Уголок покупателя документы

Какие документы должны быть в уголке потребителя?


Бесплатная юридическая консультация:

Для владельцев магазинов, кафе всегда актуален вопрос о том, что должно быть в магазине в уголке потребителя. Согласно законодательству, во всех подобных заведениях должны находиться специальные стенды с документацией.

Оглавление:

Я распишу для вас подробно, что там должно быть по закону.

Что такое уголок потребителя?

Законодательство, которое регулируется отношения между предприятиями или индивидуальными предпринимателями и их клиентами, предполагает наличие в каждом пункте розничной торговли или оказания услуг определенного набора документов. Несмотря на то, что их полный список не зафиксирован в законах, отсутствие некоторых бумаг в таком уголке зачастую становится причиной споров с сотрудниками контролирующих органов.

Что представляет собой подобный стенд? Как показывает практика, и как требует того законодательство, такие стенды (стеллажи или другие конструкции) должны позволять покупателям или клиентам ознакомиться с документацией, на основании которой производится деятельность фирмы или ИП, а также с законодательными нормами, которые защищают права потребителей.

Список документов для ИП в сфере торговли и услуг

Из-за того, что большинство мелких мастерских, лавок и магазинов регистрируется на индивидуальных предпринимателей, для них вопрос оформления уголка потребителя актуален в особенности.


Бесплатная юридическая консультация:

Список основных бумаг должен включать:

  1. Свидетельство о регистрации ИП в налоговой службе.
  2. Свидетельство о присвоении идентификационного номера.

Именно эти документы позволяют в случае необходимости любому потребителя проверить статус предприятия или отыскать информацию, которая нужна для подачи иска или жалобы.

Документы для уголка потребителя: общие рекомендации

Если не принимать в расчет индивидуальных предпринимателей, то в большинстве ситуаций в уголке нужна следующая документация:

  1. Копия закона о защите прав потребителя. Можно поместить распечатку со справочного сайта, однако для того, чтобы избежать недовольства сотрудников контролирующих органов, рекомендуется приобрести официально изданную брошюру. Они продаются почти во всех книжных магазинах.
  2. Ксерокс лицензий, если деятельность предприятия лицензируется.
  3. Скан или ксерокс свидетельства о регистрации.
  4. Ксерокопия заключения Роспотребнадзора о том, что товары и услуги соответствуют санитарным нормам.
  5. Книга для отзывов и предложений. Принято считать, что ее необязательно ставить на стенд, но если она хранится у продавца или другого сотрудника, то в уголке должна быть информация об этом. Книгу необходимо выдавать всем желающим, при этом запрещается мешать делать записи. Рекомендуют к ней прикрепить ручку или маркер.
  6. Правила пожарной безопасности и схема эвакуации при пожаре (оформляют в виде отдельного стеллажа, но рекомендуют соединить с уголком потребителя).
  7. Телефон и адрес предприятия, которое контролирует деятельность фирмы или ИП. Такая информация считается самой важной, поэтому ее размещают не только в торговых точках, но и в общественном транспорте, и т. п.
  8. Сведения о тех, кто обслуживается вне очереди (инвалиды, ветераны Великой отечественной войны, и пр.).
  9. Правила оказания услуг при необходимости.

Подробно о том, что специалисты советуют поместить на стенд, можно узнать в видеоинструкции.

Советы по оформлению стенда

Обратите внимание на то, что лучше всего приобрести готовую версию закона, которая будет красиво оформлена. Если вы распечатаете информацию самостоятельно, бумаги могут не соответствовать требованиям читабельности и презентабельности. Грамотно выбранный шрифт, наличие правильного интервала между строчками помогут повысить доверие не только инспекторов, но и клиентов.


Бесплатная юридическая консультация:

Если индивидуальный предприниматель продает алкоголь или другую продукцию под акцизом, лицензия должна быть обязательно. Такая документация послужит основным аргументом для повышения доверия к магазину. Кроме того, инспектор запросит этот документ при проверке в первую очередь.

Также с повышенным вниманием проверяют книгу жалоб и предложений, которую нужно оформлять в торговых точках следующим образом:

  1. Книга должна быть прошита, с обязательно пронумерованными страницами.
  2. В документе должны быть основные сведения о собственнике фирмы.
  3. Книгу клиенту нужно предоставить по первому требованию.

Индивидуальные предприниматели имеют право не размещать подробную схему эвакуации в уголке потребителя, однако наличие в помещении такого документа является государственным требованием. Отсутствие плана можно расценить в качестве нарушения.

Согласно законодательству, есть дополнительные требования для ИП. К дополнительной документации относят:

  1. Прайсы с указанием точной стоимости определенных товаров и услуг.
  2. Сертификаты качества и соответствия нормам и стандартам.
  3. Другие бумаги, идентифицирующие происхождение и качество товаров.

Зачастую дополнительные требования предъявляют к продукции, которая по закону должна иметь фиксированную стоимость. Органы местной власти играют важную роль при образовании цен для этих товарных категорий.


Бесплатная юридическая консультация:

Будьте внимательны! Наличие дополнительной информации на стенде не освобождает ИП от необходимости размещения основных данных, которые являются обязательными для всех форм предприятий.

Собственники аптек и частных клиник должны учитывать определенные нюансы и особенности медицинской сферы, в соответствии с которыми в уголке должны быть следующие документы:

  1. Выписка из закона РФ, гарантирующая для всех граждан возможность получения лекарств, которые нужны для поддержания жизни.
  2. Сертификаты и лицензии на все виды услуг, исследований и процедур.

Как оформить стенд “Уголок потребителя” в магазине

В законодательстве не существует конкретных четких требований к тому, где должен находиться и как именно должен выглядеть уголок в магазине. Как показывает практика, их размещают на входе или на центральном участке торговой площадки, при этом поближе к уголку должны быть расположены контрольные весы.

Что должно быть в магазине в уголке потребителя

Если в магазине продаются продукты питания, то на стенде должна быть указана информация о запрете продажи алкогольных напитков и табачных изделий лицам, не достигшим совершеннолетия. Отсутствие этих сведений, как и факт продажи алкоголя, может стать причиной для привлечения собственников предприятия к административной ответственности.


Бесплатная юридическая консультация:

Таким образом, закон строго не устанавливает, как нужно оформлять стенд. Главное, чтобы сведения в уголке в любой момент были доступны для клиентов. Поэтому размещать его под стеклом или за прилавками не допустимо. В такой ситуации у любого инспектора должны возникнуть претензии, имеющие серьезные основания.

