Сроки сервисного ремонта

Каковы сроки гарантийного ремонта по закону?


Бесплатная юридическая консультация:

При покупке товара и его дальнейшей эксплуатации каждый из нас имеет определенные права, прописанные в Законе РФ под названием «О защите прав потребителей». Он вышел в 1992 году и стал настоящим спасением для миллионов отечественных покупателей и адресатов услуг.

Оглавление:

Именно в нем подробнейшим образом декларируются наши права потребителей. Гарантийный ремонт, сроки которого отечественным сервисом очень часто нарушаются, является одной из распространенных проблемных ситуаций. Рассмотрим же грамотные действия купившего товар в случае выхода последнего из строя.

Что такое гарантийный срок

Это отрезок времени, в который покупатель имеет возможность выявить в изделии скрытые дефекты и объявить претензию продавцу. А также период, на протяжении которого изготовитель и продавец гарантируют бесперебойную эксплуатацию товара и стабильность его характеристик.

Данный срок устанавливается либо изготовителем, либо продавцом. Начало его отсчета — с момента продажи товара (т. е. передачи покупателю). Если срок гарантии не установлен, он принимается равным двум годам.

Если товар сезонный, такой срок следует отсчитывать с начала прихода нужного сезона, определяемого самостоятельно для каждой климатической зоны. Также следует знать, что гарантийный срок может быть установлен как на все изделие, так и на его отдельные части (узлы, детали, комплектующие).


Бесплатная юридическая консультация:

Если в период гарантийного срока товар пришел в негодность (частично или полностью) не по вине покупателя, он подлежит бесплатному ремонту, который называется гарантийным. Право на него возникает лишь в случае, если имеются документы на товар (в том числе гарантийный талон), отсутствуют следы самостоятельного ремонта и не будет доказано, что неисправность возникла при неправильной эксплуатации или транспортировке.

Ваши действия

Обнаружив неисправность, несите товар в сервисный центр или аналогичную ремонтную организацию, указанную в талоне. Кроме самого товара, потребуются и все документы на него — техпаспорт, гарантийный талон, инструкция, сервисная книжка и пр. Иногда на ремонт требуется написать заявление.

Уточните, потребуется ли отдельный договор на ремонт. Образец его можно запросить у персонала. Оригиналы документов лучше оставить у себя, а в сервисный центр предоставить ксерокопии.

До передачи товара подробнейшим образом опишите имеющиеся дефекты, еще лучше — сфотографируйте. Документы передавайте под роспись. Это избавит вас от возможных заявлений в будущем о том, что товар уже имел то или иное повреждение.

Поговорим о транспортировке и замене

В статье 18 того же Закона указано, что крупногабаритный товар доставляется силами продавца за его средства. Можно отвезти товар самому, но при этом потребовать возместить вам ваши транспортные расходы.


Бесплатная юридическая консультация:

Законом предусмотрено, что в случае ремонта товара определенной категории (например, телевизора), потребитель может требовать замены его на аналогичный на срок ремонта. Существует список товаров, на которые подобная замена не распространяется. Он приведен в Постановлении Правительства РФ от № 55 от 1998 года.

Сроки гарантийного ремонта

Этот вопрос — один из важнейших. Как правило, он волнует каждого, кому приходится обращаться в сервисный центр. Какие сроки гарантийного ремонта установлены по закону? На что ссылаться потребителю при попытке нарушения его прав?

Тот же закон гласит, что ремонт обязан осуществляться незамедлительно или, если это невозможно, в минимально доступный срок — если стороны не согласились на иное.

Но в любом случае вам следует знать, что максимально возможный срок гарантийного ремонта — 45 суток. При этом отсутствие необходимых деталей и запчастей — не причина для его продления. Данное обстоятельство отнюдь не снимает с сервисного центра ответственности за нарушение законного срока.

Именно поэтому следует внимательно читать все, за что расписываетесь. Если в заявлении на ремонт имеется пункт о продлении сроков при отсутствии запчастей — не подписывайте его.


Бесплатная юридическая консультация:

Помните также, что если свыше 30 дней в течение года товар недоступен для эксплуатации из-за перманентного устранения недостатков и дефектов, то данные дефекты попадают в категорию существенных. И вы можете потребовать либо замены его на аналогичный, либо возврата уплаченной суммы.

Возможные проблемы

Самая частая из них — нарушение сроков ремонта. Еще раз повторим — срок гарантийного ремонта не должен быть более 45 суток, в противном случае потребитель может требовать компенсацию в виде пени или неустойки. Ее размер — 1% в день от цены товара за все время просрочки.

И платит ее не продавец, а сервисный центр — в том случае, если сроки гарантийного ремонта нарушены.

На что ссылаться потребителю в спорах с представителями службы ремонта? Данная норма содержится в законе о ЗПП (ст. 23), именно там рассматриваются такие вопросы, как права потребителей, гарантийный ремонт, сроки его и действия в случае их нарушения.

Также владельцу дефектного товара следует знать еще кое-что. А именно то, что если сроки гарантийного ремонта не соблюдаются, он вправе (как гласит статья 18 Закона) потребовать заменить товар либо вернуть уплаченные деньги. Или потребовать уменьшения стоимости последнего.


Бесплатная юридическая консультация:

Не только сроки

Другая широко известная неудачливым покупателям проблема — отказ сервисного центра в ремонте. Имеется в виду именно гарантийный, т. е. бесплатный ремонт. Платно вам отремонтируют все без проблем. Мастер, как правило, сообщает, что данный случай «не является гарантийным» (якобы поломка произошла как результат неправильной эксплуатации, перевозки и т. д.).

Если отстоять собственные права на словах не удается, придется прибегнуть к экспертизе, при передаче товара на которую также потребуется подробнейшим образом описать все имеющиеся дефекты. При проведении экспертизы покупатель может находиться лично, и эту возможность упускать не следует. Иначе результаты вполне могут «подогнать» не в вашу пользу.

Если результаты экспертизы вас не удовлетворили, вы имеете право обратиться в суд. Помните, что если имел место гарантийный ремонт, сроки закон продлевает на период всего ремонта. Сюда же входит и время, потраченное на экспертизу.

Таким образом, если знать свои права и умело их использовать, вполне реально вернуть некачественный товар или обменять на другой.

Сломался гарантийный телефон

Поясним все вышесказанное на не так уж редко встречающемся примере. Если ваш телефон сломался до истечения срока гарантии, вам обязаны его отремонтировать совершенно бесплатно, с заменой деталей в случае необходимости.


