Претензия на алиэкспресс

В каких случаях можно пожаловаться на продавца?

Естественно, все причины, по которым можно пожаловаться на продавца- это мошенничество с его стороны.

Алиэкспресс предлагает нам выбрать одну из 5 причин:

Оглавление:

  1. Защита IPR. Жалоба на нарушение авторских прав и прав собственности. Выбирайте данный пункт, если продавец торгует подделками.
  2. Ограниченные или запрещённые товары. Жалоба, что продавец торгует запрещенными товарами. Например, оружие, наркотики, медицинские препараты и устройства, выписываемые по рецепту, растения, материалы для взрослых.
  3. Правила торговли. Нарушение правил торговли: либо продавец предложил вам оплатить товар минуя Алиэкспресс. Либо просил подтвердить получение посылки до ее прихода.
  4. Манипуляции с ценой и категорией товара. Если продавец намерено завышает или занижает цену, обман с единицами валюты или количеством единиц товара в одном лоте, обман со стоимостью доставки или размещение товара в неподходящую категорию.
  5. Другое. Сюда входит спам (если продавец неистово присылает вам рекламные материалы) и фишинг (попытка узнать ваши данные или платежные реквизиты).

Мало кто знает, но с помощью данной формы можно жаловаться и на продавцов, которые вас обманули и вам не удалось открыть спор. Допустим, при явной подделке товара, если приходит вещь откровенно ужасного качества, то подходит первая причина- защита IPR.

Если продавец вас шантажирует, угрожает, хамит, присылает сообщения неприятного содержания, то подходит пункт 3- нарушение правил торговли Алиэкспресс.

Если в процессе оплаты вы выяснили, что продавец завысил цену на товар, либо вы сделали заказ по супер низкой цене, но продавец его не высылает, либо дал несуществующий трек номер, то выбирайте 4 причину- Манипуляции с ценой и категорией товара.

То есть, даже если вы не успели открыть спор, либо спор решился в пользу продавца, то можно пожать жалобу на продавца и администрация Aliexpress будет его проверять. и ему придется доказывать невиновность.

Как подать жалобу на Алиэкспресс?

Попасть на этот раздел очень просто. Для этого существует два способа.

  • Первый способ: Зайти в нужный товар от данного продавца. Справа от меню товара будет ссылка «Report item» Вот она нам и нужна. Нажимаем на ссылку и попадаем в Центр Жалоб. Где нам предлагают выбрать тип нарушения, о котором мы хотим сообщить администрации Алиэкспресс.

Плюс данного способа состоит в том, что ссылка на товар или продавца уже будет автоматически внесена в форму подачи жалобы.

Второй способ: С любой страницы сайта Aliexpress выбираем вкладку «Помощь». Далее в выпадающем меню нажимаем на пункт «Споры и жалобы» И опять же, попадаем на страницу выбора причины жалобы.

После того, как вы выберете нужную причину жалобы, откроется форма, которую нужно будет заполнить. Для каждого типа жалобы нужны будут свои данные.

Текстовое поле с причиной нужно заполнять на английском языке. Вы можете воспользоваться любым переводчиком для перевод текста на английский язык.

После того, как все необходимые поля будут заполнены и загружены доказательства, нажимайте кнопку «Добавить жалобу».

Далее ваша жалоба появится в вашем личном кабинете в Центре Отчетов, где можно будет отслеживать статус жалобы. Дополнительно, после рассмотрения жалобы, результат вам будет выслан на электронный ящик.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Источник: http://alisovet.ru/archives/7035

Как составить претензию на AliExpress?

покупки китайских товаров через такие площадки как AliExpress набирают обороты, но не секрет, что некоторые из покупателей получают не совсем то, что заказывали.

И в данном случае, важно знать, КАК грамотно составить претензию, чтобы у покупателя были шансы на выигрыш спора с AliExpress.

Пошаговая инструкция к действию приветствуется!

Прежде чем спор вообще возникнут какие-либо претензии, начните видеосъемку, пока открываете товар, потому то некоторые продавцы потом требуют доказательств, что оно таким пришло, а не Вы сами уже по-портили товар.

Теперь сделайте все фото дефектов так, чтобы их было хорошо видно (можно дополнительные предметы включить в съемку — линейку, если несоответствие в размере, или второй такой же товар, чтобы показать, что он отличается).

Далее есть два пути.

Можно начать мирно — просто сообщение продавцу написать, что так и так, товар поврежден/не тот, какой заказывали. И фото приложить. Но, по своему опыту отмечу следующее.

Во-первых, в последний раз у меня почему-то упорно фото не грузилось, хотя я выполняла все условия.

Во-вторых, мирно продавцы предлагают мизерную сумму возмещения и их трудно переспорить, либо вовсе оправдываются, тянут время и прочее. Я лишь однажды смогла таким образом быстро и справедливо решить вопрос.

Так что лучше открыть спор (есть такая кнопочка на странице заказа). Там указываем все подробности, что товар получили, какое несоответствие, добавляем комментарий возмущенный и несколько фото. Запрашиваемую на возмещение стоимость я всегда ставлю полную. Потом она уже сторговывается, если что. И не соглашайтесь возвращать товар — морока та еще! Разве что товар довольно дорогой — тогда всю сумму могут вернуть только при таком условии.

Спор чаще всего идет в несколько этапов — продавец отказал и выдвинул свои условия, вы отказались от них и либо повторили свои доводы, либо новые выдвинули, потом опять ход продавца.

Очень часто это все тянется слишком долго. Я уже после второго отказа продавца уже обостряю спор (эта кнопк уже конкретно на странице спора). При обострении нужно расписать ситуацию подробнее и побольше фото загрузить (или продублировать). Все, дальше остается только ждать решения администрации сайта.

По-идее, администрация должна рассмотреть спор за неделю, но если этого не произошло — не ленимся и пишем им прямо на почту «требую рассмотреть спор №___» (номер так же на странице спора), можно еще id заказа добавить. На решение администрации уже трудно повлиять — они все решают тихо и молча. Чаще всего примерно треть денег возвращают. Но, читала, что могут тоже начать диалог и с Вами, и с продавцом, однако, с таким лично не встречалась.

