Приемная центробанка рф

Интернет-приемная Банка России


Бесплатная юридическая консультация:

Подать жалобу

Задать вопрос

Написать благодарность

Отправить предложение

Часто задаваемые вопросы

1. Зачем нужна карта «Мир», если уже есть карты международных платежных систем?В 2014 году международные платежные системы отключили от обслуживания несколько российских банков, из-за чего карты сотен тысяч россиян – клиентов этих банков – оказались заблокированы.

Оглавление:

В результате было принято решение создать Национальную систему платежных карт (НСПК) и перевести обработку всех внутрироссийских операций по картам в НСПК, чтобы обезопасить россиян от подобных ситуаций.Следующим шагом стало создание национальной платежной системы «Мир» и выпуск одноименной карты. Она была создана для того, чтобы обеспечить удобство, доступность и безопасность безналичных платежей в России вне зависимости от любых внешних факторов. Первые карты «Мир» были выпущены банками в декабре 2015 года.

2. Операции по карте «Мир» защищены?Платежное приложение для карты «Мир» — это продукт российской разработки. Карта «Мир» соответствует как всем российским, так и международным стандартам безопасности.

3. Какие операции можно проводить по карте «Мир»?Держателям платежной карты «Мир» доступен весь привычный платежный функционал – от снятия наличных и оплаты покупок в магазинах до перевода средств с карты на карту (в том числе на карты других платежных систем).Кроме того, платежная система «Мир» предоставляет бесконтактное приложение и сервисы интернет-коммерции.

4. Можно ли картой «Мир» расплачиваться за границей?Да, сегодня это возможно благодаря ко-бейджинговым проектам – выпуску совместных карт с международными платежными системами. На такой карте размещено два логотипа: платежной системы «Мир» и международной платежной системы. Так, банки уже выпускают карты «Мир»-Maestro и «Мир»-JCB. Такие карты работают в России как карты «Мир», а за рубежом принимаются во всей международной сети бренда Maestro и платежной системы JCB. Подписаны также соглашения о выпуске совместных карт с платежными системами AmEx и UnionPay.Кроме того, идет работа по организации взаимного приема карт национальных платежных систем стран ЕАЭС. Уже подписано такое соглашение с платежной системой Армении «ArCa», а в дальнейшем планируется реализовать аналогичный проект с Белоруссией, Казахстаном и Киргизией.


Бесплатная юридическая консультация:

5. Правда ли, что на карту «Мир» переведут всех бюджетников и пенсионеров?В соответствии с законодательством РФ, граждане, которые станут клиентами бюджетной сферы или пенсионерами после 1 июля 2017 года, сразу будут получать выплаты на карты «Мир». Действующие бюджетники будут переведены на карты национальной платежной системы до 1 июля 2018 года, а действующие пенсионеры – по мере истечения срока действия карт международных платежных систем, но не позднее 1 июля 2020 года.Таким образом, переход на карты «Мир» будет поэтапным и максимально комфортным для клиентов бюджетной сферы и пенсионеров.

6. Все ли пенсионеры должны получать пенсию на карту «Мир»? Нет ли другого способа?Как и прежде, пенсионер и бюджетник может выбрать способ получения выплаты. Например, если пенсионер захочет получать пенсию наличными или на счет в банке, к которому не привязана карта, он сможет получать выплаты таким же образом. Если же он решит получать средства на карту, то ему будет выпущена карта «Мир».

7. Сколько будет стоить карта «Мир» пенсионерам и бюджетникам?По закону пенсионерам как минимум одна карта «Мир» должна выпускаться бесплатно, без взимания каких-либо комиссий за ее обслуживание и снятие по ней наличных в банкоматах банка, выпустившего карту. Бюджетникам карты «Мир» должны выдаваться на условиях не хуже нынешних.

8. Для всех выплат из бюджета нужно будет открывать карту «Мир»?Законодательство предписывает зачислять на карты «Мир» зарплаты сотрудников государственных и муниципальных органов, денежное довольствие госслужащих, стипендии и ряд других выплат из бюджета и внебюджетных фондов. Тем не менее, для получения так называемых «разовых» выплат, например — материнского капитала, карту «Мир» оформлять необязательно. Деньги можно получить на банковский счет, к которому не привязана ни одна банковская карта. Необязательно оформлять карту «Мир» и для выплат, которые осуществляются реже одного раза в год, например, налогового вычета. Однако если при желании получить деньги именно на карту «Мир», это можно сделать, оформив ее в одном из банков, которые уже выпускают национальный платежный инструмент.

