Украли с карты сбербанка деньги

Вернут ли деньги украденные с карты Сбербанка


Бесплатная юридическая консультация:

Доля наличных платежей становится все меньше и вместе с тем у злоумышленников становится все более популярным такой вид преступления, как похищение денежных средств с чужой пластиковой карты.

Оглавление:

Давайте попробуем разобраться в ситуации и вернут ли деньги, украденные с карты Сбербанка, в случае их похищения?

Согласно нормам нового закона о «Национальной платежной системе» банк обязан вернуть вам средства, списанные с вашей карты без вашего ведома. Однако в этом же законе есть некоторые нюансы, которые нужно знать, чтобы не получить от банка отказ. Рассмотрим подробнее, в чем они заключаются.

В каком случае банк может вернуть украденные деньги?

Для того, чтобы рассчитывать на возврат средств похищенных с карты Сбербанка вы должны быть уверены в следующем:

  • Деньги списаны с банковской карты без вашего ведома.
  • Списание денег не произошло по вашей неосторожности и беспечного отношения к сохранности карты. Например, в случае похищения карты вместе с записанным на ней пин-кодом.
  • Платеж не является следствием ваших случайных или неосмотрительных действий при совершении платежей в сети интернет. Бывают случаи, когда владельцы карты беспечно вводят данные карты и отправляют платежи, доверяя сомнительным ресурсам и не обращая внимания на предупреждения о списании средств.

Если вы абсолютно уверены, что списание средств произошло не по вашей воле, и не явилось следствием нарушения вами условий договора об обслуживании карты, то можете смело выставлять требование о возврате средств.


Бесплатная юридическая консультация:

Как вернуть деньги, украденные с карты?

Для того чтобы вам вернули украденные средства нужно произвести несколько обязательных действий.

  1. Срочно заблокировать карту через интернет банк, мобильный банк или позвонив по номеру горячей линии.
  2. В течение одного дня с момента уведомления о списании суммы обратиться в банк с просьбой о возврате денег.
  3. Воздержаться от зачисления средств на карту после возврата, а лучше всего произвести ее замену, так как ваши данные уже скомпрометированы и возможны новые попытки кражи денег со счета.
Важно! Помните, что в случае уведомления банка о краже средств позднее, чем на следующий день, после происшествия, банк освобождается от обязанности возвращать ваши средства. Это один из тех случаев, когда медлить нельзя – чем быстрее вы направите уведомление в банк, тем больше шансов что вам вернут деньги.

Как доказать, что средства были списаны со счета без вашего ведома?

Согласно новым положениям закона вы не обязаны доказывать, что средства были списаны не по вашей воле. Наоборот, обязанность банка – доказать, что именно вы потратили деньги.

Это значит, что банк не может вам отказать в возврате похищенных средств по причине отсутствия подтверждений того факта, что случайно списанные ли, украденные ли средства были выведены со счета без вашего ведома.

Таким образом, закон облегчает владельцам карт задачу возврата средств, возлагая задачу проведения расследования и сбора доказательств на банк.

Тем более что именно у кредитной организации есть все средства и возможности провести проверку и вынести правильное решение относительно произведенной транзакции.


Бесплатная юридическая консультация:

В течение какого времени вернутся деньги?

Серьезной недоработкой нового закона является отсутствие указания на конкретные сроки возврата похищенных с карты средств. В связи с чем, часто встает вопрос не о том, вернет ли банк деньги, а о том – когда он это сделает.

Здесь заключается лазейка, которой банк может воспользоваться, чтобы подольше не перечислять вам ваши деньги. В случае если вы получили уведомление о том, что средства вам будут возвращены, но они так и не поступили на счет, следует подождать разумное количество времени (не более 15 дней).

Затем написать в банк требование о перечислении денежных средств на ваш счет в течение 7 дней, так как разумные сроки ожидания уже истекли, а это противоречит требованиям Гражданского кодекса РФ, который обязывает банк выполнить это требование в течение указанных семи дней после получения вашего письма.

На практике Сбербанк возвращает украденные с банковской карты деньги, если ситуация очевидна и вина держателя карты не доказана. Если речь идет о небольшой сумме, то возврат происходит в течение 2-3 недель.

Рекомендуем посмотреть довольно интересный материал:


Бесплатная юридическая консультация:

Если же похищена более крупная сумма, то очень часто приходится добиваться справедливости путем подачи иска в суд. Если вы выполнили все вышеперечисленные рекомендации и постарались урегулировать ситуацию в досудебном порядке, то суд встанет на вашу сторону и примет положительное решение и вам вернут деньги, похищенные с вашего счета.

Автор Каленюк Ирина Владимировна

Я выложила объявление о продаже автомобиля на Авито около месяца назад. И вот недавно мне позвонила женщина, сказала, что заинтересовалась моей машиной и попросила номер моей карты, чтобы перечислить мне задаток, типа чтобы я не продавала больше никому машину. И все! Буквально через минуту моих денег на карте не было.

Елена, с какого номера телефона Вам звонили и как представились- расскажите подробнее?

Добрый день. Чем закончилась Ваша ситуация? У меня произошла такая же ситуация. Тоже с Авито, тоже женщина, хотела дать задаток и попросила квитанции с банкомата, якобы, чтоб подтвердить платеж. Я как дура сказала ей идентификатор, но не пароль, она подключила мобильный банк к своему номеру и перевела с моего счета себе 200 тыс руб и 8 тыс себе на мобильный. Вы не с сбербанком дело имели?


Бесплатная юридическая консультация:

Марьяна, чем у вас дело закончилось? Попала практически в идентичную ситуацию со Сбером

Елена, откликнетесь пожалуйста. Чем все закончилось и ваши действия?

Украли кошелек,в нем карта (пин кодов нет).Мошенники через карту вошли в личный кабинет, нашли все привязанные счета,перевели с вклада на карту и тут же обналичили,и.Все это происходило в один период времени.Мне не поступало никаких уведомлений (уведомления не подключала).НО.сумма крупная.Разве сбербанк не должно было насторожить экстренно списание средств в таком размере?Пропажа была обнаружена в течении примерно 3-х часов,пошла в банк-заявление не приняли-отправили в полицию…На следующий день я все-таки подала заявление о возврате похищенных средств.Прошло несколько недель,Сбер бездействует,сегодня сказал,что форма заявления,которую мне выдали в банке о возврате средств не правильная-перепешите….Продвижения никакого…Что делать?Как вернуть средства?Кстати,в полицию все-таки подала..

Во-первых, мне непонятно каким образом мошенники вошли в личный кабинет. Нужен специальный логи и пароль. И еще подтверждение по мобильному банку, то есть по SMS. Где они взяли эти данные? Можно получить их в банкомате через карту, но без ПИН-кода в любом случае не обойтись. Во-вторых, Сбербанк и не будет никогда беспокоиться о снятии крупных, да и мелких сумм тоже. У моего зятя каким-то образом с карты «ушло» 1,5 тысячи, тоже в полицию отправили и разговаривать не стали. А вы ждите действий от полицейских. Банк ничего не вернет.