Деньги приходят быстро, максимум неделя (это на карточку в основном, мне на вебмани уже через пару часов приходили). Даже если сумма возмещена неполная — иногда это довольно приятно, особенно если дефект на товаре терпим или устраним, пусть и не так просто. Мне, например, однажды телефон пришел с просто неприклеенным сенсором. За ремонт отдала грубо говоря 5 долларов, а продавец без лишних вопросов, только взглянув на фото, предложил 10. Приняла это как моральный ущерб))

И еще кое-что — не забывайте следить за временем и до окончания защиты покупателя, и на разных этапах спора, иначе денег лишитесь всех и останется у Вас только неисправный товар.

Источник: http://www.bolshoyvopros.ru/questions/kak-sostavit-pretenziju-na-aliexpress.html

Ябеда-корябеда: пишем жалобу на AliExpress по правилам

Направить претензии к продавцам на AliExpress в соответствии с российским законодательством невозможно. Администрация торговой площадки создала собственную программу защиты покупателей от недобросовестных продавцов, в соответствии с условиями которой может быть подана жалоба или открыт спор. Как написать жалобу на AliExpress и восстановить нарушенные продавцом права? Подробнее об этом в рамках настоящей статьи.

Общие правила написания жалоб на AliExpress

Воспользоваться программой защиты покупателей зарегистрированные пользователи вправе в следующих случаях:

  • товар не был получен;
  • полученный товар не соответствует характеристикам, описанным на сайте.

Своевременно поданная жалоба и открытый спор позволят оформить возврат денег. То, как пожаловаться и каким образом направить обращение на AliExpress, пользователи решают самостоятельно.

Покупатели вправе оформить жалобу на любого продавца AliExpress при наличии обстоятельств, позволяющих сделать вывод о нарушении правил торговой площадки, в том числе:

  • при нарушении прав интеллектуальной собственности (защита IPR) — администрация ресурса пресекает попытки продавцов, связанные с нарушением авторских прав изготовителей товаров;
  • при предложении приобрести запрещенные внутренним и международным законодательством товары, а также запрещенные к отправке почтой (нарушения по размещению);
  • при нарушении установленных правил торговли, то есть при попытках мошенничества в отношении покупателя: например, если имеет место досрочное подтверждение о доставке товара до момента фактического его получения покупателем с целью быстрее получить оплату;
  • при обнаружении нарушений различного рода, таких как дублирование публикаций, указание заниженной цены, не соответствующей реальности, использование спам-рассылок, фишинг и применение иных запрещенных методов увеличения продаж.

Рекомендуем направлять жалобу на английском языке — это облегчит и ускорит процесс рассмотрения обращения. Указывайте факты, которые свидетельствуют о нарушении ваших прав как покупателя, прикладывайте фото- и видео-доказательства. Не используйте оскорбления и эмоциональные выражения — оформленная надлежащим образом жалоба приравнивается к официальной претензии.

Обратите внимание, что жалоба, связанная с нарушением правил торговой площадки, может также относиться к покупателю. Рекомендуем ознакомиться с соглашением и правилами при регистрации и соблюдать их.

Как направить жалобу продавцу лично

До направления официальной жалобы обратитесь непосредственно к продавцу для решения возникшей проблемы. Добросовестные продавцы, которым важна репутация и положительные отзывы клиентов, стараются решить спорные моменты, не доводя ситуацию до оформления жалобы и открытия спора через сервисы AliExpress.

Направляйте сообщения продавцу, как и иные обращения, на английском языке. Для этого в заказе в разделе «Связаться с продавцом» перейдите по ссылке «Отправить сообщение».

Если продавец не отвечает или иным образом умышленно оттягивает решение возникшей проблемы — не раздумывая оформляйте официальную жалобу. Восстановить установленный срок для обращений (15 дней) и вернуть деньги по истечении срока впоследствии будет проблематично.

Обращайтесь к продавцу тактично, без оскорблений и эмоций. Ответственные продавцы в таких случаях при наличии их вины или заводского брака охотно идут на возврат денег в обмен на возврат товара. Обратите внимание, что почтовые расходы по возврату товара возложены на покупателя, поэтому в отдельных случаях при несущественной цене оформленного заказа бывает нецелесообразно ввязываться в конфликт и требовать возврата средств – останетесь в минусе.

Как самостоятельно написать официальную жалобу на продавца

Жалоба с целью возврата денег при отсутствии посылки либо несоответствии заявленных характеристик товара реальным направляется в течение 15 дней после истечения срока получения товара. Все это время денежные средства заблокированы и продавец не может их снять или обналичить. По истечении 15 дней с момента вручения покупателю продукции ее стоимость в полном объеме переводится на счет продавца. Это является основой программы защиты прав покупателей.

Направить жалобу на AliExpress может каждый покупатель самостоятельно. При возникновении трудностей воспользуйтесь пошаговой инструкцией:

  1. Войдите в учетную запись, для перехода на русскую версию сайта кликните по ссылке в верхнем правом углу «Language» и в отобразившемся меню выберите «Сайт на русском».
  2. Наверху по центру найдите вкладку «Помощь», наведите на нее курсор. В выпадающем меню выберите раздел «Споры и жалобы» и кликните по ссылке.
  3. В открывшемся окне выберите способ подачи претензии:
  • открыть спор (Open Dispute) — опция доступна только в рамках сделанного и оплаченного продавцу заказа;
  • направить жалобу/обращение (Submit a Report) — воспользоваться правом может как покупатель, так и продавец независимо от наличия договорных соглашений и оформленных заказов. Определите, как подать жалобу в зависимости от условий и целей обращения и нажмите на соответствующую кнопку.

Если вы хотите открыть спор, выполните следующее:

  1. Открытие диспута производится из заказа, по которому начинается спор. При оформлении жалобы выберите из всех типов подходящую и нажмите на кнопку «Отправить отчет» в графе, соответствующей типу обращения.
  2. Каждый вид жалобы предполагает заполнение данных, на которых основываются доводы о нарушении. Например, при оформлении жалобы на продажу запрещенных товаров укажите категорию продукции, вставьте ссылку на объявление и напишите обоснование (причину) строго на китайском или английском языке.
  3. После заполнения обязательных полей, отмеченных «*», нажмите кнопку «Отправить отчет».

Подробную инструкцию о том, как подать жалобу на продавца, смотрите в видеоролике:

Источник: http://emarkethelp.ru/kak-napisat-zhalobu-na-aliexpress/

Пишем жалобу на Aliexpress

Aliexpress — это одна из самых популярных площадок для заказа товаров из Китая в Россию. Из-за количества продавцов, сделок и товаров, в некоторых случаях может произойти конфликтная ситуация, из которой будет доступен лишь один выход — составление жалобы на Алиэкспресс.