Если владелец магазина сомневается в правильности оформления или планирования уголка, уточнить необходимые нюансы можно следующими способами:

  1. Обратиться в организацию, которая специализируется на соответствующих видах деятельности (в таких фирмах обычно можно заказать оформление стенда).
  2. Посмотреть на то, как это делают коллеги, которые занимаются подобным бизнесом.
  3. Найти в интернете для примера проекты и фотографии корректно оформленного уголка.

Фотографии помогут выбрать дизайн таким образом, чтобы он соответствовал оформлению торгового зала. Законодательство не закрепляет требований ни к расположению бумаг, ни к цвету стеллажа, ни к шрифту текста, поэтому для владельцев торговых точек имеется огромный простор для выбора дизайна. Предприниматели могут самостоятельно выбирать размер и вид стенда, размещать по своему усмотрению документацию.

Ответственность при нарушениях

Государство предусматривает разные типы ответственности при отсутствии информационного уголка. Если он оформлен с упущениями и недостатками, то в такой ситуации ответственности также не избежать. В качестве грубого нарушения квалифицируют отсутствие документов о лицензии, некорректное оформление выписок из законодательства РФ или книги жалоб и предложений.

Выписка с рекомендациями или вручение предупреждения (что считается обязательным) – это наиболее мягкое наказание, которое соответствует негрубым нарушениям норм. Государственными структурами используется четкая система штрафования, что характерно для грубых нарушений:


Бесплатная юридическая консультация:

  1. Для физических лиц – от 1,5 до 2 тыс. руб.
  2. Для должностных лиц – от 3 до 4 тыс. руб.
  3. Для юридических лиц – от 30 до 40 тыс. руб.

Эти расценки регламентирует административный кодекс РФ, поэтому данные нормы не подлежат изменению.

Жалобы о несоблюдении стандартов оформления информационных уголков, нарушении прав потребителей рассматривают в территориальных отделениях Роспотребнадзора.

Оформляя уголок потребителя, нужно выделить отдельно место для сведений об акциях и скидках торгового предприятия. Лучше всего, если стеллаж будет выглядеть эстетично и привлекательно, однако не чрезмерно вызывающе. Необходимо обязательно предусмотреть свободный доступ покупателей к важным бумагам, кроме того, нужно учитывать особенности людей с ограниченными возможностями, разницу в росте, и т. п.

В заключение

Вопрос оформления уголка потребителя всегда актуален для индивидуальных предпринимателей, магазинов, различных фирм. Важно разместить на стенде все бумаги, в соответствии с действующим в РФ законодательством. При этом строгой регламентации внешнего вида уголка не существует, и отдельные моменты предприниматели вправе решать по своему усмотрению. Требования контролирующих органов рекомендуется выполнять, чтобы избежать административной ответственности.

Источник: http://biznessobzor.ru/ugolok-potrebitelya.html


Бесплатная юридическая консультация:

ГЛАВА XV. МАРАЗМЫ, НОВОСТИ ТОРГОВЛИ И СФЕРЫ УСЛУГ

Документы для уголка потребителя (покупателя). Что должно быть в уголке покупателя в магазинах Украины?

Обязательность оформления уголка потребителя установлена Порядком осуществления торговой деятельности, утвержденным постановлением Кабинета Министров Украины от 15.06.2006 г. № 833 (далее — Порядок). В соответствии с п. 10 данного Порядка субъекты хозяйствования должны обеспечить: наличие на видном и доступном месте уголка потребителя (покупателя), в котором размещается информация о наименовании владельца или уполномоченного им органа, книги отзывов и предложений, адреса и номера телефонов органов, обеспечивающих защиту прав потребителей;

размещение торгового патента, лицензии в соответствии с установленными законодательством требованиями;

продажу товаров согласно установленным правилам и нормам.

Также по требованию потребителя ответственный работник субъекта хозяйствования должен предоставить ему этот Порядок, Закон Украины «О защите прав потребителей», санитарные нормы, ветеринарные документы, правила продажи отдельных видов товаров в соответствии со специализацией предприятия. То есть магазины, киоски, заведения питания и учреждения сферы услуг должны иметь в наличии полные тексты этих документов, а не их выдержки.

Таким образом, предприниматель обязан оформить уголок потребителя и разместить в нем информацию о себе (лучше Извлечение из реестра или копию Свидетельства о госрегистрации), книгу отзывов и предложений, информацию о местных органах защиты прав потребителей, копии торгового патента и лицензий, Закон о защите прав потребителя, различные правила торговли, Журнал регистарции проверок и пр.

Бесплатная юридическая консультация:

Оригиналы торгового патента и лицензий должны в обязательном порядке находиться в торговой точке и предъявляться по первому требованию контролирующих органов. В уголке покупателя можно разместить копии этих документов.

Если предприниматель зарегистрирован в качестве плательщика НДС, то в уголке покупателя следует разместить и копию Свидетельства о регистрации плательщика налога на добавленную стоимость, удостоверенную налоговым органом. Такое требование содержит пп. 14.4 п. 14 Положения о регистрации плательщиков налога на добавленную стоимость, утвержденного приказом ГНА Украины от 01.03.2000 г. № 79.

документы должны быть магазине,

информация должна быть в магазине,

что должно быть в уголке потребителя (покупателя) в Украине,


Бесплатная юридическая консультация:

что входит в уголок потребителя (покупателя),

уголок потребителя перечень документов,

уголок потребителя перечень документов,

уголок покупателя требования,

уголок покупателя документы,

уголок потребителя документы,


Бесплатная юридическая консультация:

уголочек потребителя документы,

какие документы должны быть в уголке покупателя.

Источник: http://www.marazm.org.ua/torg/15_104_ru.html

Что должно быть в уголке потребителя магазина?

Обязательным элементом зала, где обслуживаются клиенты или покупатели, в соответствии с действующими законами РФ в 2018 году, является стенд по защите прав клиентов или уголок потребителя.

Существует определенный перечень того, что должно бить в уголке потребителя. Содержательно и эстетически оформленный стенд может стать визитной карточкой компании, подчеркнуть высокий уровень организации.


Бесплатная юридическая консультация:

К созданию уголка потребителя необходимо подходить со всей ответственность и уважением к клиентам. Таким образом, можно добиться успеха в плане увеличения продаж, повысить лояльность посетителей.

Каждый успешный предприниматель не упустит свой шанс использовать стенд для эффективного ведения бизнеса.

Требуемый стенд должен выглядеть так, чтобы демонстрировать клиенту все необходимые данные, раскрывающие главные моменты деятельности организации. Именно благодаря ему клиент может узнать о возможных способах решения возникших проблем.

Требования законодательства

Формирование стенда под названием «Уголок потребителя», регламентируется двумя нормативными документами:

  1. Закон «О защите прав потребителей».
  2. Правила продажи отдельных видов товаров.
В обоих законодательных актах определено, какие документы должны быть в уголке потребителя в магазине. Прежде всего, следует определиться, для кого он обязателен.

