Пропали деньги с банковской карты что делать

Без паники или что делать, если пропали деньги с карты Сбербанка?


Бесплатная юридическая консультация:

Каждого владельца банковской карты волнует сохранность его денежных средств. К сожалению, злоумышленникам нередко удается заполучить доступ ко счету жертвы с помощью различных манипуляций.

Оглавление:

Итак, пропали деньги с карты Сбербанка, куда обратиться и что предпринять?

Несанкционированное списание средств – первые меры

Мобильный банк значительно упрощает жизнь многим клиентам Сбербанка. С его помощью можно отслеживать свой денежный баланс и получать смс-оповещение обо всех совершенных транзакциях. Если на ваш телефон пришло уведомление о подозрительной операции, то, скорее всего, доступ к карте получили третьи лица. Что же делать, если деньги утекли со счета в неизвестном направлении?

Прежде всего, удостовериться, что описанная в сообщении операция не была совершена вами лично. Если указанные действия были исполнены без вашего участия, и мошенники действительно украли деньги с карты Сбербанка, первое что необходимо предпринять — заблокировать карту. Сделать это можно сделать несколькими способами:

  • если подключен мобильный банк, отправить смс-сообщение на номер 900 следующего вида: БЛОКИРОВКА ZZZZ W, где ZZZZ – это 4 последние цифры номера карты, W – причина по которой накладывается блокировка (0 – утеряна, 1 – украдена, 2 – оставлена в терминале или банкомате, 3 – иная причина), как только команда пройдет успешно, на телефон придет уведомление о блокировке;
  • зайти в Сбербанк-онлайн и заблокировать счет на сайте компании;
  • позвонить оператору по телефону горячей линии, номер указан на оборотной стороне пластика (для осуществления блокировки потребуется назвать кодовое слово).

Возвращаем украденные деньги

Блокировка карты закроет мошенникам доступ к оставшимся сбережениям на счете, но что делать, если они уже сняли деньги с карты Сбербанка?


Бесплатная юридическая консультация:

  1. Отправиться в ближайшее банковское отделение и составить заявление. В письме как можно подробней описать детали случившегося происшествия и выразить свою непричастность к совершенной транзакции. Готовое обращение сдать сотрудникам банка и получить его порядковый номер, по которому можно будет проследить текущее расследование.
  2. Продублировать свое обращение на официальном сайте Сбербанка через техническую поддержку компании. Возможно, это поможет ускорить процесс разбирательства.
  3. Обратиться в правоохранительные органы и написать заявление о совершенных против вас мошеннических действиях.

На этом этапе всевозможные действия пострадавшего заканчиваются. Остается только ждать результатов расследования. Если будет доказан факт непричастности владельца карты к совершенной транзакции, то деньги будут возвращены банком в полном объеме.

Трудности, которые могут возникнуть в расследовании

Пропали деньги с карты Сбербанка, что в первую очередь делать? Как уже говорилось, после блокировки карты идти в компанию и составлять заявление. По закону срок рассмотрения банком оставленной заявки клиента – 30 дней, а вот срок возвращения украденных средств, не прописан в законодательстве и поэтому данный процесс может растянуться на несколько месяцев. Процесс разбирательства, как правило, длительный. Не стоит забывать, что помимо банка в деле участвует еще и правоохранительные органы, которые ведут уголовное расследование. К тому же в ходе дел могут возникать различные спорные моменты, в которых сложно доказать невиновность пострадавшего.

  • Клиент сам по неосторожности сообщил мошенникам по телефону все необходимые данные для взлома.
  • К карте оказался привязан совершенно другой номер телефона, по которому злоумышленники совершили перевод. Здесь доказать незаконный факт смены номера довольно сложный процесс.

В каких случаях банк может отказать?

1 января 2014 года вышел закон, по которому банки обязаны вернуть все денежные средства владельцам карт, которые были утеряны в результате действия мошенников. Казалось бы, закон на стороне клиентов и сложностей возникать не должно, однако на деле не все так просто.

Зачастую чтобы доказать непричастность владельца карты к совершенной операции придется потратить немало нервов и сил. Бывает так, что компания отказывает в возвращении украденной суммы. Если это происходит, значит у банка есть все основания полагать, что в случившемся виноват сам пострадавший. Здесь вовсе не идет речь о том, что владелец карты был в сговоре с мошенниками, просто он сам того не ведая, раскрыл им важную личную информацию и тем самым нарушил правила безопасного использования карт. Например, пострадавший сообщил по телефону мошеннику, который представился сотрудником банка свои паспортные данные, пин-код или CVC код карты. Или когда заявление о мошеннических действиях не было подано в течение дня после случившегося происшествия.

Также еще одна причина, по которой может поступить банковский отказ, это когда клиент потерял свою карточку, но не сообщил об этом вовремя банку и не заблокировал личный счет.

Итак, мошенники сняли деньги с карты Сбербанка что делать, если от учреждения поступил отказ? Ответ очевиден, обращаться в суд и оспаривать ответное решение.


Бесплатная юридическая консультация:

Какими способами осуществляется кража денежных средств?

Каждый раз злоумышленники придумывают все новые методы взлома банковских карт. В новостных сводках часто можно встретить упоминания о том, как грамотно и мастерски преступники заполучают личные данные потенциальной жертвы. Для осуществления мошеннических операций чаще всего применяется:

  • Скимминг. На банкомат в картоприемник и клавиатуру помещают специальные считывающие устройства. Они запоминают вводимый пароль и информацию на магнитной ленте карты. В дальнейшем кража денег проводится при помощи поддельного пластика, который является дубликатом карточки.
  • Шимминг. Он аналогичен по функционированию скиммингу, имеет усовершенствованный вариант.
  • Интернет-мошенничество (фишинг). Распространение в сети вирусов, «червей», рассылок, которые, проникая в компьютер пользователя, воруют или запрашивают секретные сведения (пароли онлайн-банка, секретные коды, реквизиты карты).
  • Звонки мошенников от лиц банковских служащих.

Как видно злоумышленники используют всевозможные способы заполучения чужих денежных средств. Чтобы обезопасить себя от преступных ловушек и не задаваться вопросом о том, что делать, если украли деньги с карты Сбербанка, рассмотрим меры защиты против указанных способов.

