Проценты по закону о защите прав потребителей

Роспотребнадзор (стенд)

Роспотребнадзор (стенд)

Защита прав потребителей: неустойки и их расчеты. — Защита прав потребителей

Навигация

Защита прав потребителей: неустойки и их расчеты.

Защита прав потребителей: неустойки и их расчеты.

Оглавление:

Управление Роспотребнадзора по Пензенской области с учетом вопросов потребителей, возникающих при рассмотрении в судах исков о защите нарушенных прав потребителей, разъясняет.

Одним способов защиты и восстановления нарушенных прав потребителей является НЕУСТОЙКА. Предъявление письменной претензии с уведомлением, что в случае отказа в удовлетворении изложенных в ней требований потребитель будет взыскивать с продавца (исполнителя) неустойку, штраф, а также моральный вред значительно увеличивает шансы досудебного урегулирования спора.

Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» (в п. 34) разъяснено, что применение статьи 333 ГК РФ (уменьшение неустойки в виду ее несоразмерности последствиям нарушения обязательства) по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях ипо заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым.

ВНИМАНИЕ! Законом РФ от 07.02.1992г. №»О защите прав потребителей» (далее-Закон) предусмотрены следующие размеры неустойки:

— 0,5% (за просрочку передачи предварительно оплаченного товара),

— 1% (за просрочку удовлетворения требований потребителя при продаже некачественного товара),

— 3% (за просрочку выполнения работ и при просрочке удовлетворения требований потребителя при выполнении работ).

Договоромможет быть предусмотрен иной размер неустойки, однако он не может быть меньшепредусмотренного законом. Если в вашем договоре предусмотрен размер неустойки, меньший по сравнению с Законом, этот пункт договора является недействительным в соответствии со ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Заявляя требование о взыскании неустойки, необходимо, чтобы было письменное доказательство предъявления того или иного требования продавцу (например, отметка о вручении претензии, запись в книге отзывов и предложений (которую в таком случае необходимо сфотографировать)). Это необходимо для того, чтобызнать с какой даты необходимо вести расчет неустойки.

Рассмотрим на примерах случаи неудовлетворения требований потребителя при выявлении в проданном товаре недостатков.

Руководствуясь ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае продажи ему товара ненадлежащего качества заявляет продавцу одно из следующих требований:

— о возврате денег за товар;

— о замене товара;

— о соразмерном уменьшении стоимости товара;

— о безвозмездном устранении недостатка в товаре (гарантийный ремонт).

При этом необходимо учитывать, что для рассмотрения каждого из этих требований Законом установлены отдельные сроки. Если по истечении определенного срока требование потребителя не удовлетворено, потребитель вправе предъявить неустойку.

Неустойка за просрочку удовлетворения требования потребителя о возврате денег или соразмерном уменьшении покупной цены.

Согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требование потребителя о возврате денег (или соразмерном уменьшении покупной цены) подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, импортером) в течение 10 календарных днейсо дня предъявления соответствующего требования.

Согласно ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных статьей 22 настоящего Закона сроков продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Выходные и праздничные дни при расчете неустойки учитываются.

НАПРИМЕР, претензия была предъявлена 23 декабря 2014 года, следовательно, требование должно быть удовлетворено не позднее 1 января 2015 года. Начиная с 2 января 2015 года по состоянию на дату подписания иска (или повторного предъявления претензии) – 21 января 2015 года просрочка составляет 20 дней.

2900 рублей (1% цены товара (цена товара, например,рублей)) х 20 дней =рублей. Следовательно, неустойка за просрочку удовлетворения требования потребителя о возврате денег составляетрублей.

Неустойка за просрочку удовлетворения требования потребителя о замене товара.

Согласно статье 21 Закона «О защите прав потребителей», если потребитель заявил требование о замене товара, продавец обязан заменить такой товар в течение 7 дней со дня предъявления указанного требования.

Однако, если товар был принят на проверку качества (диагностику), срок рассмотрения этого требования составляет 20 дней со дня предъявления требования.

Таким образом, просрочка наступает с 8 и 21 дня соответственно.

Закон «О защите прав потребителей» предусматривает следующиевиды неустоек:

— Неустойки при продаже товаров:

— Неустойки при выполнении работ:

6. Неустойка за нарушение сроков (новых сроков) выполнения работ (статья 28);

7. Неустойка за нарушение новых сроков выполнения работ, назначенных потребителем (статья 28);

8. Неустойка за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя о безвозмездном устранении недостатков выполненной работы (статья 29, 30);

9. Неустойка за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя о соответствующем уменьшении цены выполненной работы (статья 28, 29);

10. Неустойка за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя о повторном выполнении работы/безвозмездном изготовлении другой вещи (статья 28);

11. Неустойка за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя о возмещении понесенных им расходов по устранению недостатков работы своими силами или силами третьих лиц (статья 28, 29);

12. Неустойка за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя о возврате денег за работу (статья 28, 29, 32).

— Неустойка за просрочку удовлетворения требования о возмещении убытков, право требования, которых установлены в ст. 18, 29 Закона.

При отказе (уклонении) в удовлетворении законных требований потребителя в добровольном порядке по общему правилу защита нарушенных гражданских прав (включая защиту прав потребителей), в силу положений п. 1 ст. 11 Гражданского кодекса Российской Федерации и п. 1 ст. 17 Закона может быть осуществлена только судом по правилам гражданского судопроизводства.

В случае обращения потребителей в суд Управление Роспотребнадзора по Пензенской области готово принять участие в суде первой инстанции для дачи заключения по делу о защите прав потребителя в соответствии со ст. 47 ГПК РФ.

Источник: http://58.rospotrebnadzor.ru/bytag3/-/asset_publisher/5Wso/content/%D0%B7%D0%B0%D1%89%D0%B8%D1%82%D0%B0-%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2-%D0%BF%D0%BE%D1%82%D1%80%D0%B5%D0%B1%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D0%B8%3A-%D0%BD%D0%B5%D1%83%D1%81%D1%82%D0%BE%D0%B8%D0%BA%D0%B8-%D0%B8-%D0%B8%D1%85-%D1%80%D0%B0%D1%81%D1%87%D0%B5%D1%82%D1%8B

Что такое неустойка по закону о защите прав — всё, что следует знать потребителям

Общеизвестно, что не всегда участники правовых отношений в состоянии исполнить договорные обязательства. Закон о защите прав потребителей предусматривает ответственность сторон в виде неустойки, которая выплачивается пострадавшей стороне в случае не исполнения другой стороной, взятых на себя обязательств.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

Неустойка за нарушение сроков по закону и по договору

Неустойку по зпп можно взыскать в случае невыполнения или ненадлежащего выполнения обязательств по договору. Примером может служить просрочка платежей. Просрочка платежа по любому договору приводит к ситуации, когда кредитор требует от должника неустойку за то, что оплата за оказанную услугу, выполненную работу или приобретенный, например в кредит, товар внесена с нарушением сроков.

Как правило, при составлении договора купли-продажи или оказания услуг, отдельным пунктом прописывается ситуация, когда одна из сторон нарушает свои обязательства. Например, качество поставленного заказчику товара не соответствует требуемому. Сроки поставки сорваны, либо платежи за оказанную услугу не поступают в срок, установленный договором.

Стоит помнить, что даже если договор сторон отсутствует, Законодательство РФ защищает права покупателя наложением штрафных санкций на продавца в случае нарушения прав потребителя.

Вид, размер, расчет

Размер неустойки может быть определен нормой закона или условиями договора, который заключен между сторонами. Как правило, пени за просрочку платежей по договору взыскиваются за каждый день с момента истечения срока исполнения обязанностей по сделке.

Выделяют законную и договорную неустойку в зависимости от того, чем определяется её наличие. При этом выплата неустойки не отменяет компенсации убытков.

Размер неустойки также может определяться правовым актом или письменным соглашением сторон.

В случае, когда сторонам не удается договориться о размере, а также сроках уплаты неустойки, необходимо обратиться с исковым заявлением в суд. Вопросы снижения неустойки рассматриваются в соответствие ст.333 в судах общей юрисдикции или арбитражных судах.

Образец искового заявления в суд для получения неустойки можно скачать здесь.

Неустойка – это деньги, которые выплачиваются в случае невыполнения или ненадлежащего выполнения обязательств. Если должник не несёт за это ответственности, то от него нельзя требовать уплаты неустойки. С другой стороны, для получения неустойки не нужно доказывать причинения убытков, достаточно невыполненного или не полностью выполненного обязательства.