Смотрите, если действовать по правилам, первое что вам надо было сделать — это позвонить на горячую линию в Сбербанк и сообщить о том, что вашу карточку украли и заблокировать ее. Ну раз уже так произошло (не заметили, не сразу сориентировались, не было телефона), необходимо было позвонить на горячую линию, и сказать что деньги украли. Вас бы сразу направили в ваше отделение, где необходимо было бы написать заявление о несогласии с этими последними транзакциями. Это обязательно. Потом уже можно идти в полицию, но там без банка все равно ничего не сделают, ибо надо доступ к конфиденциальным данным, а это только по согласия банка, или через суд. В общем, лучше полюбовно заставить банк рассмотреть ваше заявление что деньги украли. Второе, можно приложить заявление в полицию, что собственно у вас украли кошелек, службе безопасности банка это надо. Но судя по тому, что уже прошло две недели и вам затягивают время (ведь сумма приличная, понять в какой-то степени можно, страхуются от мошенников), банк решил не спешить. Еще Олеся, обязательно надо иметь на руках копии заявлений с входящим номером, что банк их принял, и вы их делали. Если еще через недели две этот вопрос не решится, тут без юриста и подачи заявления в суд дело вряд ли решится, разве что возьмете измором. По опыту знаю, что такие дела могут решатся месяцами, и каждый раз по новому. Звоните начальству, пишите на форумах где-есть оф. представители Сбера, в общем поднимайте шум. Это часто действует. Ну и на будущее, обязательно подключайте СМС информирование и выставляйте лимиты на снятие наличных и переводы. А банк может не интересоваться движением средств, если это не выше их собственных лимитов, или лимитов ЦБР. Да и последнее, как уже заметила Юлия, как они вошли в ваш личный кабинет? Откуда им известен логин и пароль? Возможно это сделали те, кто его знает, и вы найдете деньги быстрее банка и полиции.


Бесплатная юридическая консультация:

Выложили на сайт авито объявление о продаже мотоцикла через 2 часа позвонили и сказали что хотят купить попросили дать реквизиты карты чтоб перечислить деньги,а за товаром позже подъедут.через несколько секунд пришел запрос от тиньков банка (у меня сбербанк) с кодом,мне позвонили и сказали что нужен код чтоб они могли перечислить деньги,так как банки разные и нужен код для подтверждения перевода и все через несколько минут пришла смс из моего банка что совершена покупка на 35 т.р.В течении часа обратились в сбербанк -заблокировали карту и написали заявление о возврате денег,а затем обратились в полицию.Недели через 3 от банка пришел ответ об отказе возврата денег,как оказалось нужно было написать заявление об отмене транзакции и деньги вернулись бы сами на счет через сутки,но мы не знали что так нужно сделать а работники банка не удосужились поставить нас об этом в известность и своими неквалифицированным действиями не защитили хищение с моей карты.Теперь намерены обратится в суд.

у меня 2 марта украли с сберкарты большие деньги,сразу позвонила на горячую линию когда увидела сообщение о списании,заблолкировали карту,на следующий день обратилась в офис банка и вполицию (карта застрахована) ,в итоге в возврате денег банк отказывает и страховая не оплачивает страховку,что делать в данном случае?полиция предполагает вирус в тел. но никаких действий не предпринимает!следователь мои звонки игнорирует,в прокуратуру обратилась!какие дальнейшие действия?

Попробуйте через суд деньги потребовать. Но для этого надо, чтобы все эти отказы были в письменной форме вам отправлены. То есть, не надо никому больше звонить, а отправляйте официальные запросы с уведомлением о получении. В установленный законом срок придут ответы, с объяснением по какой причине вам отказано в возврате денег и в страховке. Для составления иска, стоит к юристам обратиться, это, конечно, не бесплатно, но вы же говорите сумма большая, значит есть за что бороться. А вообще ситуация не безнадежная, надо побороться.

нужна помощь. на карте сбера лежало 34 тыс, 900 не было подключенно. прихожу в банкомат остаток 100 руб. последнее снятие 3 дня назад. звоню в подддержку оказывается у меня подключенн мобильный банк и еще на мой номер. делаю расспечатку всех смс оказывается по расспечатке мне приходили смс с 900. возможно ли вернуть денежные средства?

900 подключается автоматически, насколько знаю, при подключении мобильного банка (СМС-оповещение было?). Тут два варианта (я не рассматриваю участие служащих банка — практически невероятно): первое — что телефон попадал в чужие руки, возможно даже знакомые. Смотрите операции — куда деньги ушли и попробуйте высчитать. Если такое было, то банк не при чем. Второе, что номер был клонирован — редко и сложно, но делается. Тогда в полицию заявление — будет следствие, в общем-то как и в первом случае — там есть статья и для этого.


Бесплатная юридическая консультация:

у меня аналогичная проблема. Вчера украли телефон с мобильным банком. В тот же день заблокировал сотовый номер телефона и сам телефон (iphone), написал заявление в полицию. На следующий день восстановил номер телефона на новую сим карту, зарегистрировал в мобильном банке новое устройство и когда вошел увидел, что с 2х карт сбербанка сегодня (т.е. на следующий день) в обед перевели часть денег на другую неизвестную карту и пополнили номер стороннего сотового. Общая суммаруб. Больше там денег не было. А вот тинькоф банк заподозрив неладное сразу заблокировал все действия. Сегодня писал обращение в отделении сбербанка на возврат денег. Администратор отделения сказала, что да у сбера с мобильного банка часто крадут. Вопрос, как мошенникам удалось взломать пароль от мобильного банка и сбера и тинькова? Тинькоф сразу понял, что что-то не так…а сбер пропустил все переводы и платежи. Мобильные банки подключены на обоих банках. Но так как телефон был заблокирован — мне смс не приходили о входе в мобильный банк. Какая вероятность, что сбер вернет деньги?

Пыталась оплатить коммунальные услуги на сайте своей управляющей компании.через час пришла смс-сделана покупка на 107 usd THRIFTY INN.Пробила в интернете- на мои деньги забронировали отель в США.