Правила безопасного снятия наличных в терминалах

Чтобы доступ к хранящимся сбережениям не получили посторонние лица следует при использовании терминалов придерживаться следующих правил:

  • для снятия наличных выбирать устройства, находящиеся в самом учреждении Сбербанка или в тех местах, которые снабжены надежной охранной системой;
  • перед использованием проверять оборудование на предмет наличия посторонних устройств неизвестного предназначения;
  • вводить пароль без посторонних глаз, клавиатуру прикрывать рукой;
  • прекратить пользоваться банкоматом, если в его работе возникли нетипичные ситуации (зависание, долгая выдача/ невыдача наличных).

Как защититься от мошенничества в виртуальной сети?

Как воруют деньги с карты Сбербанка через интернет? Чтобы украсть нужную информацию для взлома, злоумышленники используют вирусы, письма от лица банка, в которых требуется предоставить личные данные, анкеты для участия в конкурсах, ссылки на фальшивые банковские сервисы. Как уберечься от таких сетевых ловушек?

  1. Установить на компьютер надежный антивирус и регулярно обновлять его до последней версии. Проводить проверку ПК на наличие вирусов.
  2. Не переходить на подозрительные ссылки и не устанавливать неизвестные обновления.
  3. Не заполнять анкеты и тем более не указывать в них свои личные данные. Лучше самостоятельно зайти на официальный сайт банка и посмотреть, действительно ли проводиться указанный в письме конкурс или акция.
  4. Не подтверждать конфиденциальную информацию, если об этом просят в рассылке. Целесообразнее позвонить оператору Сбербанка по телефону горячей линии, и спросить для каких целей это требуется.
  5. Не расплачиваться карточкой в сомнительных интернет-магазинах.

Лучше завести отдельную карту и использовать ее только для осуществления виртуальных покупок. На счету держать только ту сумму, которая необходима для оплаты. Это поможет уберечь остальные деньги от рук мошенников и, возможно, избавит от вопроса – как вернуть деньги, украденные через интернет с карты Сбербанка?


Бесплатная юридическая консультация:

Как защитить мобильный банк?

При регистрации на портале Сбербанк-онлайн пользователю предоставляется логин и пароль, сгенерированный системой. В дальнейшем у клиента есть возможность изменить пароль по своему усмотрению. Если кодовая комбинация, кажется, слишком простой рекомендуется сменить ее на более сложную, чтобы мошенникам было трудно подобрать последовательность.

Тоже касается и пароля на мобильном приложении смартфона. В случае потери телефона возрастает риск кражи денежных сбережений на карте с помощью мобильного онлайн-банка. Поэтому если телефон был утерян необходимо быстрее заблокировать сим-карту, а также банковский счет владельца.

Защита денежных средств на карте

Чтобы не тратить себе нервы, решая вопрос, «списали деньги с карты Сбербанка, что делать», можно заключить с компанией договор страхования. Сбербанк России совместно с компанией «Альфа страхование» предлагает своим клиентам комплексную защиту ценных сбережений. Защита банковских карт Сбербанка поможет уберечь хранящиеся на счету деньги от преступных посягательств.

Застрахованной карточкой можно безопасно расплачиваться в любой точке мира (магазинах, заведениях общепита и т.п.). Цена страховки зависит от выбранной суммы покрытия. Компания предлагает на выбор 3 варианта страховой программы:

  • стоимость полиса 700 рублей – сумма покрытий 30000;
  • стоимость полиса 1710 рублей – сумма покрытий;
  • стоимость полиса 3510 рублей – сумма покрытий.

Клиенты вправе выбирать для себя наиболее удобный и приемлемый вариант. Застраховать карту можно либо в отделении Сбербанка, либо через электронный сервис. В случае наступления страхового случая необходимо позвонить в страховую компанию и объяснить оператору все обстоятельства происшествия. Он зафиксирует информацию и озвучит набор документов, которые будут необходимы для получения страховки.


Бесплатная юридическая консультация:

Заключение

Подведем итоги, отвечая на заданный вначале вопрос – Сбербанк украли деньги с карты что делать? Первым делом заблокируйте карту. Напишите заявление в банковское учреждение и сообщите сотрудникам все необходимые сведения (дату и время списания, обстоятельства, какие смс-оповещения и телефонные вызовы были получены). Если на момент кражи вы были в другом городе можно представить справки свидетельствующие об этом. Чтобы процесс пошел быстрее, регулярно интересуйтесь ведением дел, продублируйте заявку на интернет-портале банка.

Если компания отказывает в выплате денежных средств, обращайтесь в прокуратуру или в суд. Чтобы на будущее избавить себя от лишних переживаний задумайтесь о страховании банковской карты. Легкость оформления и выгодные условия страхования обеспечат вашим сбережениям надежную защиту.

Источник: http://debetcardsinfo.ru/stati/bez-paniki-ili-chto-delat-esli-propali-dengi-s-karty-sberbanka/

Что делать, если украли деньги с карты Сбербанка?

С распространением банковских карт мошенники адаптировались и научились похищать деньги, даже не взаимодействуя с вами напрямую.

В этой статье мы разберемся, что делать, если пропали деньги с карты Сбербанка без вашего ведома, куда обращаться и как обезопасить себя от такого происшествия.


Бесплатная юридическая консультация:

Как могут украсть деньги с карты Сбербанка

Незаконно списать у вас деньги мошенники могут несколькими способами:

  1. Скимминг и шимминг. Суть методов в том, что в картоприемник и клавиатуру банкомата встраивают считывающее устройство, которое запоминает, что за пароль вы ввели и для какой именно карты. Далее грабители делают дубликат карточки и снимают средства. Шимминг аналогичен по сути, но в нем используется более совершенное оборудование.
  2. Фишинг. Интернет-мошенничество, заключающееся в распространении вирусов и троянов, которые вы можете по невнимательности пустить в компьютер или смартфон. При попадании вирус ворует или запрашивает пароли, секретные вопросы и реквизиты карты.
  3. Звонки от лица подставных работников банка, которые просят по тем или иным причинам сообщить данные вашей карты.
  4. Считывание прибором для бесконтактной оплаты – только для карт с NFC-чипом. Снимают не более 1000 рублей за раз.