В соответствии с законодательством, любое предприятие или ИП, что работает в сфере торговли или оказания услуг населению, должны создавать условия, для донесения информации к своим клиентам.


Бесплатная юридическая консультация:

Им необходимо сообщить такие основные сведения:

  1. Режим работы.
  2. Фирменное наименование.
  3. Адрес.

На основании этого довольно часто между предпринимателями и контролирующими органами возникают разногласия.

Основные требования к уголку потребителя заключаются в следующем:

  1. Вся информация должна быть размещена так, чтобы потребитель мог легко ознакомиться с нею.
  2. Информацию следует обязательно публиковаться на русском языке. При желании и на усмотрение продавца, изготовителя или исполнителя — на тех языках, которые являются родными для региона или субъекта РФ, где расположено предприятие или ведется деятельность. В соответствии с законодательством, график работы должен указываться на внешнем носителе. Кроме этого, к потребителю необходимо донести такие данные:
    • сведения о государственной регистрации;
    • о том, каким государственным органом она произведена;
    • о государственной аккредитации;
    • о лицензии, ее номере, сроках действия, кто выдал.

Таким образом, информационный стенд считается обязательным атрибутом. Закон «О защите прав потребителей» не предъявляет жестких требований к его названию.

Очень важно, чтобы предназначение его было понятным, а расположение таковым, которое не затрудняет ознакомление — на видном и доступном месте.


Бесплатная юридическая консультация:

Соблюдение необходимых правил, при оформлении стенда, оградит предпринимателей от претензий контролирующих органов.

Некоторые из них прописаны в инструкциях и постановлениях, но есть и такие, которые пришли с практического опыта общения предпринимателей наблюдающих инстанций.

Перечень необходимых документов, что должны находиться в уголке потребителя

В соответствии с действующим законодательством в 2018 году, перечень документов для ИП следующий:

  1. Свидетельство о регистрации в налоговой инспекции в качестве ИП.
  2. Свидетельство о присвоении ИНН.

Именно вышеуказанные бумаги дают возможность потребителю при необходимости проверить статус магазина или мастерской, а также найти сведения для подачи жалобы или искового заявления.

Все остальные документы будут такими же, как и для других фирм, а именно:


Бесплатная юридическая консультация:

  1. Копия закона «О защите прав потребителей». Его можно распечатать с интернета, но лучше помещать там официально изданные брошюры. Книги для уголка потребителя купить можно в любом книжном магазине.
  2. Если деятельность организации лицензируется, должны быть копии лицензий.
  • Копия или скан документа о регистрации.
  • Копия заключения Роспотребнадзора о соответствии товаров и услуг санитарным требованиям.
  • Книга отзывов и предложений. Выставлять на стенде ее не обязательно, но если она храниться у продавца или приемщика, то это должно быть написано в уголке потребителя. Книга выдается по первому требованию любому желающему клиенту. При этом запрещено мешать человеку делать записи в ней. К самой книге рекомендуется прикреплять ручку, маркер или иное пишущее приспособление. Это не является обязательным, но соблюдение подобного требования снимает многие вопросы со стороны проверяющих.
  • Правила пожарной безопасности и план эвакуации в случае пожара. Их можно оформлять отдельным стендом, но рекомендуется объединять с уголком потребителя.
  • Телефоны контролирующих органов за деятельностью, которую осуществляет ИП или фирма, а также их адреса. Подобная информация очень важна, ее размещают не только в магазинах, но и в маршрутном такси.
  • Информация о категории граждан, которые обслуживаются вне очереди. Определенные законом льготы и условия для их обслуживания.
  • Если организация оказывает услуги, в уголке потребителя должны быть правила их оказания.
  • Стенд «Уголок потребителя» контролирует Роспотребнадзор, органы санитарного и пожарного надзора.

    Как должен выглядеть уголок потребителя

    Перед тем, как оформлять стенд, следует ознакомиться, как должен выглядеть уголок потребителя. Единых для всех требований к внешнему виду нет, но существуют определенные правила:

    • наглядность;
    • доступность;
    • актуальность предоставляемой информации;
    • обеспечение комфортных условий для самостоятельного изучения документов;
    • тексты законов должны быть вложены в ячейки в печатном издании, нельзя вставлять в уголок распечатку из интернета;
    • не допускается неправильное написание названий законов и сведений об ИП.

    Ответственность за нарушение или несоблюдение требований к уголку потребителя

    Для того, чтобы успешно продавать товары, соблюдая правовые нормы и стандарты, ИП должен внимательно изучить список документальных материалов для уголка потребителя в 2018 году.

    В соответствии с «Кодексом РФ об административных правонарушениях» ИП розничной торговой сети, который не выполняет описываемое положение, наказывается следующим образом:

    1. Предупреждением.
    2. Административным штрафом в установленных размерах.

    В предупреждениях указывается требование о размещении уголка потребителя или дополнении его документами, которых не хватает, исправить неточности. В данном тексте обозначается срок по истечению которого при невыполнении предписания выписывается штраф.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Подобные санкции могут накладываться в ситуации, если уголок потребителя существует, но в неудобном месте для посетителя, куда сложно подойти, прочитать текст и взять в руки копию правоустанавливающего свидетельства.

    Размер штрафа за отсутствие свидетельства определяется законом. Если предприниматель получает предупреждение и сроки, в течение которых необходимо установить информационный стенд, то в случае игнорирования предписания будет наложен штраф.

    Сумма штрафа за отсутствие уголка потребителя составляет и если требования Роспотребнадзора нарушены:
    1. Для ИП — рублей.
    2. Для организации —00 рублей.
    3. Для должностного лица — рублей.

    Наличие уголка потребителя проверяется сотрудниками отдела защиты прав потребителей.

    Рекомендации специалистов

    Чтобы не возникало сомнений в правильности оформления стенда, управляющим следует понимать, как оформить уголок покупателя в магазине. Уточнить необходимые данные можно следующим образом:

    1. Обратиться к специалистам — организациям, которые специализируются на таком виде деятельности. У них можно заказать полное оформление уголка.
    2. Ознакомиться с тем, как оформлен уголок потребителя у коллег,что занимаются подобным видом деятельности.
    3. Посмотреть в интернете примеры, фото и эскизы правильно оформленных стендов.

    Последний способ наиболее простой и надежный. Кроме того, по фотографиям можно подобрать оформление стенда так, чтобы он точно подходил к дизайну торгового зала.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Законодательством не закреплены требования ни к цвету, ни к расположению документов в нем, ни к шрифту заголовка.

    Таким образом, уголок потребителя — это инструмент предпринимателя для повышения уровня лояльности клиентов.