О портале

Правила для покупателей подразумевают под собой шесть пунктов:

  1. Отзывы. Вымогательство и различные манипуляции запрещены на площадке. Покупатель не может угрожать продавцу тем, что оставит негативный отзыв при невыполнении новых условий, о которых ничего не сказано в договоре. Сама система отзывов должна показывать реальный рейтинг магазина, поэтому фиктивное и намеренное завышение или повышение «качества обслуживания» запрещено.
  2. Личные сообщения. Переписка дает возможность общаться клиенту и продавцу. Площадка разрешает обмениваться сообщениями не только внутри Aliexpress, но и за его пределами. Главное условие — отсутствие запрещенной информации (угрозы, спам, сторонние рассылки и так далее).
  3. Покупка с нескольких аккаунтов. Покупка одного и того же товара с любого второго аккаунта может считаться подставной. Такое действие напрямую влияет на рейтинг магазина или позиции. Также нельзя использовать один аккаунт для использования несколькими людьми.
  4. Неоплаченные заказы. Каждому покупателю дается 20 дней для оплаты заказа. Если с аккаунта совершено множество заказов, которые не были оплачены, то возможна временная или перманентная блокировка.
  5. Злоупотребление программой защиты покупателя. Программа дает возможность защитить клиента от недобросовестных продавцов и при различных неурядицах.
  6. Игнорирование и нарушение правил площадки. Это приведет к блокировке и аннулированию рейтинга. Также ip-адрес и адрес доставки могут быть добавлены в «черный список».
  • товар пришел несоответствующего качества или наименования;
  • товар поврежденный или нецелый;
  • отсутствие какого-то товара при заказе нескольких позиций одновременно и так далее.

Возврат возможен только при учете определенных условий.

Основания для подачи

Алиэкспресс самостоятельно определяет пять причин, по которым можно подать жалобу:

  1. Защита IPR. Выбирается в том случае, если продавец распространяет подделки.
  2. Ограниченные и запрещенные товары. В эту категорию входят: оружие, наркотики, рецептные препараты и так далее.
  3. Нарушение правил торговли. Прошения, которые касаются обхода правил площадки: оплата вне Aliexpress, подтверждение получения посылки до ее прихода и так далее.
  4. Манипуляции с ценой и категорией товара. Намеренное завышение или занижение цен, обман иного характера (изменение количества единиц товара в лоте, стоимости отправки и другое).
  5. Иное. Спам, фишинг и так далее.

Форма жалобы на Алиэкспресс позволяет решать вопросы даже с теми продавцами, которые специально не открывают спор после того, как клиент был обманут. Если покупатель не успел открыть спор или решение по спору принялось в пользу продавца, то обращение с жалобой в Алиэкспресс даст администрации повод для проверки. Продавцу придется доказывать, что он является правой стороной в этой ситуации.

Как пожаловаться на продавца

Подавать жалобу на продавца можно только через саму площадку Алиэкспресс. Ни продавцы, ни сама компания не имеет представительств в России, поэтому подача жалобы по всем правилам в Роспотребнадзор окажется недейственным способом решения проблемы.

Открытие спора

Перед написанием жалобы на Алиэкспресс для начала требуется открыть спор. Это специальная процедура, по завершении которой обе стороны могут прийти к общему решению, и продавец вернет деньги за некачественный товар. В таком случае покупателю не придется заниматься составлением жалобы.

Но активация такой функции не будет доступна, если продолжается отслеживание доставки. А пропадет она, если подходит к концу срок защиты сделки, который составляетдней. Если покупатель не уложится в указанные рамки, то единственным способом остается подача жалобы, к чему требуется прибегать только в крайнем случае.

Есть претензии к общественному транспорту? Перечень инстанций, уполномоченных рассматривать жалобы, смотрите здесь.

Для определения точного времени защиты сделки, требуется выполнить следующее:

  1. Пройти процедуру авторизации на сайте.
  2. Найти раздел под названием «Мой Aliexpress», который находится справа от «Корзины».
  3. В открывшемся списке выбрать «Мои заказы».
  4. Выбрать нужный товар и нажать «Подробнее», который находится над фото и описанием предмета.
  5. Ознакомиться с первым пунктом раздела под названием «Напоминание», где есть точная дата возможности открытия спора. Под вторым пунктом указывается гиперссылка, которая позволяет попросить у продавца продлить срок защиты. Но делать это нужно в том случае, если покупатель уже оформлял покупку у этого продавца ранее, и не возникало никаких проблем. Иначе можно просто впустую потерять время на ожидания.

Разбирательство необходимо открывать за пару дней до окончания периода защиты. Но если был доставлен некачественный или несоответствующий товар, то спор стоит открывать в кратчайшие сроки.

Покупатель может открывать бесконечное число споров по одному товару, но только при соответствии определенным условиям:

  • еще не истекло время защиты заказа;
  • покупатель не соглашался на условия продавца для урегулирования проблемы.

Если же покупатель будет подавать жалобы без разбора и на каждого продавца, то это может привести к вечной блокировке.

Порядок действий

Алиэкспресс предлагает два способа для подачи жалобы:

Первый способ:

  1. Перейти на страницу купленного товара, найти кнопку «Report item», которая переведет покупателя на страницу Центра Жалоб.
  2. Здесь необходимо выбрать тип нарушения, выбор продавца и товара не потребуется, так как жалоба создавать изначально со страницы заказанной позиции.

Второй способ:

  1. Найти вкладку «Помощь» на любой странице сайта.
  2. Перейти в раздел «Споры и жалобы», после чего покупатель должен выбрать подходящую причину.
  3. После выбора оснований для жалобы потребуется заполнить форму, куда вносятся свои данные и данные товара.
  4. Текстовое поле обязательно заполняется на английском языке.
  5. К жалобе должны прилагаться доказательства, после чего можно «Добавить жалобу».

Как написать жалобу на Алиэкспресс на русском языке

Как подать и заполнить форму для жалобы:

1. Вопрос: Did you receive the item? — Был ли получен товар. Ответ: Yes / No — Да / Нет.

2. При выборе Yes (Да), появится дополнительное поле «Reason for refund request» — Причина запроса средств. Основанием могут быть следующими:

  • Product not as described — несоответствие описанию;
  • Quality problems — низкое качество товара, проблемы с застежкой, тусклый цвет, пятна;
  • Damaged goods — повреждения;
  • Quantity shortage — несоответствие количеству;
  • Received counterfeit goods — подделка;
  • Problems with the accessories — проблемы с комплектацией.