Куда обращаться?

Для этого:

  1. Если у вас есть мобильный банк – отправьте СМС на номер 900. Сообщение должно быть такого формата: БЛОКИРОВКА XXXX R, где XXXX – это последние цифры карты, а R – причина блокировки. Причины обозначаются цифрой: 0 – вы потеряли карту, 1 – ее украли, 2 – вы ее оставили в терминале, 3 – другая причина.
  2. На телефон придет сообщение о блокировке.
  3. Зайдите в Сбербанк-онлайн и заблокируйте счета.
  4. Позвоните оператору горячей линии. Номер написан на обратной стороне карты. Для блокировки нужно помнить кодовое слово.

Как вернуть украденные с карты Сбербанка деньги

После того, как вы проделали основные меры по защите, можете составлять заявление в Сбербанк для возврата средств:

  1. В письме опишите подробности происшествия и сошлитесь на то, что вы не имеете отношения к транзакции.
  2. Обращение отдайте сотруднику банка. Он даст вам номер, по которому можно будет в дальнейшем узнать о расследовании.
  3. Если разбирательство затянулось, продублируйте обращение на сайте Сбербанка, через форму техподдержки.
  4. Составьте заявление в полицию о мошенничестве.

Работа правоохранительных органов также может замедлить ход дела, равно как и возникающие в процессе вопросы, способные подпортить вам жизнь.

Возвращает ли сбербанк деньги, украденные мошенниками? Да, но только если вы сами не поспособствовали этому.


Бесплатная юридическая консультация:

Так, причиной отказать вам в возврате денег может стать:

  1. Вы сообщили мошеннику данные о взломе, хотя делать этого, согласно договору, нельзя.
  2. У вас к карте был привязан номер телефона, которым вы уже не пользуетесь. Доказать факт смены номера будет затруднительно, так как об этом следует оповещать банк сразу и привязать актуальный номер.
  3. Вы не подали заявление о краже в течение дня после того, как узнали о происшествии.
  4. В случае бесконтактной карты суммы до 1000 рублей не оспариваются при отсутствии страховки.

Заявление о пропаже средств в полицию

Подают заявление в ближайшее отделение полиции. Уголовное дело возбуждают в случае крупного хищения, при мелком – действуют правила КоАП РФ.

В заявлении укажите:

  • где вы находились в момент обнаружения списания денег;
  • опишите людей, которые могли бы знать или получить доступ к вашим данным;
  • обращались ли вы в банк для блокировки карты;
  • попросите привлечь к ответственности виновных лиц.

Не стоит указывать заведомо ложные показания, за них предусмотрена уголовная ответственность.

На этом все ваши действия заканчиваются и остается только ждать результат расследования. Если сотрудники убедятся в том, что вы не причастны к транзакции, банк полностью вернет деньги.

Бесплатная юридическая консультация:

Судебная практика

Анализ решений суда на 2018 год показывает, что при обращении в суд не всегда удается выиграть дело.

Если вы отключили СМС-уведомления, банк начинает убеждать суд, что потерял возможность идентифицировать клиента во время проведения операции.

Доводы эти несостоятельны, так как существуют и иные способы распознавания клиента, а банк несет сам риск несовершенства системы защиты, но судьи берут во внимание этот довод далеко не всегда.

Также, банк может напирать на то, что во время транзакции потребуется ввести код CVC2, который злоумышленнику получить без вашей «помощи» сложно. В этих ситуациях суд может встать на сторону ответчика.

Суд отказывает и в случае, если вы не удостоверились точно в том, что деньги списывает именно банк, а не сайт-подделка и не человек, звонящий с непроверенного номера.


Бесплатная юридическая консультация:

Списанные деньги возвращают и в тогда, когда после уведомления вы не подтверждали согласие на транзакцию, а средства все равно списали. Главное здесь – уведомить банк не позднее чем через сутки.

Профилактика кражи

Когда снимаете деньги в терминале, соблюдайте следующие рекомендации:

  1. Пользуйтесь терминалами в самом отделении Сбербанка;
  2. Проверьте устройство на отсутствие неизвестных модификаций;
  3. Вводите данные без посторонних глаз;
  4. Если вы заметили в работе банкомата нетипичное поведение – прекратите им пользоваться.

При нахождении в Сети также нужно соблюдать правила поведения:

  1. Установите антивирус и регулярно обновляйте его;
  2. Не переходите по подозрительным ссылкам;
  3. Нигде не указывайте свои личные данные, данные карты, не допускайте попадание карты на фото;
  4. Заходя на сайт банка, проверьте его на подлинность – он должен обладать сертификатом защищенного соединения, а название – написано правильно;
  5. Не расплачивайтесь картой в непроверенных магазинах.

Также не стоит забывать и о защите через мобильный банк. При первой регистрации вам выдадут логин и пароль, созданный системой. Запомните эти данные или же измените на надежный пароль по своему усмотрению.

В качестве дополнительной защиты можете заключить со Сбербанком договор страхования. Цена страховки зависит от суммы, которую она покрывает.


Бесплатная юридическая консультация:

Банк предлагает три варианта:

  1. Полис за 700 рублей – покроет 30 тысяч;
  2. Полис за 1710 рублей – покроет 120 тысяч;
  3. Полис за 3510 рублей – покроет 250 тысяч.

Выбирайте наиболее доступный для себя вариант. Застраховать карту можно в любом отделении Сбербанка или же через интернет.

При наступлении страхового случая звоните в банк и объясните оператору, что именно случилось. Сотрудник озвучит вам список необходимых документов для получения страховки.

Итак, если у вас украли деньги с карты Сбербанка, заблокируйте ее и напишите заявление в банк об этом.

Соберите доказательства того, что вы не причастны к транзакции. При отказе выплачивать компенсацию – обращайтесь в прокуратуру и суд.


Бесплатная юридическая консультация:

Источник: http://zaschita-prav.com/propali-dengi-s-karty-sberbanka-chto-delat/

Что делать, если исчезли деньги с банковской карты?