Виды неустоек

Существуют следующие виды неустойки:

  • Законная – условия её получения и размер определяются Гражданским кодексом (или иными федеральными законами и правовыми актами).
  • Договорная может применяться в остальных случаях, но только при условии письменного соглашения. Размер и другие условия её получения также определяются договором.

Договорная неустойка устанавливается по соглашению сторон. Условие о ней включается в текст основного договора.

В отдельных случаях может быть составлено соглашение. В соглашении неустойка может быть выражена в виде процентов от суммы договора или его неисполненной части или в конкретной сумме.

Законная неустойка может быть определена:

  1. императивно, если определена точная сумма неустойки;
  2. диспозитивно, если определён наименьший размер, который возможно увеличить по договорённости сторон.

Получение неустойки не исключает автоматически возмещение причинённых убытков по закону. По отношению к убыткам неустойка может быть:

  • Зачётной, при которой убытки возмещаются в части, которая не была покрыта неустойкой. Это условие действует по умолчанию, для остальных необходимо указание в договоре.
  • Исключительной. В этом случае взыскивается только неустойка.
  • Штрафной, если убытки взыскиваются в полной мере сверх неустойки.
  • Альтернативной, в случае, если кредитор может по своему выбору потребовать или выплаты неустойки, или возмещения убытков.

к содержанию ↑

Как рассчитать?

Чтобы рассчитать размер законной неустойки, необходимо знать:

  1. сумму задолженности;
  2. дату, следующую за днём, в который должно было быть выполнено соответствующее обязательство;
  3. дату, на которую необходимо рассчитать размер выплат;
  4. процентную ставку неустойки.

Процентная ставка императивной неустойки определяется как 1/300 ставки рефинансирования ЦБ РФ, действующей на день погашения долга или подачи иска, если задолженность не выплачена.

Размер ставки диспозитивной не может быть меньше. НДС входит в сумму задолженности.

Для подсчёта размера неустойки нужно:

  • размер задолженности разделить на среднюю величину для определения дней в году (360);
  • полученный результат умножить на количество дней просрочки;
  • а затем умножить на процентную ставку неустойки.

Есть особое условие, касающееся недопоставок. Если по договору поставка осуществляется частями, то неустойка рассчитывается только за тот период, когда произошла недопоставка.

Размер договорной

В тех случаях, когда необходимость выплаты неустойки определяется договоренностью сторон, они же определяют и её размер. Но неустойка не должна способствовать необоснованному обогащению получающих её кредиторов.

Поэтому размер неустойки не может быть намного больше, чем ущерб, возникший от невыполнения обязательств.

Суд может уменьшить сумму неустойки, если ее размер значительно превышает причиненный ущерб.

Причём суд может это сделать по собственной инициативе, без соответствующего обращения должника.

Может быть возвращена часть средств, уже уплаченных в качестве неустойки. Но только в том случае, если доказано, что эта уплата была недобровольной, например, произошла под давлением.

Формула расчета по Закону о защите прав потребителя

Законом «О защите прав потребителей» предусмотрено, что при нарушении сроков удовлетворения претензии потребителя магазин несет дополнительную ответственность в виде неустойки (1% от стоимости товара за каждый день просрочки).

В этом случае расчет прост:

Н = Ст х 0,01 х К

Ст — Стоимость товара

К — количество дней просрочки

Например, стоимость товара 55000р, просрочка составила 14 дней. По формуле получается сумма неустойки Н=55000р х 0,01 х 14 = 7700р. Таким образом, неустойка за двухнедельную просрочку составит 7700 рублей.

Порядок взыскания за нарушение сроков выполнения работ

Перед тем, как заключать договор на оказание услуг с организацией, не мешает отыскать ее в реестре юридических лиц по ИНН. Как это сделать, можно прочитать здесь. Также полезной будет статья о том, как написать претензию на возврат денежных средств. Прочитать ее можно здесь.

При просрочке в выполнении существующих обязательств необходимо действовать таким образом:

  1. Для начала попытаться решить вопрос в досудебном порядке. Для этого должнику направляется претензия о выплате неустойки ценным письмом с описью вложения.
  2. Если неустойка не выплачивается, нужно составить иск и обратиться с ним в суд. Важно помнить, что могут потребоваться доказательства соразмерности неустойки возможному ущербу от невыполнения условий договора. В этом помогут договор, подписанный сторонами, акты приёма/передачи, копии счётов, квитанций, ордеров и других платёжных документов.

Образец претензии продавцу о выплате неустойки можно скачать здесь.

Кредитор может взыскивать неустойку как вместе с основным долгом, так и отдельно от него. Взыскателю лучше выбрать тот вариант, который окажется наиболее выгодным для него.

Результатом судебного разбирательства является исполнительный лист о взыскании долга с ответчика. Он может быть предъявлен непосредственно хозяину магазина либо в банк, где имеются счета организации.

Пени и неустойка — в чем разница?

Важно знать, что неустойка, штраф и пеня — это денежные суммы, которые должник обязан выплатить кредитору в определенных законом или договором случаях.

В этом их единство. Понятие неустойки (штрафа, пени) дано в пункте 1 статьи 330 ГК РФ. Правильнее говорить о разнице между штрафом и пеней. Она в расчете и размере этих сумм.

Штраф и пеня являются двумя основными видами неустойки:

  1. Например, штраф является суммой, которая выплачивается однократно за сам факт нарушения договорных обязательств. В договоре эта сумма прописывается в конкретном денежном выражении или в процентом отношении к сумме сделки.
  2. Пеня, как разновидность неустойки, зависит от времени просрочки. Пеня — это определенный процент от величины долга за период просрочки. Т.е. размер пени будет зависеть от продолжительности периода, в течение которого условия договора не выполнялись.

Защита прав потребителей. Рекомендуем посмотреть видео о том, как рассчитать неустойку:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Это быстро и бесплатно !

Источник: http://pravapot.ru/obschee/uscherb/neustojka-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebiteley.html

Калькулятор расчёта неустойки (пени)по ст. 23, 23.1, 28 Закона о защите прав потребителей

Калькулятор расчёта неустойки (пени) по ст. 23, 23.1, 28 Закона о защите прав потребителей за каждый день просрочки

Введите параметры задолженности

Сайты, которые нам доверяют

Ниже перечислен список сайтов, которые разместили на своих площадках виджет данного калькулятора

Суды, которые нам доверяют

Ниже перечиселен список официальных сайтов судов, которые поделились ссылкой на наши калькуляторы, как образец для расчётов

Суды, принявшие расчёты

Ниже перечиселен список ссылок на решения судов, которые приняли исковые заявления с таблицей расчётов, выполненных с помощью данного калькулятора

В соответствии с пп. а п.32 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дела по спорам о защите прав потребителей» неустойка (пеня) в размере, установленном ст. 23 Закона о защите прав потребителей, взыскивается за каждый день просрочки указанных в ст.ст.20, 21, 22 Закона о защите прав потребителей сроков возврата уплаченной за товар денежной суммы либо предоставления ненадлежащей информации о товаре без ограничения какой-либо суммой.Неустойка представляет собой меру гражданско-правовой ответственности. В соответствии со ст.330 ГК РФ и п.65 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24.03.2016 № 7 «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств» истец вправе требовать присуждения неустойки по день фактического исполнения обязательства.

Таким образом Ваше «но не более 100%» не совсем верно.

Описание калькулятора расчёта неустойки (пени) по ст. 23, 23.1 Закона о защите прав потребителей

Статья 23 ЗоЗПП

Статья 20 ЗоЗПП (устранение недостатков)

Человек купил телефон, но у него не работает кнопка. Срок устранения недостатков установили, например, 30 дней. Телефон починили только через 45 дней. 15 дней — задержка, следовательно за эти дни проценты

Статья 21 ЗоЗПП

Если обнаружены недостатки и человек просит заменить. Человек купил телефон, обнаружилось, что не работает кнопка. Человек не хочет ремонтировать и требует замены. Если есть в наличии у продавца телефон такой же модели — 7 дней на замену. Продавец заменил телефон через 12 дней, то есть просрочка 5 дней.

Если требуется дополнительная проверка качества товара (плавающий дефект) — то срок увеличивается — 20 дней с момента предъявления требования о замене.

А если такого товара нет в наличии — 1 месяц

Статья 23.1 ЗоЗПП. Только предварительно оплаченный товар

Например, человек решил через интернет купить телефон, перечислил 100% (или любой другой процент), но товар ему прислали не через 30 дней, а через 90 дней, то за 60 дней будет просрочка. Тут главное отличие, что сначала деньги, потом стулья. Сумма пени не может превышать сумму предварительной оплаты.