Бесплатная юридическая консультация:

На гарантийный ремонт телефона сроки установлены точно те же, что и на любой другой товар — не более 45 дней. Если составляется письменное соглашение, в нем оговаривается конкретная дата завершения процедуры починки. В нем также указывается необходимость в замене аппарата на то время, пока его будут ремонтировать. Телефон на замену должен быть предоставлен с такими же техническими характеристиками, не позже, чем через 3 дня.

Если же этого не произошло, неустойка за каждый день ремонта составляет 1% от цены телефона. Точно так же сервисному центру придется раскошелиться в случае, если сроки гарантийного ремонта вашего телефона не соблюдены.

Штрафные санкции будут осуществляться по результатам проведения независимой либо судебной экспертизы.

Что в результате?

По окончании ремонта продавцом либо организацией, производившей ремонт, должен быть предоставлен отчет в письменном виде. Его основные пункты — дата обращения, вид неисправности, характер произведенных работ и их точные даты, а также дата возврата владельцу телефона.

При возврате проверяется его работоспособность, в чем потребитель расписывается — в дальнейшем претензии не принимаются. Если клиент не удовлетворен качеством ремонта, его словесные претензии рассматриваются в момент возврата или при последующем обращении в суд.


Бесплатная юридическая консультация:

Отказ в гарантийном ремонте (как уже было упомянуто) возможен, если будет выявлено нарушение условий хранения, эксплуатации или транспортировки самим потребителем.

Исключением могут стать ситуации с действиями третьих лиц. Тщательно изучайте формулировку, в которой вам отказали. Чаще всего он мотивируется следами попадания влаги, механического повреждения или неправильной эксплуатацией.

Если потребитель уверен в своей невиновности, он может смело требовать проведения экспертизы. Расходы на нее возлагаются на того, кто выдвигает претензии. При несогласии с ее выводами следующим этапом борьбы за собственные права будет ваше обращение в суд.

Но если суд решит, что потребитель виновен в порче товара, тому предстоит полностью возместить расходы на экспертизу, хранение и транспортировку товара.

Ремонт автомобиля

Если гарантийный срок обозначен изготовителем в сервисной или гарантийной книжке (что бывает в большинстве случаев), он распространяется на все детали. При любой поломке машине полагается бесплатный ремонт (если не будет доказано, что произошел естественный износ).

Бесплатная юридическая консультация:

Потребуется составить письменное заявление с тщательным описанием всех дефектов и требованием их немедленного безвозмездного устранения. Подают его непосредственно в салон продажи. Запаситесь копией с отметкой о получении, датой и данными принявшего лица. Дело в том, что срок ремонта отсчитывается именно с обращения, а не с реального начала работ.

При передаче машины в салон обязателен акта приема-передачи. В нем — подробное описание состояния авто, подпись ответственного и печать организации. А также цель передачи — гарантийный ремонт.

Если починено не все, не спешите подписывать акт и забирать машину — требуйте окончательного устранения недостатков.

Теперь о сроках

Сроки гарантийного ремонта автомобиля устанавливаются продавцом исходя из логики времени, требуемого на ликвидацию поломки. Иногда автосалон любым путем затягивает время ремонта. В этом случае автовладельцу может потребоваться юридическая помощь.

Предельные сроки регламентируются все тем же Законом о защите наших с вами потребительских прав.


Бесплатная юридическая консультация:

В первые 15 дней после покупки мы можем, обнаружив в машине любой дефект, требовать либо ремонта, либо обмена на аналогичную модель, либо возврата нам наших денег. После этого срока можно рассчитывать только на ремонт. Хитрые дилеры, зная, что предельный срок — 45 дней, пишут в документах, что машину взяли на диагностику. Поэтому очень важно сдать авто именно в ремонт.

Что следует делать

Для этого в адрес продавца составляется претензия в 2 экземплярах, на своем — добиваемся подписи принявшего. Излагаем ситуацию, требуем устранения проблемы, ссылаемся на соответствующие статьи.

Всяческие проверки, диагностики, экспертизы, ожидание запчастей — все это продавцы обязаны успеть сделать за контрольный срок. Не получилось у них за 45 дней — смело меняем требование отремонтировать на другое, о возврате денег или замене машины. Ссылаемся при этом на статью 18 Закона. На это у продавца имеется 10 (для возврата денег) или 21 день (для замены) — смотря чего вы требуете.

Не забывайте, что гарантийный срок после гарантийного ремонта продляется автоматически на все время, пока чинили ваше авто.

Заранее готовьтесь к судебному разбирательству. Но если вы все сделали правильно, шансы добиться нормального ремонта в положенные сроки возрастают многократно.


Бесплатная юридическая консультация:

Источник: http://businessman.ru/new-kakovy-sroki-garantijnogo-remonta-po-zakonu.html

Какой срок гарантийного ремонта устанавливает закон?

Гарантийный ремонт – это право потребителя в случае поломки товара. Сроки его проведения устанавливаются законодательством.

От чего они зависят и сколько составляют – об этом далее в статье.

Сроки проведения

Если в течение всего периода действия гарантии на товар в нем был обнаружен недостаток, покупатель может потребовать от продавца или изготовителя проведения бесплатного ремонта и устранения выявленных дефектов.

В соответствии со ст. 20 ФЗ «О защите прав потребителей» (далее Закона), срок проведения гарантийного ремонта определяется таким образом:


Бесплатная юридическая консультация:

  1. Если стороны не заключили письменного соглашения по этому поводу, ремонт должен быть осуществлен незамедлительно. Минимальным сроком при этом будет период, который объективно необходим для быстрого и качественного устранения имеющихся недостатков. Максимально возможная продолжительность составляет 45 дней. Этот срок одинаков для любого товара – как обычного, так и технически сложного.
  2. При заключении письменного соглашения стороны могут закрепить в нем другую продолжительность проведения ремонта – меньше или больше, чем 45 дней.
Во время ремонта потребителю должны предоставить в пользование другой товар с аналогичными функциями

Хотя в Законе и не указано, в каких именно днях (календарных или рабочих) исчисляется данный период, определять его нужно все-таки по календарным дням. Это связано с положениями ст. 190 ГК РФ, в которой установленные сделками сроки определяются в виде календарных дат или конкретного периода времени.

Единственный вариант, при котором срок в 45 дней может быть продлен, – это совпадение его окончания с выходным или праздничным днем. То есть, если товар должны были починить до 08.03.2016 г. включительно, вполне законным будет, если его вернут потребителю 09.03.2016 г.