В последнее время у многих людей начали пропадать деньги с банковских карт. Мошенники научились воровать электронные средства. С пропажей денег может столкнуться абсолютно любой человек. Если вы заметили, что с банковской карты исчезла денежная сумма, то начинайте незамедлительно действовать, а не пускайте ситуацию на самотек.

Общепринятым средством, с помощью которого осуществляются безналичные расчеты, является банковская карта. Ее можно назвать электронным кошельком. В нем хранятся денежные средства. С помощью пластиковой карты можно оплачивать товары и услуги в торговых центрах и интернете, снимать деньги в банкоматах. Многие люди считают, «пластик» средством защиты денег от воров. Однако мошенники находят способы, позволяющие им снять чужие деньги. Если у вас пропали средства со счета, то не отчаиваетесь. У вас есть шанс их вернуть.

Обращение к родственникам

В первую очередь спросите у своих близких родственников, не пользовались ли они пластиковой картой. Например, ребенок вполне мог снять ваши деньги на карманные расходы. Возможно, картой воспользовался супруг. Он мог оплатить приобретенные товары в торговом центре.


Бесплатная юридическая консультация:

Если же вы все-таки думаете, что деньги с вашего «пластика» украли мошенники, то сообщите как можно быстрее сотрудникам банка. Вы можете позвонить по телефону или прийти в ближайшее отделение. Вам нужно будет назвать фамилию, имя и отчество, а также номер карты. Если вы его не сможете вспомнить, то вам придется назвать слово, являющееся кодовым. Его вы должны были указывать в заявлении во время оформления карты.

Сотрудники банка заблокируют ваш «пластик». Это нужно для того, чтобы уберечь оставшуюся денежную сумму. Если вы обратитесь слишком поздно, то банк может отказать вам в разбирательстве, основываясь на том, что вы сами плохо следите за своей картой и даже не заметили пропажи средств.

Подача заявления в банк

В отделении банковской организации попросите выписку по счету. Также вам нужно будет написать заявление в 2-х экземплярах об оспаривании операций, совершенных по карте посторонними лицами. Сотрудники банка у вас потребуют документы, подтверждающие вашу непричастность. После принятия заявления один экземпляр будет передан вам. Банковская организация приступит к служебному расследованию. Оно может продолжаться в течение 1–3 месяцев.

Подача заявления в полицию


Бесплатная юридическая консультация:

Сходите в полицию и напишите заявление в 2-х экземплярах о пропаже денег. Одно заявление останется у сотрудников, а другое с пометкой о принятии на рассмотрение будет возвращено вам. Расследование будет вести не только банк, но и полиция. Благодаря этому шансы вернуть денежные средства значительно повысятся.

Может возникнуть такая ситуация, когда полиция не вычислит мошенников, а банк решит, что вы виноваты в пропаже средств, так как давали пластиковую карту и код посторонним лицам. В таком случае вы можете подать иск в суд. Здесь вам как раз и пригодятся экземпляры заявлений.

Если у вас получилось вернуть деньги, то впредь никому не давайте свою карту. Никому не сообщайте PIN-код, даже если об этом вас попросили близкие родственники, друзья или сотрудники банка. При краже средств с помощью PIN-кода вам вряд ли удастся вернуть деньги. Старайтесь не снимать средства в банкоматах, стоящих на улицах или в магазинах. Мошенники именно на них устанавливают специальные устройства, ворующие PIN-коды владельцев карт.

Источник: http://po-sovetu.com/chto-delat-esli-ischezli-dengi-s-bankovskoy-kartyi/

С карты украли деньги, средства пропали безвестно — что делать?

Если задаться вопросом, то в новостных сводках каких-либо регионов РФ прямо сегодня обязательно можно найти случаи воровства денег с банковских карт. А насколько надёжно защищена ваша карточка? Задавались ли таким вопросам или Вы уже побывали в числе обманутых мошенниками? В статье мы дадим информацию что предпринять, когда с Вашей карты пропали деньги.


Бесплатная юридическая консультация:

Примером последних подобных инцидентов стал скандал, который произошёл в столице нашей родины. Там совсем юная девушка, которая работала официанткой в престижном ресторане, получая от клиентов банковские карты в качестве оплаты и удалялась с ними, для того чтобы их сфотографировать. Фото-копий ей требовались для того чтобы получить необходимые данные для покупок через интернет. Восемнадцатилетняя воровка указывала на сайте для оплаты ФИО с лицевой стороны карты, номер банковского пластика, срок действия и необходимый код для множества онлайн-магазинов в качестве подтверждения транзакции СVV/СVС-код, который указан с оборотной стороны кредитных и депозитных карт.

Согласно различным статистическим сводкам и данным средств массовой информации показатели воровства денег именно с данного носителя говорят о том, что, если учесть все случи — примерно один гражданин Российской Федерации попадает в подобную ситуацию каждый день. Далее мы предложим инструкцию по возвращению украденных денег.

Каким образом гарантированно вернуть средства?

Если соблюдаются одновременно два положения, то банк обязан вернуть деньги своему клиенту, которые незаконным образом были изъяты с его карты. Итак, подобные условия следующие:

  • В ходе использования пластиковой карточки сам клиент позаботился о мерах безопасности и не нарушил правила эксплуатации предоставленного денежного носителя.
  • После того как из банка пришло оповещение о совершенной транзакции клиент оповестил финансовое учреждение о несанкционированной процедуре использования его денежных средств в течении 24 часов.

В том случае, если банк не уведомил своего клиента о выполненной операции, то вышеуказанные правила не будут иметь особого значения. В данных обстоятельствах вина полностью возлагается на финансовый институт, который согласно договору оказания услуг, в обязательном порядке должен информировать пользователя о каждой операции по банковскому пластику и предоставлять такие каналы получения данных как:

  • Онлайн-банкинг.
  • Мобильное приложение.
  • Отправка писем на электронную почту.
  • Sms-оповещение.

Даже в том случае если по неосторожности клиент потерял карту и не вовремя заметил, если хранил пароль и доступ не надёжном месте, если сообщил о пропаже денег позднее чем через 24 часа — в обстоятельствах отсутствия информирования со стороны банка последний несёт полную ответственность и обязан возместить денежные потери в полном объёме.