Например, телефон. Оплатил предварительно 5 000, пени не больше 5 000.

Если оплатил, то пени не больше

Источник: http://dogovor-urist.ru/calculator/neustoyka_zozpp/

Процесс взыскания и размер неустойки по закону о защите прав потребителей

Когда продавец нарушает права потребителя, он должен за это понести наказание. Такова основная фабула закона о защите прав потребителей.

В соответствии с гражданским законодательством за подобные нарушения взимается неустойка. О ее размерах, порядке взыскания мы и поговорим в этой статье.

Каков размер неустойки

Размер неустойки составляет от 0,5% до 3% от стоимости товара за каждый день

Неустойка – это денежная компенсация, которую обязан выплатить продавец в случае нарушения ваших прав.

Главное отличие неустойки от компенсации за моральный вред в том, что она может быть выплачена в добровольном порядке на основании письменной претензии от покупателя к продавцу.

Не всегда для получения неустойки вам нужно обращаться в суд.

0,5% в день или 182,5% годовых взимается в том случае, если продавец нарушает сроки поставки уже оплаченного товара или услуги.

1% в день или 365% годовых выплачивается при нарушении продавцом сроков:

  1. Замены некондиционного товара.
  2. Устранения недостатков.
  3. Возврата уплаченной за товар суммы.
  4. Снижения стоимости товара.
  5. Возмещения убытков, которые понес потребитель в результате эксплуатации товара.

3% в день или в час (прописывается в договоре) взимаются, когда исполнитель нарушает регламент выполнения работ или поставки услуг. В частности:

  1. При задержке выполнения работ/оказания услуг.
  2. Когда нарушены сроки завершения работы/оказания услуги.
  3. При ожидании потребителем уменьшения цены за выполненную работу/оказанную услугу.
  4. При задержке возврата денежных средств, которые ранее были выплачены за работу/услугу.
  5. Когда нарушаются сроки ликвидации недостатков, выявленных в выполненной работе/оказанной услуге.
  6. Во время ожидания возмещения расходов, которые потребитель понес, устраняя недостатки в работе/услуге.
  7. При задержке выплаты за понесенные прямые убытки, вызванные выполненной работой/оказанной услугой.

Когда выплачивается компенсацию

Неустойка должна быть выплачена в течение 10 дней момента получения письменной претензии

В соответствии с законом о защите прав потребителей продавец обязан удовлетворить требования покупателя в течение десяти дней с момента получения письменной претензии. После окончания этого срока может начисляться пеня.

Исключением являются два случая. Первый – когда срок устранения недостатков прописан в договоре отдельным пунктом (но и в этом случае он не может превышать 45 дней). Второй – когда необходимо провести дополнительную экспертизу товара или услуги (здесь срок может быть увеличен до 20 дней).

Когда продавец решает провести дополнительную проверку, тем самым оттягивая срок возврата средств или замены товара, он должен предоставить потребителю альтернативу. Сделать это необходимо в трехдневный срок, при этом доставка до покупателя производится за счет исполнителя.

Замена не предоставляется для некоторых видов товаров:

  • транспорта (как наземного, так и водного);
  • мебели;
  • электроприборов, используемых в гигиенических или медицинских целях (бритвы, щипцы для завивки, электромассажеры);
  • бытовой техники, которая предусматривает термическую обработку продуктов питания (мультиварки, микроволновые печи, электрочайники);
  • гражданского оружия.

Как получить неустойку

Чтобы получить неустойку за нарушение прав потребителя, необходимо написать претензию продавцу

Чтобы получить компенсацию за нарушение ваших прав потребителя, необходимо написать претензию продавцу. В этой процедуре следует руководствоваться несколькими правилами:

  1. Излагайте свои требования четко и лаконично, соблюдая нормы деловой переписки и формулировки, используемые в законах.
  2. В соответствии с законом в претензии вы можете изъявить только одно требование. Например, если у вас сломался только что купленный телефон, вы можете потребовать или его замены на аналогичный, или замены на другую модель с перерасчетом цены, или возврата средств, или бесплатного ремонта. Предъявить сразу несколько подобных требований вы не вправе.
  3. Крайне важно получить подтверждение того факта, что ваша претензия принята на рассмотрение продавцом. В идеале вы должны получить копию обращения с ФИО и подписью сотрудника, принявшего бумагу, печатью организации. Но порой добиться этого сложно. Эксперты советуют в таких ситуациях отправить письмо с претензией (на конверте должна быть опись вложения) по официальному адресу исполнителя.

Получить неустойку по закону о защите прав потребителя с виду несложно. Нужно всего лишь грамотно составить претензию. Но на практике это вовсе не так: исполнитель довольно редко идет навстречу покупателю в добровольном порядке (хотя в последние годы возрос процент досудебного урегулирования подобных вопросов). Поэтому вам стоит иметь ввиду вероятность судебного процесса.

О том, как взыскать неустойку по закону о защите прав потребителей, смотрите в видеоролике:

Источник: http://zaschita-prav.com/neustojka-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej/

Особенности неустойки по закону о защите прав потребителей

В Российской Федерации предусмотрены на законодательном уровне ситуации, при которых потребителю приходится обращаться в государственные органы с целью защиты своих прав.

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь к консультанту:

(Санкт-Петербург)

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Это быстро и БЕСПЛАТНО!

В этой статье мы рассмотрим следующую информацию:

  1. Что такое неустойка?
  2. Какие она в себя включает виды?
  3. В каких случаях её выплачивает поставщик (продавец) товаров или услуг?
  4. Как получить, каков размер.
  5. Как рассчитать сумму неустойки самостоятельно и на калькуляторе в режиме онлайн?
  6. Чем она отличается от пеней?

Что это такое

Если поставщик игнорирует, отказывается от письменной претензии со стороны покупателя, а последний обращается в государственные органы, то на законном основании первому назначается компенсационная выплата потребителю и штраф.

Когда продавец не уплачивает соответствующие сборы в срок, ему назначается неустойка в виде некоторого количества процентов от стоимости объекта купли-продажи.

Какие бывают виды

Законодательством Российской Федерации предусмотрено наличие 3 видов неустоек:

  • нарушения сроков требования отремонтировать, заменить, уменьшить цену в связи поломкой, возместить расходы за ремонт или вернуть полную стоимость товара. Полный перечень подобных правонарушений находится в 23 статье Закона о «Защите прав потребителя»;
  • просрочка передачи заранее оплаченного ресурса покупателю, нарушение заказа, например;
  • несоблюдение сроков, данных на выполнение определённого вида и объёма работ или предоставление иных услуг, а также отказ в безвозмездном устранении ошибок, возмещении убытков, связанных с ними, если потребитель их устранял собственными силами или понижении цены по тем же причинам.

В каких случаях выплачивается

Неустойку поставщик гражданину выплачивает в следующих случаях:

  • если нарушены сроки или поступил отказ от гарантийного ремонта товара. Объект должен ему подлежать;
  • отказ или нарушение сроков замены товара или уплаты компенсации за него – возмещения суммы;
  • об уменьшении стоимости объекта купли-продажи в связи с наличием тех или иных дефектов;
  • товар не был передан покупателю в назначенное продавцом время. Сроки выполнения соответствующего заказа были сорваны;
  • работы не были выполнены к назначенному времени (день, час). Просрочены после продления периода, отведённого на доработку;
  • отказ от безвозмездного исправления недочётов и ошибок в работе, допущенных исполнителем;
  • поставщик отказался снижать цену за недостаточный пакет услуг;
  • исполнитель дал отказ переделать работу заново, если предыдущий продукт, ресурс или услуга по обоснованным причинам не устроила заказчика;
  • заказчик или третье лицо дорабатывал самостоятельно недоделанную работу, потребовал компенсацию, а поставщик услуги отказывается её выплачивать;
  • нарушены сроки или отказ возврата денежных средств, уплаченных за работу, однако она полностью не соответствует ожиданиям потребителя;
  • просрочка возмещения иных убытков.