    За отсутствие уголка потребителя предпринимателю грозит административная ответственность. Изначально можно обойтись предупреждением и избежать штрафов, повесив необходимый стенд.

    Источник: http://zaschita-prav.com/chto-dolzhno-byt-v-ugolke-potrebitelya/

    Уголок покупателя: требования, документы, макет

    Что должно быть обязательно на «Уголке покупателя», в каких случаях он необходим, какие выдвигаются требования к документам? Рассмотрим подробнее эти вопросы в данной статье.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Если Вы занимаетесь торговлей, ресторанным бизнесом или оказываете услуги, то у Вас в заведении (магазине, офисе) обязательно должен быть стенд «Уголок покупателя» со следующей информацией:

    • название фирмы;
    • книга отзывов и предложений;
    • адрес и номера телефонов органов, которые обеспечивают защиту прав потребителей;
    • свидетельство о регистрации, торговый патент, лицензия, сертификаты соответствия (в зависимости от деятельности);
    • Закон Украины «О защите прав потребителей».

    Такие требования определены пунктом 10 Постановления КМУ от 15.06.2006 р. N 833 «Об утверждении Порядка осуществления торговой деятельности и правил торгового обслуживания на рынке потребительских товаров»: «…наличие на видном и доступном месте уголка покупателя, в котором размещается информация о наименовании собственника или уполномоченного им органа, книга отзывов и предложений, адреса и номера телефонов органов, которые обеспечивают защиту прав потребителей…»

    Если Вы оказываете услуги населению, то уголок потребителя должен дополнительно содержать следующую информацию:

    • цены и тарифы на услуги, материалы и изделия;
    • гарантийные обязательства исполнителя услуг;
    • образцы материалов и изделий, если они входят в Ваш прайс;
    • перечень нормативных документов, в которых содержатся требования к Вашим услугам;
    • информация о работниках, которые обслуживают заказчика, и категории граждан, которые могут воспользоваться льготами в получении услуг.

    Стенд должен обязательно иметь название «Уголок покупателя» («Куточок споживача»), располагаться на видном месте, доступном и удобном для чтения. Книга отзывов и предложений должна располагаться так, чтобы посетитель легко мог достать ее в случае необходимости.

    Уголок покупателя может также содержать какую-либо рекламу ваших услуг в качестве информации. Например, визитки, флаера, буклеты для посетителей. Ведь если уже изготавливать стенд для потребителей, то никто не запрещает добавить туда площади для рекламы и таким образом дополнительно повышать эффективность продаж.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Наше рекламное агентство изготавливает информационные стенды «Уголок покупателя» по индивидуальным размерам и макетам из пластика, дерева или металла. Стенд может быть оборудован плоскими и объемными прозрачными карманами для документов, книги отзывов и предложений, прозрачными/цветными карманами для визиток или флаеров.

    Источник: http://www.artmarket.od.ua/ugolok-pokupatelya-trebovaniya-dokumenty-maket/

    Уголок потребителя

    У нас всегда можно заказать уголок потребителя со всеми необходимыми документами

    Материал: белый ПВХ пластик (толщина 4 мм) Карманы из высокопрочного оргстекла (толщина 2 мм): Цвет надписи: синий, красный, черный, зеленый Способ крепления — двусторонний скотч на вспененной акриловой основе + саморезы с пробками. Упаковка: Гофрокартон и стрейч-пленка Доставка: Новая почта или Ин-тайм

    Скидки на оптовые заказы (от 4-х уголков): , Kyivstar, МТС, Life:)

    Уголок потребителя в магазине частного предпринимателя

    При приобретении товаров на территории Украины покупатели имеют право на получение доступной, достоверной и своевременной информации о товаре, его качестве, ассортименте, а также на получение сведений о продавце ( ст. 4 Закона Украины от 12.05.91 г. № 1023-XII «О защите прав потребителей» ).

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Кроме того, все предприниматели, работающие в сфере розничной торговли, обязаны соблюдать Порядок осуществления торговой деятельности и правила торгового обслуживания на рынке потребительских товаров, утвержденный постановлением КМУ от 15.06.2006 г. № 833 . Пунктом 10 Порядка № 833 предусмотрено, что субъекты хозяйствования обязаны на видном и доступном месте обустроить уголок покупателя.

    Уголок покупателя (Куточок споживача) представляет собой эстетически оформленный стенд с набором необходимой покупателю информации и документов. К размеру, цвету, дизайну уголка особые требования не предъявляются.

    Не имеет существенного значения, как назвать уголок – покупатели или потребителя. Суть от этого не изменится, а в законодательстве он упоминается и так, и так.

    Согласно п. 10 Порядка № 833 в уголке покупателя размещаются:

    • информация о наименовании собственника;
    • книга отзывов и предложений (далее – Книга ОП);
    • адреса и номера телефонов органов защиты прав потребителей (городского и областного значения);
    • торговый патент и лицензии согласно установленным законодательным требованиям.

    Как видим, не обязательно размещать в уголке покупателя документ о регистрации в качестве физического лица – предпринимателя или о регистрации плательщиком единого налога. Предпринимателю достаточно указать информацию о наименовании (т. е. физическое лицо – предприниматель и Ф.И.О. согласно регистрационным документам).

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Ответственность. Наличие уголка покупателя и соблюдение требований по его обустройству и наполнению контролирует Инспекция по защите прав потребителей.

    Согласно ст. 155 Кодекса Украины об административных правонарушениях за нарушение правил торговли к предпринимателям применяется админштраф в размере от 17 до 170 грн. Необустройство уголка покупателя является именно таким нарушением.

    Обратите внимание, что все документы в уголке покупателя должны быть актуальными, т. е. с учетом законодательных изменений. На практике устаревшие документы в уголке покупателя – также повод для штрафа.

    Если предприниматель применяет общую систему налогообложения и торгует товарами, требующими наличия торгового патента, в уголок покупателя должен быть помещен торговый патент. НКУ предусмотрено, что торговые патенты должны размещаться на фронтальной витрине магазина, а при ее отсутствии – возле регистратора расчетных операций. В уголке разрешается размещать нотариально удостоверенные копии торговых патентов, а оригинал патента хранить в торговой точке у ответственного лица.

    Чтобы выполнить все требования НКУ, уголок покупателя с копией патента должен располагаться на фронтальной витрине (при ее отсутствии – возле кассового аппарата). Одновременно копия торгового патента удовлетворит требование о размещении в уголке покупателя информации о наименовании субъекта хозяйствования – продавца.

    Плательщики единого налога от приобретения торговых патентов освобождены, поэтому и в уголке покупателя размещать их не обязаны. Следовательно, уголок покупателя единщика не привязан к фронтальной витрине и может размещаться в любом видном и доступном месте.