Бесплатная юридическая консультация:

Как поступить в обстоятельствах, когда с карты исчезают деньги в непонятном направлении?

Александр Бородкин, начальник управления отдела работы по банковским картам ВТБ 24 говорит о том, что осуществить отмену несанкционированной транзакции нет возможности. Но между тем, нередки случаи, когда клиенту возвращают не санкционированно отправленные денежные средства. По его словам, в таком вопросе очень важна быстрая реакция на ситуацию.

Что делать, когда вы заметили, что с карты пропали деньги:

  1. Незамедлительно обратиться в банк. Сделать это можно по бесплатной многоканальной линии, которая в большинстве случаев указана на лицевой или оборотной стороне вашей пластиковой карточки. Дозвонившись оператору или используя автоответчик заблокируйте карту и сообщите о несанкционированной пропаже средств. Сделать это необходимо как можно скорее, потому что злоумышленники могут осуществить такую процедуру ещё раз.
  2. Отправиться в банковское отделение, для того чтобы собственноручно оставить заявление об опротестование несанкционированной транзакции. Максимальный срок подачи такой заявки до конца рабочего дня, который идёт за днём осуществления мошеннического списания. Как уточняет А. Бородкин из ВТБ 24 некоторые банковские структуры дают возможность осуществить подобную операцию не только в обособленном офисе, но и по телефону горячей линии. Поэтому сразу можно уточнить есть ли такая функция удалённого обращения.

Как бы то ни было, большинство знатоков сектора и подобных ситуаций настоятельно рекомендуют обратиться с заявлением лично, поскольку у вас будет заверенная бумажная копия обращения. Также необходимо заметить, что на вашей копии должна стоять отметка о приёме заявления с указанной датой и росписью сотрудника, который осуществил приём. Такое подтверждение может пригодиться, в том случае если потребуются судебные разбирательства.

  1. Полиция. Любой факт мошенничества обязательно должен пересекаться через правоохранительные органы, поэтому после того как вы осуществите все манипуляции с банком необходимо написать заявление о мошенничестве в органы правопорядка.
  2. Следующий этап «выжидательный». Вы сделали всё что было в ваших силах и теперь остаётся только ждать, когда вернутся деньги и закончатся выяснения обстоятельств.

Сроки возвращения

Точно сказать за какой период банк сможет вернуть деньги конечно же не представляются реальным. Но есть определённые границы временных отрезков, за которые должны пройти те или иные процессы. Например, на то чтобы рассмотреть вашу претензию финансовому институт даётся не более 30 дней, а вот относительно возврата самих средств законодательство умалчивает. Бывают обстоятельства, когда пострадавшие ждут возврата несколько месяцев, но чаще всего, оберегая свою репутацию, финансовые организации переводят деньги за несколько дней.

Специалист из ВТБ24 говорит о том, что порой уходит много времени не из-за нерасторопности банка, а по причине множества факторов. В данном процессе, кроме финансового учреждения участвуют правоохранительные органы, которые осуществляют расследование и выясняют обстоятельства и находят злоумышленников, далее подключается судопроизводство — всё это требует времени и порой такие дела растягиваются на несколько месяцев.

Когда банк вправе отказать в возврате несанкционированного перевода с карты?

Чаще всего при получении отказа в осуществлении данного процесса банк оперирует фактами, которые говорят о том, что сам пользователь виновен в пропаже средств. Чаще всего это банальное нарушение правил эксплуатации банковских депозитных или кредитных карт.


Бесплатная юридическая консультация:

  • В первую очередь сотрудники сообщают о том, что такую информацию как пин-код, CVC-код, код из sms, пароль и логин от интернет-банкинга ни в коем случае нельзя передавать третьим лицам, но многие клиенты по рассеянности и из-за ловких действий мошенников передают подобную информацию в sms сообщениях, электронных письмах или диктуют её по телефону.
  • Другое нарушение правил эксплуатации, когда об утери банковской карты не сообщается своевременно и не происходит своевременной её блокировки.
  • Как мы уже говорили ранее, ещё одним поводом для отказа в возврате денег может быть нарушение дедлайна, если в установленные сроки клиент не сообщает о факте мошенничества, не блокирует карту и не обращается в банк с заявлением.

Как быть если банк уже отказался возвращать деньги?

Потребителю остаётся только судебное разбирательство. Необходимо направить иск в суд и приложить все возможные доказательства, например, своевременное заявление с пометкой принятия от банка, распечатку sms-сообщений и так далее.

Средства защиты от карточных махинаций

Лучше вообще не получать банковской карты. Конечно это шутка! Каждый банк может предложить свои собственные меры предосторожности помимо того, что расскажут правила безопасного использования пластика. Одним из таких мер является:

  • Ограничительный лимит снятия денежных средств.
  • Ограничительные лимит расходных операций.
  • Страхование, посредством которого гарантированно возвращаются украденные деньги.
  • 3d секьюр, sms-оповещения, подтверждение операции sms с кодом, чип на банковской карте и так далее. Это те меры безопасности, которые могут использоваться по отдельности или все в совокупности.

Источник: http://vozmizaim.ru/s-karti-propali-dengi-chto-delat

Если пропали деньги с банковской карты

Владелец карты может столкнуться с такой неприятной ситуацией, как исчезновение с нее денежных средств. Это значит, что кто-то несанкционированно, без ведома держателя, провел операцию по их выводу или оплатил ими какие-то покупки. Специалисты советуют в этом случае как можно быстрей заблокировать карту. С этой целью клиенту банка нужно проинформировать его о произошедшем.

Наиболее эффективный вариант блокировки карты — звонок на горячую линию финансовой организации. Поскольку банки хорошо знакомы со случаями, когда с карт их клиентов снимают деньги, они, в большинстве случаев, включают услугу блокировки при звонке на горячую линию. Это очень удобно, так как позволяет заблокировать карту максимально быстро.

Для того чтобы провести блокировку, держателю часто приходится пройти процедуру идентификации. Она включает в себя ряд вопросов, на которые необходимо ответить. Могут попросить назвать паспортные данные держателя карты, его дату и место рождения, адрес, по которому он проживает, секретное слово, которое он придумал для своей карты. Правильно указанные данные позволят банковскому сотруднику понять, что с ним разговаривает подлинный владелец карты.