Здравствуйте. Вот и я стал жертвой Сбера

23.11.2016 зайдя в личный кабинет Сбербанка я обнаружил, что с моей кредитной карты без моего ведома были совершено снятие денег 10.11.2016 в размере 2200 рублей и 10.11.2016 в размере 1250 рублей. Первый платеж был произведен, как мне сказал оператор отделения банка куда я обратился с жалобой, в Москве на МТС, второй в Краснодаре на Теле2. Я все это время находился в Твери! На мою претензию, которую у меня приняли в банке, написано, что с моего номера поступали СМС запросы, но ни одной СМС о списании денег или запроса на списание я не получал! И никакого ПИН-кода подтврждающего эти операции я со своего телефона не вводил! Хотя мобильный банк у меня подключен и на все другие операции СМС сообщения приходят регулярно! Более того пополнив кредитную карту в сентябре месяце 2016 года, я ни разу ей не воспользовался и привязки оплаты сотовой связи ни к одному оператору я на кредитную карту не делал! За все это время ни мои родственники, ни друзья, ни третьи лица воспользоваться моей картой не могли! Антивирус у меня установлен и проверка телефона на вирусы происходит регулярно! Сегодня написал вторую претензию в которой указал, что категорически отказываюсь оплачивать эти деньги. Буду ждать ответа

В ответе на мою первую претензию Сбер так же во всем винил вирусы. И схема у Натальи та же что и у меня МТС да Теле2. Точно Сбер ворует! Жду ответа на вторую претензию, но в полицию мне даже не предлагали обращаться))) Бояться наверное. Да, и еще я на сайте Сбера, в окне обратной связи, тоже написал претензию. Буду ждать ответа, а платить НЕ БУДУ

Вот и меня не минула чаша сия! Почитав сайты,с легким удовлетворением(ну просто себя немного успокоила),что не одна я лохушка,у которой украли деньги с карты Сбербанка. Схема почти не отличается от тут написанного. 23 декабря 2016 года,неожиданно на мой телефон пришли сообщения,что мне установлено подключение к онлайн сбербанку для айфона.Так как,у меня отключена мобильная связь на телефоне,я как то не заморочилась с новыми»ништяками» от сбера в канун НГ праздников,подумала,мне не тепло ни холодно от этого. Было некогда,и я откинув телефон занялась своими делами. Через час пришло сообщение,что с моей карты совершен платеж на пополнение МТС на сумму 2000,я сразу кинулась звонить в контактный центр,но там не сразу и дозвонишься,поскакала к компу, зайти через сбербанк онлайн и заблокировать карту. А не тут то было,код на вход не приходил 4 минуты,за это время,благополучно слетали денюшки,по 2000 в минуту, два перевода даже в одну минуту вместились. Наконец код от онлайн банка пришел,я его ввела и заблокировала карту. Начала звонить в контактный центр,там меня(как всегда) переправили по трем операторам ,с уточнением всех данных(а нет сначала карту заблокировать((( Потом выяснилось,что кто то настроил мне в ЛК автоплатежи(и кто же мог попасть в мой ЛК,если ни смс кодов,ни сообщений о вхождении «мной» в онлайн банк не приходило) и снял у меня с одной карты 10000(это за то время,пока я не могла попасть в свой ЛК и дозвониться по горячей линии,и по другой,только что открытой дебетовой голд карте,которую мне по телефону втюхивали два месяца, расписывая,какие ждут меня благА,а когда я,чтобы отвязались,согласилась и получила эту карту,предложили подключить опцию по защите карты от мошенников,стоимостью всего то 1960 в год.Когда я отказалась,так как мало пользуюсь картой,так,платежи коммуналка,да снять наличку. То вот такое «чудо» произошло у меня спустя 2,5 недели,после получения этой ДБ карты. Эта карта и засветиться то нигде не успела..Ну и на кого мне думать? Оператор посоветовала обратиться в свое отделение банка и полицию. На мой резонный вопрос, а не поздно ли будет обратиться в понедельник,через три дня? Она ответила,не поздно,больше ничем помочь не может. Слава Богу,есть интернет и (тут слова о Боге забываем) куча пострадавших,которые делятся своей бедой и сведениями,что предпринять. Благодаря этому,я все же написала в контактный центр сбера претензию и заявление об отмене транзакции,хотя и в произвольной форме пока. Так что,люди добрые,пора забывать, что когда то СБЕРКАССА,а ныне Сбербанк, это гарант защищенности и неприкосновенности наших вкладов. и валить всем миром в другие банки, чтобы г-н грефф,не хвастался, что небывалый подъем активов в банке в этом году,перекрыл все предыдущие года! Да и пока как то поднимать протест перед правительством о полном беспределе СБЕРБАНКА РОССИИ!!(((

Бесплатная юридическая консультация:

я тоже пострадал в эти Новогодние праздники, подключив Сбербанк Онлайн на свой мобильный телефон( с официального Play Маркет ) и по запросу введя номер своей карты сразу же пошли СМС с паролями с номера 900 ( это номер Сбербанка ), потом СМС с банка Тинькофф, затем пришла СМС что осущесвлён вход в Сбербанк Онлайн ( сам я в это время на СМС не отвечал и в никуда не входил ), когда я кинулся проверить счёт оказалось, что с него уведены все деньги в размере 74 тыс. рублей.Позвонив в службу поддержки оператор сказал что взлом произведён с 2-х регионов России.Завтра пойду в дурацкий Сбербанк писать заявление.Люди никогда не подключайте Сбербанк Онлайн на мобильный телефон! И бегите подальше от Сбербанка!

здравствуйте. чем у вас все закончилось? неделю назад пришло сообщение от номера 900, подтвердите вход в сбербанк он-лайн. я сразу звоню оператору, выяснилось, что сняли очень крупную сумму. карты заблокировала. сразу же пошла в банк, написала заявление, что без моего ведома деньги ушли. и в полицию обратилась. ждала неделю решения банка, в итоге ноль, мы мол не видим причины, для возврата денег. но как так!? они практически заставляют подключать этот сбербанк онлайн и скачивать мобильное приложение. теперь собираюсь идти в прокуратуру.

У меня та же история, с кредитной карты Сбера списывались деньги. Мобильный подключен , но не одного сообщения с номера 900 не приходило. Картой последнее время не пользовалась. После того как обнаружила списание, написала в сбер. и запросила распечатку по счету, прислали ответ , что все законно списания проводились на мой же телефон МТС а от туда дальше на Мегафон. Написала заявление в полицию, взяла детализацию звонков с телефона. Из детализации видно, что СМС с номера 900 на мой телефон отравлялись, но до меня не доходили. В полиции сказали, что такое возможно если на телефон пришел вирус я его открыла и дальше вся фигняя. Но у меня простой кнопочный телефон старого образца на котором нет ни то чтобы интернета, а даже камеры. Я вообще не понимаю как такое возможно. Кредитную карту у Онлайн Сбербанк не подключала, покупки с нее не делала, общем ума не прилажу что делать, а в полиции говорят что судится со Сбером и МТС бесполезно. Но платить я не собираюсь, пусть что хотят то и делают

Аналогичная ситуация , с 2015г апреля пытаюсь решить проблему, написав 3 претензии Сберу, приложив уведомление о возбуждении уголовного дела, Сбер в декабре 2016 г вернул мне незаконно списанную самим же банком в течении этих 2 лет, думала все больше списывать этот долг не будут, а в итоге они меня уже как неплательщика коллекторам передали , ужас! В понедельник пойду подавать иск!