На весь период проведения ремонта потребитель может также потребовать предоставления во временное пользование другой вещи с аналогичными функциями и характеристиками. Выдвинуть это требование можно в течение трех дней после его начала, однако есть перечень товаров, на которые это право не распространяется.

Для подтверждения времени, в течение которого проводится ремонт, потребитель должен потребовать от продавца подтверждающий документ, например:

  • договор о приеме товара;
  • заказ-наряд;
  • расписку и т.д.

Вне зависимости от того, как этот документ будет называться, в нем должны быть:


Бесплатная юридическая консультация:

  • информация о начале проведения ремонта (с указанием конкретной даты);
  • описание вещи, которая должна быть отремонтирована, а также перечисление ее конкретных недостатков и дефектов;
  • фамилия, имя и отчество (как покупателя, так и человека, который будет проводить ремонт);
  • подписи сторон;
  • срок проведения ремонта.

Если срок указан не был или потребителю вообще не предоставили никакого подтверждающего документа, то максимальный период будет составлять 45 дней. Однако без документального подтверждения будет сложно доказать, когда именно товар был принят на ремонт.

Что делать, если гарантийный ремонт не был проведен в установленные сроки?

Срок гарантийного ремонта может быть увеличен, если это прописано в договоре

Несоблюдение сроков проведения гарантийного ремонта – довольно часто встречающееся нарушение. В этом случае потребитель, в соответствии со ст. 23 Закона, имеет право требовать от мастерской выплаты неустойки (пени).

Она начисляется ежедневно с первого дня просрочки в размере 1% от стоимости товара. Взыскать сумму пени потребитель может как в добровольном, так и в судебном порядке.

Кроме этого, в случае нарушения сроков покупатель может требовать реализацию одного из прав, предусмотренных ст. 18 Закона – вернуть, обменять вещь или уменьшить ее стоимость.


Бесплатная юридическая консультация:

При этом право требовать возврата денег потребитель получает после истечения 30 дней с начала ремонта, поскольку в течение этого времени он не имеет возможности его использовать. Данное право распространяется на все виды товаров, в том числе и на технически сложные.

Для возврата денег за товар или при его обмене покупатель составляет на имя продавца письменную претензию с указанием данных требований и оснований для них. Реализовать их продавец должен в течение 10 дней. В случае нарушения срока потребитель также имеет право обращаться в суд.

В случае сдачи бракованного товара на гарантийный ремонт покупатель должен помнить, что для его проведения существуют установленные сроки. В случае их нарушения он имеет право взыскать с мастерской, которая проводит ремонт, неустойку, а также вернуть товар обратно продавцу и получить за него деньги.

Источник: http://zaschita-prav.com/srok-garantijnogo-remonta-po-zakonu/

Сроки сервисного ремонта

Обеспечение гарантии качества проданных товаров, в том числе посредством безоплатного проведения гарантийного ремонта, является обязанностью любого продавца. В данной статье издание «БУХГАЛТЕР&ЗАКОН» расскажет о правовых аспектах таких операций.


Бесплатная юридическая консультация:

Кто обеспечивает гарантийный ремонт

Гарантийный ремонт заключается в выполнении работ, связанных с устранением недостатков товара для обеспечения использования его по назначению в течение гарантийного срока эксплуатации. Устранение недостатков осуществляется путем замены или ремонта комплектующего изделия либо отдельной составной части, а также выполнения регулировочных работ в соответствии с требованиями нормативных документов (п. 26 Порядка № 506).

По общим нормам качество товаров гарантирует производитель (ч. 5 ст. 269 ХКУ, ч. 5 ст. 6, ч. 1 ст. 7 Закона № 1023). Из этого следует, что расходы на гарантийный ремонт возлагаются именно на производителя.

Так, согласно ч. 12 ст. 8 Закона № 1023 производитель обязан в месячный срок возместить все убытки продавца (предприятия, удовлетворившего требования потребителя, установленные ч. 1 ст. 8 Закона № 1023), который рассматривает претензию потребителя к приобретенному товару (в частности, по проведению гарантийного ремонта товара).

Между тем применительно к товарам, изготовленным за пределами Украины, требования, установленные ч. 1 ст. 8 Закона № 1023 (в том числе, по проведению гарантийного ремонта), удовлетворяются за счет продавца (импортера). То есть расходы на гарантийный ремонт в этом случае несет импортер, а порядок компенсации (возмещения) понесенных убытков иностранным производителем определяется в договоре.


Бесплатная юридическая консультация:

Ответственность за гарантийный ремонт (причем не только по импортным товарам) может принять на себя продавец (в том числе, розничный торговец). Сейчас распространена практика, когда за дополнительную плату розничные торговцы обеспечивают гарантийное обслуживание товара в течение продленных сроков, то есть сроков, превышающих установленную (обычную) гарантию производителя.

Это допускается законодательством: по нормам ч. 2 ст. 7 Закона № 1023 гарантийные обязательства в любом случае включают также любые обязательства производителя (исполнителя) или продавца, предусмотренные рекламой. По таким дополнительным гарантиям, установленным лично продавцом, расходы на гарантийный ремонт несет он сам.

Если же дополнительные гарантийные обязательства продавец на себя не принял, по общим правилам он несет солидарную ответственность с производителем (импортером) за обеспечение гарантийного ремонта. Однако расходы на понесенный гарантийный ремонт ему возмещает производитель (импортер).

Покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, имеет право, независимо от возможности использования товара по назначению, требовать от продавца по своему выбору (ч. 1 ст. 678 ГКУ, ч. 1 ст. 8 Закона № 1023):

1) пропорционального уменьшения цены;


Бесплатная юридическая консультация:

2) безоплатного устранения недостатков товара в разумный срок;

3) возмещения расходов на устранение недостатков товара.

Если продавец товара ненадлежащего качества не является его изготовителем, указанные требования могут быть предъявлены к (ч. 3 ст. 678 ГКУ, ч. 3 ст. 8 Закона № 1023):

• предприятию, удовлетворяющему эти требования по местонахождению потребителя (сервисной организации).

Согласно ч. 3 ст. 8 Закона № 1023 требования по гарантийному ремонту по местонахождению потребителя удовлетворяют также созданные собственником продавца торговые предприятия и филиалы, осуществляющие продажу аналогичных приобретенным потребителем товаров, или предприятия, на которых эти функции возложены на основании договора.