4. Сумма запроса на возврат средств должна указываться в точном значении «хх.хх» (точка — это обязательная часть). Большинство продавцом отвергают возможность выплаты полной стоимости товара, так как это повлечет за собой убытки за отправку продукции.

5. Нюансы заказа. Здесь должны быть указаны все детали заказа, включая причину возникновения конфликта. Текст должен быть написан на английском языке латиницей. Не стоит опасаться использовать google-переводчик и альтернативные способы быстрого перевода текста. Из-за действия площадки по всему мира такой способ обращения является нормой.

6. Дополнительные материалы — это доказательства наличия оснований для обращения. Необходимо отправлять только реальные документы и файлы.

Если заказ закрыт

Если покупатель по ошибке подтвердил получение посылки, то на открытие спора есть пятнадцать дней с момента закрытия заказа. Если же с момента подтверждения получения прошло пятнадцать дней, то открыть спор нельзя. В случае получения бракованного товара остается только написать жалобу в Администрацию сайта на продавца.

В такой ситуации можно написать продавцу о желании разрешить конфликт. Все зависит от его добросовестности, так как после получения денег он вряд ли пойдет навстречу. Также можно написать в тех. поддержку сайта и пожаловаться на продавца, а также на иные моменты связанные с аккаунтом на Алиэкспресс.

Если не вернули деньги

При отказе продавца возвращать деньги необходимо обращаться напрямую в администрацию площадки. Это позволит сотрудникам самостоятельно провести проверку, в ходе которой продавец должен будет привести доводы в пользу того, что его действия законны и соответствуют условиям AliExpress. Если же нет, то средства будут возвращены клиенту.

Где посмотреть результат

Найти поданную жалобу можно будет в Центре Отчетов. Здесь же будет отражаться статус. Как только жалоба будет рассмотрена, результат высылается электронным письмом на указанную почту.

Продавец должен принять решение по претензии в течение пяти дней. При этом у него есть выбор:

  • принять условия покупателя;
  • сделать встречное предложение.

Игнорирование приведет к автоматическому закрытию спора на условиях покупателя.

Пожаловаться на соседей можно несколькими способами. Читать далее.

О порядке подачи жалобы на поликлинику читайте в статье.

Управление претензиями

Для того чтобы отследить этап рассмотрения претензии, необходимо открыть «My reports», «Manage Reports». Покупатель также может обратиться с жалобой на электронную почту AliExpress.

Суть проблемы необходимо высказывать на английском языке, должна быть приложена основная информация о товаре:

  • номер заказа;
  • страница в магазине;
  • фото присланного товара;
  • трек-номер и так далее.

Источник: http://pensiapro24.ru/zhaloby/zhaloba-na-alijekspress/

Претензия на Aliexpress

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста ситуация такова: я заказал товар, под товаром была надпись «возврат средств в полном объеме если товар не получен в течение 20 дней», 20 дней прошло я не получил заказ (он отслеживался) открыл спор, а потом его обострил, но тепрерь заказ пришел. Если я отменю спор то уже не смогу его открыть? Вдруг товар будет сломанным.

Сергей А куда пришёл товар, в ваше ПО?

4 ответа

Во первых вы можете так и дальше требовать деньги за то что товар не пришел в течении 20 дней, а также можете если в товаре есть поломки отредактировать спор и изменить основание спора. Если же товар нормальный и все устраивает можете прекратить спор, или просто попросить символическую или не очень компенсацию за нарушение сроков доставки.

Maxim77 Спор уже обостренный, его уже нельзя закрыть.

Maxim77 А как долго Aliexpress будут рассматривать претензию? И возможно ли положительное решение?

Да кстати заказ не пришел, по треку он проходит таможенное оформление (просто не перевел информацию на сайте для отслеживания)

Сергей По этоту то и просим предоставляйте трек номера и другую доп. информацию.

yury67 трек261 sf-express

Так какой будет исход спора?

И где моя посылка сейчас? что-то я непойму

Сергей А Вы что хотите: и деньги вернуть, и посылку получить?

HiDdEnpAiN Ага.. надейтесь.. а «корявый почтальон» прикарманит Вашу посылку. ;-)))

HiDdEnpAiN Посылки с подобными треками «» в стране назначения не отслеживаются, поэтому спокойно могут потеряться «по дороге..»

А ответственности за них никто не несёт. Ответ будет один: «на нашу территорию не поступала».

А Вы продолжайте надеяться..

«Надежда — умирает последней.»(с)

продавец докажет ,что вы получили посылку и спор вы проиграете .

Arik71 Нет, не докажет. Так как у посылки немеждународный трек-номер. В стране назначения он отслеживаться не будет.

Женщина Подскажите,а как понять,что у посылки международный трек номер?

Arik71 Я посылку еще не получил

Женщина У них на сайте при отслеживании пишут или SFE_AM или SFE_RAM.

SFE_AM означает, что посылка будет отслеживаться только до Moscow Distribution Center . Если же посылка идёт как SFE_RAM, то такая посылка отслеживается по России.

Алиэкспресс уже дали положительное решение:

For this dispute, Aliexpress can provide you the following solution: Full refund.

HiDdEnpAiN как быстро вам ответили в обостренным споре

Источник: http://www.gsconto.com/ru/qa/show/112798/Pretenziya-na-Aliexpress

Алиэкспресс претензия

Подробная,пошаговая инструкция о том ,как открыть претензию на Алиэкспресс:

Финальный шаг в наших разбирательствах на Алиэкспресс -это претензия.Что бы открыть Сlaim вы должны сначала открыть диспут(спор). О том,как открыть спор Вы можете ознакомиться в нашей статье.

Напоминаем Вам,что покупатель можете перевести спор в претензию ,только через 3 дня после открытия диспута\спора. Если Вы открыли спор более 3 дней назад,вы можете перевести его в претензию.Как это сделать мы объясним Вам ниже:

открыть претензию Алиэкпресс

Авторизовываемся на сайте,заходим в Мои заказы (My orders).Выбираем нужный заказ и открываем его:

открыть претензию Алиэкпресс

Нас интересует кнопка File a Claim (Выдвинуть\подать претензию).Альтернативный вариант, можно выбрать заказ и нажать «посмотреть подробности»(View Details).Переходим в на страницу «Transaction Details» (Подробности заказа), на которой также есть кнопка «File a Claim».