почитала я комментарии и только можно диву даваться,никому верить нельзя ,у меня тоже были списаныруб без моего участия ,так мне в сбере сразу сказали что деньги не вернут ,мол не надо читать всякие смс ммс с незнакомых номеров,вирус сама в телефон пустила,так скажите пожалуйста как обезопасить свою карту,


Бесплатная юридическая консультация:

Добрый день подскажите пожалуйста. 4 января на телефон пришло 3 смс сообщения. Но так как я их прочитал примерно через минуты 3- 4 я увидел проведения банковской операции с моей кредитной карты. С начало запросили баланс моей карты, далее пришел результат, далее пришла смс о пакупке с сайта с кодом подтверждения и с моего телефона отправляется код подтверждения и вся эти операции длилиль 3-4 секунды. Когда я увидел это я сразу позвонил в сбербанк службу безопастности для блакировки карт и отключил сбербанк онлайн. Причем на телефоне стояла антивирусная защита. Через час я написал заявление в Полицию. В этот день мне не получилось попасть в сбербанк что б написать заявление о возврате денежных средств т.к были праздничные дни они в этот день не работали, я обратился тока на следующий день. В результате через несколько дней мне сбербанк отказал в возврате денежных средств т.к код подтверждения на плотеж был направлен через мой телефон. Что мне делать теперь не знаю. В полиции я думаю что искать не каго не будут и в последствии закроют дело по истечению срока. Как мне вернуть деньги. (Самое интересное когда я сел и начал анализировать все, что когда пришла смс уведомление с кодом подтверждения операция занела 1 секунду, по логике вищей это не реально было за 1 секунду провести операцию т.к когда ты делаешь плотеж онлайн пока ты дождешься код подтверждения это примерно 5-6 секунд, введешь его это 5-6 секунд и отправишь 1-2 секунды)

и у меня подобная ситуация! только была кредитная карта и расходные операции по ней блокированы,я только пополнять могла. написала обращение в банк,и получила ответ,что он за мои деньги ответственности не несет. вчера смотрю долг уже у приставов.,а деньги со второй карты все еще списывают. только банк 3 года удерживал детские пособия с дебетовой карты……. ну теперь то они мне все вернут и про кредит забудут.

с моей кредитной карты украли 60000,Сбербанк признан потерпевшим,вор найден,признал свою вину.Спишет ли банк мне долг,с учетом того,что я нарушила условия хранения пин-кода ,я прохожу как свидетель по делу.

Люди у меня позавчера украли деньги с карты мошенники в размерерублей через сбербанк онлайн что делать не знаю.

Даааааааааааа. Ни одна я такая обворованная. Со Сбером покончено навсегда. Ничего они вам не вернут, т.к. сами и сперли, наверняка их программисты. У меня были 2 мобильных банка-Сбер и Альфа, в Альфу воров даже близко не подпустили, а Сбер распахнул свои двери к моим денюжкам, зашли все, кто хотел, я только тупо смотрела в телефон и читала СМС: для перевода на карту Никиты Олеговича К ……..рублей, введите код…… Следущая смс-код……. и — деньги списаны, баланс-упс.


Бесплатная юридическая консультация:

У меня было списано 6000 тыс без моего ведома 4 .10 .2017 через мобильный банк сбер банка смс пришло перевести на карту и код все как я пишу только я это не писала . Я в шоке пошла в и сняла все деньги с карты пока шла пришел запрос на 2000 тыс но повезло я успела снять все )) даже не сообразила сразу заблокировать . пошла в сбербанк написала заявление позвонила на горячую линию 900 все пересказала что я не переводила деньги какой то Валентине Викторовне. Х.И люди случилось чудо сегодня позвонила девушка и сказала что вернули деньги сбер банк из своих резервов и действительно пришло смс на поступление 6000. через 6 дней . опять верю сбер банку)))

Добрый день, будет полиция рассматривать дело, где собственными руками подключил мобильный банк к другому номеру и в итоге сняли все деньги?

Здравствуйте, и у меня подобная ситуация. С авито девушка захотела купить компьютерный стол, сказала на карту перекинет, снимала с нее 400 руб. Но вопрос: был ли у нее доступ к сберегательному счету? Так как и с него она списала 5000. Мы позвонили в горячую линию, сказала что операции не подтверждаем, нам сказали идти в полицию. Есть ли шанс вернуть? И с чего начать?

31.12.2017 с карты Сбербанка списали у меня 7000 руб. Позвонив в Сбер для блокировки карты, мне сообщили, что деньги сняты через мобильный банк кторорый подключён к номеру телефона который принадлежал мне ранее. Тоесть за месяц до проишествия я заблокировала номер телефона не отключив мобильный банк. И оператор потом продал этот номер другому человеку…и этот человек получил доступ к моей карте и снял деньги. Я написала заявление в полицию. А вот в Сбербанке сообщили что надо было отключать мобильный банк при блокировки симкарты. Я этого не знала…думая что все отключается автоматом когда уже номер телефона не мне принадлежит.

Срочно коллективную жалобу Путину.Больше вопрос ни кто не решит.Отозвать лицензию! Грев !грефу на зону


Бесплатная юридическая консультация:

25/03/18 напали на улице, избили, украли мобильный телефон. Через час украли крупную сумму денег через Сбербанк Онлайн, используя при этом только мою сим карту, вставив ее в свой аппарат. Полиция ничего не делает и не будет делать, Сбер укрывает преступников, не выдавая мне (владельцу похищенных денег) информацию, кому ушли деньги, ссылаясь на закон о конфиденциальности, буду подавать суд и на сотрудников УВД , и на Сбер. Такой «дыры» как Сбер нет нигде! Бегите оттуда и чем быстрее, тем лучше! Другие банки (Райф, Альфу и Сити) мошенникам взломать не удалось, хоть и были попытки. Пользуйтесь ими, а не преступным государственным банком, который обворовывает людей, как и государство!

Выложил объявления на Авито, сегодня пришло сообщение со ссылкой было написано давайте обменяемся и сайт какой-то открываю там пустое сообщение приходит смс с 900 списания денежных средств по 900р 6 раз списали, какой то тип Алексей Александрович Ф.его номер карты,номер не указано хотел позвонить ему будте осторожно с картой СБ

Источник: http://cleanbrain.ru/vernut-li-dengi-ukradennye-s-karty-sberbanka

Что делать, если украли деньги с карты Сбербанка

Мошенники могут вывести средства с банковской карты, используя десятки схем и махинаций – для их перечисления и описания не хватит одной статьи. Каким бы способом ни воспользовались злоумышленники, последовательность действий пострадавшего владельца карты остается неизменной. Предлагаем вам ознакомиться с подробной инструкцией, которая позволит разрешить ситуацию с минимальными потерями и, возможно, вернуть деньги.