Бесплатная юридическая консультация:

Функции представителей предприятий-производителей выполняют их представительства и филиалы, созданные производителями для этой цели, или предприятия, удовлетворяющие указанные требования на основании договора с производителем.

Продавец и производитель во время продажи (реализации) товара обязаны информировать потребителя о предприятиях, удовлетворяющих требования о гарантийном ремонте товара (ч. 4 ст. 8 Закона № 1023).

В розничной торговле требования по проведению гарантийного ремонта товара покупатель обычно предъявляет розничному продавцу. В зависимости от используемой схемы договорных взаимоотношений продавец может организовать проведение гарантийного ремонта через:

• собственное подразделение – сервисную организацию (обычно такой порядок применяют автодилеры);

• стороннюю сервисную организацию, с которой у торговца заключен договор подряда на выполнение ремонтных работ (ст. 837 ГКУ).


Бесплатная юридическая консультация:

Розничный торговец также может передать товар для проведения гарантийного ремонта оптовому продавцу или производителю, которые уже организуют проведение ремонта.

В оптовой торговле, в принципе, используется аналогичная схема, с той лишь разницей, что гарантийный ремонт организует оптовый продавец или производитель.

Условия для проведения гарантийного ремонта

Наличие документа, подтверждающего факт приобретения товара

Применительно к розничной торговле в ч. 11 ст. 8 Закона № 1023 сказано, что требования потребителя рассматриваются после предъявления расчетного документа, а в отношении товаров, на которые установлен гарантийный срок, – технического паспорта или другого заменяющего его документа с отметкой о дате продажи.


Бесплатная юридическая консультация:

Соблюдение гарантийного срока

В соответствии с ч. 2 ст. 675 ГКУ договором или законом может быть установлен срок, в течение которого продавец гарантирует качество товара (гарантийный срок). Гарантия качества товара распространяется на все комплектующие изделия, если другое не установлено договором (ч. 3 ст. 675 ГКУ).

Причем стороны могут согласовать в договоре более длительные гарантийные сроки, нежели предусмотрены стандартами или техническими условиями (ч. 2 ст. 269 ХКУ).

Если на товар установлен гарантийный срок, покупатель имеет право предъявить требование в связи с недостатками товара, которые были выявлены в течение этого срока (ч. 3 ст. 680 ГКУ).

На некоторые виды продукции устанавливается срок пригодности, который указывается на этикетках, упаковке или в других документах, прилагаемых к ней при продаже, и считается гарантийным сроком (ч. 3 ст. 7 Закона № 1023). Покупатель имеет право предъявить требование в связи с недостатками товара, на который установлен срок пригодности, если они выявлены в течение срока пригодности товара (ч. 4 ст. 680 ГКУ).


Бесплатная юридическая консультация:

Срок пригодности исчисляется начиная с даты изготовления, которая указывается на этикетке или в других документах, и определяется либо временем, в течение которого товар является пригодным для использования, либо датой, до наступления которой товар является пригодным для использования (ч. 3 ст. 7 Закона № 1023).

Если недостатки товара выявлены покупателем после истечения гарантийного срока или срока пригодности, продавец несет ответственность, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до передачи ему товара или по причинам, существовавшим до этого момента (ч. 5 ст. 680 ГКУ).

А что делать, если гарантийные сроки или сроки пригодности не установлены? Ответственность по гарантийному ремонту у продавца (производителя) есть и в этом случае.

Так, согласно ч. 2 ст. 680 ГКУ если на товар не установлен гарантийный срок или срок пригодности, требование в связи с его недостатками может быть предъявлено покупателем при условии, что недостатки были выявлены в течение разумного срока, но в пределах двух лет, а относительно недвижимого имущества – в пределах трех лет со дня передачи товара покупателю, если договором или законом не установлен больший срок. Между тем по нормам ч. 5 ст. 7 Закона № 1023 потребитель в отношении объекта строительства может предъявить требования не позже десяти лет со дня передачи его потребителю.

Источник: http://bz.ligazakon.ua/magazine_article/BZ008617

Срок гарантийного ремонта по закону

Главная » Защита прав потребителей » Срок гарантийного ремонта по закону

Когда можно обратиться по поводу гарантийного ремонта

Статья 19 Закона «О защите прав потребителей» №разъясняет, что гарантийный срок устанавливается документами, полученными клиентом при совершении сделки купли-продажи.

Такими документами является паспорт товара или договор купли-продажи. Если это розничная торговля, тогда срок находится в чеке кассовом или товарном.

Помните! Отсчет гарантийного срока начинается с момента передачи товара потребителю. Исключение из этого правила – сезонные вещи (одежда, обувь), для них срок годности начинает отсчет с начала наступления времени года, для которого она предназначается.

Бывают случаи, когда даты покупки нет в документах и определить ее не представляется возможным, тогда отсчет начинается с момента производства вещи.

Если нет определенного срока гарантии, тогда товар имеет гарантийный срок, установленный законом в объеме 24 месяцев с момента приобретения товара. При поломке товара продавец обязан будет отремонтировать товар.

Некоторые особенности

Аналогом ремонту в случае обнаружения недостатков у товара является замена таким же товаром, только другой марки. В случае разницы цен между купленным товаром и аналогом для замены продавец производит перерасчет стоимости. В случае необходимости потребитель доплачивает необходимую сумму или же получает часть стоимости.

Бытовая и автомобильная техника кроме общего гарантийного срока на товар обладают еще и гарантийными сроками на части, которые являются запасными. Этот срок действует в том случае, если во время ремонта товара устанавливают новые детали — на них гарантийный срок начинает исчисляться сначала.

Обратите внимание, что гарантийный срок на запасную деталь не влияет на общий гарантийный срок товара. В случае со сложным товаром гарантийные сроки на его комплектующие отличаются друг от друга.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Обязателен ли гарантийный ремонт

Если у товара еще действует срок гарантии, и он в это время ломается, это не значит, что обязательно должен быть произведен ремонт. Потребитель в этом случае может сделать выбор и вместо гарантийного ремонта возвратить товар с неисправность обратно.

Обратите внимание, что срок для возвращения покупки значительно меньше, чем гарантийный срок на нее. И если он будет пропущен, то вернуть товар уже не удастся, поэтому не стоит, отказываться от ремонта по гарантии. Срок для исправления брака сложных товаров равен 24 месяцам.

Может ли продавец не выдать покупателю чек, читайте тут.

Учтите! Если товару необходим ремонт, то лучше пользоваться гарантийным, ведь срок гарантии с каждым ремонтом будет продлеваться.