9. Могут ли получить карту «Мир» граждане, не являющиеся бюджетниками и пенсионерами?Карта «Мир» адресована всем жителям страны, поэтому банки предлагают своим клиентам широкую продуктовую линейку – от базовых дебетовых карт «Мир» до премиальных.В настоящий момент платежная система «Мир» разрабатывает свою собственную уникальную программу лояльности, которая будет интересна всем держателям национального платежного инструмента. В основе программы – механизм cash-back, то есть возврат части денежных средств, потраченных на покупку по карте «Мир». Средний размер возврата составит до 10-15% от суммы покупки, но может достигать и 50%. Причем это будут не условные бонусы или баллы, а рубли. Сейчас программа работает в пилотном режиме на территории Москвы, Московской и Ленинградской областей. Полномасштабный запуск на всей территории России запланирован на осень 2017 года. Программа будет доступна всем держателям карт «Мир» независимо от того, какой банк выдал карту. Использовать программу лояльности платежной системы «Мир» можно вместе с бонусными программами банка, выдавшего карту. Это позволит максимально выгодно управлять своими финансами и экономить на покупках.


Бесплатная юридическая консультация:

10. В банкоматах каких банков принимают карту «Мир»? В каких магазинах ею можно расплачиваться?По закону все банки к 1 июля 2017 года должны были подготовить свои банкоматы и терминалы в торговых точках к приему карт «Мир». По состоянию на начало июля, как и ожидалось, почти 100% банкоматов и терминалов страны принимают национальный платежный инструмент.

11. Все ли торговые точки в принципе обязаны принимать карту «Мир»?Сейчас национальный платежный инструмент обязаны принимать торговые точки, годовой оборот которых составляет 120 миллионов рублей и выше, а с 1 октября этого года карты «Мир» обязаны будут принимать магазины с выручкой 40 миллионов рублей и выше.

Источник: http://www.cbr.ru/reception/

Горячая линия Центробанка РФ

Горячая линия Центробанка РФ создана для консультирования жителей страны по работе Центрального Банка Российской Федерации, а также для приема жалоб на коммерческие банки, страховые компании и микрофинансовые организации.

Телефон горячей линии Центробанка РФ:


Бесплатная юридическая консультация:

Позвонить оператору можно круглосуточно по рабочим дням. Звонки со всех городских и мобильных телефонов из любого региона России будут абсолютно бесплатны.

Информационная служба для звонков из Москвы:

Контактный центр работает круглосуточно в рабочие дни. Звонки на указанный номер оплачиваются согласно тарифам вашего оператора.

Центральный банк Российской Федерации — орган экономического управления, главный координирующий и регулирующий орган всей кредитной системы страны.

Источник: http://freehotline.ru/gosudarstvo/tsentrobank-rf/


Бесплатная юридическая консультация:

Бесплатный номер телефона горячей линии Центробанка РФ для физических лиц

Центральный Банк РФ сегодня — мощнейший финансовый институт РФ, предлагающий широкий спектр услуг организациям и населению. Быстро, четко операторы бесплатной горячей линии проконсультируют по любым вопросам: страхование, микрозаймы, часы работы, ближайшие пункты банка, примут жалобу по номеру для физических лиц:

Телефон работает круглосуточно, звонок с регионов бесплатный. Центральный банк инспектирует коммерчески банки, валютное регулирование, поэтому на горячую линию можно обращаться в случае проблем с кредитными учреждениями. Специалисты готовы выслушать пожелания по работе отделений, помочь в решении спорных ситуаций.

Информационная служба для звонков в Центробанк России из Москвы:

Если вопрос или жалобу нужно изложить письменно, доступна интернет-приёмная на сайте ЦБ РФ.

Сотрудники Центробанка никогда не запрашивают у обратившихся к ним лиц логин и пароль доступа к личному кабинету интернет-банка, CVV/CVC коды и прочие подобные данные. ЦБ РФ не занимается рассылкой сообщений частным лицам, правоведением лотерей и социальных опросов по телефону.


Бесплатная юридическая консультация:

Контакты Центробанка России:

  • Официальный сайт: cbr.ru
  • Ответы на вопросы: cbr.ru
  • Интернет-приемная Банка России: cbr.ru

Центральный Банк Российской Федерации — надзорный орган за всеми финансовыми организациями в стране. Центробанку подвластны все кредитные структуры России (банки, КПК, МФО, ломбарды), бюро кредитных историй и страховые агенты. Банк России не осуществляет надзор за деятельностью коллекторских агентств. Вы вправе обратиться за защитой своих прав в суд.

Горячая линия создана для консультирования граждан по работе Центробанка и принятия заявлений и жалоб на работу частных, коммерческих банков и микрофинансовых организаций. Каждая жалоба обрабатывается Службой безопасности для оздоровления экономической ситуации в стране в целом. Обычно такие обращения оказывают действенный эффект.

Центробанк не ограничивает заинтересованных лиц в видах и количестве обращений. Если уже сделанный звонок показался жалобщику недостаточным, никто не мешает ему изложить свои претензии письменно и отправить их в ЦБ РФ в электронной или традиционной бумажной форме.

Источник: http://svyazin.ru/cb-rf


Бесплатная юридическая консультация:

Горячая линия Центробанка РФ

Центральный Банк Российской Федерации – надзорный орган за всеми финансовыми организациями в стране. Горячая линия создана для консультирования граждан по работе Центробанка и принятия заявлений и жалоб на работу частных, коммерческих банков и микрофинансовых организаций. Каждая жалоба обрабатывается Службой безопасности для оздоровления экономической ситуации в стране в целом.