открыть претензию Алиэкпресс

Нажимаем на кнопку «File a Claim».Как можно более подробней описываем ситуация и нажимаем отправить. Описывайте подробнее,но без фанатизма. Для грамотного составления претензии воспользуйтесь нашими рекомендациями:

открыть претензию Алиэкпресс

Как только Вы перевели спор в претензию, покупатель должен предоставить AliExpres доказательства — фото,видео,файлы и любые другие материалы, касающиеся процесса заказа, доставки и получения товара.

открыть претензию Алиэкпресс

Необходимо хранить оригиналы на случай сбоев и непредвиденных ситуаций. Если в течение 7 дней с момента перевода диспута в претензию покупатель не предоставит доказательств, претензия будет автоматически закрыта, и деньги будут переведены на счет поставщика. Продавец также может обжаловать претензию покупателя, предоставив доказательства своей невиновности в нарушении условий сделки. Все документы, файлы и прочие материалы рассматриваются службой AliExpress, после чего выносится окончательное решение, которое обжалованию не подлежит. Срок принятия решения зависит от многих факторов. Для того, чтобы увидеть статус и обновления претензии, необходимо авторизоваться в центре рассмотрения претензий «Complaint Center». Это можно сделать на странице детального просмотра заказа «Transaction Details», нажав ссылку «View Details»

Вы так же можете зайди во вкладку «Help» (Помощь) и перейти по ссылке «Submit a Complaint».

открыть претензию Алиэкпресс

После перевода спора в претензию ,Алиэкспресс предлагает варианты решения проблемы.Если появились новые обновления в споре(ответ продавца или команды АЛиэкспресс) и Вам нужно ответить.То для этого просто нужно нажать ссылку «Respond Now»:

закрыть претензию Алиэкпресс

Если Вы нашли общий язык с продавцом и решили своим проблемы.Вы можете закрыть претензию нажав на кнопку «Cancel Complaint».

открыть претензию Алиэкпресс

Емейл для споров : Для того, чтобы закрыть претензию, необходимо обязательно указать причину закрытия жалобы (выбрать вариант из выпадающего списка) и в сообщении указать детали договоренности с продавцом. После того, как AliExpress Dispute Team удостоверится в обоюдном согласии покупателя и продавца, претензия будет окончательно закрыта.

Более подробную информацию вы найдете в ЧаВо.

Источник: http://groupb.ru/faq/aliekspress-pretenziya.html

Объявление

Поделиться интересной темой

Диспут и претензия. Правила и тонкости.

— В случае возникновения каких-либо проблем по заказу, первое что рекомендует Алиэкспресс — это установить контакт с поставщиком. Лучше всего это делать в виде сообщений к заказу, так как переписка в заказе принимается к рассмотрению администрацией, если дело дойдёт до претензии. Переписка с продавцом — это всего лишь дискуссия, в которой стороны могут прийти к пониманию. Покупателю для решения спорных проблем доступен ещё один инструмент: кнопка OPEN DISPUTE, которая запускает механизм денежных взаиморасчётов напрямую между покупателем и поставщиком.

Содержание темы (названия пунктов кликабельны)

1 . Общие понятия и сроки .

ДИСПУТ — это способ досрочного завершения заказа, предусматривающий полное или частичное возмещение средств покупателю. Диспут позволяет произвести денежные расчёты в спорных ситуациях между покупателем и поставщиком по обоюдному согласию сторон. При принятии предложения в диспуте заказ считается завершённым, без возможности повторного оспаривания.

Покупателю так же рекомендуется использовать кнопку OPEN DISPUTE, как инструмент экстренной защиты своих денег в случае, если не удаётся установить контакт с продавцом, а счётчик времени Защиты Покупателя подходит к концу.

1.2 Когда можно открыть Диспут?

Диспут можно открыть только спустя десять дней после публикации в заказе трек-номера отправления и до окончания срока автоматического подтверждения заказа — таймер обратного отсчёта тикает в заказе покупателя. Этот таймер отсчитывает остаток времени, когда заказ закроется автоматически с выплатой денег поставщику. После закрытия заказа, согласно новым Правилам продлённой защиты, возможно открыть Диспут в срок до 15 дней.

Внимание! Крайний возможный срок открытия Диспута будет сокращён самой площадкой, если трек-номер покажет вручение посылки! При этом вручение может быть даже по чужому адресу! Покупатель должен самостоятельно отслеживать направление движения посылки, чтобы не пропустить досрочное завершение заказа! Иначе заказ будет завершён с выплатой денег продавцу!

1.3 Где найти кнопку открытия Диспута?

В списке заказов ссылка «Open Dispute» открывает просмотр деталей заказа, где уже можно будет открыть Диспут.

Внутри деталей заказа кнопка открытия Диспута находится в правой крайней колонке.

Если внутри заказа несколько позиций товаров, то Диспуты открываются отдельно по каждому товару!

2. Открыт ие диспута.

Диспут открывается по одному из двух направлений: посылка получена или нет? Ставим галочку Yes (Да) либо No (Нет) в графе 1:

Did you receive your goods?

*** Пояснение особенностей китайско-английского перевода. На самом деле перевод данной фразы звучит иначе: «Вы получили ваш товар?» Но для правильного понимания всего процесса Диспута необходимо заменить в этой фразе слово «goods» (товар) на «parcel» (посылка). Вот простейший пример: Покупатель заказал товар, но в посылке его не оказалось. Открыть Диспут указав что «Товар не получен» не выйдет, так как нет подходящих причин в этом случае! — см. ниже правую часть картинки. А вот поставив галочку «Yes» можно подобрать причину из списка слева: «другой товар» или «пустая посылка».

2.1 Причины для Диспута, если заказ не получен:

2.1.1 Purshase Protection is running out, but package is still in transit:

Защита Покупателя подходит к концу, а посылка всё ещё в пути.

2.1.2 Package was returned to seller by shipping company:

Посылка возвращена продавцу транспортной службой.

2.1.3 No tracking informationt:

Нет информации по трек-номеру.

2.1.4 Customs is holding the package:

Таможня задержала посылку.

2.1.5 Package sent to a wrong address:

Посылка отправлена по неверному адресу.

2.2 Причины для Диспута, если посылка получена, но с товаром есть проблемы:

*Your refund request — Запрашиваемая сумма возврата.

Покупатель не может требовать в Диспуте возврат суммы большей чем стоимость заказа! Интерфейс площадки не предусматривает компенсацию покупателю почтовых расходов! Компенсацию почты можно получить в редких случаях только по решению посредника (медиатора) Алиэкспресс в следующей стадии Диспута: ESCALATE DISPUTE. Все компенсации сверх суммы заказа Aliexpress рекомендует получить от продавца напрямую.