Как получить

Полный порядок процедуры следующий:

  • зафиксировано правонарушение со стороны поставщика в отношении к лицу, приобретавшему товар или услугу;
  • последний высказал первому недовольства, составил письменную претензию, адресовал её продавцу;
  • поставщик не отреагировал на неё и продолжил игнорировать требования покупателя.
  • пострадавший от правонарушений со стороны продавца явился в Суд, представил претензию, чек, договор или иной документ и подал соответствующий иск;
  • решение судебного органа обрело положительный характер, и поставщик теперь обязан совершить все необходимые выплаты в указанные сроки. Потерпевший получает на руки исполнительный лист;
  • с соответствующим документом он направляется в Федеральную службу судебных приставов. Сотрудники уведомляют поставщика об обязанностях;
  • и за каждый просроченный день или час он платит неустойку поверх штрафа и компенсационных выплат.

Соответствующий процент также не взимается, если поставщик выдаст компенсацию не денежными средствами, а ценными вещами эквивалентными сумме принудительного сбора. Сотрудники ФССП также имеют право изымать у нарушителя имущество при условии, что штрафы и компенсации по-прежнему не уплачены.

Если потребитель вдобавок оставлял в книге отзывов и пожеланий негативную запись, то соответствующие данные необходимо зафиксировать при помощи камеры.

Размер процента

Неустойка за несвоевременную доставку заранее оплаченного товара покупателю составляет половину процента ежедневно от полной стоимости объекта (даже если покупатель заплатил и него, и за пересылку).

Сколько не может превышать

0,5, 1 и 3% — это минимальные пределы размеров неустоек в Российской Федерации. Указывать в договоре количество процентов ниже предусмотренных действующим законодательством запрещается, иначе документ сделки станет недействительным (статья 16 ФЗ России о ЗЗП).

Верхнего предела не существует. Поставщик имеет право установить более высокую неустойку и отразить соответствующие данные в соглашении.

Как рассчитать

Есть два способа расчёта размера неустойки за просрочку выполнения требований:

  • рассчитать сумму выплаты самостоятельно, используя метод нахождения процента от числа;
  • воспользоваться электронным сервисом, предназначенным для проведения соответствующих вычислений посредством сети Интернет – онлайн-калькулятор.

В любом случае гражданину потребуется знание двух критериев:

  • сколько процентов установлено в конкретной ситуации;
  • и какова полная стоимость товара или услуги.

Самостоятельно

Порядок вычисления суммы неустойки:

  1. Посчитайте дни или часы, прошедшие с момента истечения периода, данного на исправление ошибок, возврат денег и так далее.
  2. Выясните, сколько полагается процентов на данный случай. Два пути: в соответствии с их количеством, указанным в Законе о защите прав потребителей или договоре, заключённом с поставщиком.
  3. Полную стоимость товара или услуги поделите на 100. Так вы найдёте 1% от числа. Если 0,5, то поделите получившийся процент от числа ещё на 2. Когда больше – на 3, 4 и так далее.
  4. получившееся значение умножаем на количество дней или часов просрочки. Неустойка вычислена.

На онлайн-калькуляторе

Порядок расчёта:

  • введите полную стоимость товара или услуги (объекта правонарушения). Допускается указание цены с копейками;
  • введите даты. Левое окошко – это начало просрочки, момент, который наступил тогда, когда предоставленный на решение проблемы срок уже истёк. Правое – настоящее время;
  • нажмите на вкладку «Вид неустойки». Выберете ответ, подходящий вашей проблеме;
  • жмём «рассчитать» и получаем результат. Он написан справа: «Размер неустойки».

Чем отличаются от пени

Пеня – это специальная штрафная санкция, которая взимается за просрочки платежей (именно денежных обязательств). Она также может иметь свой процент и начисляться за каждый день или месяц просрочки.

Неустойка – это твёрдая сумма или процентная ставка, взимаемая за нарушение договорных или обязательств, возложенных на гражданина Законами РФ.

Неустойка по Закону «О защите прав потребителей» начисляется за ненадлежащее выполнение его требований, нарушение сроков исправления несоответствий, исправления недостатков товара, услуги или выплаты компенсаций пострадавшему покупателю. Минимальный процент установлен, и снижать его в договорном документе нельзя.

Видео по теме:

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

  1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
  2. Позвоните на горячую линию:
  3. Москва и Область —
  4. Санкт-Петербург и область —
  5. Регионы —

Источник: http://juristampro.ru/neustojka-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej/

Неустойка по Закону о защите прав потребителей – размер и взыскание

Если покупателю нанесен ущерб, его интересы нарушены другим способом, то продавец обязан выплатить неустойку, размер которой установил закон о защите прав любого российского потребителя. Когда виновник отказывается это делать добровольно, тогда выполняется взыскание компенсации.

Что такое неустойка по Закону о защите прав потребителей

Любая неустойка — компенсация, выплачиваемая продавцом, нарушившим права своих клиентов. Данный вопрос подробно рассмотрен в ГК РФ, а именно статье 333 Уменьшение неустойки. Так же следует изучить статью 28 ЗОЗПП.

Закон указывает, что получить пеню получится двумя способами:

  • 1. Написав претензию виновной стороне с требованием компенсировать убытки, потерянное время. Расчет размера суммы покупатель выполняет самостоятельно;
  • 2. Если виновник не желает соблюдать интересы человека, тогда происходит судебное взыскание денег в виде неустойки. Для чего подается исковое заявление.

Размер неустойки по закону о защите прав потребителей

Согласно закону, обеспечивающему защиту установленных законодательством прав в данной сфере, взыскание денег производится в таком размере:

  • 0,5% — этот процент начисляется ежедневно, при совпадении двух условий: когда нарушен любой срок поставки, при этом деньги за какую-либо услугу, товар проплачены;
  • 1% — люди вправе рассчитывать на взыскание пени в указанном размере, когда есть просрочка по устранению недостатков какого-либо товара, его замены, возвращению ранее проплаченных средств, других подобных случаях;
  • 3% — платятся, если нарушен договор, которым регламентируется услуга, работа. То есть при просрочке, задержке, когда не соблюдены какие-то обговоренные сроки завершения, устранения любых недостатков, при несвоевременном возврате ранее уплаченных, возмещающих убыток средств. Если в соглашении все сроки прописаны в часах, тогда расчет размера компенсации проводится с учетом данного временного периода, в остальных случаях этот большой процент платится за каждые сутки.

Расчет

Законодательство на основании которого производится расчет указывает, что процедура достаточно простая. Например:

Расчет выполняется пострадавшей стороной. Производится расчет по статье 28 Закона о защите прав потребителей. Причем там сказано, что продавец вправе вернуть средства добровольно, если он не хочет этого делать, то происходит судебное взыскание.

Снижение неустойки по Закону о защите прав потребителей возможно?

Нередко неустойка имеет внушительный размер и продавец задается вопросом: как снизить ее по закону. Действующий закон, защищающий права всех граждан (ГК РФ) позволяет производить снижение, об этом свидетельствует его ст. 333. Размер уменьшается, если суд решит: наказание несоразмерно содеянному. Но судья не имеет права выполнять снижение произвольно, для этого потребуются веские доводы, приведенные продавцом. Только после этого за совершенное нарушение, несвоевременное выполнение обещанного наказание уменьшат.

Как взыскать неустойку?

На сегодняшний день закон РФ позволяет выполнить взыскание таким образом:

1. Виновнику подается претензия, где лаконично, точно указывается требование пострадавшего потребителя. Закон указывает, что требование в документе указывается одно. Например, вернуть деньги, заменить купленную вещь и тд. Подается претензия лично, письмом;

2. Если права потребителя не восстановлены, то он вправе искать защиту в суде. Для этого подается иск, в котором указывается, как нарушены интересы какого-либо потребителя, в чем должна состоять их защита. Также прикладывается расчет компенсации, прописывается ее точный размер на день подачи иска.

Чтобы защита интересов потребителя была выполнена эффективно, не произошло снижение размера исковое заявление необходимо оформлять правильно.

Образец искового заявления о взыскании неустойки по закону о защите прав потребителя

Любое взыскание производится с помощью искового заявления, включающего в себя такую информацию:

  • 1. Название суда;
  • 2. Наименование пострадавшего, продавца, их реквизиты, адреса;
  • 3. Суть дела. Например, гражданин пишет, что он купил вещь у продавца, а затем выявил не соответствие заявленным характеристикам. Также необходимо указать о неудачной попытке защититься с помощью претензии;
  • 4. Требование взыскать, возместить ущерб, просрочку. Указываются основания для таких действий. Прикладываются доказательства (договора, претензия, другие документы).

Подпись покупателя, нуждающегося в защите, обязательна в конце документа. Госпошлина не платится, иск подается в любом месте — там, где находится продавец, сам пострадавший. Чтобы избежать снижения суммы компенсации текст иска обязан быть логичным, безэмоциональным.