Телефон горячей линии

В будние дни горячая линия работает круглосуточно. Каждый сможет позвонить по номеруиз любой точки России, с любого номера телефона. Звонок является бесплатным как для владельцев мобильных телефонов, так и стационарных. Для жителей Москвы была введена дополнительная горячая линия по телефону 91 00. Звонить на этот номер можно также в круглосуточном режиме, однако каждая минута ожидания и разговора будет оплачиваться согласно тарифам вашего оператора связи.

Чем поможет служба поддержки Центробанка РФ?

Специалисты служба поддержки ответит на следующие запросы граждан:

  • Деятельность финансовых рынков и кредитных организаций.
  • Запись на личный прием в Центральный Банк РФ.
  • Самостоятельное оформление ДТП без участия сотрудника ГИБДД.
  • Предоставление отчетности о деятельности микрофинансловых организаций.
  • Составление письменного обращения в Банк России.
  • Предоставление отчетности ломбардов.
  • Информация о ценных бумагах.
  • Предоставление микроотчетности страховых организаций.

Если вы не нашли нужный раздел меню в голосовом автоинформаторе, то дождитесь ответа оператора, и задайте свой вопрос.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Служба поддержки не сможет помочь в случае, если ваш вопрос исключительно частного содержания. Тогда лучше записаться на прием или составить письменное заявление с описанием сути вопроса, указанием контактного телефона и личных данных при необходимости.

Бесплатная юридическая консультация:

Другие способы связи

На официальном сайте Центробанка РФ запущена Интернет-приемная для быстрого реагирования на обращения граждан. Здесь можно обратиться к сотруднику Центрального Банка, уточнить интересующую информацию.

Кроме этого, для опубликования новостей из деятельности Банка России была создана страничка на Facebook, где также можно задать вопрос оператору и получить быстрый ответ. В социальных сетях Twitter также находятся последние новостные подборки.

Просмотр видео ряда о деятельности Банка России можно на специальном канале Youtube. Причем подписавшись на канал, пользователь сможет просматривать сюжет в числе первых и всегда быть в курсе последних событий.

Компетентность операторов горячей линии Центробанка РФ

Операторы Центробанка РФ имеют достаточный опыт подобной работы, поэтому с легкостью помогают гражданам в решении непростых задач. Операторы обладают достаточным уровнем терпения, чтобы выслушать каждого позвонившего. Все вопросы и проблемы решаются оперативно и на высоком уровне профессионализма. Горячая линия пользуется спросом у населения, поэтому повышается экономическая грамотность, государством соблюдаются права гражданина. Система работает уже несколько лет и постоянно меняется, улучшаясь и предлагая все новые возможности для россиян.

Время ответа специалиста

Время ожидания ответа оператора в разгар рабочего дня и вечером может занимать до 5 – 10 минут. В ночные и утренние часы такого не наблюдается, оператор отвечает в течение минуты. При отправке сообщения через социальные сети время ответа специалиста занимает дольше времени, но ответное сообщение всегда приходит в течение часа. Сообщения в Интернет-приемной рассматриваются быстрее, что указывает на популярность сервиса.


Бесплатная юридическая консультация:

Источник: http://www.sravni.ru/enciklopediya/info/gorjachaja-linija-centrobanka-rf/

Интернет-приемная Банка России

Интернет-приемная Банка России – специальный сервис на официальном сайте ЦБ РФ, с помощью которого можно направить обращение или жалобу в эту организацию.

Банк России принимает заявления граждан на основании федеральных законов от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и от 9 февраля 2009 года № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления».

Чтобы обращение было рассмотрено, необходимо соблюдать определенные правила.

В соответствии с установленными нормативами требуется заполнить все обязательные поля. Не подлежат рассмотрению анонимные сообщения или содержащие неполный обратный адрес отправителя.

Кроме того, не допускается:

— направление нечитаемых сообщений, в т. ч. написанных латиницей;


Бесплатная юридическая консультация:

— написание всего текста заглавными буквами, слитно, без разбивки на предложения;

— использование некорректных высказываний, угроз и ненормативной лексики.

Согласно официальному предупреждению на сайте, вопросы, не относящиеся к компетенции ЦБ, не рассматриваются и в другие ведомства не направляются.

Общий размер обращения не может превышать 15 тыс. знаков. В настоящее время вложение файлов системой не поддерживается, т. е. дополнительные документы необходимо пересылать обычной почтой.

Датой обращения считается день отправления электронного сообщения. Ответ может быть направлен по выбору пользователя либо в электронном виде, либо на бумажном носителе по адресу, указанному в соответствующем поле.


Бесплатная юридическая консультация:

Сообщение, отправленное через Интернет, передается по открытым каналам связи, и Банк России предупреждает, что не несет ответственности за соблюдение конфиденциальности данных.