Бесплатная юридическая консультация:

Затем последует этап определения места совершения операции по снятию денежных средств: в каком государстве и городе она производилась. А также вид операции: снимали ли деньги в банкомате, оплачивали ли покупки через интернет или в магазине. Выяснив все это, клиенту нужно, прежде всего, узнать, не пользовался ли картой кто-то из его близких. К примеру, если было установлено, что деньги были сняты возле дома держателя карты, то, вероятней всего, это был член его семьи или друг. Опросив каждого из них, клиент может выяснить этот вопрос самостоятельно.

Если оказалось, что никто из ближайшего окружения держателя карты денег не снимал, ему нужно прийти в отделение своего банка и написать заявление об исчезновении денег. Важно указать пропавшую сумму максимально точно. В отделении кредитной организации нужно взять распечатку с совершенными со своего счета транзакциями. Если клиент видит, что какие-либо из совершенных операций ими не совершались, он пишет заявление, в которой указывает на это. В банк и в полицию необходимо подать заявление о транзакциях, сделанных третьими лицами с его счета. В банк — чтобы тот возместил клиенту финансовые потери, в полицию — чтобы ее сотрудники выявили мошенников.

Обращаясь в правоохранительные органы, клиенту нужно воссоздать в памяти картинку: когда и где в последний раз он совершал операцию по снятию денежных средств со своей карты. Также нужно вспомнить, кто, кроме него самого, знает пин-код карты и ее данные. Когда и в каких обстоятельствах он расплачивался при помощи карты.

Всю информацию по вышеуказанным вопросам нужно отразить в заявлении. Она поможет сотрудникам правоохранительных органов быстро вычислить злоумышленников и призвать их к ответу.

Заявление о краже средств с карточки следует направить и в свою кредитную организацию. Если данные, указанные в заявлении клиента, совпадают с реально проводившимися операциями, банк принимает такое заявление к рассмотрению. Пока в полиции и кредитной организации проводятся расследования, держателю карты нужно терпеливо ожидать ответа. Одновременно с этим можно контактировать с сотрудником банка, чтобы узнавать информацию по своему вопросу.

Банк может решить возместить похищенную с карточки клиента сумму денег, а может не возмещать ее. На решение банка влияет следующее обстоятельство: если транзакция делалась без введения пин-кода карточки, утерянные деньги будут возвращены ее держателю. В противном случае деньги перечислены не будут.


Бесплатная юридическая консультация:

Заявление клиента, суть которого — неправомерное списание денег с карточки, принятое банком, должно быть рассмотрено в установленный срок. Этот срок регламентируют правила Международных платежных систем.

Процесс, связанный с возвратом денег на карту клиенту, может решаться по-разному: и быстро, и длительно. Затягивается он чаще всего потому, что кредитная организация, которая обслуживает операции, совершаемые посредством карт, не соглашается с клиентом, утверждающим, что он не делал какие-то из транзакций.

Если принято решение о возврате держателю карты утраченных средств, они приходят в течение 2-3 недель. Однако это случается только после того, как Международная Платежная Система отправит их банку, выпускающему карты (банк-эмитент) и с этого момента пройдет 45 дней. Такой срок дается банку, обслуживающему операции с картами (банк-эквайер) на разбор претензии клиента.

Банк-эквайер может опротестовать операцию, а может оставить все как есть. Если он откажется принимать совершенные транзакции за мошенничество, то банк-эмитент и держатель карты будут иметь возможность к проведению повторного опротестования, вследствие которого могут представить большее количество доказательств своей правоты. Клиенту важно лишь знать, что все расходы, связанные с опротестованием транзакций, придется нести ему самому.

Если банк-эквайер не опротестовывает операцию, деньги без проблем возвращаются на счет клиента.

Существуют случаи, когда банк отказывает держателю карты в его требованиях: не дает проводить претензионную работу или прекращает ее. Со стороны кредитной организации подобное решение вполне законно, если к нему имеются основания:


Бесплатная юридическая консультация:

— держатель карты нарушил срок подачи заявления к рассмотрению его банком на предмет анализа спорных моментов;

— заявление оформлено неправильно: представлен не полный список необходимых документов;

— срок, в течение которого проводилась претензионная работа, подошел к концу.

Чтобы не стать жертвой мошенников, нужно использовать при совершении операций по картам, услугу смс-оповещения. Она позволит владельцу кредитной карточки держать под контролем финансы на своем счету. Услугу лучше подключать заранее. Она оперативно реагирует на все транзакции, тем самым информируя о них владельца счета.

Нажимая кнопку «Сохранить» вы автоматические соглашаетесь с Политика конфиденциальности персональных данных.


Бесплатная юридическая консультация:

Источник: http://kreditinua.com/chto-delat-esli-propali-dengi-s-bankovskoy-karty

Плакали мои денежки… или что делать, если с карты пропали деньги

Случаи незаконного снятия денежных средств с банковских карт в России, к сожалению, не редкость. Что делать, если с банковской карты пропали деньги, куда бежать, если их украли — читайте в нашей инструкции.

И, поэтому, как только вы получили «весточку» в виде смс-сообщения о том, что с вашей карты списаны деньги за операции, которые вы не совершали, или при проверке баланса карты, вы обнаружили, что денег недостает, сразу блокируйте карту. О том, как это сделать, мы писали в этой статье. Зная, как проблематично дозвониться в колл-центр некоторых банков, особенно тех, где установлены автоматизированные системы, лучше воспользоваться другими «более быстрыми» способами блокировки, например, с помощью смс-банка.