Источник: http://law-pravda.ru/pravo/neustojka-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej-razmer-i-vzyskanie.html

Процент неустойки

Заключен договор с фирмой о поставке мебели. Фирма в сроки не укладывается. В договоре прописан процент неустойки 0,1%. По закону о защите прав потребителя знаю, что процент за товар, не поставленный вовремя равен 0,5. Вправе ли я требовать неустойку в размере 0,5% от данной фирмы, или же раз договор подписан, я могу потребовать лишь 0,1%?

Ответы юристов (3)

Добрый вечер, Марина!

Вы вправе требовать неустойку из расчета 0,5%, т.к. потребители — сторона в договоре более слабая, закон о защите прав потребителей устанавливает обязательные правила поведения для предпринимателей, которые они обязаны применять потребители, данная неустойка установлена законом и носит императивный характер.

Уточнение клиента

Еще один нюанс. Дни просрочки я должна считать так называемые банковские дни, т.е. с понедельника по пятницу, исключая субботу и воскресение? Или уже когда товар не доставили вовремя, с этого момента я считаю все календарные дни?

23 Августа 2014, 14:49

Есть вопрос к юристу?

По закону о защите прав потребителя знаю, что процент за товар, не поставленный вовремя равен 0,5.

в случае, если товар предварительно был оплачен; согласно ст.23.1 ЗоЗПП:

«в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

  • передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
  • возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

+ уплаты за каждый день просрочки неустойки (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара»

Вправе ли я требовать неустойку в размере 0,5% от данной фирмы, или же раз договор подписан, я могу потребовать лишь 0,1%?

0,5% — законная неустойка, предусмотренная п.3 ст.23.1 Закона о защите прав потребителей; условие договора о неустойке в размере 0,1% не действительнокак «условие договора, ущемляющее права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей» (ст.16 ЗоЗПП).

Ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей

В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Ищете ответ? Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Источник: http://pravoved.ru/question/537428/

Закон о защите прав потребителей неустойка 3

Закон о защите прав потребителей — неустойка

Гражданское законодательство предусматривает ответственность участников правовых отношений, которые нарушают условия договора или не исполняют взятые на себя обязанности. Законом о защите прав потребителей предусмотрена неустойка, размер которой может быть определен с учетом стоимости товара или ограничен ценой данного товара.

В отличие от компенсации морального вреда, неустойка законом о защите прав потребителей от 07.02.1992 Nможет быть выплачена в добровольном порядке. Это означает, что свои требования о взыскании неустойки потребитель может предъявлять в претензионном порядке, а именно при направлении в адрес организации своих основных требований, предусмотренных статьями 18 и 29 указанного Закона.

Поговорим о видах неустойки, размер которых зависит от допущенного юридическим лицом нарушения прав потребителя. Закон о защите прав потребителя в 2011 не расширяет перечень неустоек. Поэтому их, как и прежде, остается три вида: половина процента (0,5%), один процент (1%), три процента (3%) от стоимости товара (работы, услуги). Первый вид неустойки может быть взыскан в размере, превышающем общую стоимость товара (работа, услуги). Остальные два вида неустойки имеют предельный размер, который ограничен ценой товара.

Рассмотрим случаи, когда у потребителя возникает право на предъявление требований о взыскании неустойки.

Половина процента от стоимости товара – данный размер неустойки взыскивается в случаях заключения сделки купли-продажи предварительно оплачиваемого товара, когда срок на передачу данного товара покупателю был нарушен. Продавец обязан выплатить за каждый день просрочки пени в размере 0,5 % от суммы предварительной оплаты товара.

Один процент от цены товара – закон о защите прав потребителей предусмотрел неустойку за нарушение ст. 22 указанного закона, которая предусматривает десять дней для удовлетворения законных требований потребителя о замене товара, об устранении недостатков в товаре, о возврате денег за товар.

Три процента от стоимости работы (услуги) — в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги).

Первый вид неустойки может быть взыскан в размере, превышающем общую стоимость товара (работа, услуги). Остальные два вида неустойки имеют предельный размер, который ограничен ценой товара.

На первый взгляд, определить верный вид неустойки будет достаточно непросто, но внимательное изучение текста представленных статей закона РФ от 07.02.1992 Nпозволит сделать правильный выбор и полностью обосновать законные требования потребителя о выплате неустойки. Поэтому можно с уверенностью говорить о том, что защищать свои права выгодно, это не только улучшит материальное благосостояние потребителя, но и даст возможность привлечь к ответственности недобросовестных продавцов и исполнителей.

Дополнительную информацию можно получить по телефону: .

Статья 28 — ЗАКОНЫ РФ

РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ
О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

(с изменениями и дополнениями от 2 июня 1993 г., 9 января 1996 г., 17 декабря 1999 г., 30 декабря 2001 г., 22 августа, 2 ноября, 21 декабря 2004 г., 27 июля, 16 октября, 25 ноября 2006 г., 25 октября 2007 г., 23 июля 2008 г., 3 июня, 23 ноября 2009 г., 27 июня, 18 июля 2011 г., 25 июня, 28 июля 2012 г., 2 июля, 21 декабря 2013 г., 5 мая 2014 г.)

Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)

1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

назначить исполнителю новый срок;

поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

2. Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказания услуги) указываются в договоре о выполнении работы (оказании услуги).

В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи.

3. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.

4. При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).

Абзац исключен. — Федеральный закон от 17.12.1999 N 212-ФЗ.

5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

6. Требования потребителя, установленные пунктом 1 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Как посчитать неустойку 3% от цены работ за каждый день просрочки

Неустойка в размере 3% от цены выполнения работ предусмотрена законом «О защите прав потребителей» по договорам на выполнение работ или оказание услуг (пункт 5 статьи 28). Обратите внимание, что если у вас заключен договор купли-продажи, применяется другая неустойка в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки.

Примеры договоров, по которым можно требовать неустойку 3% по ЗоЗПП

В общем, перечень договоров открытый. Главное, чтобы в договоре шла речь о выполнении каких-либо работ или оказании услуг. Также обратите внимание, что если существует специальное законодательство (например, по ОСАГО, договорам перевозки, участия в долевом строительстве и т.п.), применяются неустойки, предусмотренные этими специальными законами.

По договорам личного страхования (жизни, здоровья, от несчастных случаев) — например, при задержке страховой выплаты, возврата части страховой премии при досрочном отказе от договора, — такую неустойку начислить можно.

Ограничено применение этой неустойки по договорам, где должник обязуется оплатить товары (работы, услуги) или уплатить полученные на условиях возврата деньги (п. 34 постановления Пленума ВС РФ №17 от 28.06.2012). Имеются в виду, например, договоры банковского вклада. В таких случаях обычно используются проценты за пользование чужими денежными средствами по ст.395 ГК РФ.

Можно ли просить неустойку по ЗоЗПП по КАСКО?

Неустойка 3% по пункту 5 статьи 28 закона «О защите прав потребителей» может применяться при задержке страховой выплаты по договорам КАСКО.

В пункте 45 постановления Пленума ВС РФ №7 от 24.03.2016 разъяснено, что установленная законом или соглашением сторон неустойка за нарушение денежного обязательства применяется вместо процентов за пользование чужими денежными средствами по статье 395 ГК РФ. То есть при нарушении страховой компанией обязанности по выплате страхового возмещения можно требовать неустойку по пункту 5 статьи 28 закона «О защите прав потребителей». При этом рассчитывать неустойку нужно не от причитающейся вам суммы страхового возмещения по данному страховому случаю, а от размера страховой премии (стоимости услуги). Максимальный размер неустойки будет равен размеру страховой премии.

Судебная практика по теме:

пункты 16,17 Обзора Верховного Суда РФ по отдельным вопросам судебной практики, связанным с добровольным страхованием имущества граждан от 27.12.2017

В каких случаях можно просить неустойку 3% от цены работ?

На основании ч. 5 ст. 28 закона «О защите прав потребителей»:

Период просрочки определяется в днях или часах — в зависимости от того, в чем выражены сроки работ по договору. Возьмите установленную договором дату начала работ / этапа работ / завершения всей работы и начисляйте неустойку со следующего за ней дня. Просрочка закончится в день, когда ваш исполнитель все-таки начнет работу / ее этап/ закончит работу.

Если вы решили не дожидаться выполнения работ, а, например, подали претензию о расторжении договора и возврате денег, тогда неустойка будет считаться по день накануне подачи претензии.