В электронную приемную ЦБ РФ можно направить жалобу на кредитную организацию или ее подразделение. По закону обращение граждан государственными органами должно рассматриваться в течение 30 дней. В исключительных случаях этот срок может быть продлен еще на 30 дней.

Источник: http://www.banki.ru/wikibank/internet-priemnaya_banka_rossii/

Горячая линия Центрального Банка(ЦБ) — номера бесплатных телефонов для физических лиц

Горячая линия Центрального Банка — это служба поддержки клиентов финансовых организаций России, страховых агентств и прочих участников финансового рынка РФ. На горячей линии ЦБ РФ можно пожаловаться на любую проблему, связанную с банком, микрофинансовой организацией, БКИ, КПК, страховыми компаниями, брокерскими организациями и т.д.

Здесь можно получить отчетность, узнать, что делать в случае с банкротством банка, получить информацию о АСВ, отчетность, узнать, является выбранная организация официальной или нет и т.д. Горячая линия Центрального банка работает по будням в круглосуточном режиме. В выходные связаться с сотрудниками call-центра ЦБ невозможно.


Бесплатная юридическая консультация:

Бесплатный телефон горячей линии Центрального Банка РФ. Все звонки на этот номер со стационарных или сотовых будут бесплатными для абонента из любого региона России

Номер горячей линии для физических лиц, находящихся в Москве, МО или за границей. Клиент может получит здесь советы квалифицированных специалистов, аналогичную информацию, как и на бесплатном номере. Справочную информацию можно получить по будням в круглосуточном режиме.

Схема голосового меню

Центробанку подвластны все кредитные структуры России (банки, КПК, МФО, ломбарды), бюро кредитных историй и страховые агенты. Какой бы вопрос не возник у клиента одной из этих структур, он может задать его на горячей линии Центробанка.

Меню автоинформатора горячей линии Центрального банка России состоит из 9 пунктов, каждому из которых присвоен свой порядковый номер на клавиатуре телефона.

  1. Информация о деятельности кредитных организаций. Здесь пользователь получит информацию о специфике деятельности кредиторов, о правах и обязанностях клиентов, о действиях в связи с отзывом лицензии у банка и т.д. Этот раздел создан для заемщиков кредитных организаций, у которых возникли проблемы или вопросы по банковскому обслуживанию.
  2. Этот раздел предназначен для потребителей финансовых услуг, участников финансового рынка и т.п. Здесь можно задать вопросы об участии в инвестировании финансовых рынков, брокеридже и т.д.
  3. Под цифрой 3 можно записаться на личный прием в общественную приемную Центробанка.
  4. Под цифрой 4 пользователи получат подробную и исчерпывающую информацию об условиях заключения и особенностях оформления европротокола, то есть протокола, составленного без вызова и участия сотрудников полиции.
  5. Порядок предоставления отчетности страховыми агентами, эмитентами, участниками рынка ценных бумаг и т.д.
  6. Порядок предоставления отчетности ломбардами
  7. Порядок предоставления отчетности микрофинансовыми организациями и кредитно-потребительскими кооперативами
  8. Письменное обращение пользователя в Центробанк
  9. Вопросы по иным направлениям

На горячей линии Центрального банка нет специальной кнопки быстрого соединения с оператором, как в большинстве других случаев. Чтобы соединиться с оператором, клиенту нужно прослушать все меню. После этого идет автоматическое переключение на сотрудника контакт-центра, если пользователь не выберет ни один из пунктов.


Бесплатная юридическая консультация:

На горячей линии Центрального банка можно задать следующие вопросы:

  • Как вернуть вклад в банке, у которого отозвана лицензия?
  • Как получить деньги по страховке, если агент отказывает?
  • Как отозвать свои персональные данные из банка или микрофинансовой организации?
  • Как исправить ошибку в кредитной истории, допущенную банком?
  • Проверить, является ли организация участником финансового рынка РФ и многое другое

Горячая линия Центробанка дает возможность не только получить интересующую информацию, но и оставить жалобу или претензию на действия банка, микрофинансовой организации или другой структуры, подвластной Центробанку. Обычно такие обращения оказывают действенный эффект.

В течение какого времени отвечают на звонок?

Бесплатный номер горячей линии 8800 всегда свободен. Соединение со специалистом центра происходит мгновенно после прослушивания голосового меню автоинформатора. В некоторых случаях бывают задержки, вызванные большим потоком звонков.

Такое случается в утренние часы по будням и в вечернее время с 18:00 до 21:00. Задержки при ответе длятся не более 2-4 минут. Обычно, дозвониться до контакт-центра ЦБ РФ бывает просто в любой день и в любое время.

Источник: http://mobile-testing.ru/goryachaya_liniya_centralnogo_banka_rf/


Бесплатная юридическая консультация:

Интернет-приёмная ЦБ РФ: Помощь клиентам финансовых учреждений

На официальном сайте ЦБ РФ можно обратиться с жалобой на плохое обслуживание в банке, на незаконные «обменники», на коллекторов, страховщиков, кредитный кооператив и любых других участников финансового рынка. Об этом и многом другом рассказал заместитель председателя Банка России в ходе конференции «Актуальные вопросы микрофинансирования: стратегии выживания и развития в современных экономических реалиях» 18 мая 2015 года в Москве.