Если украли деньги – блокируйте карту!

Итак, вы узнали, что с вашей карты сняли определенную сумму.


Бесплатная юридическая консультация:

В большинстве случаев вы узнаете об этом, получив сообщение о снятии средств – у вас должна быть подключена услуга «Мобильный банк»). Если вы уверены, что это сделали не вы и не ваши родственники, которых вы отправили за покупками со своей картой, необходимо НЕМЕДЛЕННО заблокировать карту. Это позволит избежать дальнейшего вывода средств, если они еще остались на счету. Существует несколько методов блокировки карты в Сбербанке:

  • Звонок на горячую линию по номеру-5550. Для идентификации личности у вас спросят паспортные данные или кодовое слово. Объясните ситуацию, и оператор моментально заблокирует карту, с которой сняли деньги.
  • Блокировка через личный кабинет на сервисе «Сбербанк онлайн». Введите логин и пароль, выберите нужную карту в главном меню и нажмите на кнопку «Заблокировать».
  • Блокировка через мобильное приложение Сбербанка. Зайдите в приложение, выберите нужную карту. В правом верхнем углу будут изображены три белых точки, нажмите на них. Откроется окошко с тремя опциями, одной из которых будет «Заблокировать карту».
  • Если интернет-соединение вам недоступно, а звонок на горячую линию по какой-либо причине не проходит, можно заблокировать карту Сбербанк через SMS – это возможно при подключении к услуге «Мобильный банк». Отправьте сообщение с текстом: «БЛОКИРОВКА №код». Вместо № вставьте номер своей карты без пробелов, а вместо слова «код» — цифру, обозначающую причину блокировки.
    • 1 – потеря карты;
    • 2 – кража карты;
    • 3 – захват терминалом;
    • 4 – другая причина.

На скриншоте ниже показан пример такого сообщения. Первые 16 цифр – это номер карты (вымышленный, а последняя цифра 3, введенная без пробела – причина блокировки. Вы можете ввести цифру 1 или 2, либо 4 – главное, сделать это как можно быстрее. Сообщение необходимо послать на бесплатный номер 900.

Посещение офиса Сбербанка

После того, как вы заблокируете карту, можете больше не беспокоиться о том, что с нее снимут оставшиеся средства. Однако, вам еще предстоит посетить ближайшее отделение Сбербанка, чтобы восстановить заблокированную карту и написать заявление о том. Что вы не согласны с проведенной транзакцией.

Сумма выведенных незаконно финансов значения не имеет. По закону, банк обязан обеспечивать сохранность денег, которые доверил ему клиент. В случае невыполнения данного обязательства (кражи) банк проводит внутреннее служебное расследование, средний срок которого составляет 30 дней, а максимальный – 45 суток.

В расследовании могут отказать лишь с единственном случае – если при выводе средств с банкомата был введен верный ПИН-код. Обычно это бывает в случаях, когда код записан на обороте карты, либо мошенники каким-либо образом выудили данную информацию у клиента. Если деньги были списаны со счета несанкционированно, банковская организация обязана компенсировать финансовый ущерб пострадавшему держателю карты.


Бесплатная юридическая консультация:

После расследования в случае положительного решения банк вернет украденные средства на ваш счет. При отказе в возврате денег вы можете подать исковое заявление в суд, чтобы отстоять свои права.

На практике банк возвращает средства довольно редко, поскольку согласно ст. 10 п.1 ФЗ №63 «Об электронной подписи», владелец карты обязан держать ПИН-код в секрете. Если вы сообщали данную информацию третьим лицам в электронной или мобильной переписке, либо по телефону, то это можно доказать путем поднятия записей разговоров или раскрытия переписки в интересах следствия. Если факт передачи будет доказан, то вы не сможете вернуть деньги ни через банк, ни через суд.

Способы защиты от краж средств с карты Сбербанка

Как видно, получить украденные деньги назад не так-то просто, особенно если вы сами попали на удочку мошенников. Злоумышленники могут узнать ваш ПИН-код обманным путем, используя следующие уловки:

  • Сообщения о выигрыше с подозрительными ссылками или номерами телефонов, по которым можно уточнить информацию. Никогда не следуйте таким инструкциям, поскольку звонок или посещение сайта может повлечь за собой закачку вируса, благодаря которому хакеры узнают ваш пароль от приложения Сбербанка. Кроме того, при разговоре с подставным консультантом у вас попытаются выяснить CVC или PIN код карты, якобы для того, чтобы перевести сумму приза – это уловка! Эти данные нужны лишь для совершения оплаты, а перевести деньги можно другими способами.
  • СМС-ка о блокировке банковской карты. Это явный обман, поскольку заблокировать карту банк может лишь по вашей заявке. Банк никогда не потребует от вас сообщить ПИН-код для разблокировки.
  • Оплата покупки на сайте-копии. Мошенники создают клоны популярных онлайн-супермаркетов, меняя их адреса на одну букву и копируя дизайн. При желании совершить покупку вы введете CVC-код, благодаря которому хакеры смогут списать средства с карты в дальнейшем.

Чтобы впредь не хвататься за голову, увидев сообщение о несанкционированном списании, примите меры защиты своей карты от действий мошенников.

  1. Запомните ПИН-код, логин и пароль от личного кабинета в Сбербанке, либо храните их на бумажном носителе дома в укромном месте. Если они записаны на компьютере, их могут выкрасть при помощи вируса.
  2. После кражи смените номер телефона и заведите новую карту на новый номер, чтобы исключить повторные мошеннические махинации.
  3. Позвоните мобильному оператору и запретите входящие сообщения с коротких рекламных номеров. Также можно отключить возможность платных подписок через интернет.
  4. Платите в интернете с отдельной карты, на которой будет лишь сумма, необходимая для покупки.

Будьте бдительны: не сообщайте никому секретной информации о вашей карте. Тогда ваши деньги останутся на счету Сбербанка в целости и сохранности.


Бесплатная юридическая консультация:

Источник: http://sbankami.com/karty/item/389-chto-delat-esli-ukrali-dengi-s-karty-sberbanka

Украли деньги с карты Сбербанка

Что делать, если украли деньги с карты Сбербанка?

С распространением банковских карт мошенники адаптировались и научились похищать деньги, даже не взаимодействуя с вами напрямую.

В этой статье мы разберемся, что делать, если пропали деньги с карты Сбербанка без вашего ведома, куда обращаться и как обезопасить себя от такого происшествия.