Неустойка считается в календарных днях. Выходные, праздничные, нерабочие дни из периода просрочки не вычитаются!

По статье 30 закона «О защите прав потребителей»:

  • за нарушение сроков устранения недостатков работ. Такой срок должен быть прописан в вашей претензии об устранении дефектов. Если этот срок вышел, со следующего дня начинается начисление неустойки. Неустойка взыскивается по день, когда дефекты все-таки устранят. В том случае, если вы решили поменять свое требование, например, на расторжение договора и возврат денег, неустойку по этой статье надо считать по день накануне вручения претензии о возврате денег.

По части 3 статьи 31 закона «О защите прав потребителей»:

Неустойка выплачивается при нарушении 10-дневного срока на удовлетворение претензии:

  • об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу);
  • о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;
  • о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы;
  • о возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора.

    01.09.2015 в связи с нарушением сроков работ вы подали претензию о расторжении договора и возврате предоплаты за изготовление сруба для бани в сумме 30 тысяч рублей. Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, то есть не позднее 11.09.2015. С 12.09.2015 вы можете требовать неустойку в размере =рублей * 3 / 100 = 900 рублей за каждый день просрочки.

    Также неустойку по этой статье можно просить, если нарушен срок безвозмездного изготовления другой вещи или повторного выполнения работы. Срок удовлетворения этих требований равен первоначальному сроку выполнения работ, прописанному в договоре. Со следующего дня за последним днем этого срока начисляется неустойка.

    Какую цену выполнения работ брать для расчета неустойки 3%?

    Здесь может быть 3 варианта:

  • Если в договоре нет разбивки общей цены заказа на отдельные выполняемые работы, тогда для расчета неустойки берите всю цену заказа.
  • По договору магазин обязался изготовить вам кухню из 8 шкафов, общая цена договора составила 50 тысяч рублей. В договоре не указано, сколько стоит один шкаф. Магазин половину шкафов изготовил вовремя, а остальное просрочил. Вы можете считать неустойку от 50 тысяч рублей.

    Если в договоре детально расписано, сколько стоит каждый вид работ, тогда для расчета неустойки вы берете только цену того вида работ , который был просрочен.

    Вы заказали изготовление 3 пластиковых окон по цене 10000,ирублей. Фирма привезла вам вовремя окна за 10 и 15 тысяч рублей, а окно за 12 тысяч рублей изготовила только через 3 недели. В этом случае неустойку вы будете считать только от цены одного окна, т.е.рублей.

    1. Обратите внимание, что в некоторых договорах может быть указана отдельно цена используемых материалов и цена работ. В такой ситуации для расчета неустойки берется только цена работ .

    Общая цена договора на изготовление и установку кухни составляет 50 тысяч рублей. К договору прилагается спецификация, в которой расписана стоимость всех входящих в гарнитур шкафов, а также отдельно прописана стоимость работ по договору — 10 тысяч рублей. В этом случае неустойку за просрочку выполнения работ нужно считать от 10 тысяч рублей.

    Формула расчета неустойки 3% по п.5 ст.28 ЗоЗПП

    Неустойка = цена выполнения работ в рублях * 3 / 100 * число дней или часов просрочки

    Обратите внимание, что законом максимальный размер неустойки ограничен: неустойка не может превышать цену отдельного вида работ по договору или общую цену заказа (если цены за отдельные работы в договоре не прописаны).

    Вы заказали изготовление шкафа зарублей. Выполнение работ просрочено на 60 дней. Неустойка =руб. * 3 / 100 * 60 дней = 750 руб. /день * 60 дней =рублей.

    Поскольку 45 т.р. больше цены выполнения работ 25 т.р., размер неустойки ограничивается суммой 25 тысяч рублей.

    Интересно, что если ваш исполнитель допустил сразу несколько нарушений (например, сначала нарушил сроки устранения недостатков работ, а потом срок возврата денег по претензии), вы можете просить неустойку за каждое нарушение.

    Неустойка по закону о защите прав потребителей

    Одной из мер ответственности за просрочку выполнения требований потребителя по закону является неустойка (ст. 23 закона РФ от 07.02.1992 №«О защите прав потребителей», далее – закон №). Обязанность выплатить штраф закон возлагает на лицо, которое не исполнило обязательство должным образом. Ответственность несет:

    Потребитель вправе требовать штраф, если компания или ИП нарушает срок:

    • устранения недостатков (ст. 20 закона №);
    • замены товара (ст. 21 закона №);
    • удовлетворения требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара;
    • возмещения расходов (ст. 22 закона №).

    Рассмотрим, как считается неустойка и можно ли повлиять на ее размер.

    Как по закону о защите прав потребителей определяют величину неустойки

    Если по закону о защите прав потребителей нужно определить размер неустойки при покупке товара, сумма составляет 1% от его цены. Стоимость определяют с опорой на цену, которая существует в месте, где покупатель приобрел товар, а продавец должен был удовлетворить его требование. Покупатель вправе требовать штраф за каждый день просрочки. Взыскание неустойки возможно, если суд установит невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара (ст. 23 закона №).

    Если стороны не согласовали в договоре стоимость работ, цену определяют, исходя из общей цены заказа (ч. 5 ст. 28 закона №). Стороны вправе предусмотреть более высокий процент пени в договоре. На деле компании и ИП, наоборот, просят суд снизить неустойку.

    По закону о защите прав потребителей неустойка за нарушение сроков считается как 3% от цены договора. Если исполнитель допустил нарушение нескольких сроков, пени не должны превышать цену отдельного вида работы (услуги) или общую цену заказа (п. 32 постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17). Например, если нарушили начальный и конечный сроки работы, сроки завершения разных этапов.

    За несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя суд вправе взыскать штраф в размере 50% от присужденной суммы (ч. 6 ст. 13 закона №).

    Какую неустойку за некачественный товар выплатила компания по закону о защите прав потребителей

    Потребитель заказал пошив шубы-трансформера. Стоимость договора составила руб. Через два месяца носки на изделии появились проплешины, мех местами выпал, образовались разрывы в местах состыковок шкурок. Заказчик потребовал вернуть деньги, так как шуба имела существенные неустранимые недостатки. Их подтвердила проверка городское бюро товарных экспертиз, которую заказчик запросил в досудебном порядке. Товар не отвечал требованиям нормативно-технической документации.

    Заказчик направил изготовителю претензию и результат экспертизы. Компания не ответила, и потребитель подал иск. По видеоконференцсвязи суд получил у экспертов свидетельские показания. Эксперты подтвердили свое заключение. Судьи пришел к выводу, что компания-изготовитель существенно отступила от условий договора и продала товар ненадлежащего качества. В пользу истца взыскали:

    Неустойка может превысить стоимость некачественного товара, работы или услуги – с учетом продолжительности неисполнения, взыскания других расходов (например, на почтовую пересылку, экспертизу, юридические услуги). Все это увеличивает цену иска. При взыскании по закону о защите прав потребителей суды вправе снижать неустойку на основании статьи 333 ГК РФ. Чтобы уменьшить сумму, ответчику нужно подать ходатайство.

    Как нормы закона о защите прав потребителей влияют на определение неустойки по ДДУ

    С требованием взыскать неустойку часто выходят граждане, которые заключили договор долевого участия в строительстве (постановление Арбитражного суда Северо-Западного округа от 23.08.2017 № Ф/2017 по делу № А/2016). Если просрочка сдачи объекта составляет несколько лет, сумма неустойки может вырасти до стоимости комнаты или квартиры (решение Тверского районного суда от 29.06.2015 по делу/2015

    Чтобы снизить штраф, застройщики предлагают заключить дополнительные соглашения о продлении сроков строительства. Если дольщик соглашается, он не вправе требовать неустойку за период, который составляет промежуток времени между первоначальной и новой датой окончания строительства.

    Когда просрочка длится несколько лет и неустойка составляет значительную сумму, требовать штраф целиком нецелесообразно. Суд вправе снизить ее размер (ст. 333 ГК РФ). В результате вместо миллионной суммы потребитель получаеттысяч рублей.

    Если дольщик планирует взыскать большую сумму, нужно разбивать периоды просрочки и подавать несколько исков (решение Тверского районного суда от 13.10.2015 по делу №/2015

    М-8326/2015). В ряде случаев потребители подают заявления за отдельные периоды просрочки в разные суды. Закон о защите прав потребителей допускает такой вариант при взыскании неустойки, поскольку предъявить требование можно по адресу пребывания истца, месту жительства, месту исполнения и заключения договора (ч. 2 ст. 17 закона №, апелляционное определение Московского городского суда от 04.07.2017 по делу №/2017). Суд вправе рассмотреть дело, если в другом разбирательстве предметом спора между теми же сторонами была просрочка передачи квартиры за другой период.