Давайте разберемся с понятиями первичный и вторичный ремонт, ведь они так плотно вошли в обиход потребителей. Например, в смартфоне была обнаружена неисправность: не видит сим-карту, из-за этого не может использоваться по назначению. После обращения в центр сервисного обслуживания его отремонтировали (первичный ремонт).

Спустя месяц у смартфона опять обнаруживается эта неисправность. Следующее исправление брака будет уже считаться вторичным. Хотя если смартфон принесут, например, с залипанием кнопки громкости, то такой ремонт будет считаться первичным, потому что эта неисправность будет исправляться первый раз.

Имейте в виду, что вторичный ремонт производится бесплатно, причем после него у потребителя есть основание для замены товара или его возвращения продавцу даже после истечения срока для возврата.

Обратите внимание, что гарантийный срок на запасную деталь не влияет на общий гарантийный срок товара. В случае со сложным товаром гарантийные сроки на его комплектующие отличаются друг от друга.

Ремонт одной и той же части неоднократно говорит о том, что товар является бракованным. Для возврата нужно только представить документы, подтверждающие проведение работ.

Когда товар не подлежит ремонту по закону

Кстати, наличие талона на гарантийное обслуживание не всегда говорит о том, что проводился ремонт товара ненадлежащего качества.

Важно! Есть случаи, когда центр сервисного ремонта отказывает, причем для этого могут быть следующие законные основания:

  • в том случае, если дефекты товара были у него на момент приобретения. Некоторые магазины в случае несущественных недостатков у товара выставляют его на продажу со скидкой. Эти недостатки, например, сколы, царапины, загрязнения, вмятины подробно описаны в документах на товар или в договоре. В случае покупки такого товара у потребителя нет права на бесплатный ремонт для устранения этих недостатков, ведь он знал о них и согласился приобрести;
  • если недостаток возник после неправильного использования. Поэтому перед использованием нужно изучить инструкцию по применению товара и соответствовать ей. В случае нарушения запретов, которые указаны в инструкции, товар может быть поломан, и в этом случае в гарантийном ремонте потребителю будет отказано. Например, если вы допустили у электронного прибора воздействие с водой, поэтому при обнаружении этого факта в ремонте вам будет отказано;
  • в случае небрежности к товару, например, использования планшета детьми – это может привести к повреждению: пролили сок на него, стучали по нему, уронили и прочее. В этом случае гарантийного ремонта не будет, и произведение выполненных работ потребителю придется оплатить;
  • когда потребитель самостоятельно пытается исправить неполадки, и работники сервисного центра это вмешательство обнаружили. Повреждение пломбы означает окончание срока гарантийного обслуживания;

Как правильно оформить сдачу товара на проведение ремонтных работ

Для того чтобы сдать товар в гарантийный ремонт, действуйте грамотно и правильно. Помните, что устных договоренностей с продавцом быть не может, ведь они документально не подтверждены и не могут быть доказательством в суде. Как говорится, слова к делу не пришьешь.

Прежде чем сдать товар на гарантийный ремонт, нужно требовать оформления необходимых документов. Например, чек, квитанция, расписка о получении или иные документы, которые подтвердят получение товара сервисным центром или продавцом.

При сдаче товара на гарантийный ремонт не стесняйтесь проверять документацию.

Акт о передаче товара по гарантии должен содержать следующее:

  • наименование организации, которая принимает товар, а также контактные данные этой организации;
  • данные потребителя: фамилия, имя, отчество, контактный номер телефона для связи;
  • наименование вида товара, его технические характеристики;
  • описание внешнего вида со всеми повреждениями, можно даже приложить фотографию;
  • полная комплектация, которая передается вместе с товаром. Подробное описание комплектации;
  • помните, что отсутствие упаковки или коробки не является причиной для отказа в принятии на гарантийный ремонт;
  • цель, с который вы обратились в организацию: произвести гарантийный ремонт, провести экспертизу качества, возврат денежных средств или замена товара. Если в ремонте нет необходимости, в акте обязательно нужно это указать;
  • фактическая дата обращения в организацию и сдачи товара. С этой даты будет отсчитываться срок, за который должны произвести работы;
  • указывается наличие всех дефектов, которые требуется исправить или проверить (описание должно быть подробным для более детальной проверки исполнителем недочетов).

Во время приобретения товара в торговой точке не нужно торопиться избавляться от платежных документов, подтверждающих оплату товара. В случае сдачи вещи в гарантийный ремонт это первое, что попросят. Также требуется наличие талона на гарантийное обслуживание.

Запомните! При сдаче товара на гарантийный ремонт все документы должны быть и у вас, и у организации, принимающей товар, поэтому снимите ксерокопии со всех документов и оставьте оригиналы у себя, а копии отдайте им.

Если принимающая организация просит оригиналы документов, можете забрать себе копии. Эти ксерокопии необходимы будут при обращении в судебную инстанцию.

Помните, если вес товара превышает 5 килограмм, то его относят к крупногабаритному изделию, поэтому можно требовать, чтобы продавец своими силами доставил товар для произведения ремонта по гарантии или проведения экспертизы.

Посмотрите видео. Срок годности, службы, гарантийный срок:

Сроки проведения ремонта по гарантии

Когда обнаружена неисправность в товаре в течение периода гарантийного обслуживания, потребитель правомочен требовать проведения бесплатного исправления неисправности или ремонта.

Статья 20 Закона «О защите прав потребителей» гласит, что срок для проведения ремонта по гарантии может быть определен следующим образом:

  • если между сторонами нет соглашения в письменном виде, ремонт проводится немедленно. Минимальный срок для этого периода осуществляется объективно из расчета сложностей ремонта для исправления дефектов. Максимальный срок в соответствии с законом составляет 45 суток. Максимальный срок действует на все группы товаров;
  • если же стороны заключили соглашение в письменном виде, то в соответствии с ним можно установить другие сроки для проведения ремонтных работ по своему усмотрению.

Обратите внимание, что продление срока проведения гарантийного ремонта может быть продиктовано тем, что у сервисного центра нет необходимых деталей для замены в установленные сроки.

Хотя если у сервисного центра нет необходимых деталей, это нельзя считать уважительной причиной для нарушения сроков или их продления. А продлению подлежит только срок ремонта только при согласии на это потребителя.

На период ремонтных работ потребителю предоставляется аналогичный товар для пользования.