    Некоторые предприниматели в уголке покупателя размещают ксерокопию свидетельства плательщика единого налога или извлечения из реестра плательщиков единого налога. Такой документ выполняет роль «информации о наименовании» и одновременно отвечает на вопрос: почему в магазине нет кассового аппарата и платежного терминала? Ведь единщики имеют право работать без таковых.

    Если предприниматель (независимо от системы налогообложения) торгует товарами, требующими наличия лицензии, он обязан разместить их в уголке покупателя.

    Лицензированию, в частности, подлежит торговля:

    • алкогольными напитками;
    • табачными изделиями;
    • лекарственными средствами;
    • специальными техническими средствами для снятия информации с каналов связи, другими средствами негласного получения информации;
    • оружием.

    Особых требований к размещению лицензий законодательство не содержит. Полагаем, что по аналогии с торговым патентом в уголке покупателя достаточно поместить копию лицензии, штрафных санкций за размещение в уголке покупателя копии лицензии вместо оригинала нет.

    С 1 января 2014 года не нужно размещать в уголке покупателя копию свидетельства плательщика НДС или извлечения из реестра плательщиков НДС.

    Независимо от того, чем торгует предприниматель, в уголке покупателя в обязательном порядке должна находиться Книга ОП. Форма Книги ОП приведена в приложении № 1 к Инструкции о Книге отзывов и предложений на предприятиях розничной торговли и в заведениях ресторанного хозяйства, утвержденной приказом МВЭСторга Украины от 24.06.96 г. № 349.

    Инструкцией также предусмотрено, что Книга ОП размещается на видном и доступном месте в уголке покупателя. А в предприятиях розничной торговли, имеющих отделы, Книга ОП ведется в каждом отделе. Нужен ли для каждой Книги ОП свой уголок покупателя в каждом отделе, Инструкция не разъясняет. Полагаем, что если отделы не изолированы друг от друга, то уголок может быть один (в месте, где проходит весь поток покупателей).

    Согласно п. 10 Порядка № 833 по требованию потребителя (покупателя) ответственный работник субъекта хозяйствования должен предоставить ему этот Порядок, Закон № 1023, санитарные нормы, ветеринарные документы и правила продажи отдельных видов товаров в соответствии со специализацией магазина.

    Порядок № 833 не устанавливает обязанность размещать данные документы в уголке покупателя, их необходимо предъявлять только по требованию покупателя. Однако, изучив некоторые другие правила розничной торговли, приходим к иному выводу.

    Купить уголок потребителя и документы к нему можно, нажав на кнопку ниже:

    Источник: http://chp.com.ua/ugolok-potrebitelja-2014

    Уголок покупателя документы

    Да, такой стенд должен быть во всех магазинах, независимо от площади и товара, который магазин предлагает. В зависимости от вида деятельности предпринимателя может меняться набор документов, которые должен содержать Уголок покупателя.

    Какими документами должен быть укомплектован Уголок покупателя в магазинах Украины?

    «Общий» набор документов, которые требует Управление по защите прав потребителей, единый для всех магазинов. Различия будут в некоторых документах. Это зависит от того, на какой системе налогообложения работает предприниматель. Для тех, кто работает с НДС, с кассовым аппаратом или продает акцизный товар (водка, сигареты) добавятся торговый патент и соответсвующие разрешения на этот вид деятельности.

    Для магазинов непродуктовой розницы документы для Уголка покупателя будут такими:

    • Закон О защите прав потребителей. Точнее, выдержки тех статей, которые касаются прав потребителей, особенностей возврата или обмена товара и т.п.
    • Правила Торговли — в зависимости от товара. В нашем случае нужны Правила розничной торговли непродовольственными товарами. (Есть еще отдельные правила для продовольственных товаров, алкогольных напитков, дисков с аудио, видео, антиквариата и других товаров).
    • «Порядок занятия торговой деятельностью и правила торгового обслуживания населения» — постановление КМУ от 08.02.95 г. №108.

    Чтобы не заниматься самим поиском и распечаткой необходимых статей, можно купить уже готовые брошюры со сводом правил и выдержками из законодательства. Они продаются в магазинах, торгующих бланками и специализированной литературой для бухгалтеров. Такие издания так и называют — «правила торговли для оформления уголка потребителя».

    • Нужно разместить адреса и номера телефонов вашего городского Управления по защите прав потребителей. (Раньше надо было еще номера телефонов горисполкома). Также должны быть телефоны руководства магазина.
    • Книга Жалоб и предложений стандартного образца (продается в магазинах). Она должна быть прошита и пронумерована, но регистрировать ее сейчас нигде не нужно (раньше ее нужно было регистрировать в Горисполкоме).
    • Документы предпринимателя. Копии Выписки или Свидетельства о госрегистрации, и Свидетельства единого налога. Если того требует ваша деятельность, — то лицензии, разрешения, торговый патент.

    Обратите внимание, что все эти документы должны быть «свежими» — то есть, законодательство с последними изменениями, новые свидетельства. Устаревшие документы могут быть причиной штрафа.

    Также, на ваше усмотрение, вы можете положить копии трудовых договоров с сотрудниками. По закону этого не требуется.

    Как обращаться с Книгой жалоб? Как поступать с негативными записями в Книге жалоб?

    По закону продавец обязан предоставить Книгу жалоб по требованию покупателя, или же покупатель может самостоятельно сделать в ней запись.

    На жалобу в Книге магазин должен письменно отреагировать в течение 14 дней со дня ее поступления. Если покупатель хочет выразить жалобу, потребуйте от него оставить свои контактные данные и адрес для связи. Потом на этот адрес вы отправите официальное письмо с решением по его вопросу.

    Потом в книге вы делаете запись о принятых мерах: о том, что отправлено такое-то письмо, с предложением того-то, реакция покупателя.

    Правильно отреагировать на запись в книге жалоб важно, т.к. при возможной проверке Управления по защите прав потребителей Книга жалоб также рассматривается.

    Бояться гневных записей в книге жалоб не стоит. Не нужно пытаться скрыть книгу, или препятствовать покупателю что-то писать в ней. Если вы, допустим, скажете что у вас нет такой книги или ее украли, потеряли — уже сам факт отсутствия книги может служить поводом для штрафа. Этот момент стоит донести до продавцов.

    Наоборот, если недовольный покупатель требует книгу — пусть лучше изложит все свои претензии в ней, а не пойдет писать заявления в Управление по правам потребителей или выносит скандал «в мир». (Хотя, осведомленный с законом покупатель и запись в книге сделает, и по инстанциям пойдет).