    Закон о защите прав потребителей — неустойка

    Гражданское законодательство направленно на то, чтобы все граждане, не зависимо от пола, национальности, служебного положения получали вовремя и в хорошем качестве товары и услуги. Однако не редко бывает, что производители или фирмы по оказанию услуг выполняют свои обязательства не вовремя. Чтобы уменьшить количество просроченных обязательств, введен институт неустойки.

    Неустойка – это обязанность одной стороны перед другой о выплате денежной компенсации в случае не своевременного исполнения обязательства, либо его не качественного исполнения. Она определяется в процентном отношении к основному обязательству. Самостоятельного значения неустойка не имеет.

    В отличие от всех остальных видов компенсации вреда, неустойка может быть взыскана не только в судебном порядке, но и в претензионном. Законом от 07.02.1992 NРФ «О защите прав потребителей» устанавливается, что гражданину для получения неустойки необходимо представить документы в организацию предоставившею ему услугу. В документах должны быть перечислены обстоятельства удовлетворяющие требованиям статьей 18 и 29 рассматриваемого выше закона.

    Для более глубокого понимания неустойки нужно рассмотреть ее виды. Их всего три: 0,5%- пол процента, 1%- процент, и 3% — три процента. Каждый вид применяется только в том случае, для которого есть определение закона. Первый вид неустойки может превышать размер основного требования, а второй и третий нет.

    Первый вид применяется в случае заключения договора купли-продажи, при внесении предварительной оплаты кредитором. Если поставщик не смог выполнить работу, либо оказать услугу в назначенное время, то он обязан за каждый день просрочки уплатить 0,5% от стоимости предоплаты.

    Один процент от суммы заключенной сделки взыскивается тогда, когда кредитор дал время должнику на выполнения возложенной работы на срок 10 дней. Причем это может быть требование кредитора о замене товара, который доставлен, но по качеству не удовлетворяет стандартным требованиям.

    Три процента назначается в случае, если кредитор установил срок для выполнения работы, а должник его не исполнил. Также если прошел указанный срок и должнику назначен еще один срок, то при невыполнении обязательств, должник за каждый день просрочки выплачивает три процента, от основного требования.

    На первый взгляд, кажется, что какой вид неустойки нужно требовать определить трудно. Но на самом деле при ознакомлении с законом от 07.02.1992 NРФ «О защите прав потребителей», все становиться предельно ясным.

    Если у Вас возникнут сложности, специалисты нашей фирмы проведут для Вас консультации по вопросам защиты потребителей, подготовят претензию, либо исковое заявление, встанут на защиту Ваших прав в суде. Подробнее об услуге Вы можете прочитать в специальном разделе.

    В чем заключается неустойка по КАСКО

    Неустойка по КАСКО уже достаточно давно является одним из самых актуальных вопросов в действующей судебной практике, который вызывает множество споров у квалифицированных специалистов. В 2014 году были некоторые попытки внести определенность в этом вопросе со стороны Верховного Суда, вследствие чего сформировалась единообразная судебная практика. Но во всем этом в основном разбираются только профессиональные юристы, в то время как многие водители до сих пор не знают о том, что собой представляет и как рассчитывается неустойка за КАСКО за 2018 год.

    До 2012 года присутствовала достаточно разнообразная судебная практика в решении данного вопроса, так как некоторые суды полностью удовлетворяли требования потребителей, желающих взыскать со своих страховщиков сумму, равную 3% за каждый день просрочки, в то время как другие полностью отказывали в этом требовании, говоря о том, что действующее законодательство не регулирует четко договоры страхования по КАСКО.

    Такая неразбериха по сегодняшний день пугает многих автовладельцев, хотя на самом деле теперь взыскание неустойки по КАСКО полностью регламентировано на законодательном уровне.

    От заявления до решения

    Если для ОСАГО в соответствии с законодательством определяется четкий срок для полной выплаты компенсации страхователю, КАСКО не регулируется таким образом на законодательном уровне, и даже полностью отсутствуют какие-либо правовые акты, которые могли бы хотя бы приблизительно обозначить период времени. Чтобы определить, насколько своевременной была предоставленная вам выплата или доказать в суде, что страховщику уже должна насчитываться просрочка, в первую очередь, вам нужно детально изучить условия подписываемого вами договора.

    Зачастую все сроки в обязательном порядке должны указываться в специальных Правилах страхования, которые прикрепляются к составленному договору, или же рассчитываются уже в индивидуальном порядке, когда заявитель обращается к страховщику для получения своей компенсации. Но при этом можно обозначить общую практику современных страховщиков, в которой достаточно четко обозначаются конкретные сроки, прописывающиеся и выставляющиеся в договоре самими страховщиками. Именно договор выступает в качестве основного основания для выполнения обязательств страховой компанией.

    Если клиент использует страховку в качестве ремонта поврежденного транспорта, то в таком случае крупнейшие компании на страховом рынке России зачастую предлагают проведение всех работ на протяжении не более чем двух недель. Только если зафиксирован дефицит определенных комплектующих, сроки проведения всех процедур могут затянуться, и в таком случае срок уже может достигать любых значений.

    Также стоит отметить и то, что точка отсчета сроков – это не день страхового случая, а дата, в которую вы подали заявление своему страховщику. Неустойка должна взыскиваться на основании досудебной претензии, предоставленной вашей страховой компании, и только потом уже, если вы на нее получаете отказ или отсутствие какой-либо реакции, можно будет обратиться за решением в судебные органы.

    Исковое заявление, обеспечивающие регулирование вопросов по обязательствам страховщика, включает в себя не только претензию с требованием о выплате полагающейся суммы, но еще и с требованием о компенсации неустойки за просроченное время. При этом достаточно часто в исковых заявлениях принято уже указывать, сколько составляет приблизительный размер неустойки, прикладывая соответствующие расчеты.

    Решение суда не только заставляет вашего страховщика следовать условиям составленного договора, но еще и гарантирует вам получение солидной прибавки

    Если вы обстоятельно изложите суть своей претензии, укажете ссылки на определенные законодательные акты, а также предоставите максимально точную информацию о себе и своей компании, решение суда не только будет вынесено в гораздо более короткие сроки, вы еще и значительно увеличиваете шансы на то, что это будет сделано в вашу пользу. Именно поэтому рекомендуется составлять заявление при помощи квалифицированного адвоката или страхового юриста.

    Решение о взыскании неустойки со страховой компании будет принимать соответствующая судебная инстанция, но при этом стоит отметить тот факт, что отношения регулируются нередко еще до обращения клиента в суд путем подачи досудебной претензии на имя руководителя страховой компании. Суд в любом случае потребует от вас предоставления документальной доказательной базы, которая или подтвердила бы, или помогла бы определить момент, где компания нарушила взятые на себя обязательства.

    Если используется возмещение ущерба посредством проведения ремонтных работ, то в таком случае окончательным выполнением обязательств признается возвращение клиенту его транспортного средства с полным его восстановлением. Если же речь идет о предоставлении денежной компенсации, страховщик должен перечислить соответствующую сумму по реквизитам клиента.

    Когда подобного рода обязательства нарушаются, принудить страховщика к выполнению своих обязательств можно только с помощью соответствующей судебной инстанции.

    Полное КАСКО — это стандартный страховой полис полис КАСКО с включением дополнительной опции.

    Насколько выгодно оформление полиса КАСКО в рассрочку, поможет разобраться эта статья.

    Суд основывается только на законодательстве, обеспечивающем защиту прав потребителей, а также на тех статьях ГК, которые соответствуют решаемой проблеме. При этом стоит отметить, что в качестве одного из основных документов будет заключение экспертизы, проведенной независимыми специалистами.

    Помимо этого, отдельное внимание уделяется еще и тому, насколько правильно страхователь выполнял свои обязательства, то есть вовремя ли он вносил платежи по страховке, действительно ли случай относится к страховым, нарушал ли он составленное соглашение и так далее.

    После того, как определяется вина страховщика, суд должен вынести решение о том, чтобы компания не только полностью выполнила взятые на себя обязательства, но еще и оплатила штраф, равный сумме рассчитанной неустойки.