Законодатель не дает указание, в каких днях рассчитывается срок гарантийного ремонта. Хотя в соответствии со статьей 190 Гражданского кодекса РФ сроки, установленные сделками, исчисляются в календарных днях или должны определяться конкретной датой.

Внимание! Единственный случай продления 45-дневного срока может быть только при выпадении последнего дня срока на нерабочий или праздничный день.

Как уже говорилось, на период ремонта потребитель вправе требовать предоставления в пользование аналогичной вещи с подобными характеристиками и функциями. Такое требование выдвигается в трехдневный срок после начала ремонта, хотя имеется перечень товаров, которые не предоставляются во временное пользование.

Для того чтобы было подтверждение срока для гарантийного ремонта, потребителю необходимо иметь подтверждающий документ:

  • заказ-наряд;
  • акт о приеме товара;
  • расписку и иное.

Независимо от названия он содержит следующее:

  • информация о дате начала ремонтных работ по гарантийному талону;
  • полное описание товара, который должен быть отремонтирован, с описанием всех дефектов;
  • ФИО клиента и исполнителя;
  • подписи лиц;
  • сроки для проведения ремонтных работ.

В случае когда срок не указан, или потребитель не получил подтверждающих документов, значит, максимальный срок будет составлять 45 дней. Хотя если нет подтверждения, сложно будет доказать, что за товар был передан в ремонт.

Что делать, если товар не восстановили в установленные сроки

Если сроки по проведению ремонта по гарантии не соблюдаются, в этом случае клиент имеет право требовать выплаты неустойки в соответствии со статьей 23 закона «О защите прав потребителей».

Пени (неустойка) равна 1% от стоимости товара за каждый день задержки из ремонта. Неустойка может быть взыскана двумя способами: в судебном и добровольном порядке.

Также если имеет место нарушение сроков, то потребитель вправе требовать замены товара, возврата денежных средств или соразмерного уменьшения стоимости (статья 18 Закона «О защите прав потребителей»).

Причем право требовать уплаченные денежные средства назад у потребителя появляется через месяц с начала ремонтных работ, это связано с тем, что он не может использовать товар в течение этого времени. Это правило применимо к любой группе товаров.

Важно! Чтобы вернуть деньги за приобретенный товар или обменять его на аналог, потребителю необходимо составить претензию на имя руководителя торговой точки, в которой указываются требования, подкрепленные основаниями.

И эти требования должны быть выполнены в десятидневный срок. В случае нарушения этого срока у потребителя есть право на обращение в судебную инстанцию.

Если был сдан товар, не соответствующий по качеству, в ремонт по гарантии, потребителю нужно помнить о сроках, которые установлены для этого.

Если нарушены сроки ремонта, потребитель вправе взыскать неустойку с сервисного центра, который проводит ремонтные работы, а также осуществить возврат товара и вернуть за него деньги.

Досудебное урегулирование проблемы

В случае нарушения сроков, предназначенных для проведения ремонтных работ по гарантии, надо написать претензию в сервисный центр, который его осуществляет, и потребовать выплаты неустойки.

Как и любая претензия, она не имеет определенной формы, но должна содержать основные элементы:

  • наименование организации, которая проводила ремонтные работы по гарантии (адрес, ИНН и иные данные организации);
  • ФИО клиента, который сдал свой товар в ремонт (реквизиты, контактные данные, номер телефона и адрес);
  • наименование вида документа;
  • сведения о заключенной сделке, по которой ее неисполнение требует выплаты штрафа;
  • перечень нарушений со ссылками на договор;
  • подтверждение исполнения договора со своей стороны;
  • период, за который необходимо выплатить неустойку;
  • неисполненное обязательство в денежном эквиваленте;
  • размер пени и итоговый расчет;
  • причины, послужившие основанием для этого требования (договор или закон);
  • предупреждение о последующих действиях, которые последуют за неисполнением требования со стороны контрагента;
  • приложения. Все документы, которые необходимы для подтверждения всех обстоятельств, указанных в претензии.

Запомните! Претензию подают лично или с помощью почты (заказное письмо с уведомлением) в случаях, когда получатель отказывается ее принимать под роспись, или нет возможности лично вручить.

Если в десятидневный срок ответа нет, пишите исковое заявление в судебную инстанцию.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о нарушениях срока гарантийного ремонта:

Исковое заявление в суд о взыскании неустойки

Для написания искового заявления необходимо изучить нормы ГПК РФ, а именно статьи.

Исковое заявление подается только в письменном виде и содержит следующие элементы:

  • шапка. Наименование судебной инстанции, фамилия, имя, отчество, наименование юридического лица и контактные данные истца и ответчика;
  • наименование вида документа. В данном случае «Исковое заявление о взыскании пени»;
  • в тексте иска описывается подробно вся ситуация с конкретными числами и суммами. Желательно со ссылками на действующее законодательство и соглашение сторон;
  • требования, предъявляемые к ответчику, с расчетом суммы иска;
  • приложения. Все документальные доказательства перечисляются и прикладываются в количестве по кругу лиц;
  • подпись и дата составления.

Если неустойка меньше 50 тысяч рублей, тогда иск будет рассматриваться мировым судом в первой инстанции. В противном случае исковое заявление подается в арбитражный суд.

Иск подается по месту нахождения ответчика или по месту заключения соглашения, обязательства по которому не выполнены.

Потребитель при подаче искового заявления, связанного с защитой прав потребителей, освобождается от уплаты госпошлины в том случае, если сумма иска менее 1 миллиона рублей.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец иска о взыскании неустойки:

Посмотрите видео. Гарантийный срок на товар и его исчисление:

Источник: http://potreb-prava.com/zashhita-prav-potrebitelej/srok-garantijnogo-remonta-po-zakonu.html

Гарантийный ремонт телефона

В случае поломки телефона во время гарантийного срока, на основании закона о защите прав потребителей, должен осуществляться гарантийный ремонт телефона. Такой вид ремонта предусматривает абсолютно бесплатное предоставление услуг по ремонту, включая замену деталей.

Приведенные в статье правила помогут решить проблемы, возникшие с гарантийным ремонтом в короткие сроки, без проблем и неудобств и получить назад исправный телефон.

Сроки гарантийного ремонта телефона

Гарантийный ремонт сотового телефона предусматривает строгие сроки для его произведения.

Статья 20 Закона “О защите прав потребителей” предписывает устранение поломки в минимально короткие сроки, ремонт должен начаться незамедлительно. На основании этой статьи, максимальный срок устранения дефектов составляет 45 дней.

Данный пункт применяется в случае письменного соглашения сторон.