    По этой же причине рекомендую крупно размещать телефон владельца магазина для «решения вопросов по качеству обслуживания». Тогда недовольный покупатель сможет выразить свои претензии не вынося их за пределы магазина. Такой подход, как и записи в Книге жалоб, могут помочь владельцу заранее быть готовым к возможным проверкам, а также служить дополнительным средством контроля.

    Кто может и имеет право проверять Уголок покупателя? Каковы санкции за отсутствие уголка или неправильное его оформление? К чему могут придраться?

    Проверять Уголок потребителя могут представители Управления по защите прав потребителей (раньше такие полномочия были также у Исполкома). Они могут проверять также Книгу жалоб. Обычно это происходит по причине обращения кого-то из покупателей в Управление. Тогда может быть организована проверка как реакция на поступившую жалобу.

    За неправильное оформление или отсутствие «Куточка споживача» может быть наложен административный штраф. Его размер исчисляется в «необлагаемых минимумах» и зависит от степени нарушения. Штраф также могут наложить, если документы устаревшие.

    Поскольку Уголок покупателя находится на всеобщем обозрении, то некоторые предпринимателю помещают в него копии Трудовых договоров — чтобы при визите проверяющего не привлекать к поиску документов сотрудников.

    Имеет ли значение, в каком месте магазина расположен уголок покупателя? У кассы, у входа или все равно?

    Четких указаний по поводу месторасположения нет. В законе сказано по этому поводу так: «. оборудовать в торговом зале на видном месте». То есть, он должен быть на доступном и обозримом покупателю месте.

    А если в магазине несколько отделов или торговых залов, сколько должно быть стендов?

    Если эти отделы смежные (не изолированы друг от друга) и товар в них принадлежит одному и тому же предпринимателю — то стенд может быть один, и висеть в том зале, где проходит весь покупательский поток.

    Есть ли особые требования к размерам или цвету стенда?

    Нет, таких требований нет. Размер должен позволить вместить все необходимые документы. Дизайн стенда, конечно, должен вписываться в интерьер магазина.

    Есть ли смысл владельцу магазина размещать в Уголке покупателя внутренние правила магазина, чтобы подстраховать себя? Например, условия акции или распродажи? Будет ли такой способ донесения информации до потребителей законным?

    Уголок покупателя предназначен для документов, подтверждающих законность деятельности предпринимателя и права потребителей. А внутренние порядки магазина должны быть изложены в ваших распоряжениях, приказах или должностных инструкциях. Такие документы, заверенные печатью, являются официальным подтверждением внутренних правил, действующих в магазине. И целесообразнее такую информацию размещать на кассе. Например, о действующих акциях, или о том, как вы обслуживаете пенсионеров или ветеранов.

    Источник: http://torgsoft.ua/articles/yuridicheskaya-konsultacziya/kak-oformit-ugolok-pokupatelya-v-magazine.html

    Уголок потребителя — перечень документов 2018

    Перечень документов для уголка потребителя зависит от сферы деятельности предпринимателя или юридического лица. Стенды Уголок потребителя обычно используют при оказании каких-либо услуг населению или другим организациям.

    Если Ваша сфера деятельности — чистая торговля, то уголок потребителя можно заменить на уголок покупателя. Главное, чтобы такой информационный стенд был виден и легко доступен Вашим клентам и посетителям. Стенд Уголок потребителя информирует заинтересованных лиц о продавце или об оказывающем услуги и о правах потребителя.

    Перечень обязательных документов для Уголка потребителя:

    • Полная информация о предпринимателе или юр.лице. Обычно досточно скопировать данные из регистрационных документов
    • Книга отзывов и предложений. В установленном порядке прошнурованная и с номерами всех страниц
    • Лицензии, если Ваша сфера деятельности лицензируется
    • Контактные данные отдела Защиты прав потребителя в Вашем населенном пункте

    Другие документы, которые нужно разместить на стенде Уголок потребителя, зависят от вида деятельности. Например, всевозможные сертификаты качества товаров и продукции. То есть все те документы, которые субъект предпринимательской деятельности должен предъявить потребителю услуги, покупателю или проверяющему. Размещать все эти документы на стенде уголок потребителя необязательно, но очень удобно. В случае просьбы их предъявить не нужно судорожно искать их в шкафах и под прилавком — можно просто указать на стенд.

    Перечень документов, которые могут располагаться на стенде Уголок потребителя:

    • При торговле на рынке — «Правила торговли на рынках»
    • При торговле продовольственными товарами — «Правила торговли продтоварами», » Правила торговли овощной продукцией», «Санитарные правила», «Правила торговли алкогольными напитками»
    • При торговле промышленными товарами — «Правила торговли непродовольственными товарами», «Перечень товаров, не подлежащих обмену».
    • На стенде Уголок потребителя в парикмахерской дожна быть следущая информация — «Правила бытового обслуживания», перечень стрижок и других услуг с ценами за каждую отдельно, перечень категорий граждан, имеющих льготы на цену услуги; гарантии предоставления услуг.
    • При предоставлении бытовых услуг — «Правила бытового обслуживания населения»
    • При продаже драг. металлов — «Правила торговли драгоценными металлами»
    • На стенде Уголок потребителя в предприятиях общественного питания — санитарные правила СанПин77-91

    Кроме этого, на стендах могут располагаться надписи о вреде курения и надпись «Курение запрещено» со значком перечеркнутой сигареты. Для заведений общественного питания эта норма обязательна. Также в кафе и ресторанах должна быть схема специальных мест для курения.

    Выбор места для установки стенда Уголок потребителя

    Стенд Уголок потребителя устанавливается на видном месте, так, чтоб покупатель видел его из любой точки торгового зала или офиса. Если в офисе или в торговом зале магазина несколько помещений, то достаточно одного стенда на входе. Таким образом, стенд Уголок потребителя должен быть установлен в таком месте, где клиент его видит в момент покупки или оказания услуги.

    Купить качественный и недорогой стенд Уголок потребителя Вы можете в нашем интернет-магазине . Мы подберем стенд, точно соответствующий Вашей сфере деятельности, и доставим его Вам по всей Украине.

    Звоните для заказа стенда:93 83 или0 38

    Источник: http://www.kyivstend.com.ua/ru/uholky-potrebytelia/ugolok-potrebitelia-perechen-dokumentov

    Как оформить уголок потребителя?

    Руководитель любого объекта, который осуществляет торговую деятельность или предоставляет услуги, обязан обеспечить оформление уголка потребителя в соответствии с действующими требованиями. Такая норма предусмотрена на законодательном уровне, а ее нарушение влечет за собой административную ответственность.

    Как должен выглядеть уголок потребителя?

    Уголок потребителя — это информационный стенд, который должен содержать сведения, предусмотренные законодательством. К его размеру, форме и дизайну не предъявляется конкретных требований.