    Главные оговорки по страховке

    При этом нужно правильно понимать, что КАСКО – это сугубо индивидуальное соглашение, которое каждая страховая компания составляет по-своему, и если в одних условиях компанию можно засудить с получением солидной компенсации, то другая составляет полисы таким образом, что для нее эта ситуация вполне обыденна. Именно поэтому следует для начала разобраться в особенностях работы полиса КАСКО и нюансах, которые могут в нем прописываться.

    Сроки ремонта также являются достаточно сложным вопросом, и главная причина сложностей в этом случае заключается в том, что действующее законодательством никоим образом не регламентирует эти периоды времени, а в процессе составления договоров страхователи часто их преднамеренно не указывают.

    Как показывает практика современных экспертов, в такой ситуации срок возмещения ремонта по КАСКО исчисляется в днях, которые требуются для проведения полноценного ремонта авто в мастерской страховщика, и для получения соответствующей компенсации нужно обратиться в СТО и заранее оформить у них заказ-наряд, в котором будет отражаться полный список требуемых работ, их общая стоимость и приблизительные сроки проведения.

    Имея на руках этот документ, а также претензию своему страховщику, нужно прийти в офис вашей организации, и только с того дня, который следует за датой подачи всех документов, начинается отсчет установленного срока.

    Если в договоре предусматривается такой пункт, то рассчитывать сроки нужно в соответствии с ним, а те сроки, которые указываются в наряде, будут для вас просто ознакомительной информацией.

    При этом с того момента, как страховая компания получает уведомление о начале проведения ремонтных процедур на станции СТО, а также общей стоимости и сроках проведения данной процедуры, она продолжает нести ответственность за полную оплату услуг мастерской, и при этом страхователь может принудительно взыскать потраченную сумму через суд.

    Регулируемый размер суммы

    КАСКО или добровольное страхование ОСАГО регулируется действующим Законом о защите прав потребителей. В соответствии с нормами этого закона Верховный Суд сохраняет однозначную позицию – заявитель имеет право на получение законной неустойки, которая должна рассчитываться в соответствии с нормами действующего законодательства.

    Ссылаясь на этот документ, со страховой компании можно взыскать неустойку в размере до 3% от общей суммы страховой премии за каждый день, который следует за датой истечения срока, установленного в договоре.

    Также страхователь может получить дополнительную компенсацию в соответствии с нормами Гражданского кодекса, которые предусматривают определенную пеню за пользование чужими денежными средствами, а страховая выплата с момента точного ее определения считается как средства, принадлежащие получателю.

    Чтобы провести расчет процентов неустойки в соответствии с ГК РФ, нужно причитающуюся вам сумму вознаграждения умножить на общее количество дней задержки, а затем умножить на ставку рефинансирования, которая устанавливается Центральным Банком. Полученная сумма делится на 360, после чего вы получаете точный размер полагающейся вам неустойки.

    При этом стоит отметить, что судебные органы периодически предпочитают использовать другие технологии расчета, в связи с чем суммы, указанные вами в исковом заявлении, крайне желательно подкрепить определенными документами, которые будут доказывать их законное основание.

    Как показывает действующая практика, неустойка по полисам КАСКО практически в 100% случаев предоставляется заявителю, но ее размер не регулируется никакими специальными законами, поэтому в процессе принятия решения сотрудники органов юстиции основываются на ГК РФ, ЗЗПП, а также разъяснениях Верховного Суда. Чтобы вам предоставили неустойку, вам нужно будет также полностью обосновать правильность расчета и той суммы, из которой эта неустойка, собственно, рассчитывается.

    Чтобы сформировать доказательства, лучше заручиться поддержкой профессионального специалиста, который специализируется на решении страховых споров

    Поддержка для владельцев авто

    Чтобы вам было проще разобраться в основных судебных нормах, а также понять, как обстоит ситуация с выплатой неустойки в действующей практике работы страховых компаний, стоит разобраться в основных вопросах по этой теме.

    В соответствии с пунктом 2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» №17, которое было вынесено 28 июня 2012 года, если какие-то отношения с участием клиентов регулируются также специальными нормами законодательства РФ, включающими в себя нормы гражданского права, то в таком случае к этим проблемам Закон «О защите прав потребителей» должен использоваться в части, не регулируемой специальными законами.

    Статья 39 этого Закона говорит о том, что к любым отношениям, которые возникают из составленных контрактов об оказании определенных услуг с участием граждан, последствия нарушения которых не предусмотрены главой III, используются общие положения, а именно:

    Как взыскать неустойку по Закону «О защите прав потребителей» — правила расчета

    Неустойка по Закону «О защите прав потребителей» — это денежная сумма, которую одна сторона правоотношений вправе требовать от другой стороны за нарушение условий обязательства.

    Она начисляется в форме штрафа или в форме пеней. Под штрафом понимается однократная выплата, начисляемая за длящееся нарушение в процентном соотношении к стоимости товара или услуги или в определенной величине.

    Пени начисляются ежедневно в процентах к стоимости товара, работы или услуги.

    но каждый случай носит уникальный характер.

    Если вы хотите узнать, как решить

    именно Вашу проблему,

    позвоните юристу прямо сейчас:

    Если Вам так удобнее,

    Все консультации бесплатны.

    Различаются договорная и законная неустойка.

    Условия выплаты неустойки, определенные по желанию сторон и прописанные в договоре, именуются договорными.

    Если заключенный между сторонами договор не содержит положений о случаях взыскания неустойки, ее размерах и порядке выплаты, то применяются правила, установленные законом.

    Такая неустойка именуется законной. Она обеспечивает защиту интересов покупателей при совершении публичных сделок купли-продажи или, если по каким-то причинам, стороны не упомянули о санкциях за нарушения условий договора.

    Размер законной неустойки

    Величина неустойки в сфере отношений «продавец-потребитель» устанавливается ФЗ О ЗПП и выплачивается в размере:

  • За просрочку при ликвидации дефектов товара, соразмерного уменьшения стоимости его покупки или замены на аналогичный качественный товар, не соответствующего заявленным качествам, возмещении расходов потребителя за его ремонт, выплаты убытков, возникших вследствие одностороннего отказа от договора, предоставления аналогичного товара на период ремонта некачественного — взыскиваются пени в размере 0,5% от стоимости товара.
  • При нарушении сроков передачи покупателю заранее оплаченного товара за каждый день просрочки уплачивается 1 % от величины произведенной оплаты.
  • Нарушение сроков окончания работ или выполнения услуг (например, поставки) влечет начисление 3 % от стоимости предмета договора.

    Размер договорной неустойки

    Договорная неустойка может быть больше или меньше законной неустойки.

    Но в случае возникновения спора в рамках судопроизводства по усмотрению суда ее размер может быть изменен как в большую, так и в меньшую сторону, если он явно не соответствует последствиям.

    По решению сторон в договоре помимо размера неустойки, могут быть определены отличные от установленных в законе условия выплаты, порядок осуществления расчетов и платежа. Ее предельная сумма также ограничена полной стоимостью услуги или товара.

    Не определенные договором моменты регулируются путем применения общих норм, установленных законом.

    Основанием возникновения права требовать выплаты неустойки является факт нарушения договорных обязательств другой стороной независимо от того, повлекло ли это нарушение причинение ущерба.

    Взыскание возможно в ходе досудебного урегулирования спора либо в судебном порядке.

    Досудебное урегулирование предполагает выполнение требований по заявлению стороны.

    Такое требование именуется претензией и предоставляется стороне, допустившей нарушение, в письменной форме почтовым отправлением с уведомлением о получении или должно быть предоставлено лично.

    Документальное подтверждение передачи требования с фиксацией даты необходимо для последующего предъявления в суде в качестве доказательства.

    В случае отказа стороны в добровольной уплате неустойки и неисполнении обязательств, применяется судебный порядок урегулирования спора.

    Процедура заключается в подаче искового заявления в суд по месту нахождения ответчика, где указываются все обстоятельства допущенного нарушения, определяющие вину ответчика, и рассчитывается подлежащий уплате штраф. К заявлению прилагаются имеющие отношение к делу документы и калькулятор суммы.

    Законодательство в области защиты прав потребителя направлено на стремление сторон к добросовестности в осуществлении деятельности и устранение разногласий в досудебном порядке, для чего ЗоЗПП предусмотрен штраф за неудовлетворение законных требований в претензионном порядке в размере 50 % от присужденной в пользу истца суммы.

    Смотрите видео, в котором специалист разъясняет особенности взыскания неустойки по Закону о защите прав потребителей:

    Источник: http://expressreshenie.ru/zakon-o-zashhite-prav-potrebitelej-neus/