Срок гарантийного ремонта сотового телефона. Особенности соглашения:

? Минимальный срок – незамедлительно;

? Максимальный срок – 45 дней;

? При письменном соглашении указать нужный вариант;

? Указание необходимости замены телефона на время ремонта.

При заключении письменного соглашения следует поставить в известность продавца-организацию о необходимости замены телефона на время ремонта. Телефон должен предоставляться с теми же функциональными параметрами, в течение 3-х дней.

Если телефон не был предоставлен, выплачивается неустойка – 1% стоимости телефона за каждый календарный день. Неустойка также предусмотрена в случае просрочки сроков ремонта.

Гарантийный срок после ремонта телефона остается прежним, период исправления неисправностей не учитывается.

У вас сломался телевизор или другая техника по дому? Читайте про правила возврата или обмена технически сложных товаров.

Что представляет собой жалоба на ЖКХ и как написать коллективную жалобу, читайте здесь.

Возврат телефона после сервисного обслуживания

После окончания ремонта, вместе с отремонтированным телефоном, должен быть предоставлен письменный отчет. Отчет предоставляется продавцом телефона, либо организацией, непосредственно производящей ремонт.

Гарантийный ремонт мобильных телефонов предполагает полную отчетность о произведенных действиях.

Основные пункты отчета:

? Произведенные работы по замене деталей и устранения неисправностей, с точными датами их проведения;

? Дата возврата телефона.

Решение о состоятельности словесных претензий выносится незамедлительно, либо в судебном порядке и в письменной форме, на основании независимой или судебной экспертизы.

Взяли кредит в банке, но комиссия и разного рода банковские сборы забрали почти все ваши сбережения? Читайте как гарантированно вернуть банковские комиссии по кредитам.

Узнайте все о особенностях экспертизы товара ненадлежащего качества, пройдя по этому адресу.

Отказ в гарантийном обслуживании телефона

Закон « О Защите прав потребителей», статья 18, пункт 6 говорит о том, что в отношении товара с установленной гарантией, на уполномоченную организацию, продающую товар, налагается ответственность за неисправности.

Исключением служат факторы, которые предусматривают нарушение правил использования, транспортировки, хранения потребителем.

Исключение составляют также действия третьих лиц, действие непреодолимой силы. Если потребителю отказали в гарантийном ремонте телефона, необходимо тщательно изучить формулировку отказа.

Основные формулировки, мотивирующие отказ в гарантийном ремонте телефона:

? Обнаружение попадания жидкости;

? Снятие с гарантии;

? Обнаружение следов механического повреждения;

? Нарушение правил эксплуатации.

При уверенности потребителя в невиновности относительно своего участия в причинах неисправности, он может лично сам присутствовать на процессе проведения экспертизы.

Все расходы, связанные с проведением экспертизы, в соответствии с обоснованностью требований, возлагаются на организацию, к которой выдвигаются претензии. Если потребитель полностью, либо частично не согласен с выведенными результатами экспертизы, он может полноправно обратиться в судебный орган.

Суд также назначает проведение независимой судебной экспертизы.

В этом заключаются права потребителей на гарантийный ремонт телефона.

Недавно купленный дефектный товар пылиться у вас в кладовой, по причине того что не знаете как можно его вернуть? Прочитайте статью о правилах составления и подачи претензии на некачественный товар.

Защититься от некачественных услуг компаний и от недобросовестных индивидуальных предпринимателей вам поможет общество защиты прав потребителей. Подробнее читайте здесь.

Претензия на ремонт телефона

При обнаружении явных недостатков в гарантийном ремонте телефона, либо в случае просрочки указанных при приемке сроков, следует предъявить претензию в письменной форме.

Основные пункты претензии:

? Наименование и адрес продавца-организации;

? Данные потребителя, адрес и контактные телефоны;

? Описание претензии с точным указанием даты обращения, ценой телефона и перечнем обнаруженных дефектов;

? Описание преимуществ потребителя, основанных на разных статьях Закона «О защите прав потребителей»;

После предъявления претензии, необходимо получить расписку от организации-продавца в ее получении.

Источник: http://z-p-p.com/tovary-i-uslugi/garantijjnyjj-remont-telefona-sroki-re.html

Гарантийный ремонт телефона более 14 дней

Здравствуйте,вчера сдала телефон на 1й гарантийный ремонт в магазин в котором купила его.Сказали ,что ремонт будет производиться до 38 дней.На просьбу дать мне телефон из подменного фонда ,мне отказали ссылаясь на «надо было сразу писать»,хочу что б мне отремонтировали телефон за 14 дней.Подскажите Как мне себя вести если не отремонтируют за 14 дней,какие заявления писать,куда обращаться и что требовать и у кого? Такая модель в магазине уже не продается хотя телефон был куплен 5 мес назад.Хочу точно такую же можель и за ту цену которую покупала.Помогите пожалуйста разобраться!

Ответы юристов

Гарантийный ремонт

С требованием о бесплатном устранении недостатков, то есть о выполнении гарантийного ремонта, потребитель в соответствии со ст. 8 Закона вправе обратиться по своему выбору к продавцу, у которого был приобретен товар, производителю или предприятию, удовлетворяющему эти требования по месту нахождения потребителя (далее – исполнитель). Если потребитель решил обратиться в сервисный центр, то следует обращаться в те из них, которые указаны производителем в эксплуатационных документах или сообщенные потребителю при покупке товара. Требование желательно излагать в письменной форме, например, в виде претензии, приложив к ней копии чека и технического паспорта или заменяющего его документа, с отметкой о дате продажи. Претензия составляется в произвольной форме в двух экземплярах, один из которых передается исполнителю, а другой, с отметкой о ее получении и датой, остается у потребителя. Если претензию откажутся принять, ее следует отправить по почте заказным письмом, желательно с уведомлением о вручении, в таком случае потребитель будет знать, кто и когда получил его претензию.

Согласно ст. 8 Закона, за каждый день задержки устранения недостатков сверх установленного срока (14 дней) потребителю выплачивается неустойка в размере 1% от стоимости товара

В соответствии со ст. 8 Закона исполнитель должен устранить недостатки товара в течение 14 дней с даты предъявления требования потребителем. Указанный срок может быть увеличен лишь при согласии сторон. Поэтому, если в квитанции о приеме товара в ремонт указан срок ремонта 28 дней, потребитель вправе не подписывать ее и требовать устранения недостатков в срок, не превышающий 14 дней. Обращаем внимание потребителей на то, что Законом установлена ответственность исполнителя за несвоевременное устранение недостатков. Так, согласно ст. 8 Закона, за каждый день задержки устранения недостатков сверх установленного срока (14 дней) потребителю выплачивается неустойка в размере 1% стоимости товара.