    Естественно, что наглядное пособие такого назначения должно выглядеть строго, официально и презентабельно. Его основной фон, шрифт и другие параметры должны гармонировать с общей стилистикой интерьера. Но, к тому, что должно быть в уголке покупателя, предъявляются определенные требования.

    Размещенная информация должна быть актуальной и достоверной. Поэтому перед тем, как оформить уголок покупателя, необходимо тщательно изучить законодательную базу или воспользоваться юридической консультацией.

    Пунктом 10 ПКМУ от 15.06.2006 № 833 предусмотрены требования к уголку потребителя в плане информационного содержания.

    Согласно действующей норме, на нем должна находиться следующая

    • информация и материалы:
    • полное название компании;
    • копии устава, регистрационного свидетельства;
    • копии лицензии на торговлю определенным товаром;
    • копии торгового патента;
    • книга отзывов и предложений;
    • контактные данные госоргана защиты прав потребителей.

    Кроме того, на стенде обязательно размещается текст отдельных статей Закона Украины № 1023 ХII, которые регламентируют порядок возврата или обмена товар, определяют права покупателя. Кроме обязательных сведений, компания может размещать информацию рекламного характера, перечень предоставляемых услуг.

    Рекомендуется размещать такие стенды в районе центральной витрины и кассового аппарата или в другом доступном для обозрения месте. Для удобства покупателей и максимального информационного наполнения можно использовать специальные карманы-книжки, в которые помещаются многостраничные документы.

    Дизайн – студия «Ход Конем» предлагает качественные, долговечные и современные стенды для оформления уголка в супермаркет, аптеку, химчистку. Вы можете заказать изделие любой формы, указать количество, параметры и размещение ячеек. У нас – лучшие цены на услуги и быстрая доставка по Украине.

    Источник: http://hodkonem.com.ua/kak-oformit-ugolok-potrebitelya/

    Уголок потребителя в торговле

    Разбираемся, что такое уголок покупателя, как он должен быть оформлен, какими документами снабжён, а также что ждёт фирму, если его нет

    Немногие, видя в магазинах информационные стенды с документацией и, например, книгой жалоб, задаются вопросом – а насколько обязательно предпринимателям и фирмам иметь подобный «ознакомительный» пункт. А на самом деле, это важная часть бизнеса. Поэтому давайте разбираться в вопросе.

    В стандартном понимании, уголок покупателя, или потребителя – это некий набор документации, который может включать в себя бумаги, обозначающие деятельность фирмы, товар, которым она торгует. Могут быть в документах и правила поведения, и обязанности продавца и покупателя, их взаимоотношения. И конечно же – телефоны для связи.

    Чаще всего этот «уголок» расположен на входе в точку продаж. Так, чтобы покупатель мог всегда увидеть его, обратиться к документам (то, что это мало кто делает – совсем иной вопрос).

    Но каковы настоящие, прописанные по закону правила содержания подобного «уголка»?

    Какие документы должен содержать уголок покупателя?

    Прежде чем перейти к перечню необходимых бумаг, стоит отметить важную деталь. Если вы обратитесь к законодательным актам, то не встретите там такого понятия, как «уголок покупателя». Также нет прописного правила, что бумаги должны быть обязательно оформлены в виде висячего стенда. То есть то, что мы с вами видим в большинстве магазинов – просто дань традиции, моде и удобству. Так действительно легче донести до человека мысль, что вот здесь он может получить ответы на интересующие его вопросы.

    А вот наказание за неимение оформленной информации (пусть не в виде доски с вкладками, а аналогов) для покупателей в законах РФ есть.

    Для того чтобы понять нормы, нам потребуется обратиться к федеральному закону «О защите прав потребителей». Как он гласит, организации обязаны предоставлять клиентам информацию о своей фирме.

    Должна предоставляться информация, которая будет обозначена на понятном для покупателей языке. В список данных входят:

    Информация о поставщике товара или услуги, либо об изготовителе. Причём помимо общих данных должны присутствовать сведения имеющие значимость с точки зрения потребителя. Как пример, можно привести ситуацию с мебелью. Покупая гарнитур из дерева, вы, скорее всего, захотите быть в курсе, из какого именно дерева он будет сделан. Должны присутствовать правила торговой точки, а также нормы конкретной ниши бизнеса, в которой занята организация.

    По сути, нет регламента того, как предпринимателю нужно оформлять этот «уголок». Но есть перечень обязательных данных:

    • Название организации.
    • Юр.адрес фирмы.
    • Часы работы точки продаж (эта информация не обязательна к предоставлению, если она дублируется, например, на дверях магазина).
    • Копия свидетельства из налоговой о регистрации права на коммерческую деятельность (для ИП).
    • Лицензия на данный вид требований (если таковая необходима).
    • Все разрешительные документы (по необходимости, зависящий от рода деятельности). Это могут быть сертификаты, декларации соответствия и так далее.
    • Контактные данные гос.органов, отвечающих за надзор в нише бизнеса, в которой задействована фирма. Данные должны быть действующими и актуальными.
    • Книга жалоб (опять же оформленная по правилам).
    • Другая полезная с точки зрения покупателя информация (как в примере с мебелью).
    • Последняя редакция закона «О защите прав потребителя».
    • Информационный лист о правилах ведения торговой деятельности, а также о процедуре возврата товара или его обмена.
    • Документы, в которых будет обозначена ответственность продавца относительно потребителя.
    • Справочные телефоны экстренных служб.
    • Прайс-листы.
    • Информация о гражданах, или группах покупателей, которые могут претендовать на льготы в обслуживании. Здесь информации может быть много – от внеочередного обслуживания ветеранов ВОВ, до специальных индивидуальных скидок.

    Это стандартный набор тех документов, которые сможет найти покупатель в отдельном «уголке» магазина. Повторимся – не обязательно это должен быть стенд с прикреплёнными к нему папками.

    Особенности оформления уголка покупателя

    Одна из особенностей регулирования отношений продавца и покупателя, информация о котором будет висеть в уголке покупателя – территориальная. Дело в том, что зачастую не федеральный органы власти занимаются этим вопросом, а региональные. И при разработке справки нужно этот момент учитывать.

    Даже если компания занята в сфере консалтинга или разработки ПО, где до сих пор до конца не проработаны нормативные акты, фирме всё равно нужно ответственно подойти к формированию документов для уголка. Например, обязательно информировать о том, что помещение, где ведётся основная деятельность, соответствует нормам безопасности (это может быть и обращение к пожарнадзору, и к санэпидемстанции).

    Любая компания, которая ориентирована на создание сервиса в своей деятельности должна заботиться о комфорте потенциальных потребителей, даже когда речь заходит о записи в книге жалоб и замечаний. Вы, наверное, видели, что рядом со стендом, где расположена информация, стоит небольшой столик и стул. Так вот – это часть сервиса. И полезно её обеспечивать.