Интернет-приёмная Центробанка России

В интернет-приёмную можно направить потребительскую жалобу или запрос. В рамках данного запроса можно сообщить обо всех предложениях, замечаниях и комментариях. Туда же можно направить информацию о фирмах, которые незаконно выдают займы, без номера в реестре ЦБ.

В настоящее время борьба с чёрными кредиторами, которые не только выдают займы населению под заоблачные проценты, но и принимают средства от физлиц менее 1,5 миллиона рублей в качестве инвестиций – одна из основных и для государства, и для самих участников рынка. Белые МФО готовы сами создавать базу псевдоколлег и передавать её в правоохранительные органы. Такую информацию можно направить и в ЦБ.

Подать жалобу можно по адресу http://www.cbr.ru/Reception/Complaint/. Далее вам необходимо будет выбрать проблему, к которой относится Ваша жалоба и заполнить форму.

Подать жалобу в интернет-приёмной ЦБ РФ


Бесплатная юридическая консультация:

Также на сайте Центробанка вы можете задать свой вопрос, касающийся любого сектора финансового рынка. Сделать этой можно по адресу http://www.cbr.ru/Reception/Question/, выбрав свой регион и заполнив форму вопроса.

Другие новости банков:

Здравствуйте у меня возникли проблемы с оплатой в банке втб 24 подала документы на реструкторизацую, сотрудники банка третируют звонками, прошу вас разобраться в систуации, обращалась в службу поддержки банка, но результата на действие и хамство сотрудников не последовало

Почему все банки отказывают в рефинансировании?

Здравствуйте! Проживаю в Тверской области,почему рекламируют о кредитах под12,9%,если даже под30 нельзя получить,перенаправляют в МФО с сумасшедшими процентами.Почему все банки отказывают в рефинансировании?

Коментарий-жалоба Руководству Центробанка Российской Федерации на инвестиционную финансовую компанию ООО «Финансовый БрокерЪ» (заёмщик) юридический и почтовый адрес:, г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 5/1, стр. 1, офис А-603


Бесплатная юридическая консультация:

От заимодавца: гражданина РФ Шлягуна Александра Николаевича, паспорт серии№, выдан12.05.2005 ОВД района Новокосино, г. Москвы, код подразделения, зарегистрирован по адресу:, г. Москва, ул Новокосинская, д.12, корпус 3, кв. 545 моб. тел.: , дом. тел.: .

В сентябре 2016 года я решил вложить деньги в займы под выгодный процент. Мне стало известно, что Московская компания ООО «Финансовый БрокерЪ», расположенная по адресу г. Москва, ул. Льва Толстого, д.5/1, стр.1, офис А-603, берёт взаём денежные средства у граждан под 24% годовых. 21 сентября 2016 года, предварительно получив согласие сотрудников компании ООО «Финансовый БрокерЪ» по телефону, я приехал в офис по адресу: г. Москва, ул. Льва Толстого, д.5/1, стр.1, офис А-603 и заключил договор займа № КН/6 от 21.09.2016 г. по которому я внёс в кассу ООО «Финансовый БрокерЪ» наличные средства в суммеруб. (сто семьдесят тысяч рублей), согласно договора,что подтверждается квитанцией от 21.09.2016 организации ООО «ФинБрокЪ» ДС№1 к Договор займа №КН/6 от 21.09.2016. 23 сентября 2016 г., находясь в офисе «Финансовый БрокерЪ», расположенном по адресу по адресу г. Москва, ул. Льва Толстого, д.5/1, стр.1, офис А-603 я заключил дополнительное соглашение к договору займа № КН/6 от 21.09.2016 г. по которому я дополнительно внёс в кассу ООО «Финансовый БрокерЪ» наличные средства в сумме 30000руб. (тридцать тысяч рублей), что подтверждается квитанцией от 23.09.2016 организации ООО «ФинБрокЪ» ДС№1 к Договор займа №КН/6 от 21.09.2016. После этого общая сумма заёмных средств, предоставленных мною компании ООО «Финансовый БрокерЪ» составиларуб. (двести тысяч рублей). В течение 2017 года я получил по процентам от суммы займа (в несколько приёмов 21.03.2017г. и 21.03.2017г.) от компании ООО «Финансовый БрокерЪ» денежные средства в общей суммеруб. (сорок одна тысяча шестьсот девяносто четыре рубля). В соответствии с договором займа № КН/6 от 21.09.2016 г. и дополнительным соглашением к договору займа № КН/6 от 21.09.2016 г. Заёмщик обязался возвратить Займодавцу полную сумму займа, а именноруб.(двести тысяч рублей) через 12 (Двенадцать) месяцев с момента передачи Займодавцем Заёмщику полной суммы займа в течении 21 (Двадцать один) рабочего дня путём безналичного перечисления на расчётный счёт Займодавца (пункт4.1 договора). 21 октября я передал Заёмщику все реквизиты и номер счёта в Московском кредитном банке и попросил вернуть мне мои деньги. Сотрудник Заёмщика сказал, что они рассчитают причитающиеся мне дополнительные деньги по процентам за задержку срока возвращения долга и завтра позвонят, что деньги с дополнительными начислениями в Московский кредитный банк перечислены. На самом деле это оказалось обманом, прошло уже 2 недели, нам разные сотрудники переносят сроки, а в настоящее время сказали, что не могут назвать сроки возвращения из-за возникших у них финансовых сложностей с другими клиентами, которые тоже не возвращают им их деньги. Закреплённый за мной менеджер просто не подходит к телефону. Секретари офиса не соединяют с генеральным директором. Согласно п. 1 ст. 810 Гражданского кодекса Российской Федерации заемщик обязан возвратить заимодавцу полученную сумму займа в срок и в порядке, которые предусмотрены договором займа, однако срок возврата займа истёк, а сумма займа Заемщиком не возвращена Заимодавцу. Прошу Центробанк воздействовать на компанию ООО «Финансовый БрокерЪ» вернуть мне мои деньгируб. (двести тысяч рублей) с процентами за задержку срока возвращения долга. Реквизиты для перечисления денежных средств переданы в офис компании ООО «Финансовый БрокерЪ» 21 октября 2017г.