Если ПОСЫЛКА НЕ ПОЛУЧЕНА, то Диспут открывается всегда на полную сумму заказа FULL REFUND ! Когда заказ состоит из нескольких различных товаров, то необходимо открыть отдельный Диспут для каждой позиции. Сколько разных товаров в заказе, столько Диспутов и открывается!

Если ПОСЫЛКА ПОЛУЧЕНА, но некоторых позиций не хватает, то Диспут открывается на отсутствующие товары по причине «The package you received is empty» и далее: FULL REFUND Do you want to ship the goods back — » No «.

Если ПОСЫЛКА ПОЛУЧЕНА, а покупатель считает себя умышленно обманутым и не желает оплачивать отправку полученного БАРАХЛА НАЗАД ЗА СВОЙ СЧЁТ , то выбираем: FULL REFUND Do you want to ship the goods back — » No «. ***Ни один продавец на это не согласится сам, так что подготовив веские доказательства придётся обращаться к медиаторам Алиэкспресс по кнопке ESCALATE DISPUTE.

2.4 Возврат товара обратно за счёт покупателя: Если ПОСЫЛКА ПОЛУЧЕНА, но покупатель желает отказаться от товара и ОТПРАВИТЬ ВСЁ НАЗАД добровольно ЗА СВОЙ СЧЁТ , то выбираем: FULL REFUND Do you want to ship the goods back — » Yes «. Внимание! После согласия продавца условия Диспута изменить будет невозможно: только отправка товара! Диспут развивается по отдельному сценарию: 1. Покупатель получает адрес возврата от продавца внутри формы Диспута. 2. Покупателю отводится 10 дней, чтобы добавить трек-номер его посылки в форму Диспута.

3. После ввода трек-номера в Диспуте включится таймер обратного отсчёта, ограничивающий время на подтверждение получения посылки продавцом. Покупатель может продлевать это время по просьбе продавца. Продавец имеет возможность открыть встречный Диспут. 4. По истечении времени в таймере или подтверждении получения посылки продавцом деньги из Алиэкспресс возвращаются покупателю автоматически.

  • Важная
  • 4 нравится
  • Репутация: 23184
  • Влияние: 238
  • Сообщений: 1633
  • С нами с 14.12.13

3. Ведение диспута.

3.1 Где проводить дискуссии с продавцом в Диспуте?

Все важные спорные моменты с поставщиком лучше публиковать в виде сообщений к заказу, так как это будет принято во внимание администрацией, если диспут перейдёт в претензию. Можно так же использовать штатный чат Алиэкспресс «TRADE MANAGER», но в случае перевода спора в претензию, историю общения из чата необходимо будет загружать как отдельное доказательство.

3.2 Что является предметом торга в Диспуте?

Пред метом торга в Диспуте явля ет ся только сумма выплачиваемых покупателю денег! Любые словесные предложения, обещания, прикрепляемые фотографии, картинки и прочие всевозможные аргументы следует воспринимать лишь как попытку убеждения. Алиэкспресс не контролирует и не гарантирует выполнение поставщиком словесных обещаний данных им в диспуте. Принятие покупателем предложения от поставщика в диспуте всегда приводит к завершению заказа без возможности повторного оспаривания!

3.3 Что произойдёт, если продавец игнорирует Диспут (не отвечает в нём)?

Если продавец не отвечает в самом Диспуте, то после завершения таймера он закроется на условиях покупателя.

Срок возврата денег описан в пункте 3.5

3.4 Что произойдёт, если продавец примет требования покупателя в Диспуте?

Если поставщик принимает требования покупателя, то заказ завершается с выплатой денег покупателю через Алиэкспресс согласно требованиям покупателя. В этом случае в листинге всех заказов данный заказ будет иметь статус FINISHED. В листинге спорных заказов (просмотр из меню Мой Алиэкспресс: DISPUTE ORDERS) статус будет AGREEMENT REACHED, а при просмотре деталей заказа внутри: ORDER COMPLETE.

Срок возврата денег описан в пункте 3.5

3.5 Как быстро возвращаются деньги покупателю после закрытия Диспута?

Деньги возвращаются покупателю в двухнедельный срок: ссылка.

**Примечание: Если в заказе более одной позиции, то Refund Information не отображается, но. деньги всё равно возвращаются. Это известный баг Алиэкспресс.

3.6 Что делать, если продавец отклоняет требования покупателя в Диспуте?

Диспут как способ торга между продавцом и покупателем.

Поставщик может поторговаться или отклонить требование покупателя по диспуту (REJECT) т.е. выдвинуть своё контр-предложение, в том числе занизив стоимость денежного возмещения вплоть до нуля (отказ в возврате денег). В этом случае в диспуте появляется специальная форма с кнопками принятия или отклонения предложения и таймер обратного отсчёта, показывающий, через какое время спор перейдёт в претензию на рассмотрение медиаторам, если стороны так и не договорятся. Кнопки имеют надписи: Accept, Modify, Cancel Dispute и Escalate Dispute.

Accept. Нажимая на эту кнопку покупатель соглашается с сумой денег, которую поставщик предлагает вернуть и возможным требованием возврата товара. После нажатия на эту кнопку заказ будет считаться выполненным поставщиком без возможности повторного оспаривания. Перед нажатием на кнопку проверьте сумму возмещения вам и возможное требование вернуть товар обратно (за счёт покупателя)!

Cancel Dispute. Нажимая на эту кнопку Покупатель самостоятельно отменяет диспут. Перед нажатием на кнопку отмены следует проверить внутри деталей заказа (именно заказа, а не Диспута!) таймер на возможное открытие Диспута повторно. Диспут можно будет открыть повторно, пока есть время на таймере внутри заказа. Если счётчик Защиты Покупателя уже истёк, то при отмене Диспута заказ тут же закроется с выплатой всех денег продавцу!