Как могут украсть деньги с карты Сбербанка

Незаконно списать у вас деньги мошенники могут несколькими способами:

  • Скимминг и шимминг. Суть методов в том, что в картоприемник и клавиатуру банкомата встраивают считывающее устройство, которое запоминает, что за пароль вы ввели и для какой именно карты. Далее грабители делают дубликат карточки и снимают средства. Шимминг аналогичен по сути, но в нем используется более совершенное оборудование.
  • Фишинг. Интернет-мошенничество, заключающееся в распространении вирусов и троянов, которые вы можете по невнимательности пустить в компьютер или смартфон. При попадании вирус ворует или запрашивает пароли, секретные вопросы и реквизиты карты.
  • Звонки от лица подставных работников банка, которые просят по тем или иным причинам сообщить данные вашей карты.
  • Считывание прибором для бесконтактной оплаты – только для карт с NFC-чипом. Снимают не более 1000 рублей за раз.
  • Куда обращаться?

    Для этого:
  • Если у вас есть мобильный банк – отправьте СМС на номер 900. Сообщение должно быть такого формата: БЛОКИРОВКА XXXX R, где XXXX – это последние цифры карты, а R – причина блокировки. Причины обозначаются цифрой: 0 – вы потеряли карту, 1 – ее украли, 2 – вы ее оставили в терминале, 3 – другая причина.
  • На телефон придет сообщение о блокировке.
  • Зайдите в Сбербанк-онлайн и заблокируйте счета.
  • Позвоните оператору горячей линии. Номер написан на обратной стороне карты. Для блокировки нужно помнить кодовое слово.
  • Как вернуть украденные с карты Сбербанка деньги

    После того, как вы проделали основные меры по защите, можете составлять заявление в Сбербанк для возврата средств:

    
    Бесплатная юридическая консультация:

  • В письме опишите подробности происшествия и сошлитесь на то, что вы не имеете отношения к транзакции.
  • Обращение отдайте сотруднику банка. Он даст вам номер, по которому можно будет в дальнейшем узнать о расследовании.
  • Если разбирательство затянулось, продублируйте обращение на сайте Сбербанка, через форму техподдержки.
  • Составьте заявление в полицию о мошенничестве.
  • Работа правоохранительных органов также может замедлить ход дела, равно как и возникающие в процессе вопросы, способные подпортить вам жизнь.

    Возвращает ли сбербанк деньги, украденные мошенниками? Да, но только если вы сами не поспособствовали этому.

    Так, причиной отказать вам в возврате денег может стать:

  • Вы сообщили мошеннику данные о взломе, хотя делать этого, согласно договору, нельзя.
  • У вас к карте был привязан номер телефона, которым вы уже не пользуетесь. Доказать факт смены номера будет затруднительно, так как об этом следует оповещать банк сразу и привязать актуальный номер.
  • Вы не подали заявление о краже в течение дня после того, как узнали о происшествии.
  • В случае бесконтактной карты суммы до 1000 рублей не оспариваются при отсутствии страховки.
  • Заявление о пропаже средств в полицию

    Подают заявление в ближайшее отделение полиции. Уголовное дело возбуждают в случае крупного хищения, при мелком – действуют правила КоАП РФ.

    В заявлении укажите:

    
    Бесплатная юридическая консультация:

  • где вы находились в момент обнаружения списания денег;
  • опишите людей, которые могли бы знать или получить доступ к вашим данным;
  • обращались ли вы в банк для блокировки карты;
  • попросите привлечь к ответственности виновных лиц.
  • Не стоит указывать заведомо ложные показания, за них предусмотрена уголовная ответственность.

    На этом все ваши действия заканчиваются и остается только ждать результат расследования. Если сотрудники убедятся в том, что вы не причастны к транзакции, банк полностью вернет деньги.

    Судебная практика

    Анализ решений суда на 2018 год показывает, что при обращении в суд не всегда удается выиграть дело.

    Если вы отключили СМС-уведомления, банк начинает убеждать суд, что потерял возможность идентифицировать клиента во время проведения операции.

    Доводы эти несостоятельны, так как существуют и иные способы распознавания клиента, а банк несет сам риск несовершенства системы защиты, но судьи берут во внимание этот довод далеко не всегда.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Также, банк может напирать на то, что во время транзакции потребуется ввести код CVC2, который злоумышленнику получить без вашей «помощи» сложно. В этих ситуациях суд может встать на сторону ответчика.

    Суд отказывает и в случае, если вы не удостоверились точно в том, что деньги списывает именно банк, а не сайт-подделка и не человек, звонящий с непроверенного номера.

    Списанные деньги возвращают и в тогда, когда после уведомления вы не подтверждали согласие на транзакцию, а средства все равно списали. Главное здесь – уведомить банк не позднее чем через сутки.

    Профилактика кражи

    Когда снимаете деньги в терминале, соблюдайте следующие рекомендации:

    1. Пользуйтесь терминалами в самом отделении Сбербанка;
    2. Проверьте устройство на отсутствие неизвестных модификаций;
    3. Вводите данные без посторонних глаз;
    4. Если вы заметили в работе банкомата нетипичное поведение – прекратите им пользоваться.

    При нахождении в Сети также нужно соблюдать правила поведения:

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    1. Установите антивирус и регулярно обновляйте его;
    2. Не переходите по подозрительным ссылкам;
    3. Нигде не указывайте свои личные данные, данные карты, не допускайте попадание карты на фото;
    4. Заходя на сайт банка, проверьте его на подлинность – он должен обладать сертификатом защищенного соединения, а название – написано правильно;
    5. Не расплачивайтесь картой в непроверенных магазинах.

    Также не стоит забывать и о защите через мобильный банк. При первой регистрации вам выдадут логин и пароль, созданный системой. Запомните эти данные или же измените на надежный пароль по своему усмотрению.

    В качестве дополнительной защиты можете заключить со Сбербанком договор страхования. Цена страховки зависит от суммы, которую она покрывает.

    Банк предлагает три варианта:

    1. Полис за 700 рублей – покроет 30 тысяч;
    2. Полис за 1710 рублей – покроет 120 тысяч;
    3. Полис за 3510 рублей – покроет 250 тысяч.

    Выбирайте наиболее доступный для себя вариант. Застраховать карту можно в любом отделении Сбербанка или же через интернет.

    При наступлении страхового случая звоните в банк и объясните оператору, что именно случилось. Сотрудник озвучит вам список необходимых документов для получения страховки.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Итак, если у вас украли деньги с карты Сбербанка, заблокируйте ее и напишите заявление в банк об этом.

    Соберите доказательства того, что вы не причастны к транзакции. При отказе выплачивать компенсацию – обращайтесь в прокуратуру и суд.