С уважением, _А.Шлягун_ Александр Николаевич Шлягун

День добрый! Просим Вас пояснить , как направить в ЦБ г. Твери, откуда получили предписание, ходатайство о продлении сроков исполнения предписания по устранению нарушения по не отправке отчетности за 2017 г. Через личный кабинет ответить не можем на предписание т. к. закончился сертификат Эл подписи и получить Эл подпись можем черездней , как пояснила Краевая ИФНС, в связи с уточнением юр. адреса., т.к. на сайте ИФНС есть это замечание и операторы СКБ Контура не могут в этом случае заниматься выработкой сертификата .Мы хотим уточнить как нам избежать санкций и уведомить правильно центр обработки отчетности г. Твери о предоставлении отсрочки.

здравствуйте. прошу помощи. взяла займ не могла погасить сразу с связи с тем что я осталась без работы. когда пыталась обговорить об отсрочке не реагировали. потом на днях коллектор отправил смс и звонил угрожал. а по сути у них в сайте имеется услуга об реструктуризации о рефинансировании. что делать незнаю. помогите пожалуйста. этот коллектор норм тоном не умеет разговаривать. теперь даже трубку боюсь поднимать.

Источник: http://hbon.ru/internet-priyomnaya-cb-rf-pomoshh-klientam-finansovyx-uchrezhdenij


Бесплатная юридическая консультация:

Горячая линия Центрального Банка(ЦБ) — номера бесплатных телефонов для физических лиц

Горячая линия Центрального Банка — это служба поддержки клиентов финансовых организаций России, страховых агентств и прочих участников финансового рынка РФ. На горячей линии ЦБ РФ можно пожаловаться на любую проблему, связанную с банком, микрофинансовой организацией, БКИ, КПК, страховыми компаниями, брокерскими организациями и т.д.

Здесь можно получить отчетность, узнать, что делать в случае с банкротством банка, получить информацию о АСВ, отчетность, узнать, является выбранная организация официальной или нет и т.д. Горячая линия Центрального банка работает по будням в круглосуточном режиме. В выходные связаться с сотрудниками call-центра ЦБ невозможно.

Бесплатный телефон горячей линии Центрального Банка РФ. Все звонки на этот номер со стационарных или сотовых будут бесплатными для абонента из любого региона России

Номер горячей линии для физических лиц, находящихся в Москве, МО или за границей. Клиент может получит здесь советы квалифицированных специалистов, аналогичную информацию, как и на бесплатном номере. Справочную информацию можно получить по будням в круглосуточном режиме.

Схема голосового меню

Центробанку подвластны все кредитные структуры России (банки, КПК, МФО, ломбарды), бюро кредитных историй и страховые агенты. Какой бы вопрос не возник у клиента одной из этих структур, он может задать его на горячей линии Центробанка.

Меню автоинформатора горячей линии Центрального банка России состоит из 9 пунктов, каждому из которых присвоен свой порядковый номер на клавиатуре телефона.