На время ремонта товара потребитель имеет право в письменной форме потребовать предоставления (с доставкой за счет исполнителя, если товар крупногабаритный или его вес превышает 5 кг) аналогичного товара надлежащего качества, т. е. товара, обладающего теми же основными потребительскими свойствами, что и приобретенный им товар. Перечень товаров, которые по письменному требованию предоставляются потребителю из обменного фонда, утверждается Кабинетом Министров Украины. В него, в частности, включены: телевизоры, холодильники, стиральные машины, микроволновые печи, кухонные машины, пылесосы, электроутюги и другие товары.

Условия выполнения работ по гарантийному ремонту определены Порядком гарантийного ремонта (обслуживания) или гарантийной замены технически сложных бытовых товаров (далее -Порядок), утвержденным постановлением Кабинета Министров Украины от 11 апреля 2002 г. № 506 с изменениями и дополнениями, внесенными постановлением от 10 августа 2004 г. № 1022. Потребитель вправе потребовать, чтобы исполнитель ознакомил его с Порядком.

Как правило, неприятности, с которыми сталкиваются потребители при устранении недостатков товара, возникают в связи с нарушением исполнителями процедуры приема товара на гарантийный ремонт. А она четко прописана в п. 30 названного Порядка и сводится к следующему: принимая товар для проведения гарантийного ремонта, исполнитель в присутствии потребителя проверяет потребительские свойства товара, его комплектность, внешний вид, заводской номер, дату изготовления, наличие пломб изготовителя (если они должны быть), гарантийных талонов и устанавливает наличие заявленного потребителем недостатка. Приняв товар на гарантийный ремонт, исполнитель обязан выдать потребителю квитанцию № 7 – гарант. Этот документ должен содержать сведения об организации-исполнителе, наименование и описание товара – марка, модель, заводской номер, внешний вид (наличие или отсутствие царапин, повреждений), цену, дату изготовления, перечень недостатков, дату принятия товара в ремонт, срок выполнения ремонта, дату выдачи товара из ремонта, сведения о выдаче товара из обменного фонда. Один экземпляр квитанции исполнитель передает потребителю. После выполнения гарантийного ремонта исполнитель вносит отметку о продолжении гарантийного срока эксплуатации, скрепляя ее печатью. При выдаче отремонтированного товара исполнитель должен продемонстрировать потребителю его работу. Товар должен быть опломбирован (если это предусмотрено эксплуатационными документами), после чего передается потребителю. Потребитель возвращает исполнителю квитанцию о приеме товара на гарантийный ремонт и выданный из обменного фонда товар. Если потребитель не явился за получением товара в 5-дневный срок, указанный в квитанции, исполнитель обязан сообщить ему об этом письменно

Возврат товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока.

Cт. 8 Закона Украины «О защите прав потребителя» предусматривает возможность возврата товара (и возврата покупателю денежных средств) или обмена товара, в случае выявления в товаре в течение гарантийного срока, указанного в гарантийном талоне на изделие, существенного недостатка. В соответствии с п.12 ст.1 ЗУ «О защите прав потребителей» «существенным недостатком» считается недостаток, который имеет следующие обязательные элементы: 1. Делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением; 2. Появился по вине производителя (продавца); 3. После его устранения появляется вновь по независимым от потребителя причинам; 4. При этом все имеет один из следующих признаков: • он вообще не может быть устранен; • на его устранение требуется более четырнадцати календарных дней; • он делает товар существенно другим, чем предусмотрено в договоре. Условия возврата/обмена: • клиент в течение гарантийного срока обратился для устранения неполадок в Авторизованный Сервисный Центр производителя (далее — АСЦ); • АСЦ выдал официальный Акт производителя, подтверждающий наличие в товаре существенного недостатка. Акт должен быть корректно заполнен, иметь круглую печать АСЦ и подпись директора АСЦ; • наличие расчётных документов на товар полученных потребителем вместе с товаром. В случае если необходимо забрать крупногабаритный товар, клиент не оплачивает его транспортировку. Затраты на себя берет магазин, или АСЦ (в случае необходимости оставить изделие в АСЦ). Процедура возврата/обмена: • Вы обращаетесь в АСЦ в случае поломки; • АСЦ выдал Акт, подтверждающий наличие в товаре существенного недостатка; • Вы связываетесь с менеджером Интернет-магазина и ставите его в известность о том, что хотите вернуть товар; • Предоставляете информацию: дата покупки товара, причина возврата, адрес и контактные номера телефонов; • Высылаете по факсу/электронной почте копии Акта АСЦ о наличии в изделии существенного недостатка, чека, накладной (безналичный расчёт) и гарантийного талона (с указанием серийного номера изделия); • Документы передаются в сервисный отдел для проверки; • При условии выполнения указанных выше условий, менеджером Интернет-магазина с Вами будет согласован день и время проведения процедуры возврата (обмена). • По Вашему выбору Вам возвращаются деньги за товар в объеме, указанном в накладной или чеке, либо производиться обмен на такое же или аналогичное изделие. • Клиент обязан заполнить и подписать Заявление на возврат/обмен товара по предоставленной форме, Акт приёма-передачи в двух экземплярах (1 экземпляр остаётся клиенту), накладную на возврат (безналичный расчёт). • Клиент должен предоставить и вернуть оригинал акта АСЦ о наличии в товаре существенного недостатка, чек, гарантийный талон.

В случае выявления в течение установленного гарантийного срока существенных недостатков, возникших по вине производителя товара (продавца , исполнителя) , или фальсификации товара , подтвержденных при необходимости заключением экспертизы , потребитель , в порядке и в сроки , установленные законодательством и на основании обязательных для сторон правил или договора , имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя:

1 ) расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы ;

2 ) требовать замены товара на такой же товар или на аналогичный , из числа имеющихся у продавца ( производителя ) , товар .

В случае отсутствия товара требование потребителя о его замене подлежит удовлетворению в двухмесячный срок с момента подачи соответствующего заявления. Если удовлетворить требование потребителя о замене товара в установленный срок невозможно , потребитель вправе по своему выбору предъявить продавцу , производителю (предприятию , выполняющему их функции) другие требования ,

Источник: http://www.freelawyer.ua/consult/konstitutsionnoe-pravo/32364