Следующим вашим шагом будет посещение офиса банка. В отделении возьмите выписку по карте и на основании информации, содержащейся в ней, составьте заявление – претензию с указанием тех операций, которые вы хотите опротестовать. Здесь отметим, что сделать это нужно в течение одного рабочего дня с момента совершения незаконной операции. Такой срок установлен законом «О Национальной платежной системе», который вступил в действие с начала этого года (2014). Также очень важно подробно описать в заявлении, где вы находились в момент списания денег с вашего счета, где находится ваша карта. А, она должна находиться при вас, так как, если вы её потеряли или её украли, то должны были сразу же карту заблокировать, чтобы избежать ситуации с незаконным списанием средств. Если операции проходили в интернет-магазинах, которые вы никогда не посещали, тоже напишите об этом. На руку вам будет и тот факт, если операции были проведены в другом городе, тогда будет проще доказать свою непричастность к их совершению. Если у вас есть какие-либо документы, которые могут дополнительно подтвердить факт вашей непричастности к совершению транзакции, прикрепите их к заявлению. Например, вы были в командировке в другом городе и вас сохранились билеты.

На основании вашего заявления банк инициирует собственное расследование, которое может длиться около месяца (если операция совершена в России) или не более 2-х месяцев при трансграничных операциях.

На первом этапе банк запрашивает в торговом предприятии копию чека по совершенной транзакции. Из данного документа банк получит информацию о том, как была совершена операция – с вводом ПИН-кода или без него.

Если операция совершена с вводом ПИН-кода, то банк будет обязан её провести, и, соответственно, откажет в вашей претензии. Так как вся ответственность за разглашения секретной информации (ПИН-кода в частности) лежит на владельце карты. Такая же участь ждёт и те случаи, когда транзакции были совершены с вводом реквизитов карты – номера карты, CVC- кода и пр. Чтобы злоумышленники не получили данные о вашей карте, следует соблюдать некоторые меры предосторожности, о которых вы можете прочитать здесь и здесь.

Если операция была совершена без ввода ПИНа и реквизитов, то на основании копии чека сравниваются ваша роспись с росписью, указанной в чеке. Если росписи не совпадают, то банк выставляет торговому предприятию финансовое требование на возврат платежа.

Источник: http://bankcreditcard.ru/propali-dengi

Что делать, если с карты Сбербанка пропали деньги

Пропали деньги с карты Сбербанка

Нельзя быть полностью уверенным в сохранности своих денежных средств на 100%, ведь есть мошенники, которые не стоят на месте и придумывают каждый раз все более хитрые способы кражи денег. Если вам не повезло и с вашего банковского счета или карты пропали денежные средства, то не поддавайтесь панике. Это могло произойти вследствие действий мошенников или из-за сбоя в банковской системе платежей. А теперь мы расскажем, что нужно делать в таком случае.

В первую очередь карту, с которой пропали деньги необходимо срочно заблокировать! Сделать это можно по телефону горячей линии или в отделении Сбербанка (будьте готовы сообщить кодовое слово карты для идентификации сотруднику банка), или же удаленно с помощью специальной команды Мобильного банка.

Сразу после того, как произведете блокировку карты Сбербанка — обратитесь в ближайшее отделение и сообщите им о несанкционированном списание денег с вашей карты. Сотрудник банка предоставит вам заявление по форме банка, в котором необходимо будет подробно описать суть претензии. Кроме того, у операциониста можно будет запросит выписку по последним операциям по вашей карте и посмотреть на что были потрачены деньги.

Если деньги были использованы на оплату товара в интернет-магазине или переведены на счет в другом банке, то велик шанс вернуть деньги обратно. Ну а если, деньги были сняты наличными через банкомат, то с возвратом денег придется немного «попотеть».

Не волнуйтесь! Чаще всего списания денежных средств связаны с техническими сбоями в самом банке. Обычно в таком случае никуда обращаться не надо — деньги автоматически вернутся на счет сами в течение от 1 часа до 4 дней!

Чем раньше вы обнаружите пропажу денежных средств и обратитесь по данной проблеме в банк — тем проще будет вернуть деньги!

Деньги можно вернуть на счет в большинстве случаев, кроме тех, которые были сняты с использованием вашего пин-кода.

Если средства списываются со счета периодически, чтобы быть в курсе операций по вашему счету рекомендуем подключить услугу Мобильный банк. С подключенной услугой после каждой денежной операции по карте вы будете получать СМС от Сбербанка с информацией о сумме списания и остатке денег на карте.

Как защититься от снятия денег мошенниками с вашей карты

  • Не снимайте деньги в банкоматах, которые расположены в малолюдных местах. Лучше всего снимайте деньги в банкоматах, которые расположены в отделениях Сбербанка или крупных торговых центрах
  • Никому не говорите свой ПИН-код и CVV карты, даже сотрудникам банка! Сотрудники банка никогда не запрашивают такую информацию! В противном случае вы имеете дело с мошенниками.
  • В случае подозрения кражи денег сразу звоните по телефону горячей линии Сбербанка
  • В целях сохранности средств разделите ваши деньги: большую часть храните на банковском счёте, а меньшую часть — на карте. Таким образом вы защитите себя от кражи всех денег.
  • Никогда не переходите с мобильного телефона по ссылкам из подозрительных СМС и рекламы в интернете. Часто после перехода по таким ссылкам загружается специальный вирус, который похищает конфиденциальные данные карты.

Советуем также подключить двойную аутентификацию в системе Сбербанк Онлайн. Если вы пользуетесь одноразовыми пароля Сбербанка, к которым может получить доступ любое заинтересованное лицо, то человеку не составит труда зайти в ваш личный кабинет и украсть ваши деньги. А при подключенном подтверждении входа по СМС в Сбербанк Онлайн злоумышленник не сможет получить доступ к вашему кабинету без пароля из СМС.

Бывает даже такое, что мошенники несанкционированно получают доступ к мобильному номеру, который привязан к вашему карте или счету, путем оформления на себя SIM-карты. Имейте это ввиду и поэтому при смене мобильного номера — немедленно переоформите номер для доступа к вашим банковским счетам в отделении Сбербанка на новый в договоре обслуживания.

Какие могут быть сложности при возврате средств

Клиент всегда прав в глазах банка, кроме случая, когда вы сами сказали мошенникам все конфиденциальные данные. Если же деньги были сняты мошенниками и банк разводит руками — то тогда прямая дорога в суд. Прежде чем судиться с банком необходимо подготовить полную доказательную базу того, что не вы потратили деньги, а мошенники.

