой тарифов.Сродни бродячего кота,или крысы, незаметно прошмыгнувшего в квартиру и тайно проживающего в шкафу.Сидит где нибудь в углу окна сайта,как капканчик.Иногда вообще замаскирована под слово «Срочно жми!» . Стоимость в среднем 20 руб\сут.Но если сразу 6 подписок,то это уже подозрительно.

    Не могло! Включились подписки в разные дни и время, по детализации вообще не понятно НА КАКОМ сайте я это сделал, типа «мы не вмешиваемся в частную жизнь клиентов». Что характерно, я являюсь клиентом не только МегаФона, но БиЛайн, МТС, КоммСтар, ГорКом, МГТС. Нигде, кроме МТС, таких косяков не наблюдалось — с МТС решилось просто после нескольких звонков в техподдержку — всё вернули и извинились. В МегаФон дозвониться нереально, а переписка совершенно тупая — им конкретный вопрос, они- совершенно нелепый ответ не по-теме.

    wap-mir.com fileoteka.ru tomytube.ru kino-online.biz superfiles.pw.

    Не могло! Включились подписки в разные дни и время, по детализации вообще не понятно НА КАКОМ сайте я это

    Тут хочется понять технические подробности: каким образом вообще осуществляется соглашение на подписку? Требуется ли для этого (вдруг) бумажный договор с личной подписью клиента?

    Ну и с технической стороны (если вдруг кто-то знает): допустим, на сайтах (любых) могут быть раскиданы паразитные js-скрипты (могут быть встроены в рекламные баннеры, которые поставляют рекламные сети — т.е. такая штука может оказаться на любом самом безобидном сайте, где есть стороняя реклама), которые любому зашедшему вешают подписку. Но каким образом сайт определяет, как человек зашел в интернет? Айпи, понятно, можно определить, но для подписывания нужен же как минимум номер телефона, связанный с определенной сим-картой? Или такую ифнормацию тоже можно в автоматическом режиме получить?

    Ну и на будущее еще возникает вопрос: а можно ли как-то договориться с оператором (активировать услугу или еще что), чтобы любые доп. услуги и подписки были запрещены для данного номера? Либо, даже не знаю, чтобы имели силу только в случае бумажного подписаного договора с личной подписью клиента.

    Зависит от срока как давно это было. При сроках порядка до месяца реально в поном обьеме от двух трех и болше мало реально. Первое что пишем заявление о неправомерном и ошибочном списании пересляя все что списано не поправу. Это в лбом случае. Выгорит или нет вопрос второй но без этого небудет ничего.

    Тутже требуем указания конкретного момента времени и содержания отправленной sms согласно котрой была включена пдписка. Если оператор не может указать sms ussd и т.д. и тп. топаем ногами оформляем претензии т.д. и т.п. Напирая что оснований не было. Гадательное «наверное вы» не основание. Если указывают конкретное время и содержание контролируем был ли мальчик (хотябы по детализации). Далее думаем как такое могло получится. Если могло расслабляемся — умерла так умерла.

    Мой сын (6 лет было) как то совершенно бездумно в ответ на USSD запросы жал ok Ok OK — результат закономерен гороскопы, погода и т.д. и т.п.

    Не аргумент. Современный роутер тем более с кастомной прошивкой не то что sms отправить но и позвонить и поговорить может. Тем более никто не может запретить вам вынуть карту вставить на 5 минут в телефон и все сделать что надо. Не утверждаю что вы так делали но доказать что НЕ делали тоже невозможно. Так что если оператор упрется то «не аргумент».

    Фишка тут вот в чем — пока деньги не ушли в шаражмонтаж контору то бишь провайдеру контент услуг — оператор и довольно спокойно возвращает клиенту — деньги то все равно у оператора а за кем они числятся вопрос второй, рано или поздно портатите. Если ушли то оператору достается порядка 50% списания и в этих пределах он также достаточно лоялен к возврату из тех же соображений.

    А вот все что больше и все что реально забрал контент провайдер вернуть оператору уже сложно и при возврате вам это прямые убытки. Оператор будет стоять до последнего что все законно и все так и должно быть.