Modify. Покупатель имеет возможность модифицировать диспут (для продолжения торга с продавцом), изменив денежное требование и причину на своё усмотрение. *Пример 1. Диспут был открыт по причине некорректного трек-номера. Поставщик исправил информацию в заказе, указав номер, который виден на сайте почтовых служб. Покупатель должен либо отменить спор, т.к. указанная причина более не актуальна, либо изменить причину на «Товар не получен», если всё ещё настаивает на компенсации. *Пример 2. Покупатель запросил частичную компенсацию в диспуте. Например: 12$. Поставщик выдвинул встречное контр-предложение, к примеру: 5$, подкрепляя словесными аргументами. Покупатель может модифицировать диспут, указав другую сумму: 10$. Затем поставщик может предложить 7$ и т.д. пока одна из сторон не нажмёт кнопку Accept, соглашаясь с суммой. В диспуте вы можете торговаться как на базаре! Если вы не видите смысла в дальнейшем торге, то можете обострить спор на рассмотрение посреднику Алиэкспресс по кнопке Escalate Dispute.

4. Подводные камни, приводящие к потере денег!

С лучай первый: Время подтверждения заказа истекло.

По правилам Алиэкспресс, даже при бездействии покупателя, заказ в любом случае будет закрыт автоматически по прошествии установленного времени и поставщику будут выплачены деньги по заказу. Таймер времени виден при просмотре деталей заказа. Длительность таймера зависит от способа доставки, которым отправил заказ поставщик. Покупатель может обратиться к поставщику с просьбой продлить время получения заказа, т.к. это может сделать только поставщик. Если время заканчивается, а поставщик не продлевает счётчик, то покупателю необходимо открыть Диспут до истечения времени.

Берегите свои деньги! Не совершайте глупых математических просчётов с датами подтверждения заказа. Помните: у кнопки CONFIRM ORDER RECEIVED есть автоматический спуск в виде таймера — следите за ним!

С лучай второй: Добровольно выплатить компенсацию до получения заказа покупателем.

Поставщик может предложить вам добровольно частичную компенсацию за ещё не полученный заказ. Если вы приходите к согласию в диспуте, то заказ будет считаться выполненным поставщиком, вне зависимости от того: получен он покупателем или нет. Поставщик получает деньги по заказу за вычетом оговоренной компенсации (PARTIAL REFUND), которую Алиэкспресс возвращает покупателю. И в этой ситуации большой вопрос: а дойдёт ли посылка до адресата, и если дойдёт, то что внутри посылки будет на самом деле?

* Некоторые полезные темы с нашего форума: — Объяснение нашему возможному непониманию качества «натуральной кожи» из Китая описано ЗДЕСЬ. ***(ссылка появится после восстановления контента из архива)

  • 5 нравится

Комментарий

  • Репутация: 23184
  • Влияние: 238
  • Сообщений: 1633
  • С нами с 14.12.13

Следующий этап Диспута: обострённый.

Обострённый Диспут (Спор) — Escalate Dispute ( Claim) .

Escalate Dispute — передача спора (обострение) третейскому суду Алиэкспресс под контролем медиатора (посредника). Решение медиатора Алиэкспресс окончательное и опротестовывать его очень сложно, поэтому лучше не лениться и сразу предоставить максимум доказательств! Процесс рассмотрения обострённого спора проводится по принципу: «Вопросы здесь задаёт медиатор!» Каждая сторона отвечает только тогда, когда её спрашивают. Сроки рассмотрения не регламентированы и в ряде случаев могут быть очень затянутыми.

Когда можно обострить спор. Если после открытия диспута продавец отклонил изначальные требования покупателя, то покупателю становится доступной кнопка Escalate Dispute — обострение спора. Даже если в течении всех 15 дней Диспута стороны не пришли к согласию, то он автоматически переходит на рассмотрение медиаторам.

Если есть желание обострить спор самостоятельно, не дожидаясь окончания таймера, то лучше модифицировать Диспут заново под свои требования и затем нажимать кнопку Escalate Dispute.

СИНИЙ БУДИЛЬНИК. Исключения из правил для причины «Purshase Protection is running out, but package is still in transit — Защита Покупателя заканчивается, но посылка ещё в пути».

На странице лота под иконкой в виде СИНЕГО БУДИЛЬНИКА продавец сам заявляет срок доставки, после которого покупатель сможет обострить Диспут на полный возврат средств, если товар так и не получен. Алиэкспресс не позволит покупателю обратиться к медиаторам с жалобой на недоставку, если срок из СИНЕГО БУДИЛЬНИКА ещё не закончился.

Обострённый спор может иметь несколько статусов. В некоторых из них покупатель не может ничего спросить или добавить. Processing — На рассмотрении медиаторов: первичное ознакомление или вынесение решения. Срок не регламентирован. Вы не можете чего-либо добавить или ответить. Waiting for other party`s response — ожидается ответ продавца. Срок ответа ограничен (обычно семью рабочими днями). Если продавец не ответит/не предоставит необходимых документов по запросу, то деньги возвращаются покупателю. Waiting my response — ожидается ответ покупателя. ВАЖНО! Игнорирование не допускается. В случае, если в установленный срок покупатель не ответит и не предоставит запрашиваемые медиатором документы, видеофайлы или фотографии, то Диспут будет закрыт и деньги за заказ переданы поставщику. Waiting for both party`s response — Ожидается ответ обоих сторон.

Когда требуется ответ покупателя, Алиэкспресс уведомляет его по электронной почте. Покупателю рекомендуется самостоятельно следить за статусом претензии, чтобы в случае недоставки уведомления по e-mail, не пропустить время своего ответа.

Обсуждение денежной компенсации происходит в несколько этапов. На первом этапе Покупателю будет предложено рассмотреть ещё раз последнее предложение продавца. В Диспуте покупателю становится доступной кнопка «VIEW SOLUTION», нажав на которую можно ознакомиться с суммой денег от продавца.

Если покупатель отказывается от предложения, нажав «NO, THANKS» в окне предложения продавца, то видимых последствий в истории Диспута заметно не будет: нужно опять дожидаться решения медиаторов. Принятие же предложения от продавца закрывает Диспут, а вместе с ним и Заказ, с выплатой оговоренной суммы покупателю в регламентированные сроки.

Когда требуется ответ покупателя, то он может дать объяснение и загрузить дополнительные доказательства по кнопке Respond Now. После нажатия на кнопку Respond Now откроется окно для загрузки доказательств.

В истории Диспута можно просмотреть все действия сторон: покупателя, продавца и арбитра (посредника).

Когда можно отменить обострённый спор. Покупатель может самостоятельно отменить обострённый спор, нажав на кнопку CANCEL ARBITRATION. В этом случае заказ закрывается (считается выполненным) и оплата за заказ в полном объёме передаётся поставщику. Соответственно, отменять обострённый спор можно, если проблема полностью решена в пользу покупателя, например: покупатель получил задержавшуюся в пути посылку и проверил товар. Повторная отправка товара поставщиком не является поводом для отмены обострённого спора, так как окончательный результат будет известен только после получения посылки. Повторную отправку товара следует ожидать не отменяя спор.