    Алгоритм действий, если украли карту Сбербанка и сняли с нее деньги

    Сейчас расплачиваться карточкой можно где угодно: в магазине, ресторане, кафе, кинотеатре. Иногда, чтобы заплатить пластиком, нужно передать платежный инструмент сотруднику торговой точки. Этим и воспользовалась официантка одного из московских ресторанов: она фотографировала карточки клиентов и использовала информацию для оплаты интернет-покупок. Так что необязательно, чтобы воры украли карту Сбербанка и сняли деньги, злоумышленники могут списать средства, если знают реквизиты пластика.

    Пин-код нужно хорошо спрятать. Опасно оставлять его в кошельке или заметках смартфона. Правильно хранить карточки и пин-код в разных местах. Никому не нужно сообщать секретные цифры. Специалисты колл-центра могут спросить секретное слово или номер карты, а вот пин-код никогда не требуется.

    Если мошенники сумели снять деньги, то клиенту банка придется потрудиться, чтобы их вернуть. Дорога каждая секунда с момента снятия средств, проще всего раскрыть преступление по горячим следам.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    В каком порядке действовать, если украли карту Сбербанка

    Если пропала карта, действуйте по схеме:

    • Срочно заблокировать пластик. Есть несколько способов: обратиться к сотрудникам финучреждения, провести блокировку через личный кабинет, отправить СМС на номер 900.
    • Записать время разговора, фамилию, имя, отчество специалиста колл-центра. Эти данные нужны, чтобы потом указать в официальных документах, что вы вовремя известили банк.
    • Написать заявление о несогласии со списанием средств. Пояснить, что у вас смогли украсть деньги, обрисовать, как именно это произошло, просить вернуть украденную сумму. Срок для рассмотрения заявления составляет тридцать дней, если кража произошла за границей, то период увеличивается до шестидесяти суток.
    • Дополнительно отправьте сообщение на официальном сайте кредитной организации о том, что произошла кража банковской карточки и списание средств.
    • Оставить заявление сотрудникам полиции. Если неприятная ситуация произошла за границей, нужно подать заявление в местном полицейском участке. После этого отправить письмо российским правоохранительным органам.

    Возможно, сотрудники полиции попросят переписать заявление и оставить его как обращение. Но делать это нельзя. В этом случае не будет возбуждено уголовное дело. Если все-таки отказали в возбуждении, нужно подать заявление в суд или прокуратуру.

    Куда обращаться

    Сначала нужно обращаться на горячую линию. Срочно звонить по телефонудля блокировки карточки. Лично обратиться надо к банковским служащим для написания заявления о снятии средств.

    Полицейским необходимо сообщить, что вы стали жертвой действий мошенников. Дальше по ситуации: если Сбербанк откажется возвращать деньги, то нужно обращаться в суд.

    Важно! Все обращения к сотрудникам полицейского участка и кредитной организации должны быть составлены письменно. Устные обращения никакого значения не имеют. На руках у заявителя должны остаться вторые экземпляры заявлений, где проставили входящий номер и дату приема документа.

    Как правильно оформить заявление

    Если мошенники сумели своровать деньги со счета, нужно грамотно составить заявление о краже. Приложить распечатки переписки, файлы логов переговоров, телефоны и адреса.

    Инструкция по составлению заявления:

    • В верхней части листа с левой стороны указать наименование полицейского участка, свою фамилию, имя и отчество, реквизиты паспорта и номер телефона.
    • По центру листа написать: «Заявление о краже денег с банковской карты».
    • Описать, как мошенникам удалось снимать деньги: время преступления, способ снятия средств. Указать, кого вы подозреваете в совершении кражи.
    • Просить возбудить уголовное дело и найти преступников.
    • Подписать заявление, поставить дату.

    Лично или через представителя, действующего по доверенности, передать заявление в дежурную часть.

    Можно ли вернуть потерянные деньги

    Кредитная организация будет возвращать деньги при условии, что клиент вел себя осмотрительно: никому не сообщал данные по своей карточке, не расплачивался пластиком на незнакомых ресурсах. Если держатель пластика вел себя халатно, то деньги будет сложно вернуть. Важно вовремя уведомить банк о неприятном происшествии. Если клиент позвонит в банк позднее одного дня после совершения кражи, финучреждение освобождается от обязанности возвращать средства. Зачастую, чтобы вернуть деньги, которые удалось снять мошенникам, приходится обращаться в суд. Нужно готовиться к тому, что Сбербанк будет доказывать вину клиента в том, что произошло списание средств. Например, клиент хранил пин-код рядом с карточкой или не сохранил втайне от посторонних лиц секретную информацию.

    Есть решения судов, подтверждающие, что клиент может вернуть деньги, если их списали незаконно. Моздокский районный суд принял сторону клиента Сбербанка (решение №2-510/2012). Истица пользовалась сервисом Sberbank Online. Случайно перешла на фишинговую страницу, после чего с ее вклада было списано более 100 тыс. рублей. Суд пояснил, что Сбербанк нарушил Закон «О защите прав потребителей», так как не представил истцу всю информацию об использовании сервиса удаленного доступа. Банк должен возместить потерпевшей причиненный ущерб, моральный вред, выплатить неустойку и компенсировать судебные расходы.

    Как восстановить карточку

    Чтобы поскорее восстановить карту нужно подать заявление служащим кредитной организации. Для ускорения процесса это нужно сделать в том же самом учреждении, где вы и получали пластик. Служащий банка дает клиенту заявление. Бланк нужно заполнить. Уже через пару дней можно будет получить карточку с пин-кодом. Если обращаетесь в другое отделение, процесс восстановления займет больше времени.

    В случае если просто закончился срок действия пластика, нужно делать перевыпуск. Это можно осуществить через личный кабинет Sberbank Online. Вот пошаговая инструкция:

    • Авторизоваться в личном кабинете.
    • Выбрать раздел «Банковские услуги».
    • Уточнить «Перевыпуск карты».
    • Заполнить форму заявления.
    • Ввести секретный код, который будет получен на телефон.
    • Забрать пластик после получения уведомления из банка.

    Если забыли платежный инструмент в банкомате, то нужно дождаться прихода инкассации. Как правило, инкассация приходит через 2-3 дня. Когда карточку оставили в банкомате сторонней кредитной организации, то нужно будет дождаться прихода инкассаторов и отправки карты в Сбербанк. За восстановление пластика Сбербанк берет оплату: шестьдесят рублей – для дебетовых карточек и 150 рублей – для кредитных.