    Но ваша основная фишка — если дойдет до суда, это обязаность оператора доказать что все необходимые согласия были получены и у него были основани списывать с вас деньги . Однако это фишка с маленькой оговоркой — есть период после выставения счета когда оператор безусловно обязан реагировать, доказвать, разбиратся, откатывать по претензиям. Но если вы не оспорили счет и списния по нему в течении некотрого периода после выставления (грубо говоря до следующего счета) то ваше «молчание ягнят» будет расценено как согласие и подтверждение коррекности списания сумм в том числе в пользу третьих лиц за контент услуги. Тут уже позно пить боржоми. Бодаться имет смысл из любви к исскуству или при серьезных убытках. Результат фифти фифти а усилий и времени порядочно.

    Так что если все было только только, то жалобу, требовани представить и доказать, угрозы обратится в суд, отказ акцептовывать счет и т.д. и тп. Если все было давным давно — «вернуть в зад» крайне сложно. Поскольку в ваши обязанности входит контроль счетов и своевременное выявление в них неправомерных с вашей точки зрения списаний.Доказать что Вас целеноправленно обманывали, вы не имели возможности проверить счета и балан, и т.д. и т.п теоретически возможно но только для крепких духом и имеющих большой запас попкорна. Аргументы «но я же не смотрел и подумать не мог что» при этом не канают — смотреть и контролировать обязаны. Убытки в следствии собственной безалаберности не компенсируются.

    Это правда. Даже если интернет был через оператора. У оператора крайне узок круг людей и систем способных сказать где и что выделали в интернете. Я сам работая у оператора по внутренним каналам с через директора управления этого не смог узнать в отношении себя — итог == технически не фиксируется в обычных системах тарификации и учета трафика. А там где фиксируется (отдел информационной безопасности) «просто так спрашивать» бесполезно им категорически запрещены любые справки кому либо (даже внутренние) кроме как по запросам по официальным каналам от органов. Тем более что ваше согласие формленое на сайте могло вообще не проходить через оператра. Теоретически на сайт вы могли зайти с нотебука по wiFi из метро или макдонольдса и указать номер телефона. Формально этого достаточно. НО. несмотря на все это оператро ОБЯЗАН иметь обснование для любых списаний и обязан вам это обоснование предьявить. САМ а не отсылая к третим лицам . Списывал ОН. Списывал с счета ведущегося ИМ и потому доказвать правомерность списани с этого счета должен тоже ОН — оператор. Если он не может этого сделать вы в праве утверждать что списание не правомерно и требовать возврата денег. Требовать в праве а вот получить и завставить вернуть впрос второй см. выше.

    похоже поезд ушел и все что безболезненно оператор мог вернуть вернули. (те самые 50%). Дальше токмо с корридой, судами и мотанием нервов. У оператора юристы тоже не зря хлеб едят. Смотрите сами.

    Мои советы (те что легко достижимы).

    1) Включайте на номере болкировку платных подписок всех поряд — такая услуга есть у всех оператров. 2) Регулярно следите за балансом. Даже без платных подписок могут абсолютно законно изменить условия представления услуг так что при фиксированном тарифе неожиданно пойдут «повышенные расходы». Как пример в МТС на тарифах с по месячной фиксированной оплатой имеющих дневной или общий лимит трафика «для улучшения качества представлени сервиса» по умочанию всем подключили «бесплатную» опцию — при превышении дневного лимита авто преход на покилобайтную оплату. Типа опция бесплатна вы только платите (по конскому тарифу) за превышение дневного трафика. Причем появление этой опции и полключение ее всем анонсировалось слабо — только толко чтобы отмахатся юридически. В новстях на сайте и в описании тарифа на третей четвертой странце детализации условий представления. Отключить опцию чтобы как и раньше при превышении лимита доступ просто временно блокировался на остаток дня можно, но это отдельное телодвижение о котром сложно догадаться не попав на деньги.

    Источник: http://minjustbryansk.ru/pretenzija-v-megafon-na-podpiski/