    Если заходить ещё дальше, то научите ваших сотрудников, как в ситуации с недовольным клиентом поступать. То есть пусть не только продолжает вести себя вежливо, даёт в руки книгу жалоб со стенда и предлагает ручку и стул. Представить справку о том, как правильно писать жалобу также важная часть этикета. Подобное поведение сотрудников компании формируют дополнительное положительное впечатление клиента, и ломает его ассоциации, где уголок покупателя – что-то негативное. Это также и повышает шансы на «выравнивание» спорной ситуации с жалобой в адрес фирмы.

    Вежливость – как инструмент в дополнение к уголку покупателя

    Существует мнение, что уголок покупателя в том виде, в котором мы видим его постоянно в любом магазине – не лучшее решение. Потому что вызывает устоявшиеся чувства отторжения и негатива. А именно эту сторону можно брать за основу формирования положительного отношения к себе.

    Поэтому некоторые эксперты дают совет – пользоваться при дизайне уголка приветливым стилем с яркими тонами. Даже банальную фразу, вошедшую в анналы стереотипов «информация для покупателей» можно заменить на что-нибудь более «интимное» и позитивное – например «дорогой наш покупатель». В таком случае, определённый процент негатива, который и будет причиной похода человека к стенду с документами и книгой жалоб нейтрализуется.

    Та же ситуация с местом расположения информационного «метра». Как мы помним, это должно быть видное, заметное место. А значит и эту особенность можно использовать в своих «корыстных» целях. А именно в маркетинговом аспекте.

    Ведь ни по одному закону не запрещено дополнять само место с информацией чем-либо ещё. И если вы, например, разместите небольшие кармашки для рекламных буклетов там же, где это самое заметное место находится (или непосредственно по периметру стенда), то сможете получить весомые плюсы, в том числе и дополнительную прибыль. А обклейка самого стенда (если вы используете именно этот формат) логотипами и брендированными символами позволит создать дополнительную узнаваемость.

    Требования к документам в уголке покупателя

    Книга жалоб

    Это главный документ, который должен быть доступен покупателю в информационном отделении магазина. Поэтому, давайте чуть подробнее остановимся на том, как правильно её оформлять.

    1. Каждая страница книги жалоб должна содержать номер.
    2. Вся книга прошивается нитками.
    3. Обязательно должна быть заверяющая подпись директора фирмы.
    4. Часы работы фирмы (необязательный элемент, особенно, если информация уже есть в другом месте).

    Остальные документы (как, например, ксерокопии свидетельств и сертификатов, законодательные акты, регулирующие деятельность фирмы и т.д.) должны быть в понятной для потребителя форме.

    По внешним данным регламента не существует. Поэтому никто вам не запретит использовать как рисунки в дополнение, так и всяческие диаграммы и графики.

    Ответственность

    Примечание: в западных странах вы вряд ли встретите что-то наподобие информации для покупателей. Но в России – это обязательный элемент торговой точки. Поэтому и соблюдать его нужно со всей ответственностью. А вот вопросом, что будет, если проигнорировать требования закона, задаётся не каждый. И зря. Потому что Роспотребнадзор может не просто пригрозить пальчиком.

    Если так случается, что кто-то нажалуется на вас в Роспотребнадзор (причём неважно – сами инспекторы заметили отсутствие у вас уголка покупателя, либо кто-то из сердобольных или недовольных покупателей обратит их внимание на этот факт), вам выпишут предписание.

    Первая мера ничего страшного в себе не несёт. Это всего лишь строгое указание от контрольного органа оформить всё как нужно в ближайшие сроки. Но вот само внимание любого органа власти к вашей деятельности может повлечь и другие проверки, к уголку покупателя никак отношения не имеющие.

    Более того, для жалобы «куда надо» достаточно отсутствия какого-либо необходимого документа на стенде, а не обязательно то, что этого стенда вообще нет в вашем магазине.

    По статистике самыми частыми жалобами остаются по сей день претензии к тому, что в уголке нет распечатанного закона «О защите прав потребителей». А вот эта ошибка влечёт уже указания Роспотребнадзора и по другим документам фирмы, на которые внимание никто бы и не обратил, если бы нашли на месте распечатку закона.

    Вторым шагом проверяющего органа, если вы не обратили должного внимания на предписание, будет уже штраф. Отмечается также, что в некоторых ситуациях следует и административная ответственность. А соответственно и суд.

    На случай суда

    Прогнозировать исход судебного разбирательства бессмысленно, даже если вы детально правы. Всё потому что, законодательство имеет явную склонность к защите именно потребителя, на стороне которого выступают в суде надзорные органы. Поэтому часто бывает так, что дело рассматривается с формальной точки зрения. А с ней Роспотребнадзор, вынося претензию прав. Однако и сразу сдаваться нет смысла. Всё больше случаев, когда на практике судьи более детально пытаются разобраться в ситуации.

    И именно поэтому основным советом для предпринимателя остаётся создание максимально информативного стенда. И чтобы достичь этой максимальности, нужно просто подробно изучить все законодательные акты, которые касаются именно вашей сферы деятельности.

    Есть ещё один сценарий, который советуют некоторые юридические конторы. Однако сразу скажем, что подходит он крайне узкому кругу компаний (главным образом тем, кто имеют веские основания – опасаться частых визитов Роспотребнадзора).

    Сценарий подразумевает, что фирма будет брать с клиентов расписку в том, что он получил всю необходимую ему информацию. В этом случае вообще не будет играть роли как именно вы оформляете уголок покупателя с точки зрения наличия нужных бумаг.

    Когда идёт подписание этой расписки, клиент уже подтверждает своим действием, что претензий к этому аспекту существования фирмы у него нет. Ну а в случае нежданного суда, на руках будут все необходимые доказательства вашей правоты.

    Штрафы

    Если же вы всё-таки нарвались на штраф от Роспотребнадзора, то скорее всего встретите сумму в пределах пяти тысяч рублей. Но важно понимать, что эта сумма обозначает один штраф. А вот, если проверяющий орган будет подавать иск по нескольким фактам нарушения регламента, штрафов будет уже несколько.

    Максимальным начислением может стать штраф в отношении юридического лица – до 40 тысяч рублей. А также в отношении сотрудника провинившегося предприятия – до 5 тысяч рублей. Для расчёта размера штрафных санкций обычно прибегают к КоАП РФ (а именно статьям 14.8 и 6.3).

    Подробнее о «законе о защите прав потребителей» читайте тут.

    Источник: http://businessmens.ru/article/ugolok-potrebitelya-v-torgovle