Теперь вы знаете что делать, если с вашей карты пропали деньги. Сразу же звоните на горячую линию Сбербанка и решайте вопрос как можно быстрее! Также советуем вам прочитать еще одну полезную статью о том как вернуть деньги на карту Сбербанка.

Источник: http://sberbanki-onlajn.ru/s-karty-sberbanka-propali-dengi-chto-delat/

Пропали деньги с банковской карты. Что делать

Пропали деньги с банковской карты. Что делать

Пропали деньги с банковской карты, что делать? Расскажем одну поучительную историю, которая произошла на самом деле. Случаем поделился один хороший знакомый, работающий в компании сотового оператора.

История достаточно неприятная, но достаточно поучительная — к сожалению не единственная, достаточно часто повторяющаяся раз за разом (также в тему «Мошенники через смс»).

Поэтому читаем внимательно и набираемся опытом теоретически, дабы избежать или снизить ущерб от возможной практики. Итак, пропали деньги с банковской карты, что делать .

Как пропадают деньги с карты

Итак, нашими изучаемыми сегодня становятся банк, оператор сотовой связи, андроид и сервис мобильной коммерции. Героиня истории, которая была анонсирована выше, женщина, с банковской карты которой пропала достаточно большая сумма денег. Логичный визит в банк не увенчался успехом — менеджеры банка направили женщину в офис сотового оператора. Зачем? Все просто — деньги выводились с банковской карты через привязанную сим — карту. Банк провел параллельно проверку, но результат проверки лишь подтвердил начальное предположение — деньги поступали на сим — карту и уже от туда пропадали.

Вирус — похититель

Как такое может быть, как пропадают деньги с карты? Весь секрет в вредоносной программе — вирус, который занимается похищением денег с банковских карт. Как это происходит? Все достаточно просто — для этого злоумышленники используют ряд сервисов, которые появились для удобства людей. Вирус выполняет ряд задач. Сначала программа отправляет запрос в банк на пополнение сотового номера с привязанной карты.

Для самого банка это выглядит достаточно естественно — клиент захотел пополнить свой номер (если не принимать во внимание тот факт, что в рассматриваемом случае в течении трех дней таких запросов было отправлено огромное число раз в целом на большую сумму денег, хотя банк не в праве ограничивать потребности клиентов — может такая надобность). А после используя сервис мобильной коммерции деньги переводились на номера злоумышленников. А для того, чтобы пользователь ничего не заподозрил, вирус отключает функцию приема смс сообщений. Внимание! Если вы заметили, что ваш смарфон перестал принимать смс сообщения, то это повод присмотреться — одной из многочисленных причин может быть деятельность вредоносных программ. Как такое возможно? Тут вспомним нашего изучаемого — операционная система для мобильных устройств андроид. У этой операционки есть множество преимуществ по сравнению со своими конкурентами — windows phone и iOS. Андроид прост в управлении, хорошо подстраивается под пользователя и у него огромное число бесплатных приложений.

Но в отличии от windows phone и iOS андроид подвержен заражению вредоносными программами. Причем различные антивирусные программы недостаточно эффективны — сто процентной защиты они не обеспечивают. А возможности андроида настраиваться вирус использует для для отключения уведомлений в виде смс сообщений от банка о списаниях средств с карты и пополнения сотового номера.

Пропали деньги с банковской карты. Что делать?

Если касательно нашей истории, то дело было так. Специалисты банка выдали на руки документальное подтверждение перевода денег с банковской карты на сотовый номер телефона.

На этом помощь банка завершается — для системы это было пополнение телефонного номера и не смотря на то, что в течении нескольких дней было несколько платежей на большую сумму денег, подозрительным ничего не было. Наша героиня заблокировала свою банковскую карту. А после того, как смартфон был отдан в ремонт, то в нем нашли вредоносную программу.

Небольшое отступление

Внимание! Как правило, вопрос касательно возврата выведенных мошенническим способом средств и ошибочных платежей действует правило, схожее с законом сохранения энергии — возвращаются только те средства, которые остались на ошибочном номере или номере злоумышленника. То есть, если средств на номере злоумышленника уже бы не было, то и возвращать было бы нечего. Это вполне оправданно — в противном случае возникала бы возможность обогащения ушлыми клиентами. В офисе сотового оператора провели так называемое сторнирование средств на номерах злоумышленника (а номеров было порядка пять штук) — средства были фактически заморожены для дальнейших действий. Но для возврата денег после того, как пропали денег с карты, подтверждений платежей от банка было не достаточно. Необходимы были подтверждения перевода средств с номера абонента на номера злоумышленника.

Получить такое подтверждение у сотового оператора невозможно — необходимо документальное подтверждение. Получить такое подтверждение можно было только у компании, предоставляющей сервис мобильной коммерции. Для этого специалист сотового оператора помог через телефон горячей линии связаться с службой сервиса мобильной коммерции и подтверждения платежей с печатью были высланы на адрес электронной почты абонента.

А после все документы были направленны в финансовую службу и средства были возвращены на банковскую карту абонента. Сколько вернулось средств? Значительная часть, за исключением комиссии за мобильный перевод. Внимание! Еще один немало важный нюанс. В нашей истории вредоносная программа выводила деньги через два различных сервиса мобильной коммерции. И соответственно для возврата средств после того, как пропали деньги с банковской карты потребовались подтверждения платежей с этих двух сервисов. Успешный возврат средств во многом зависит от внимательности того специалиста, который будет заниматься этим вопросом.

Чтобы деньги не пропадали с банковской карты

Как можно подчерпнуть из истории — всегда есть шанс. Касательно нашей истории, героиня потеряла относительно небольшую сумму денег на комиссиях за переводы и немного подпортила себе нервы. Помни — банковская карта, привязанная к сотовому номеру это не только удобство. Это еще и риски. Во вторых это риски связанные с вредоносными программами, антивирус не обеспечивает достаточной безопасности — вопрос возможности пропажи денег с банковской карты. Если вы заметили странные происшествия с телефоном, номером или банковской картой, то стоит обратить на это внимание. Позвони на телефон горячей линии банка и если потребуется заблокируй банковскую карту.

Источник: http://mybooksales.ru/propali-dengi-s-bankovskoy-kartyi-chto-delat/