Бесплатная юридическая консультация:

  1. Информация о деятельности кредитных организаций. Здесь пользователь получит информацию о специфике деятельности кредиторов, о правах и обязанностях клиентов, о действиях в связи с отзывом лицензии у банка и т.д. Этот раздел создан для заемщиков кредитных организаций, у которых возникли проблемы или вопросы по банковскому обслуживанию.
  2. Этот раздел предназначен для потребителей финансовых услуг, участников финансового рынка и т.п. Здесь можно задать вопросы об участии в инвестировании финансовых рынков, брокеридже и т.д.
  3. Под цифрой 3 можно записаться на личный прием в общественную приемную Центробанка.
  4. Под цифрой 4 пользователи получат подробную и исчерпывающую информацию об условиях заключения и особенностях оформления европротокола, то есть протокола, составленного без вызова и участия сотрудников полиции.
  5. Порядок предоставления отчетности страховыми агентами, эмитентами, участниками рынка ценных бумаг и т.д.
  6. Порядок предоставления отчетности ломбардами
  7. Порядок предоставления отчетности микрофинансовыми организациями и кредитно-потребительскими кооперативами
  8. Письменное обращение пользователя в Центробанк
  9. Вопросы по иным направлениям

На горячей линии Центрального банка нет специальной кнопки быстрого соединения с оператором, как в большинстве других случаев. Чтобы соединиться с оператором, клиенту нужно прослушать все меню. После этого идет автоматическое переключение на сотрудника контакт-центра, если пользователь не выберет ни один из пунктов.

На горячей линии Центрального банка можно задать следующие вопросы:

  • Как вернуть вклад в банке, у которого отозвана лицензия?
  • Как получить деньги по страховке, если агент отказывает?
  • Как отозвать свои персональные данные из банка или микрофинансовой организации?
  • Как исправить ошибку в кредитной истории, допущенную банком?
  • Проверить, является ли организация участником финансового рынка РФ и многое другое

Горячая линия Центробанка дает возможность не только получить интересующую информацию, но и оставить жалобу или претензию на действия банка, микрофинансовой организации или другой структуры, подвластной Центробанку. Обычно такие обращения оказывают действенный эффект.

В течение какого времени отвечают на звонок?

Бесплатный номер горячей линии 8800 всегда свободен. Соединение со специалистом центра происходит мгновенно после прослушивания голосового меню автоинформатора. В некоторых случаях бывают задержки, вызванные большим потоком звонков.

Такое случается в утренние часы по будням и в вечернее время с 18:00 до 21:00. Задержки при ответе длятся не более 2-4 минут. Обычно, дозвониться до контакт-центра ЦБ РФ бывает просто в любой день и в любое время.


Бесплатная юридическая консультация:

Источник: http://mobile-testing.ru/goryachaya_liniya_centralnogo_banka_rf/

Указание Банка России от 11 октября 2017 г. № 4580-У “О порядке организации и проведения личного приема граждан в Общественной приемной Банка России в центральном аппарате Банка России” (не вступило в силу)

Настоящее Указание на основании статьи 13 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, № 19, ст. 2060; 2010, № 27, ст. 3410; № 31, ст. 4196; 2013, № 19, ст. 2307; № 27, ст. 3474; 2014, № 48, ст. 6638; 2015, № 45, ст. 6206) устанавливает порядок организации и проведения личного приема граждан Российской Федерации, иностранных граждан, лиц без гражданства, представителей объединений граждан, в том числе юридических лиц (далее — граждане), в Общественной приемной Банка России в центральном аппарате Банка России (далее — Общественная приемная).

1. Общественная приемная осуществляет организацию и проведение личного приема граждан по вопросам, относящимся к компетенции Банка России, проводит информационно-справочную, методическую и аналитическую работу по организации и проведению личного приема граждан.

2. Организация работы Общественной приемной осуществляется Службой по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России.

3. Информация об адресе, режиме работы Общественной приемной и порядке предварительной записи на личный прием граждан размещается на официальном сайте Банка России в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».


Бесплатная юридическая консультация:

4. Предварительная запись граждан на личный прием осуществляется работником Банка России по телефону, в помещении Общественной приемной, а также посредством официального сайта Банка России в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

5. В помещениях Общественной приемной, оборудованных для проведения личного приема граждан, используются технические средства Банка России для аудио- и видеопротоколирования.

6. Перед началом личного приема гражданина работник Банка России, ведущий личный прием граждан, обязан:

проверить документ, удостоверяющий личность гражданина;

уведомить гражданина об аудио- и видеопротоколировании процесса личного приема граждан.

7. В ходе личного приема граждан работник Банка России в электронной форме оформляет карточку личного приема гражданина.

8. Работник Банка России дает ответ на обращение с согласия гражданина устно в ходе личного приема, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки.

Содержание устного обращения и устного ответа на него заносится в карточку личного приема гражданина.

9. Работник Банка России дает разъяснение гражданину, куда и в каком порядке ему следует обратиться, в случае если в устном обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию Банка России.

10. Если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства не являются очевидными и требуют дополнительной проверки, работник Банка России предлагает гражданину оформить письменное обращение для подготовки письменного ответа по существу поставленных в обращении вопросов.

11. В ходе личного приема граждан работник Банка России вправе отказать гражданину в дальнейшем рассмотрении обращения в случае, если гражданину ранее был дан ответ Банком России по существу поставленного в устном обращении вопроса.

12. Работник Банка России в ходе личного приема граждан может принять от гражданина письменное обращение. В этом случае работник Банка России проставляет на копии или втором экземпляре принятого обращения отметку о его приеме.