Источник: http://buyerinfo.ru/forum/russian-forum/%D0%BA%D0%B0%D0%BA-%D0%BF%D0%BE%D0%BA%D1%83%D0%BF%D0%B0%D1%82%D1%8C/%D1%81%D0%BF%D0%BE%D1%80%D1%8B-%D0%B8-%D0%BF%D1%80%D0%B5%D1%82%D0%B5%D0%BD%D0%B7%D0%B8%D0%B8/%D0%B2%D0%BE%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81%D1%8B-%D0%BF%D0%BE-%D0%B2%D0%B5%D0%B4%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8E-%D1%81%D0%BF%D0%BE%D1%80%D0%BE%D0%B2/216-%D0%B4%D0%B8%D1%81%D0%BF%D1%83%D1%82-%D0%B8-%D0%BF%D1%80%D0%B5%D1%82%D0%B5%D0%BD%D0%B7%D0%B8%D1%8F-%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%B8%D0%BB%D0%B0-%D0%B8-%D1%82%D0%BE%D0%BD%D0%BA%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B8

Все о диспуте Aliexpress

Совершая покупки на торговой площадке Aliexpress, вы можете быть уверены, что ваши деньги не пропадут. Как только вы совершаете покупки, деньги поступают «замораживаются». То есть, они и не у продавца, и не у покупателя. И как только покупатель получает товар, далее подтверждает получения, «вознаграждение» отправляется продавцу.

Но мошенники находят различные способы обмануть покупателей, поэтому дадим вам несколько советов, чтобы не попасться на их уловки:

  1. Ни о каком подтверждении получения товара не может идти речи, пока у вас лично в руках не будет лежать посылка;
  2. Может случиться так, что вам придет брак. В таком случае не следует подтверждать приход товара, даже если продавец вам говорит, что после закрытия сделки он заменит вам товар.
  3. Пришел брак? Прошло уже достаточно времени, а посылки все нет? Смело открываем диспут! Если даже в ходе разбирательств продавец никак не будет реагировать на сложившуюся ситуацию, по истечении шестидесяти дней деньги вернутся на ваш счет в автоматическим режиме.

Без открытия спора вернуть свои средства будет крайне сложно. Не бойтесь начать диспут, практически всегда Алиэкспресс стоит на стороне покупателя. Самое главное, успейте открыть спор. Сделать это можно по истечении шести дней после отправки посылки.

Если вы воспользовались EMS доставкой, то после того, как пройдет 27 дня с момента отправки посылки, его открыть будет нельзя. В случае с DHL/UPS/FedEx, открыть спор не получится после 23 дней, а China Post/HK Post позволяет открыть диспут в течении 39 дней.

Эти цифры даже запоминать не нужно, потому что достаточно зайти в детали заказа, чтобы увидеть таймер, сообщающий нам о возможности открытия диспута. Если вы хотите продлить срок на таймере, напишите продавцу. Обычно продавцы не отказывают в такой услуге. Потому что им тоже важно, чтобы покупатель не открывал спор, если посылка вовремя не пришла, а такое иногда случается по вине доставщика.

Итак, мы открыли диспут, что дальше? Вы ведете переписку с продавцом, высказываете свои недовольства, пытаетесь найти компромисс и так далее. Если в течение 15 дней вам так и не удалось придти к какому-либо компромиссу, подключаются модераторы Алиэкспресс. Может случиться так, что продавец вовсе будет игнорировать вас в споре, в таком случае и пятнадцати дней не нужно будет ждать — через 5 дней после открытия спора можно написать претензию, и тогда уже представители торговой площадки разрешат вашу ситуацию.

Как открыть диспут на Алиэкспресс?

  1. Зайдите в раздел «Мои заказы»;
  2. далее выберите интересующий вас заказ и рядом с ним кликните по надписи «Открыть диспут»;
  3. Еще раз жмем «Open dispute»;
  4. После чего перед нами выведется окно с формой, которую необходимо будет полностью заполнить.

Форма сама по себе проста:

  • Отвечаем на вопрос, получили ли мы заказ;
  • Определяемся с видом возврата (полный или частичный)
  • Указываем причину открытия спора
  • Прикрепляем необходимые файлы, если у вас есть, что прикрепить, конечно же.
После заполнения жмем «Отправить». После этого никакого подтверждения ждать не нужно. Спор считается уже открытым.
Иногда продавцы могут попросить вас подтвердить удовлетворительное получение посылки. Они обещают, что после этой операции возместят вам ущерб. Однако, верить словам не стоит – решайте все вопросы исключительно в диспуте, дабы в дальнейшем не потерять свои деньги.

Как изменить диспут

Из-за обстоятельств иногда приходить менять причину спора, и это возможно.

Например, из-за недобросовестного почтальона купленный смартфон добрался до вашей квартиры немного позже, чем планировалось. А вы ведь этого не знали, и уже начали предъявлять претензии продавцу. Или же на смартфоне вы обнаружили некоторые дефекты, а оказалось, что это почтальон уронил коробку с техникой пока нес давал, а выявилось это лишь потом. Всякое может случиться. Для изменения диспута необходимо кликнуть по «Изменить детали спора». После чего мы изменяем причину, и жмем «Отправить».

Как закрыть диспут на Алиэкспресс

Допустим, мы разрешили конфликтную ситуацию с продавцом, нас все устраивает, соответственно, и открытый диспут нам больше ни к чему. Зачем попросту отвлекать модераторов торговой площадки от более плодотворной работы. Конечно, можно забыть о нем, но лучше потратьте несколько минут, дабы не тревожить лишний раз ни продавца, ни администрацию Алиэкспресс.

1) В первую очередь нам необходимо перейти в раздел «Мои заказы».

2) Выбрать заказ, по которому был открыт диспут, далее кликнуть по «Закрыть спор»

3) и в конце подтвердить закрытие.

Как подать претензию на Алиэкспресс

Не путайте диспут с претензией. Модераторы торговой площадки свяжутся с вами только после того, как пройдет 15 дней после открытия спора, или же вы самостоятельно напишите претензию. Сделать это можно, опять же, через раздел «Мои заказы».

  1. Заходим в мои заказы
  2. Нажимаем «File a Claim». Потом нажимаем «Yes».

Источник: http://alicool.ru/articles/poleznoe/vse-o-dispute-aliexpress