    Как защититься от мошенников

    Мошенники, желающие воровать деньги с чужих карт, есть не только в России, но и на Украине и других странах. Поэтому держателям пластика нужно защититься от мошенников:

    • Не оставлять платежный инструмент на видном месте.
    • Записать на видном месте телефон горячей линии Сбербанка, чтобы сразу туда позвонить, если произойдет кража.
    • Прикрывать клавиатуру рукой при вводе пин-кода.
    • Использовать личный кабинет онлайн-банкинга вместо мобильного приложения. Для входа в онлайн-банкинг указывается логин и пароль, а чтобы войти в мобильное приложение нужно только код из пяти цифр ввести. Таким образом, при использовании мобильного приложения повышается степень риска.
    • Не пользоваться сетями Wi-Fi, незащищенными паролем.
    • Отказаться от хранения на карте крупных денежных сумм.
    • Завести отдельную карту для оплаты товаров и услуг в интернет-магазинах.
    • Подключить сервис Secure Code, если используете платежный инструмент для оплаты онлайн-покупок. Тогда каждый раз нужно будет подтверждать списание средств с помощью кода, полученного по СМС.
    • Установить ограничения на списание денег со счета.
    • Если плохо владеете иностранным языком, откажитесь от совершения покупок на иностранных сайтах.
    • Игнорировать письма, которые приходят якобы из Сбербанка, с просьбами сообщить секретную информацию по карте.
    • Оформить услугу СМС-информирование. Благодаря этому сервису вы всегда будете знать, когда произошло списание средств.

    На устройствах самообслуживания злоумышленники устанавливают специальные устройства – скриммеры. Они считывают информацию с карты, затем изготавливается дубликат платежного инструмента и с него снимаются деньги. Поэтому для снятия денежных средств или пополнения счета нужно пользоваться банкоматами, которые находятся в отделениях банка или бизнес-центрах. Надежнее использовать чипованную карточку, чем магнитную. На магнитную полосу нанесена вся необходимая информация, а при оплате картой с чипом каждый раз происходит обмен данными.

    Что делать, если украли деньги с карты?

    УК РФ гласит, что кража денег с карточки тоже относится к категории мошенничества, для чего предусматривается отдельная статья.

    Давайте разбираться, что делать, если украли деньги с карты и куда обращаться в первую очередь.

    Кража через мобильный банк

    Сегодня все операции по карте проводятся с отправкой на телефон держателя специального одноразового кода, тем самым провести транзакцию без его ведома не получится.

    Тем не менее некоторые мобильные операторы и банки халатно относятся к своим обязанностям и присылают разовый ключ не всегда, а если и делают это, то комбинация приходит на номер мошенника.

    В итоге только по выписке из карты человек понимает, что со счета украли некую сумму, но доказать это проблематично. В такой ситуации маловероятно, что от банка получится что-то добиться, в любом случае карточку необходимо блокировать, чтобы мошенники и дальше не снимали с баланса средства (особенно касается кредиток с серьёзным лимитом).

    Что предпринять, если деньги с карты украдены?

    Когда вы увидели, что на карте недостает нужной суммы, то в первую очередь необходимо обращаться на горячую линию банка-эмитента с вопросом, что именно за транзакция была проведена и почему это произошло без вашего ведома.

    Дальше вероятней всего придется лично ехать в банк, где писать заявление на возврат денег на основании полученной выписки по счету.

    Вне зависимости от используемого метода кражи денег, то, вернет ли их обратно банк, будет зависеть от таких факторов:

    1. была ли в случившемся вина пользователя (к примеру, злоумышленник воспользовался личными данными держателя по причине халатности последнего);
    2. использовался ли при выполнении операции пин-код;
    3. обращался ли пострадавший в полицию и было ли заведено уголовное дело по факту мошенничества.

    Увы, но сегодня даже самые надежные банки мира не защищают своих клиентов от кражи личных средств со счетов пластиковых банковских карт. Теперь разберем алгоритм действий, когда украли карту и сняли деньги.

    Если при выполнении операции был использован пин-код, писать заявление нужно не только в банк, но и в полицию по факту мошенничества. Возврат в таком случае возможен только через суд, вне зависимости от того, с какого счета пропала сумма: дебетового или кредитного. Но почему так?

    Дело в том, что с чисто технической точки зрения банк не несет ответственность за выполненные с пин-кодом (считайте от имени держателя карты) операции, что и прописывается в договорах на обслуживание карточек.

    В результате возможности отследить, кто именно вводил пин-код и при каких обстоятельствах, нет. Поскольку по умолчанию код известен только держателю карты, то значит и операцию выполнял он.

    Карточку необходимо оперативно блокировать посредством звонка на горячую линию или через личный кабинет. Только так вы воспрепятствуете тому, чтобы мошенники снова попытались обналичить с баланса деньги (как правило в таких случаях деньги обналичивают несколько раз подряд, ведь точную сумму остатка на счету никто не знает).

    Возбуждать ли уголовное дело?

    Пристав наложил арест на зарплатную карту — что делать?

    Когда пин-код был использован, но не вами и с вашей стороны не наблюдается халатного отношения к безопасности личных данных, самое время писать заявление в территориальном органе прокуратуры. Точно также необходимо действовать, если украли деньги с карты Сбербанка.

    Здесь вам на руку сыграет оперативность, поэтому как можно быстрее нужно уведомить банк о проблеме, затем попросить блокировать карточку, дабы злоумышленники больше не могли ею воспользоваться.

    Писать ли заявление в полицию – решать только вам, но помните, что украденные с кредитного счета деньги вам не только не вернут сразу же автоматически, но и кредитор будет требовать возврат от вас, плюс еще проценты сверху и неустойку за просрочку.

    Поэтому обращаться в правоохранительные органы стоит незамедлительно. А чтобы банк перестал требовать деньги обратно, ему следует предоставить копию заявления из полиции с отметкой о принятии, по возможности другие материалы дела, которые допускают или устанавливают наличие мошеннической схемы и тем самым доказывают вашу невиновность.

    В ситуации, когда платеж просто был отправлен по неверному адресу или просто не дошёл до адресата банк разбирается сам.

    В заключение

    Каждый случай индивидуальный и требует детального рассмотрения, но общий алгоритм действий всегда стандартный:

    1. сразу же блокировать карточку, благо сегодня каждый банк предоставляет клиентам возможность выполнить эту операцию как минимум 3 способами;
    2. не затягивая обратиться в ближайшее отделение банка, где затребовать выписку по счету и написать заявление о необходимости вернуть деньги по причине того, что инициатором транзакции были не вы. Быстрее всего доказать правоту смогут лица, находившейся во время списания денег в другом регионе или заграницей – им достаточно предъявить подтверждающие документы;
    3. дальше в личном кабинете на сайте банка желательно сменить пароль, точно так же следует поступить с установленным на телефоне мобильным приложением;
    4. написать заявление в прокуратуру с требованием провести расследование, по возможности прикрепить к нему даже минимальные доказательства того, что вы не знали об операции.

    Рассмотрения заявления придется ждать не меньше месяца, иногда сроки затягиваются до 2-3 месяцев. В любом случае поможет консультация грамотного юриста, особенно если деньги украдены с кредитки и претензии к вам выставляет банк-кредитор.

    Источник: http://mikrozaimy24.ru/banki/ukrali-dengi-s-karty-sberbanka.html