13. Личный прием гражданина прекращается, если у гражданина имеются явные признаки наркотического, токсического или алкогольного опьянения или гражданин находится в состоянии повышенной поведенческой активности с явными признаками агрессии.

14. Работники Банка России оказывают необходимую помощь гражданам, пришедшим в Общественную приемную, в оформлении письменных обращений, а также консультируют граждан о порядке подачи письменных обращений и получения ответов Банка России на них.

15. Принятые в ходе личного приема граждан письменные обращения регистрируются в Банке России не позднее первого рабочего дня, следующего за днем личного приема гражданина.

16. Настоящее Указание вступает в силу по истечении 10 дней со дня его официального опубликования.

Обзор документа

Регламентирована процедура личного приема граждан в Общественной приемной Банка России.

Записаться на прием можно по телефону, в помещении приемной или через официальный сайт ЦБ РФ.

До начала личного приема у гражданина проверяется паспорт. Также он уведомляется об аудио- и видеопротоколировании процесса личного приема.

Уполномоченный работник Банка России оформляет электронную карточку личного приема гражданина. В нее заносится содержание устного обращения и устного ответа на него. Если изложенные гражданином факты и обстоятельства не являются очевидными и требуют дополнительной проверки, то ему предлагается оформить письменное обращение. Последнее также может быть принято в ходе личного приема. Составить письменное обращение помогут работники ЦБ РФ.

Личный прием прекращается при наличии у гражданина явных признаков наркотического, токсического или алкогольного опьянения либо при его агрессивном поведении.

Указание вступает в силу по истечении 10 дней с даты его официального опубликования.

Для просмотра актуального текста документа и получения полной информации о вступлении в силу, изменениях и порядке применения документа, воспользуйтесь поиском в Интернет-версии системы ГАРАНТ:

Источник: http://www.garant.ru/products/ipo/prime/doc//

Центральный банк России: телефон горячей линии

Центробанк – ключевой надзорный орган России в финансовой сфере. Обращение на горячую линию ЦБ РФ позволяет гражданам получить своевременную консультацию, а зачастую еще и защитить свои потребительские права.

С какими вопросами можно звонить на телефон горячей линии банка России

Центробанку подотчетны все финансовые учреждения и организации, в числе которых:

  • банки;
  • ломбарды;
  • частные пенсионные фонды;
  • микрофинансовые организации;
  • страховые компании;
  • бюро кредитных историй.

Есть смысл обращаться в ЦБ РФ за разъяснениями относительно деятельности таких субъектов хозяйствования, а также по жалованью за нарушение своих прав с их стороны. Звонок регулятору позволяет выяснить, например:

  • законно ли страховщик отказал в заключении договора ОСАГО;
  • правомерно ли использованы личные данные;
  • может ли банк отобрать жилье при неуплате кредита;
  • что делать, если у банка, на счете которого размещены денежные средства, отозвана лицензия.

Центральный банк России: телефон горячей линии

Ответственные сотрудники Центробанка предоставляют консультации и принимают жалобы по следующим номерам телефонов:

  • – общение с оператором возможно круглосуточно по рабочим дням;
  • – это бесплатный телефон горячей линии ЦБ РФ, предназначенный для звонков из любых регионов РФ.

Два указанных номера являются единственными официальными номерами горячей линии Центробанка по состоянию на 2017 год. Поэтому не стоит обращаться к регулятору по другим телефонам.

Сотрудники Центробанка никогда не запрашивают у обратившихся к ним лиц логин и пароль доступа к личному кабинету интернет-банка, CVV/CVC коды и прочие подобные данные. Также стоит учесть, что ЦБ РФ не занимается рассылкой сообщений частным лицам, правоведением лотерей и социальных опросов по телефону. Действия такого рода совершают мошенники, а не представители Центробанка.

Интернет приемная ЦБ РФ

Телефонный звонок, бесспорно, является самым простым и быстрым способом обратится к финансовому регулятору. Однако бывают случаи, когда требуется задать сложный вопрос, приложить копии подтверждающих документов. Для таких случаев для частных лиц предусмотрена возможность отправить Центробанку электронное письмо.

Посетителю http://www.cbr.ru/reception/ (официальная страница интернет-приемной регулятора) предоставляется возможность сформулировать и отправить Центробанку:

  • письменный вопрос;
  • предложение касательно работы госструктуры;
  • жалобу на сотрудников ЦБ РФ, его территориальные отделения или подведомственные структуры;
  • благодарность регулятору в целом или отдельным сотрудникам.

Центробанк не ограничивает заинтересованных лиц в видах и количестве обращений. Если уже сделанный звонок показался жалобщику недостаточным, никто не мешает ему изложить свои претензии письменно и отправить их в ЦБ РФ в электронной или традиционной бумажной форме.

Источник: http://znatokdeneg.ru/banki/tsentralnyj-bank-rossii-telefon-goryachej-linii.html